【正文】 情感過程 意志過程 個性心理 個性心理特征 ___能力、氣質(zhì)、性格 個性心理傾向 ___需要、興趣、態(tài) 度、動機等 第一節(jié) 消費者的認識過程 ? 感覺和知覺 ? 記憶與注意 感覺和知覺 ? 感覺：是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。 消費心理學的學科化和發(fā)展 ? 1960年美國心理學會成立了消費者心理學科分會，標志著消費心理學作為一門獨立的學科正式成立。 消費心理學的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 消費心理學產(chǎn)生的條件 ? 消費心理學的研究內(nèi)容 消費心理學產(chǎn)生的條件 ? 生產(chǎn)的發(fā)展 ? 普通心理學的發(fā)展 ? 消費心理學的學科化和發(fā)展 ? 消費心理學在我國的研究情況 普通心理學的發(fā)展 ? 19世紀末德國心理學家威廉 ?馮特創(chuàng)立了心理實驗室進而 ?認知理論、學習理論、態(tài)度改變理論、個性理論等。 從消費主體 的角度考察 ? 個體消費者 ? 家庭消費者 ____以上兩者與個人和家庭支付能力密切相關 ? 集體消費者 ____與個人和家庭支付能力無密切關系 消費心理 ? 消費者在購買、使用和消費商品過程中的一系列心理活動。 ? 現(xiàn)實的消費者：通過現(xiàn)實市場交換行為，獲得某種消費品并從中受益的人。 ? 消費者分類 消費者分類 ? 從消費過程考察 ? 從參與消費的情況考察 ? 從消費主體的角度考察 從消費過程考察 ? 消費者是對各種消費品的需求者、購買者和使用者，處于需求、購買、使用三個過程中某一過程或全過程的人都可稱為消費者。 ? 個人消費：滿足自身需要對各種生活資料、勞務、精神產(chǎn)品的消耗。消費心理學 目錄 ? 第一章 緒 論 ? 第二章 消費者的心理活動過程 ? 第三章 消費者的個性心理特征和個性傾向 ? 第四章 消費者群體與消費心理 ? 第五章 商品因素與消費者心理 ? 第六章 商品價格與消費心理 ? 第七章 營銷場景與顧客心理 ? 第八章 營銷服務與消費心理 ? 第九章 營銷信息傳播與消費心理 ? 第十章 當代中國社會消費心理和消費行為 第一章 緒 論 ? 消費心理學的研究對象和內(nèi)容 ? 消費心理學的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 研究消費心理學的現(xiàn)實意義 消費心理學的研究對象和內(nèi)容 ? 消費、消費者與消費者心理 ? 消費心理 ? 消費心理學的研究對象和研究內(nèi)容 消費、消費者與消費者心理 ? 消費 ? 消費者的含義 消費 ? 消費是一種行為，是消費主體出于延續(xù)和發(fā)展自身的目的，有意識地消耗物質(zhì)資料和非物質(zhì)資料的能動行為。 ? 生產(chǎn)消費：生產(chǎn)過程中對工具、原料、燃 料、人力等的消耗。 消費者的含義 ? 消費主體，指在不同時空范圍內(nèi)參與消費活動的人或集團。 從參與消費的情況考察 即消費者在同一時空范圍對某一消費品的態(tài)度 ? 潛在的消費者：目前尚未購買，但將來有可能購買者。 ? 永不消費者：當前和未來都不可能購買者。 消費心理學的研究對象和研究內(nèi)容 ? 消費心理學是研究消費者在其消費活動中的心理現(xiàn)象產(chǎn)生、發(fā)展和變化的一般規(guī)律的科學，它是心理學原理在消費領域的應用，是一門應用性的交叉學科。 ? 1901年美國心理學家沃爾特 ?D?斯科特提出將心理學應用到廣告活動中，并出版了《廣告心理學》，從而開辟了消費心理學研究的先河。 消費心理學的研究內(nèi)容 ? 對消費者心理過程，心理狀態(tài)，個性心理的研究 (內(nèi)部因素 ) ? 對影響消費者心理的社會因素，經(jīng)濟因素，市場環(huán)境的研究 (外部因素 ) ? 對消費心理發(fā)展變化趨向的研究 研究消費心理學的現(xiàn)實意義 ? 是市場經(jīng)濟條件下使企業(yè)的經(jīng)營活動與消費者需求雙方最佳結合的手段。 ? 知覺：是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。 感覺與知覺的關系 ? 刺激物 ： 視覺 聽覺 嗅覺 味覺 觸覺 ? 感覺是認識的初級階段，知覺是感覺的深入和發(fā)展。 知覺的整體性 ? 根據(jù)以往的經(jīng)驗將客觀事物的個別部分個別屬性知覺為一個整體 。 知覺的恒常性 ? 知覺印象在相當程度上保持其穩(wěn)定性 。 例如： 幾何圖形錯覺 運動錯覺 時間錯覺 承重錯覺 傾斜錯覺 ? 錯覺的原因：眾說紛紜，人們可以自覺地糾正錯覺，有時還可以利用錯覺 。 記憶的心理過程 ? 識記 ? 保持 ? 回憶 ? 認知 識記 ? 是一種有意識的反復的感知，從而使客觀事物的印跡在頭腦中保留下來，成為映像的心理過程 保持 ? 在識記的基礎上，把感知到的事物進一步鞏固的過程，她使記憶的材料能較長時間地保持在頭腦中。 認知 ? 當過去感知過的事物重新出現(xiàn)時，能夠識別出來。 艾賓豪斯的記憶的規(guī)律。 注意的分類 ? 無意注意： 又稱隨意注意，是指既沒有自覺的目的，也不需要任何意志努力的注意。有意注意是一種高級的注意形式。 聯(lián)想 ? 聯(lián)想：聯(lián)想是由一種事物想到另一種事物的心理活動過程。 思維的分類 ? 按思維形式分： 形象思維 抽象思維 ? 按思維品質(zhì)分： 常規(guī)思維 創(chuàng)造思維 發(fā)散思維