消費(fèi)心理學(xué)ppt課件-展示頁(yè)
2025-05-10 07:48本頁(yè)面
【正文】 家具顏色 購(gòu)買(mǎi)價(jià)格 環(huán)保要求 家具用材 使用年限 符合身份 與眾不同 2022/5/29 19 消費(fèi)者常見(jiàn)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) （ 1）求實(shí)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) （ 2）求新、求異購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) （ 3）求美購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) （ 4）求名購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) （ 5）從眾購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) （ 6）求癖購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) （ 7）求便購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 5/29/2022 20 階段三：芝華仕沙發(fā)如何滿(mǎn)足顧客需求？ 2022/5/29 21 芝華仕如何滿(mǎn)足顧客需求 ? 充分利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)引導(dǎo)顧客對(duì)功能沙發(fā)的需求認(rèn)識(shí) 健康需求 ? 人體生理結(jié)構(gòu) ? 常見(jiàn)腰、頸、肩疾病的緩解及預(yù)防 ? 芝華仕沙發(fā)能夠滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求？ ? 男人、女人、老人、孩子 ? 芝華仕沙發(fā)能夠滿(mǎn)足不同使用的需求？ ? 看電視、看報(bào)紙、小憩、玩耍、美容 2022/5/29 22 階段三 之 : 滿(mǎn)足不同層面的客戶(hù)需求 ? 產(chǎn)品層面 – 芝華仕能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)沙發(fā)的基本生理需求 ? 充分運(yùn)用產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)體現(xiàn)產(chǎn)品的功能與優(yōu)勢(shì) – 讓消費(fèi)者在體驗(yàn)中感受舒適與健康 ? 一定要讓顧客先體驗(yàn)芝華仕沙發(fā)帶來(lái)的舒適感 ? 服務(wù)層面 – 芝華仕的服務(wù)與環(huán)境能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的情感需求 – 讓消費(fèi)者在高品質(zhì)的服務(wù)與優(yōu)雅的環(huán)境中感受不同的生活品質(zhì) ? 品牌層面 – 芝華仕能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)品牌和高品位生活的心理需求 – 芝華仕并不是銷(xiāo)售純粹的產(chǎn)品和服務(wù) – 芝華仕倡導(dǎo)并代表著健康、舒適的幸福生活 2022/5/29 23 芝華仕沙發(fā)的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo) ? 消費(fèi)者既是理性的，又是感性的 – 體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)：先讓顧客體驗(yàn)舒適感 ? 消費(fèi)者的情感需求比重在增加 – 右腦銷(xiāo)售法：引導(dǎo)顧客重視對(duì)健康舒適的需求 ? 消費(fèi)需求的日趨差異性、個(gè)性化、多樣化 – 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的并不是純粹的產(chǎn)品和服務(wù)，而是健康、舒適和幸福。5/29/2022 1 顧客消費(fèi)心理剖析導(dǎo)航 芝華仕 —— 把頭等艙沙發(fā)帶回家 消費(fèi)心理學(xué)培訓(xùn)系列 —— 銷(xiāo)售
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