【正文】 的可能性越大l 項(xiàng)目決策人員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解越不一致，沖突越容易發(fā)生l 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)越不明確，沖突越容易發(fā)生l 項(xiàng)目經(jīng)理的管理權(quán)利越小、威信越低，項(xiàng)目越容易發(fā)生沖突l 項(xiàng)目經(jīng)理班子對(duì)上級(jí)目標(biāo)越趨一致，項(xiàng)目中有害沖突的可能性越小l 項(xiàng)目組織中，管理層次越高，由于某些積怨而產(chǎn)生沖突的可能性越大楊愛華項(xiàng)目管理課件 2023 項(xiàng)目沖突源項(xiàng)目沖突強(qiáng)度項(xiàng)目沖突解決方法項(xiàng)目沖突是可預(yù)知的嗎？有何預(yù)防辦法楊愛華項(xiàng)目管理課件 2023項(xiàng)目沖突源l 人力資源沖突l 成本費(fèi)用沖突l 技術(shù)沖突l 管理程序沖突l 項(xiàng)目優(yōu)先權(quán)沖突l 項(xiàng)目進(jìn)度沖突l 項(xiàng)目成員個(gè)性沖突楊愛華項(xiàng)目管理課件 2023項(xiàng)目進(jìn)程中平均沖突強(qiáng)度項(xiàng)目進(jìn)度沖突項(xiàng)目優(yōu)先權(quán)沖突人力資源沖突技術(shù)沖突管理程序沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突成本費(fèi)用沖突楊愛華項(xiàng)目管理課件 2023項(xiàng)目沖突解決方法 回避或撤出 競爭或逼迫 緩和或調(diào)停 妥協(xié) 正視 楊愛華項(xiàng)目管理課件 2023位于紐約港的維拉扎諾大橋被譽(yù)為 “世界上最長的橋梁 ”，總設(shè)計(jì)師兼項(xiàng)目經(jīng)理奧斯馬 ?阿曼的名字也因此橋流芳百世。 《建設(shè)工程施工項(xiàng)目管理規(guī)范》楊愛華項(xiàng)目管理課件 2023什么是項(xiàng)目管理？ 運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、理論和方法進(jìn)行的計(jì)劃、組織、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)等全過程、全面的管理。三、項(xiàng)目綜合管理的相關(guān)基本概念楊愛華項(xiàng)目管理課件 2023什么是項(xiàng)目？ 為了達(dá)到符合規(guī)定要求的目標(biāo)，按限定時(shí)間、限定資源和限定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等約束條件完成的，由一系列相互協(xié)調(diào)的 受控活動(dòng) 組成的特定過程。 (注意項(xiàng)目的一次性等特性 ) 《建設(shè)工程施工項(xiàng)目管理規(guī)范》楊愛華項(xiàng)目管理課件 2023什么是施工項(xiàng)目？ 建筑業(yè)企業(yè)自施工承包投標(biāo)開始到保修期滿為止的全過程中完成的項(xiàng)目。 《建設(shè)工程施工項(xiàng)目管理規(guī)范》楊愛華項(xiàng)目管理課件 2023 為了保證項(xiàng)目的整體性，統(tǒng)籌、溝通、協(xié)調(diào)各方的要求，解決項(xiàng)目實(shí)施過程中的各種矛盾沖突，以實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用、安全等目標(biāo)所付出的努力就叫做項(xiàng)目綜合管理 .什么是項(xiàng)目綜合管理?xiàng)類廴A項(xiàng)目管理課件 2023圖 1 工程項(xiàng)目綜合管理的框架 (不同內(nèi)容與進(jìn)度間的 )integrate楊愛華項(xiàng)目管理課件 2023 1．項(xiàng)目工期與成本的集成管理 2．項(xiàng)目工期與質(zhì)量的集成管理 3．項(xiàng)目成本與質(zhì)量的集成管理 4．項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量與資源的集成管理 5．項(xiàng)目產(chǎn)出物與項(xiàng)目工作的集成管理 6．項(xiàng)目工作與項(xiàng)目目標(biāo)的集成管理 7．項(xiàng)目各不同專業(yè)或部門的集成管理 8．項(xiàng)目工作與組織日常運(yùn)營工作的集成管理項(xiàng)目綜合 (集成 )管理的主要內(nèi)容楊愛華項(xiàng)目管理課件 2023不同主體間的綜合管理甲 — 投資主體的項(xiàng)目管理乙 — 設(shè)計(jì)主體的項(xiàng)目管理丙 — 施工主體的項(xiàng)目管理丁 — 監(jiān)理主體的項(xiàng)目管理供應(yīng)商的項(xiàng)目管理等等BCA甲 乙丙丁甲 丙丙甲乙楊愛華項(xiàng)目管理課件 2023同一主體不同層次間的項(xiàng)目綜合管理l Ⅰ — 高層管理，主要負(fù)責(zé)總體以及與項(xiàng)目有關(guān)外部事務(wù) l Ⅱ — 中層管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的關(guān)鍵工作及項(xiàng)目內(nèi)、外部矛盾l Ⅲ — 基層管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的各項(xiàng)具體技術(shù)及專業(yè)管理l VI — 分部工程與分項(xiàng)工程間的綜合管理 層次 Ⅲ基層管理層次 Ⅱ ：中層管理管理部門經(jīng)濟(jì)環(huán)境競爭者業(yè)主宣傳媒介社團(tuán)政府財(cái)務(wù)供貨商層次 Ⅰ :高層管理?xiàng)類廴A項(xiàng)目管理課件 2023建設(shè)企業(yè)不同層次的項(xiàng)目管理簽訂合同 竣工驗(yàn)收獲取合同 回訪保修公司層次的 項(xiàng)目管理項(xiàng)目經(jīng)理部層次的項(xiàng)目管理由管理層主持編制項(xiàng)目管理規(guī)劃大綱（戰(zhàn)略策劃 /施工組織總體設(shè)計(jì)）由項(xiàng)目經(jīng)理主持編制項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃（項(xiàng)目計(jì)劃 /施工組織設(shè)計(jì)）履行合同履行合同、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部的考核與評(píng)價(jià)回訪回訪返修楊愛華項(xiàng)目管理課件 2023項(xiàng)目管理發(fā)展歷程要求做好綜合管理項(xiàng)目管理實(shí)踐傳統(tǒng)項(xiàng)目管理新項(xiàng)目管理完成任務(wù)滿足三重約束從目標(biāo)上來講是讓利益相關(guān)者滿意 — 建和活動(dòng)方法學(xué)科楊愛華項(xiàng)目管理課件 2023四 .然而其中一段插曲卻鮮為人知。然而這時(shí)候剛畢業(yè)的學(xué)生莫里斯提出 “如果把橋梁設(shè)計(jì)成弧型，壓力將會(huì)更小一些 ”。 “但那趙州橋只有 50余米，而我們的橋?qū)⑹撬膸资叮?”詹姆士仍表示反對(duì)。世界上最大的橋就這樣誕生了。與相關(guān)各方共同做出決策。確保取得重要的管理者的認(rèn)可。進(jìn)度 在項(xiàng)目真正開始之前，制定進(jìn)度計(jì)劃。項(xiàng)目規(guī)劃階段優(yōu)先級(jí) 通過情況檢查會(huì)，為支持區(qū)提供關(guān)于預(yù)計(jì)的項(xiàng)目計(jì)劃和需求方面的有效的反饋信息。流程 為關(guān)鍵的管理事項(xiàng)準(zhǔn)備應(yīng)變措施。將情況通報(bào)給相關(guān)的各方。識(shí)別需要密切關(guān)注的 “ 故障點(diǎn)” 。與技術(shù)人員就進(jìn)度和預(yù)算問題進(jìn)行溝通。人力 及早對(duì)人手問題進(jìn)行預(yù)測和溝通。收尾階段進(jìn)度 考慮為易產(chǎn)生工期延誤的關(guān)鍵項(xiàng)目區(qū)域重新調(diào)派可用的人手。個(gè)性和人力 為項(xiàng)目結(jié)束制定重新安排人力的計(jì)劃。緩解 “ 高度緊張 ” 的氛圍。 主要的沖突源和減低其不利影響的建議楊愛華項(xiàng)目管理課件 2023五、綜合中的溝通管理定義：溝通是意義的傳遞與理解。楊愛華項(xiàng)目管理課件 2023“高級(jí)管理人員往往花費(fèi) 80% 的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花 50% 的時(shí)間用于傳播信息 ” 《 Effective Communication》 Ludlow,R.“約 75% 的信息傳播是由視覺來領(lǐng)悟的，語言只傳播約 20% 的信息 ”楊愛華項(xiàng)目管理課件 2023溝通過程的一般模式發(fā)信者編碼通道譯碼接信者楊愛華項(xiàng)目管理課件 2023項(xiàng)目溝通的重要性l 決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)l 組織和控制管理過程的依據(jù)和手段l 建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件l 成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段楊愛華項(xiàng)目管理課件 2023項(xiàng)目信息的表現(xiàn)形式l 主要的表現(xiàn)形式有書面材料、個(gè)別談話、集體口頭形式、技術(shù)形式等。在某些情況下，項(xiàng)目信息也以個(gè)別談話的形式表現(xiàn)出來，個(gè)別談話包括口頭分配任務(wù)、匯報(bào)、工作檢查、批評(píng)、介紹情況、談判交涉等。此外項(xiàng)目信息也可以通過電話、電報(bào)、電傳、傳真、錄像、廣播、電子郵件等形式表現(xiàn)出來，這些形式可稱之為表現(xiàn)項(xiàng)目信息的技術(shù)形式楊愛華項(xiàng)目管理課件 2023項(xiàng)目管理信息的類型l 自上而下的項(xiàng)目信息l 自下而上的項(xiàng)目信息l 橫向流動(dòng)的項(xiàng)目信息l 以顧問室或經(jīng)理辦公室等綜合部門為中心的項(xiàng)目信息l 項(xiàng)目管理班子與環(huán)境之間進(jìn)行流動(dòng)的項(xiàng)目信息楊愛華項(xiàng)目管理課件 2023有效信息溝通的障礙l 語義上的障礙l 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制l 知