【正文】 才城市燃氣 (現(xiàn)狀 ) 能源分銷 (未來 ) IT建設(shè)著力點資料來源：王主席新奧戰(zhàn)略規(guī)劃，項目組分析n 支持銷售網(wǎng)絡(luò)擴張和交易增長，提高運作效率，降低銷售成本n 建設(shè)高效的采購和物流管理系統(tǒng)降低采購和物流成本、提高物流效率，并為未來形成能源交易平臺打基礎(chǔ)n 通過 IT平臺完善員工信息管理，建立員工溝通與響應渠道n 通過人力資源平臺，支持科學的績效考評和培訓管理，促進員工職業(yè)發(fā)展 人才 轉(zhuǎn)型9 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密從城市燃氣向能源分銷的戰(zhàn)略升級要求企業(yè)完善和優(yōu)化管控與運營模式，這對新奧信息化建設(shè)提出了具體的要求（續(xù)） 壟 斷n 做好政府和合作伙伴工作167。IBM　Copyright　2023IBM 業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部全面信息化項目資料 編號： 密級：機密新奧集團三年 IT戰(zhàn)略規(guī)劃2023年 4月 廊坊熊林 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密今日企業(yè)競爭已經(jīng)越來越依賴于對信息的掌握和及時反應 今天，每一個企業(yè)都在兩個世界中競爭：一個是管理者可以看得到、摸得著的實體世界；另一個則是由信息所構(gòu)成的虛擬世界。 —— 哈佛大學教授阿普蓋特2 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密因此信息化戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略不可或缺的重要組成部分市場戰(zhàn)略 信息化戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略供應鏈戰(zhàn)略3 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密而信息技術(shù)也已經(jīng)成為影響和促進企業(yè)經(jīng)營管理的重要部分企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略技術(shù)組織業(yè)務(wù)整合流程由發(fā)展戰(zhàn)略驅(qū)動 由技術(shù)支持在組織的推動下 按一定流程進行驅(qū)動信息技術(shù)是重要組成部分4 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密目錄 IT需求總體概述 IT戰(zhàn)略規(guī)劃主要內(nèi)容5 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密IBM通過三個階段為新奧集團制定企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略和未來 3年信息技術(shù)建設(shè)項目的實施計劃流程框架組織定位流程整合流程優(yōu)化設(shè)計組織職責優(yōu)化KPI優(yōu)化IT現(xiàn)狀與需求分析IT項目定義與實施計劃IT應用架構(gòu)規(guī)劃IT技術(shù) 架構(gòu)規(guī)劃IT治理 架構(gòu) 規(guī)劃核心應用系統(tǒng)解決方案功能評估第一階段需求分析與 IT戰(zhàn)略愿景第二階段IT戰(zhàn)略規(guī)劃第三階段實施規(guī)劃6 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密目錄 IT需求總體概述 IT戰(zhàn)略規(guī)劃主要內(nèi)容7 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密新奧集團為自己制定了崇高的企業(yè)使命和發(fā)展愿景，并形成了圍繞能源產(chǎn)業(yè)的、清晰的發(fā)展戰(zhàn)略能　源　解　決　方　案　提　供　商愿景 : 成為受人尊敬的世界級能源企業(yè)能源交易平臺能源裝備能源物流能源節(jié)約能源催化劑能源生產(chǎn)資料來源：王主席新奧戰(zhàn)略規(guī)劃，項目組分析8 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密n 支持業(yè)務(wù)擴張、業(yè)務(wù)模式快速復制的同時保證集團對其關(guān)鍵管控要求落實，并促進產(chǎn)業(yè)協(xié)同n 一方面支持客戶服務(wù)、財務(wù)、 HR等通用能力和共享服務(wù)中心建設(shè)，同時為新業(yè)務(wù)擴張?zhí)峁┯行У?IT支持從城市燃氣向能源分銷的戰(zhàn)略升級要求企業(yè)完善和優(yōu)化管控與運營模式，這對新奧信息化建設(shè)提出了具體的要求經(jīng)營種類增多n 以天然氣為主 n 天然氣n LPGn 二甲醚n 成品油經(jīng)營模式改變n 以一次性的接駁收入為主要利潤來源n 以市場開拓和固化為基點n 以貿(mào)易價差為主要利潤點n 以高效的物流為支撐點n 打拼型人才 167。開拓市場形成廣闊的業(yè)務(wù)領(lǐng)域167。洞察客戶需求，保持客戶忠誠 粗 放n 以投資拉動增長n 以項目擴展規(guī)模167。開源與節(jié)流并重 打 拼n 沖鋒陷陣，以搶地盤為主167。精耕細作，市場資源的深度挖掘，形成有特殊設(shè)施的銷售公司城市燃氣 (現(xiàn)狀 ) 能源分銷 (未來 ) IT建設(shè)著力點資料來源：王主席新奧戰(zhàn)略規(guī)劃，項目組分析n 通過 IT系統(tǒng)加強對客戶信息的管理和流程改善，提高客戶服務(wù)水平和滿意度n 利用系統(tǒng)深入分析和及時發(fā)現(xiàn)客戶需求，為增值服務(wù)提供支持n 通過系統(tǒng)加強公共關(guān)系資源管理，提高與政府、合作伙伴的溝通協(xié)作n 支持財務(wù)、人力資源、經(jīng)營管理等職能提高管控效率，實現(xiàn)放權(quán)與管控合理平衡，有機統(tǒng)一，并能支持管理擴張n IT建設(shè)必須支持精細化的市場開發(fā)、工程設(shè)計與建設(shè)、日常運營維護管理n 通過銷售管理、客戶關(guān)系管理等平臺的建設(shè)支持精耕細作的市場開發(fā)和客戶管理，支持對銷售網(wǎng)絡(luò)的有效管理和運作效率提升n 支持各業(yè)務(wù)、能力的信息共享和協(xié)同10 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密綜上所述，新奧集團戰(zhàn)略升級對信息化的要求與含義可以總結(jié)如下：加強管控，防范風險，提高公司治理能力促進員工健康成長n 通過信息系統(tǒng)幫助集團實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的清晰傳導n 在核心管理和運營領(lǐng)域引入先進的 流程 和技術(shù)，支持精細化的成本核算和運營管理， 提高效率，降低成本戰(zhàn)略升級對 IT的含義與要求n 將合理的管理思路和流程內(nèi)置到 IT系統(tǒng)中，以保證管理和運營流程的 規(guī)范性 ，加強管控， 防范企業(yè)風險實現(xiàn)精細化管理與運營，創(chuàng)造客戶滿意支持業(yè)務(wù)拓展與產(chǎn)業(yè)協(xié)同 培訓管理，提升員工能力， 促進員工職業(yè)發(fā)展n 通過 IT平臺加強對員工信息的管理，建立員工溝通 渠道 ，加強對員工需求的響應n 搭建規(guī)范科學的績效、財務(wù)、人力資源、 IT等管理體系和共享服務(wù)平臺，有利于在企業(yè)拓展過程中業(yè)務(wù)與管理模式的 快速復制和到位n 設(shè)計合理的 IT治理架構(gòu)和流程，確保新業(yè)務(wù)的IT建設(shè)符合總體規(guī)劃和統(tǒng)一的技術(shù)標準n 通過 IT系統(tǒng)實現(xiàn)對過程和結(jié)果的有效管理，增加管理 透明度， 實現(xiàn) 放權(quán)與管控合理平衡n 提高客戶信息和意見管理，促進服務(wù)水平提升，深入挖掘客戶需求資料來源：新奧訪談，項目組分析n 加強產(chǎn)業(yè)信息溝通， 提高產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作效率n 通過人力資源管理體系和平臺，支持科學的績效考評和11 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密信息系統(tǒng)能夠促進新奧集團從戰(zhàn)略規(guī)劃到績效監(jiān)控的全過程管理外部數(shù)據(jù)運營數(shù)據(jù) 財務(wù)數(shù)據(jù)績效報告業(yè)績評估與 計劃修正預測經(jīng)營計劃目標分解企業(yè)績效監(jiān)控與分析客戶管理財務(wù)人力資源 物流 管理資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)執(zhí)行信息管理預算167。通過系統(tǒng)記錄、分解下達企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃重要指標，并通過對業(yè)務(wù)和管理數(shù)據(jù)的提取和分析，進行指標與實際監(jiān)控數(shù)據(jù)的對比分析167。利用系統(tǒng)對經(jīng)營管理數(shù)據(jù)倉庫進行分析，實現(xiàn)對企業(yè)績效的實時監(jiān)控和分析，支持業(yè)績評估和計劃修正167。利用商業(yè)智能實現(xiàn)與業(yè)務(wù)運作與管理系統(tǒng)的集成，提取必要數(shù)據(jù)，建立經(jīng)營管理數(shù)據(jù)倉庫，以便進行企業(yè)績效監(jiān)控和分析信息系統(tǒng)應用戰(zhàn)略規(guī)劃資料來源：新奧訪談， IBM知識庫，項目組分析12 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密信息化將大大提高新奧集團財務(wù)管理水平：財務(wù)管理框架預算與績效管理體系內(nèi)部控制及內(nèi)部審計體系資金管理體系財務(wù)報告、合并及分析會計核算n 共享服務(wù)中心n 財務(wù)業(yè)務(wù)一體化n 計劃與預算統(tǒng)一協(xié)調(diào)n 全面預算管理n 財務(wù)決策支持n 財務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)變n 資金集中管理資料來源：新奧訪談， IBM知識庫，項目組分析n 審計效率提升n 加強內(nèi)控13 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密人力資源信息化將圍繞以下方面展開：人力資源規(guī)劃與政策人力資源規(guī)劃與政策招聘與招聘與錄用錄用薪酬與薪酬與福利福利績效績效管理管理人事管理與信息管理人事管理與信息管理發(fā)展與發(fā)展與培訓培訓n提供規(guī)劃制定所需的信息支持n人才信息積累n錄用過程的透明公正n薪酬核算的及時準確n提高事務(wù)處理效率n支持員工發(fā)展與培訓n提高績效考核的科學性，建立全面完整的考核記錄n基礎(chǔ)信息管理的規(guī)范、細致n流程的規(guī)范、高效資料來源：新奧訪談， IBM知識庫，項目組分析14 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密資產(chǎn)管理信息化將圍繞以下方面展開：資產(chǎn)管理規(guī)劃設(shè)計 工程建設(shè)運營維護 處置報廢n資產(chǎn)投資管理，規(guī)范投資立項流程n工程項目投資收益核算n資產(chǎn)全生命周期管理n運營優(yōu)化，成本降低，效率提升n工程項目管理n工程項目核算n資產(chǎn)數(shù)據(jù)的共享資料來源：新奧訪談， IBM知識庫，項目組分析15 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密客戶服務(wù)信息化將圍繞以下方面展開：提供全面的支持。包擴售氣業(yè)務(wù)的銷售、增值服務(wù)及其他新業(yè)務(wù)的銷售；銷售過程和客戶經(jīng)理的管理等。包括非計費領(lǐng)域的一系列售后服務(wù)活動以及客戶咨詢、投訴、關(guān)懷等服務(wù)活動。車輛調(diào)度和運輸計劃優(yōu)化，運輸費用核算 效率和準確度提高167。運輸監(jiān)控 n細化的應付帳款管理n物流系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)的集成資料來源：新奧訪談， IBM知識庫，項目組分析19 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密舉例：配合物料分類和采購尋源策略，利用信息系統(tǒng)規(guī)范采購流程、降低采購成本II 瓶頸類物料 I 戰(zhàn)略類物料IV 杠桿類III 常規(guī)類物料戰(zhàn)略價值及影響市場風險和復雜度 專用備件氣源PE管鋼管儀器儀表樓棟調(diào)壓箱冷纏帶鋼制管件法蘭資料來源：新奧訪談， IBM知識庫，項目組分析20 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密結(jié)合 IT技術(shù)建設(shè)安全保障與監(jiān)督管理體系，有助于新奧燃氣提高安全管理水平安全制度與理念安全管理與監(jiān)督安全保障與安全技能167。 將制度與流程進行銜接，確保制度的執(zhí)行、反饋、修正167。 規(guī)范安全管理流程，實現(xiàn)全過程的安全監(jiān)督管理167。 提高資產(chǎn) /設(shè)備運營維護管理水平，提高設(shè)備運行正常率167。 提供多形式、低成本、互動的培訓方式和知識共享，促進技能提升167。 安全社區(qū)167。 業(yè)務(wù)系統(tǒng)中設(shè)置安全控制點167。 安全仿真系統(tǒng)167。 資產(chǎn)設(shè)備管理、運營、維護系統(tǒng)，與 SCADA， GIS系統(tǒng)集成167。 安全知識庫，安全專家?guī)?，自助培訓等IT技術(shù)主要管理措施資料來源： IBM行業(yè)資料、新奧燃氣資料與訪談21 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密在此分析基礎(chǔ)上，我們明確了未來三年新奧集團的信息化具體建設(shè)目標應用系統(tǒng)（ A）信息管理（ I）基礎(chǔ)設(shè)施（ T）組織流程（ O）n IT組織核心目標是支持集團的管理運營，支持并驅(qū)動集團管理變革、戰(zhàn)略升級的實現(xiàn)n 協(xié)同全集團的信息資源，逐步建立 IT共享服務(wù)中心，提高集團的信息化管理效率n 建立規(guī)范的 IT治理、運營維護組織體系和流程，提高 IT服務(wù)水平，n 將信息作為集團的重要資源，為其管理和利用建立良好的文化、機制和組織流程保障n 制定集團信息標準化規(guī)范、管理制度和流程，提高信息共享水平， 運用 信息流及時、準確、完整地反映企業(yè)的資金流、物流與人員流，滿足決策、管理和運營的需要n 實現(xiàn)集團戰(zhàn)略 /經(jīng)營管理、財務(wù)管理、人力資源、知識管理、內(nèi)外部門戶等管理支持系統(tǒng)的建設(shè)與完善，支持關(guān)鍵管理領(lǐng)域的持續(xù)改進n 實現(xiàn)支持集團客戶服務(wù)、客戶信息、資產(chǎn)設(shè)備管理等業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)的建設(shè)，促進業(yè)務(wù)協(xié)同、提高運作效率、降低成本、提高客戶服務(wù)水平n 實現(xiàn)管理系統(tǒng)與運營系統(tǒng)的集成，提高數(shù)據(jù)整合水平，提供全面的 監(jiān)控與決策支持平臺n 規(guī)劃及管理集團 IT技術(shù)標準和架構(gòu)規(guī)劃、建設(shè)n 統(tǒng)一集團關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的選型、建設(shè)、維護標準，降低集團 IT投入成本n 建立集團通暢的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、安全管理體系，支持集團應用系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運行22 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密并根據(jù)最佳實踐經(jīng)驗并結(jié)合新奧集團的具體情況，制定了新奧集團未來信息化建設(shè)的原則n 核心管理系統(tǒng)、支持性協(xié)作系統(tǒng)的規(guī)劃、實施、運營一定要集中化n 集中管理產(chǎn)業(yè)集團核心業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)的規(guī)劃，充分利用集團 IT共享服務(wù)中心的力量進行建設(shè)、管理、維護n 基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、實施、運營集團集中，建設(shè)全國性的數(shù)據(jù)中心和 IT共享服務(wù)中心集中化n 通用軟件的標準化：盡可能使用成熟的軟件包，減少對成熟軟件的修改，避免完全差異化的定制開發(fā)n 實現(xiàn)信息規(guī)劃標準化、應用系統(tǒng)接口的標準化、應用系統(tǒng)實施方法標準化n 通過規(guī)范 IT服務(wù)流程，引入服務(wù)水平協(xié)議，實現(xiàn) IT內(nèi)外部 IT服務(wù)的標準化標準化n 實現(xiàn)業(yè)務(wù)信息、管理信息的就源輸入，保證信息的真實性、準確性、及時性n 實現(xiàn)最大效益，通過業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)與管理系統(tǒng)集成實現(xiàn)物流、資金流、信息流的高度集成n 應用系統(tǒng)，管理系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)集成，支持企業(yè)快速，準確的決策支持分析集成化