【正文】 6。 這結(jié) 果到 底是 什么 原因 造成 的？ 6 12 QC 七手法講義 手法 2： 特性要因圖（魚骨圖） （大骨） 在紙的中央自左到右繪制一條箭頭圖，在箭頭處表明特性。 小組成員：以 4～ 10人組成，成員不受級(jí)別限制。 ★ 制作方法： 問題點(diǎn)：不良率、回修率、客戶投訴、尺寸不符、外觀不良等。 “ 某項(xiàng)結(jié)果的形成，必有其原因，應(yīng)設(shè)法利用圖解的方法找出 原因。公司為每月 7%的成品不良率而困擾， 根據(jù)以上提供的數(shù)據(jù)，可以從哪幾個(gè)方面進(jìn)行層別？能否找出不良率高 的原因所在？ 實(shí)例 3：請從你們公司的實(shí)際問題找出可以利用層別法解決的實(shí)際問題。 ★ 應(yīng)用實(shí)例： 實(shí)例 1：某公司 99年 6月份的總生產(chǎn)量為 8000臺(tái)， 成品合格率為 95%，四臺(tái)設(shè)備生產(chǎn)，共有 A、 B、 C三個(gè)班次運(yùn)行。 ，一般工廠影響品質(zhì)特性的 原因?yàn)橐韵聨追N：時(shí)間、原料零件、作業(yè)人、設(shè)備等。層別法是品質(zhì)管理手法中最基本、最容易的操作手法，強(qiáng)調(diào)用 科學(xué)管理技法取代經(jīng)驗(yàn)主義（ KKD），也是其他品質(zhì)管理手法的基礎(chǔ)。 QC 七手法講義 8 QC 七手法講義 ? 手法 1：層別法 ★ 定義 ：按照影響品質(zhì)的各個(gè)因素分別收集數(shù)據(jù)、資料，以尋找其間 的差異，而針對差異加以改善的方法。 真正原因的追查步驟： a）有無標(biāo)準(zhǔn)： 無 制定 b）有制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)調(diào)查是否準(zhǔn)受： 遵守 結(jié)果不良 標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò) 修改標(biāo)準(zhǔn) c）有標(biāo)準(zhǔn)，但未遵守，調(diào)查是否了解標(biāo)準(zhǔn)： 了解而未遵守 教育訓(xùn)練 了解標(biāo)準(zhǔn) d）有標(biāo)準(zhǔn)，了解標(biāo)準(zhǔn)，但仍未遵守，調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)是否合理： 不合理 無法遵守 修改標(biāo)準(zhǔn) 合理的標(biāo)準(zhǔn) TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理 6 ? E)了解標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)合理，但仍未遵守，必定是操作者有某種缺陷或 ? 品性不好 調(diào)換 TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理 7 ★層別法 ★特性要因圖（魚骨圖） ★柏拉圖（排列圖） ★檢查表 ★直方圖 ★控制圖 ★散布圖 從事品質(zhì)管理工作 ,你應(yīng)知 道 ,在你身邊有七個(gè)最忠實(shí) 的伙伴。 ? （ ACTION） 依據(jù)調(diào)查結(jié)果去除異常原因，采取修正標(biāo)準(zhǔn)的措施。 TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理 5 ? （ CHECK） 調(diào)查實(shí)施結(jié)果是否良好，若友異常追查原因。 2）教育訓(xùn)練，使每一位部署都能確實(shí)了解所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 3 ? QC式的思考方式 ，市場優(yōu)先 ? QC式的管理一般方法為： TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理 計(jì)劃 plan 實(shí)施 do 調(diào)查 check 改善 action 4 ? PDCA的循環(huán) ? 1. 計(jì)劃（ PLAN） 1)目標(biāo)計(jì)劃：檢討客戶的要求、本公司的技術(shù)水準(zhǔn)、制造能力、 原材料因素等，決定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。 特點(diǎn)：品質(zhì)管理只限于技術(shù)、制造、檢查部門，其他 部門對品質(zhì)并不關(guān)心 ? 時(shí)間：六十年代開始 背景：科技發(fā)展，產(chǎn)品越來越精密，復(fù)雜，客戶要求 更高，競爭更激烈，成本和服務(wù)都成為產(chǎn)品好 會(huì)的一部分，只靠品管部門不合時(shí)代要求。QC 七手法講義 統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用方法系列講座 1 全面質(zhì)量管理 (TQM) 內(nèi)容提要 ? 何為 TQM ? TQM的核心思想 ? TQM道具 ? TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理 ? 方針目標(biāo)管理 ? 日常 QA管理 ? QC STORY ? QCC活動(dòng) ? QC診斷 ? TOP診斷 ? TQM與 ISO9000 2 TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理 品質(zhì)管理發(fā)展歷程 ? 時(shí)間：大致二十世紀(jì)二十年代 ~四十年代 背景 : 大批量生產(chǎn)對零部件的互換性、標(biāo)準(zhǔn)化、通用化 要求越來越高 特點(diǎn)：建立專職品質(zhì)檢查，事后檢查。 ? 時(shí)間：四十年代第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期 備景：大量軍火產(chǎn)品迫切要求保證品質(zhì)和按期交貨，采 用美國貝爾電話公司工程師休哈特提出的數(shù)理統(tǒng) 計(jì)圖表控制品質(zhì)。 特點(diǎn)：品質(zhì)管理擴(kuò)大到市場調(diào)查、研究發(fā)展、設(shè)計(jì)、 原料管理、制程管理、品質(zhì)保證、銷售服務(wù)等 全公司各部門。 2）方法計(jì)劃：決定達(dá)成目標(biāo)所必須遵守的作業(yè)順序或方法