國際市場營銷學(xué)-powerpointpresentat-展示頁
2025-01-19 11:22本頁面
【正文】 提供物 產(chǎn)品是任何能用以滿足人類某種需要或欲望的提供物。 ? 欲望 （ Wants） —— 對具體滿足物的愿望 。 ? 需要 （ Needs） —— 沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài) 。 ? 科特勒博士著作眾多，許多都被翻譯為 20多種語言，被 58個國家的營銷人士視為營銷寶典。他是美國營銷協(xié)會 (AMA)第一屆 營銷教育者獎 的獲得者，也是至今唯一三次獲得過 《 營銷雜志 》 年度最佳論文獎 阿爾法 卡帕 ? 他多次獲得美國國家級勛章和褒獎，包括 保爾 D康弗斯獎 、 斯圖爾特 （ 2023） 科特勒的定義 ? 營銷就是比競爭對手更加有利潤的滿足 顧客的需要 。國際市場營銷學(xué) 教師：楊麗 Email: 課件下載郵箱： ? ?密碼： goodluck Ch 1 認(rèn)識市場營銷 ? 學(xué)習(xí)本章要達(dá)到的目的： 理解營銷的基本含義 準(zhǔn)確理解市場營銷學(xué)的核心概念 了解幾種有代表性的傳統(tǒng)營銷觀念和現(xiàn)代營銷觀念 了解營銷觀念的歷史演進(jìn)及其內(nèi)在機(jī)理 營銷的定義 ? 什么是市場營銷？什么是國際市場營銷？二者有什么關(guān)系？ 案例 ? 營銷的定義 美國市場營銷協(xié)會的定義 科特勒的定義 美國市場營銷協(xié)會的定義 ? 營銷是計劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的構(gòu)想、定價、促銷和分銷，以創(chuàng)造符合個人和組織目標(biāo)的交換的一種過程。（ 1985） ? 營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關(guān)系的一系列過程。 ? 該定義的雙重含義 營銷活動的基本點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn) 營銷活動的內(nèi)容 現(xiàn)代營銷學(xué)之父－－菲利普 科特勒 ? 菲利普 科特勒 (PhilipKotler)博士，是現(xiàn)代營銷集大成者，被譽(yù)為 “ 現(xiàn)代營銷學(xué)之父 ” ，現(xiàn)任西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院終身教授，具有麻省理工大學(xué)的博士、哈佛大學(xué)博士后、及蘇黎世大學(xué)等其它 8所大學(xué)的榮譽(yù)博士學(xué)位。 亨特森 布賴特獎 、 杰出的營銷學(xué)教育工作者獎 、 營銷卓越貢獻(xiàn)獎 、 查爾斯 庫利奇獎 。 普西獎的得主。 市場營銷學(xué)的核心概念 ? 需要、欲望、需求 ? 產(chǎn)品或市場提供物 ? 顧客滿意、顧客價值、顧客讓渡價值、價值鏈 ? 交換、交易和關(guān)系 ? 市場和市場營銷者 需要、欲望、需求 人類的各種需要和欲望是市場營銷思想的出發(fā)點(diǎn) 。 它描述人類最基本的需要 ， 是人類所固有的 。 ? 需求 （ Demands） —— 對有 能力 購買并且 愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望 。 ? 產(chǎn)品的 10種主要形態(tài)：實(shí)體產(chǎn)品 (goods)，服務(wù) (services)， 體驗(yàn) (experiences)，事件 (events)， 人員 (persons)，地點(diǎn)(places)，所有權(quán) (properties)，組織(anization)，信息 (information)，概念或創(chuàng)意 (ideas) 顧客滿意、顧客價值、顧客讓渡價值、價值鏈 顧客滿意是現(xiàn)代營銷學(xué)的 核心 ，現(xiàn)代營銷學(xué)是圍繞其展開的 ? 顧客滿意 是指一個人對一種產(chǎn)品感知到的效果與他的期望值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。 顧客滿意、顧客價值、顧客讓渡價值、價值鏈 企業(yè)如何提高并保持高的顧客忠誠度？ 顧客讓渡價值： 是企業(yè)取得高顧客忠誠度的關(guān)鍵。 波特 把 價值 鏈 作為一種工具用以識別創(chuàng)造更多顧客價值的途徑。 P9 交換、交易和關(guān)系 ? 獲得產(chǎn)品的四種途徑： ? 自行生產(chǎn)； ? 強(qiáng)行取得； ? 乞討； ? 交換： 通過提供某種東西給別人，同時作為回報，從別人那里取得所需東西的過程。 交換、交易和關(guān)系 ? 交換 (exchange)發(fā)生的條件： ? 至少要有兩方； ? 每一方都有被對方認(rèn)為有價值的東西； ? 每一方都能溝通信息和
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