如何平息客戶的不滿1-文庫吧在線文庫
【正文】 ，舊國見青山。 :31:4111:31Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 8日星期三 11時 31分 41秒 11:31:418 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 8日星期三 11時 31分 41秒 11:31:418 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?音調(diào)：用不同的音調(diào)潤色你同顧客說的每一句話，音調(diào)的變化中會蘊含著無窮的力量。 補償性關(guān)照 ：你所采取的具體行動，目的是讓顧客知道你所犯的錯誤不會再次發(fā)生，你會很在意與他們保持業(yè)務(wù)聯(lián)系。 讓顧客知道你已經(jīng)了解他的問題 — 要使顧客獲得滿意，你對問題的理解度就要和顧客的相符，這一點需要你用自己的話重復顧客所遇到的問題，讓顧客知道你已將問題記錄下來，并且明白他的意思。 會提出抱怨的顧客比不提出抱怨的顧客的購買意愿高了一倍可達到 19%比 9%；能迅速處理不滿的公司比不善于處理不滿的公司，顧客會重復購買的意愿也大為提高 82%比 54%。 技術(shù)援助研究機構(gòu)的研究表明： 96%的不投訴的顧客會把他們的不滿傾訴給親朋好友，第一個不滿意的顧客至少會告誡 15個人。 與顧客之間的關(guān)系走下坡路只是一個信號，若沒有顧客的埋怨，事情就不對勁了。他們會感覺到你是在敷衍還是在真正地為他解決問題，因此，一定要傾聽他們的抱怨。 傾聽顧客的回答 — 如果你只是聽到而沒有真正去傾聽顧客的話，他會更惱火，應(yīng)該花 80%的時間去聽，讓顧客去講，有助于為顧客提供正確的解決方法。 1/25/2023 16 第四篇：給你的建議 ?掌握交際的藝術(shù) ?語調(diào) ?手勢（身體語言） ?說“ NO”的技巧 1/25/2023 17 掌握交際的藝術(shù) ?研究表明在人與人的交際中，影響成功的因素有三個 — 語言、語調(diào)和手勢或身體語言。 ? 學會滿足其它的需求：通過道歉表示對顧客失望心情的理解；為顧客的需求提供另一種選擇；向顧客提供補救性服務(wù)。 2023年
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