【正文】 和控制不合格品。指明如何控制項(xiàng)目各過程以滿足規(guī)定的要求。指明重要物品從哪里采購，以及相關(guān)的質(zhì)量要求；用于評價(jià)、選擇和控制供應(yīng)商的方法；對采購物品如何檢驗(yàn)。計(jì)劃應(yīng)引用合適的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程要求，指明何時(shí)、如何以及由誰來進(jìn)行控制。計(jì)劃應(yīng)指明項(xiàng)目的特定要求是何時(shí)、如何以及由誰來進(jìn)行評審。6)質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)由項(xiàng)目組織的技術(shù)負(fù)責(zé)人主持，由質(zhì)量、技術(shù)、工藝、設(shè)計(jì)、采購等有關(guān)人員參加制7)質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)盡可能簡明并便于操作。質(zhì)量計(jì)劃的作用及一般要求4)應(yīng)明確質(zhì)量計(jì)劃所涉及的質(zhì)量活動，并對其責(zé)任和權(quán)限進(jìn)行分配。2)當(dāng)一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系已經(jīng)建立并有效運(yùn)行的，質(zhì)量計(jì)劃僅需涉及與項(xiàng)目有關(guān)的那些活動。4)質(zhì)量計(jì)劃可作為質(zhì)量審核、評定、監(jiān)督的依據(jù)。2)編制并執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃，有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)和全面、經(jīng)濟(jì)地完成分合同的要求。 的形成文件的程序。 持續(xù)改進(jìn)的措施 。 目 組織對質(zhì) 量承 諾 而 采取的措施 。 在項(xiàng)目組織內(nèi)部能夠得到理解和貫徹落實(shí) 。而質(zhì)量成本管理，就是相應(yīng)建立一套核算和管理制度。常用的試驗(yàn)設(shè)計(jì)方法有對分法、均分法和 。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法(3)流程圖 流程圖是將項(xiàng)目全部實(shí)施過程，按其內(nèi)在邏輯關(guān)系通過箭線勾畫出來，可針對流程中質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分析。如分析產(chǎn)值與質(zhì)量的關(guān)系，可知：質(zhì)量提高可以降低返工率或減少殘次品，這就意味著有效總產(chǎn)量增加，使單位成本降。成本支出水平是項(xiàng)目管理水平的體現(xiàn)。質(zhì)量管理追求的是收益高于成本。項(xiàng)目質(zhì)量管理概述? 在現(xiàn)代項(xiàng)目管理中，認(rèn)為下述理念是非常重要的：? 1)用戶滿意是檢驗(yàn)和衡量質(zhì)量優(yōu)劣的基本尺度? 2)質(zhì)量是干出來的不是檢驗(yàn)出來的? 3)質(zhì)量管理必須堅(jiān)持 “三全管理 ”? 4)質(zhì)量管理必須堅(jiān)持 PDCA（ Plan Do Check Act）循環(huán)規(guī)劃質(zhì)量? 識別項(xiàng)目及其產(chǎn)品的質(zhì)量要求和 /或標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項(xiàng)目將如何達(dá)到這些要求和 /或標(biāo)準(zhǔn)的過程規(guī)劃質(zhì)量? 輸入：? 范圍基準(zhǔn)，如： WBS及詞典? 干系人登記冊? 成本績效基準(zhǔn)? 進(jìn)度基準(zhǔn)? 風(fēng)險(xiǎn)登記冊? 事業(yè)環(huán)境因素，如：政府法規(guī)；特定應(yīng)用領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)和指南；項(xiàng)目工作條件和 /或產(chǎn)品運(yùn)行條件? 組織過程資產(chǎn)，如：組織的質(zhì)量政策、程序、指南；歷史數(shù)據(jù)庫；以往經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；質(zhì)量政策規(guī)劃質(zhì)量? 工具與技術(shù)：? 成本效益分析? 質(zhì)量成本（ COQ）? 控制圖? 標(biāo)桿對照（可比項(xiàng)目）? 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)? 統(tǒng)計(jì)抽樣? 流程圖? 專有的質(zhì)量管理方法（六西格瑪?shù)龋? 其他質(zhì)量規(guī)劃工具規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法 (1)收益 /成本分析 質(zhì)量計(jì)劃編制過程必須考慮收益 /成本之間的平衡。(5)管理者對持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量管理概述? 項(xiàng)目質(zhì)量管理是為滿足項(xiàng)目利益相關(guān)者的需要而開展的項(xiàng)目管理活動。 項(xiàng)目質(zhì)量管理原則(3)必須注重過程質(zhì)量和項(xiàng)目交付物質(zhì)量，以滿足項(xiàng)目目標(biāo) ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)提供了一系列與過程和產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量實(shí)踐，如文件編制、審核和過程控制等，這些均有助于滿足項(xiàng)目目標(biāo)。在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)始終注意項(xiàng)目利益相關(guān)者需求的變更。當(dāng)顧客與項(xiàng)目利益相關(guān)者之間的需求發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮顧客的需求。項(xiàng)目質(zhì)量管理? 包括執(zhí)行組織確定質(zhì)量政策、目標(biāo)與職責(zé)的個(gè)過程與活動，從而使項(xiàng)目滿足其預(yù)定的需求：規(guī)劃質(zhì)量、實(shí)施質(zhì)量保證、實(shí)施質(zhì)量控制。質(zhì)量管理體系的各組成部分是相互關(guān)聯(lián)的，質(zhì)量管理體系的內(nèi)容要以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系是實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)的管理體系。質(zhì)量方針是總方針的組成部分，由最高管理者批準(zhǔn)。項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 1)質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量方針是指 “由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 ”。項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 (2)顧客滿意 國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T19002023對顧客滿意的定義是：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 質(zhì)量還包括以下含義： 1)質(zhì)量的主體是產(chǎn)品、體系、項(xiàng)目或過程，質(zhì)量的客體是顧客和其他相關(guān)方2)質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)是一組固有的特性，而不是賦予的特性 3)質(zhì)量是滿足要求的程度4)質(zhì)量的動態(tài)性 5)質(zhì)量的相對性 項(xiàng)目質(zhì)量管理? 幾個(gè)概念：? 質(zhì)量 是一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度；等級 是對用途相同但技術(shù)特性不同的產(chǎn)品或服務(wù)的級別分類? 精確是指重復(fù)測量的結(jié)果非常聚合，離散度很?。粶?zhǔn)確是指測量值非常接近實(shí)際值? 質(zhì)量成本：在整個(gè)產(chǎn)品生命期中的、與質(zhì)量相關(guān)的所有努力的總成本項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 (3)質(zhì)量管理的概念 國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T19002023對質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理概述(1)質(zhì)量的概念 我國國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T 19002023對質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。 質(zhì)量不僅指產(chǎn)品，質(zhì)量也可以是某項(xiàng)活動或過程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。 質(zhì)量管理的首要任務(wù)是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，核心是建立有效的質(zhì)量管理體系，通過具體的四項(xiàng)活動，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，確保質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。 理解術(shù)語 “顧客滿意 ”要注意：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意；即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。它體現(xiàn)了該組織的質(zhì)量意識和質(zhì)量追求，是組織內(nèi)部的行為準(zhǔn)則，也體現(xiàn)了顧客的期望和對顧客做出的承諾。項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 2)質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系是指 “在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 ”。質(zhì)量管理體系在項(xiàng)目內(nèi)外發(fā)揮著不同的作用，對內(nèi)實(shí)施質(zhì)量管理，對外實(shí)施外部質(zhì)量保證。? 管理理論適用于所有項(xiàng)目，產(chǎn)品質(zhì)量的測量方法和技術(shù)則需專門針對項(xiàng)目所生產(chǎn)的具體產(chǎn)品類型? 項(xiàng)目管理與現(xiàn)代質(zhì)量管理相輔相成，都注重：客戶滿意、預(yù)防勝于檢查、持續(xù)改進(jìn)、管理層的責(zé)任項(xiàng)目質(zhì)量管理原則 (1)首先要滿足顧客和項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求 應(yīng)清楚地理解顧客和項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求，并在項(xiàng)目實(shí)施過程中重視和滿足這些需求。矛盾的解決方法應(yīng)得到顧客的同意。(2)應(yīng)規(guī)定項(xiàng)目過程、所有者及其職責(zé)和權(quán)限 項(xiàng)目是通過一系列的過程來實(shí)現(xiàn)的，因此，要規(guī)定、協(xié)調(diào)和綜合過程的相互配合關(guān)系，明確劃分其職責(zé)和權(quán)限。項(xiàng)目質(zhì)量管理原則(4)管理者對營造項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)境負(fù)責(zé) 營造項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)境的途徑和方法包括： 1)提供有助于項(xiàng)目目標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)和支持； 2)根據(jù)數(shù)據(jù)和實(shí)際信息做出決策； 3)為進(jìn)展評價(jià)做好準(zhǔn)備并對質(zhì)量開展進(jìn)展評價(jià)； 4)全體人員共同參與實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目過程和產(chǎn)品的質(zhì)量； 5)與分承包方和其他組織建立相互受益的關(guān)系。項(xiàng)目質(zhì)量管理包括工作質(zhì)量管理和項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量管理。項(xiàng)目各項(xiàng)活動及產(chǎn)出物要符合質(zhì)量要求，既能使用戶滿意，又能降低成本。 成本是一項(xiàng)綜合性的消耗指標(biāo)，它與產(chǎn)值、收入、利潤等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)密切相關(guān)。通過成本收益分析，可以有效揭示成本與其他經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的關(guān)系。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法(2)制定基準(zhǔn)計(jì)劃 利用其他項(xiàng)目實(shí)際的或計(jì)劃的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，作為新項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的比照對象，從而制定出新項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃。 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法(3)流程圖1)因果關(guān)系圖項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法(3)流程圖 2)流程圖 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法(4)試驗(yàn)設(shè)計(jì) 試驗(yàn)設(shè)是一種統(tǒng)計(jì)方法，它有助于識別在多種變量何種變量對項(xiàng)目成果影響最大，從而找出影響項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵因素，有利于項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法(5)質(zhì)量成本 質(zhì)量成本是指項(xiàng)目組織為了保證和提高產(chǎn)出物質(zhì)量而支出的有關(guān)費(fèi)用，以及因未達(dá)到預(yù)先規(guī)定的質(zhì)量水平，而造成的一切損失費(fèi)用的總和。規(guī)劃質(zhì)量? 輸出：? 質(zhì)量管理計(jì)劃? 質(zhì)量測量指標(biāo)? 質(zhì)量核對表? 過程改進(jìn)計(jì)劃，如：過程邊界；過程配置；過程測量指標(biāo)；績效改進(jìn)目標(biāo)? 項(xiàng)目文件（更新），如：干系人登記冊；責(zé)任分配矩陣規(guī)劃質(zhì)量項(xiàng) 目 質(zhì) 量管理 計(jì) 劃 為實(shí)施其制定的質(zhì)量方計(jì)和質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的職責(zé)、權(quán)限分配，質(zhì)量檢驗(yàn)、報(bào)告、審核，編輯質(zhì)量管理文件的管理行動。為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)提供必需的充分的適宜的資源 。 項(xiàng) 目 質(zhì) 量管理 計(jì) 劃 需求， 提高滿意度 。 。質(zhì)量計(jì)劃的作用及一般要求(1)質(zhì)量計(jì)劃的作用1)質(zhì)量計(jì)劃可以作為一種工具。3)質(zhì)量計(jì)劃編制過程實(shí)際上是各項(xiàng)管理和技術(shù)工作協(xié)調(diào)的過程，這將有助于提高管理效能。質(zhì)量計(jì)劃的作用及一般要求(2)編制質(zhì)量計(jì)劃的一般要求1)在編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)應(yīng)處理好與質(zhì)量手冊、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量策劃的關(guān)系。3)為滿足顧客期望，應(yīng)對項(xiàng)目或產(chǎn)出物的質(zhì)量特性、功能、進(jìn)行識別、分類、衡量，以便明確目標(biāo)值。5)保證質(zhì)量計(jì)劃與現(xiàn)行文件在要求上的一致性。質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容 (1)合同評審。 (2)設(shè)計(jì)控制。 (3)采購。 (4)過程控制。 質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容 (5)不合格品的控制。 (6)糾正和預(yù)防措施。 (7)質(zhì)量記錄的控制。 (8)質(zhì)量審核。質(zhì)量數(shù)據(jù) 進(jìn)行質(zhì)量管理就要掌握大量的數(shù)據(jù)，這是進(jìn)行質(zhì)量管理的必須條件。 收集質(zhì)量數(shù)據(jù)的目的不外乎是以下三者之一：用于控制；用于分析；用于檢驗(yàn)。(2)數(shù)據(jù)的波動 對質(zhì)量特性進(jìn)行測定，所得到的數(shù)據(jù)不會是固定不變的相同數(shù)值，總是有波動的，這是由于項(xiàng)目實(shí)施中有大量的變動因素存在。質(zhì)量數(shù)據(jù) (3)數(shù)據(jù)特征值1)算術(shù)平均值一般算術(shù)平均值來表示數(shù)據(jù)的集中的位置，可按下式計(jì)算：=1/n(X1+X2+…+X n)=1/n Xn 式中： — 算術(shù)平均值； n— 數(shù)據(jù)數(shù)量。質(zhì)量檢查表 質(zhì)量檢查表是用于對項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析的。質(zhì)量檢查表的選擇 檢查表主要根據(jù)質(zhì)量檢查的用途來進(jìn)行選擇。由于用途不同，檢查表的格式也是多種多樣的。質(zhì)量檢查表的選擇 (2)質(zhì)量檢查表的主要內(nèi)容1) 質(zhì)量檢查表可以是表格的2) 質(zhì)量檢查表可以是命令式或詢問式的3) 檢查表還可以是可交付成果的圖形 項(xiàng)目質(zhì)量成本分析 質(zhì) 量成本的三個(gè) 階 段 （ 1）宣 傳階 段。 （ 3）鞏固、推廣 階 段