【正文】 什么是“六西格瑪” (Six Sigma)? 你可能在兩方面聽到人們使用這一術(shù)語 ——作為一項(xiàng)衡量?jī)?nèi)容和作為一種方法。 6的意思就是努力達(dá)到的西格瑪?shù)耐昝莱潭? Six (6) 如果你要改善某件事情 ,首先你必須清楚目前的情況和你要達(dá)到的目標(biāo) ,否則事情就不可能得到改善 …… 然而數(shù)字卻能帶給你清晰而準(zhǔn)確的目標(biāo) . 六西格瑪 就是阿拉伯?dāng)?shù)字 6 加上西臘字母 σ .但在商業(yè)和工業(yè)領(lǐng)域 ,6 σ含義很廣 ,它是一種統(tǒng)計(jì)測(cè)量法和管理理念 . Six Sigma(6 西格瑪 ) Whatever we do, The maximum error number which is allowed to make should not go beyond times among 1,000,000 opportunities. 無論做什么，在 1百萬次出錯(cuò)機(jī)會(huì)中，所允許出現(xiàn)的錯(cuò)誤為 次 六西格瑪定義 Definition of Six Sigma Mean 2 Parts per Billion Cp = 2 ??? ??? ??? ??? ??? ? ??? ??? ??? ??? ??? ??? ??? Lower Specification Limit Upper Specification Limit 六西格瑪質(zhì)量水準(zhǔn)近乎于完美 Defects Defects ? 是對(duì)一個(gè)流程或一種產(chǎn)品好壞的 統(tǒng)計(jì)測(cè)量 方法 . 是業(yè)務(wù)持續(xù)改進(jìn)以達(dá)到近乎完美的 目標(biāo) . ? 是一個(gè)為達(dá)到持續(xù)地業(yè)務(wù)領(lǐng)先及世界先進(jìn)水平的 管理系統(tǒng) . 六西格瑪?shù)暮x “六西格瑪 ”是一種推動(dòng)業(yè)務(wù)改進(jìn)的總體性方法。 一個(gè)月 9 次著陸點(diǎn)超前或拖后。 三西格瑪 五西格瑪 六西格瑪 每天至少 500,000 個(gè)用藥處方錯(cuò)誤（以每年 2,730,000,000 個(gè)用藥處方錯(cuò)誤為準(zhǔn)） 每天 1,700 個(gè)用藥處方錯(cuò)誤（以每年 2,730,000,000 個(gè)用藥處方錯(cuò)誤為準(zhǔn)） 每天僅 25 個(gè)用藥處方錯(cuò)誤（以每年 2,730,000,000 個(gè)用藥處方錯(cuò)誤為準(zhǔn)） 每周每個(gè)電視頻道 11 小時(shí)的故障關(guān)機(jī)時(shí)間。西格瑪水平每升高一級(jí)，缺陷數(shù)量都指數(shù)級(jí)地減少。而在“五西格瑪”水平中，我們只允許 233 個(gè)缺陷。 西格瑪級(jí)別 西格瑪水平與改進(jìn)后的完好度水平有關(guān)。它衡量的對(duì)象其實(shí)就是在一百萬次機(jī)遇中，有多少次沒有達(dá)到顧客的要求（即缺陷）。 例如，某一水平的西格瑪可以說明生產(chǎn)一百萬只咖啡杯的過程中有多少殘次品。西格瑪提供一種衡量改進(jìn)情況的相關(guān)方法。換句話說 ,西格瑪用來確定一個(gè)公司到底出了多少差錯(cuò) ,無論這個(gè)公司是從事哪種行業(yè)的 . 西格瑪與 DPMO 我們從“六西格瑪” (Six Sigma) 作為一項(xiàng)衡量開始。六西格瑪 數(shù)瑪化的 Jim Liu Sigma(西格瑪 ) “西格瑪 ”是一種用以測(cè)量改進(jìn)的 衡量尺度 。 西格瑪是一種測(cè)量方法 ,用于確定一個(gè)流程的業(yè)績(jī)有多好有多差 。西格瑪是一項(xiàng)利用統(tǒng)一衡量尺度對(duì)“完好度”的衡量。 西格瑪?shù)暮饬繂挝皇前偃f分之缺陷率 (DPMO) 。 所謂統(tǒng)一是指可以用西格瑪來衡量從咖啡杯缺陷到失去銷售機(jī)會(huì)的一切內(nèi)容。值得慶幸的是，一百萬只是一個(gè)衡量系數(shù)，我們用不著等到生產(chǎn)出一百萬只咖啡杯才開始計(jì)算西格瑪水平。要達(dá)到“三西格瑪”水平，我們?cè)谝话偃f次機(jī)會(huì)中只能允許 66,811 個(gè)缺陷。 不同西格瑪水平之間的差異并不是簡(jiǎn)單地對(duì)半削減缺陷數(shù)量。 西格瑪級(jí)別差異 那么它在現(xiàn)實(shí)世界中到底具有怎樣的含義呢？ 請(qǐng)看以下“三西格瑪”和“六西格瑪”之間的區(qū)別。 每周每個(gè)電視頻道 2 分鐘的故障關(guān)機(jī)時(shí)間 每年每個(gè)電視頻道小于 2 分鐘的故障關(guān)機(jī)時(shí)間 每天奧黑爾國(guó)際機(jī)場(chǎng) 80 次著陸點(diǎn)超前或拖后。 每年僅 2 次著陸點(diǎn)超前或拖后。 六西格瑪與每百萬機(jī)遇 (DPMO)相對(duì)應(yīng)。區(qū)分這兩者對(duì)于我們理解“六西格瑪”有著至關(guān)重要的意義。 ?相當(dāng)于百萬之 的缺陷率。 ?通過降低缺陷、加工周期、對(duì)環(huán)境的影響和其他不必要的波動(dòng)來推業(yè)務(wù)過程的改進(jìn)。區(qū)分這兩者有著非常重要的意義。西格瑪為你提供衡量改進(jìn)效果的相關(guān)方法。 六西格瑪 (6 Sigma) 還是摩托羅拉公司總體性業(yè)務(wù)改進(jìn)的方法。 六西格瑪 有助于一勞永逸地減少過程中的波動(dòng)。自從 1986 引入以來 六西格瑪 幫助摩托羅拉公司找到了變革、順應(yīng)和進(jìn)取之路 使公司在競(jìng)爭(zhēng)中始終占據(jù)上風(fēng)。從 數(shù)碼六西格瑪 (Digital Six Sigma) 到一套完善的領(lǐng)導(dǎo)方針的采用 , 六西格瑪 持續(xù)領(lǐng)導(dǎo)著摩托羅拉走上了戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)改進(jìn)的康莊大道。是一種經(jīng)過改進(jìn)的可靠的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法，它的功力比以往任何時(shí)候都更為強(qiáng)大，更為適用。實(shí)現(xiàn)“六西格瑪”是摩托羅拉公司的終極目標(biāo)之一 ——即在每一百萬個(gè)對(duì)顧客和股東有重大影響的產(chǎn)品、服務(wù)過程機(jī)會(huì)中，僅允許出現(xiàn) 個(gè)錯(cuò)誤。一百萬個(gè)顧客中，僅有三個(gè)顧客會(huì)在摩托羅拉產(chǎn)品或服務(wù)中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。請(qǐng)想象一下達(dá)到如此目標(biāo)可以節(jié)省多少金錢。 六西格瑪方法 六西格瑪?shù)某晒? 如果你表示自己發(fā)現(xiàn)了一個(gè)在下一年度節(jié)省一百萬美元的好辦法，你的老板會(huì)有什么反應(yīng)？你的老板是否會(huì)立即給你加薪，或是讓你按節(jié)省金額比例提成？ 也許這樣的事情根本不存在，但是我們可以這樣夢(mèng)想。一年節(jié)省一百萬美元似乎是不可能的，然而摩托羅拉公司個(gè)人通訊事業(yè)部的“六西格瑪” (Six Sigma) 專家們利用“六西格瑪” (Six Sigma) 在一年當(dāng)中節(jié)省出不只一百萬美元。這就是摩托羅拉公司賦予“六西格瑪” (Six Sigma) 以新意義的原因。 ?降低廢品節(jié)約 120,000 美元 ?降低成本每年節(jié)約 50,000 美元 ?準(zhǔn)時(shí)交付率提高到 97% ，收益提高到 97% ?殘次品減少 15% ，返工減少 25% ?故障關(guān)機(jī)時(shí)間縮短 30% ?提高生產(chǎn)通過量 43% ，降低生產(chǎn)廠 1 號(hào)缺陷 50% ?提高生產(chǎn)能力 1216% ?1 號(hào)顧客投訴減少 99% ，每年節(jié)約 100 多萬美元 ?降低制造缺陷 67% ?完成 30 項(xiàng)“黑帶”和“綠帶”項(xiàng)目，節(jié)約 14,625,800 美元 ?提高電話接聽中心分析人員工作效率 23% ?顧客服務(wù)突發(fā)事件減少 50% 以上 ?六個(gè)月中直接節(jié)約 700 多萬美元 摘自《質(zhì)量文摘》文章“六西格瑪調(diào)查：透過炒作” 六西格瑪?shù)慕Y(jié)果 我們總是會(huì)有各種辦法 很普通的辦法 ,但是現(xiàn)在想來 ,其中大部分大概會(huì)行之有效 .多數(shù)時(shí)候 ,答案都很簡(jiǎn)單 :“開除他們 !削減冗員 !去掉枯枝敗葉 ! 無論是疑難病還是流行病 ,一旦患上 ,都是很麻煩的 . 為什么要推行六西格瑪 當(dāng)一個(gè)機(jī)構(gòu)中 ,從高層管理人員到一般員工 ,都能運(yùn)用六西格瑪時(shí) ,六西格瑪?shù)木薮笞饔脮?huì)發(fā)揮得淋漓盡致 . 六西格瑪?shù)恼嬲牧α拷忉屍饋砥鋵?shí)很簡(jiǎn)單 ,“它是人的力量和過程的力量的結(jié)合 .” 為什么要推行六西格瑪 六西格瑪樹 好的公司同時(shí)重視不犯錯(cuò)誤 ,即不浪費(fèi)時(shí)間 ,不浪費(fèi)材料 。不在能做到最好的事情上粗心大意 . 一些六西格瑪公司已經(jīng)懂得質(zhì)量好可以節(jié)省資金 ,因?yàn)檫@意味著浪費(fèi)更少 ,維修支出更少 ,并且退陪更少 ,從而達(dá)到了增加公司利潤(rùn)的目的 . 為什么要推行六西格瑪 產(chǎn)品的可靠性 今天的商界領(lǐng)袖面臨著一個(gè)新的現(xiàn)實(shí)。 以往的管理方法，在許多行業(yè)中已經(jīng)是強(qiáng)弩之末。 只有“六西格瑪” (Six Sigma) 產(chǎn)生的成果不隨時(shí)間的推移而衰減。這就是摩托羅拉公司賦予“六西格瑪” (Six Sigma) 以新意義的又一個(gè)原因。即使是業(yè)務(wù)改進(jìn)方法也需要不斷改進(jìn)。摩托羅拉通過自上而下的方法保證可持續(xù)的成果，這種方法將改進(jìn)項(xiàng)目與具體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略結(jié)合起來。 精煉方法 “六西格瑪” (Six Sigma) 是一種強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法，它促進(jìn)了企業(yè)的轉(zhuǎn)型、改進(jìn)和變革。百分之七十以上的改進(jìn)創(chuàng)意未能及時(shí)奏效，發(fā)揮作用。一家公司也許很擅于實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目，但是如果這些項(xiàng)目不能及時(shí)產(chǎn)生成果，它還有什么意義？ 成功的真正標(biāo)準(zhǔn)不在于實(shí)施了多少改進(jìn)、培訓(xùn)了多少員工，或你采用了哪些過程。 丟了什么 ? 這才是“六西格瑪” (Six Sigma) 的意義所在。 ?可持續(xù)的成果：“六西格瑪” (Six Sigma) 成果是可持續(xù)的，因?yàn)槊恳粋€(gè)項(xiàng)目都創(chuàng)造出一群有經(jīng)驗(yàn)高素質(zhì)的員工，他們可以利用自己新學(xué)到的技能，對(duì)本職工作的其他過程進(jìn)行改進(jìn)。這是摩托羅拉從自身經(jīng)驗(yàn)中得出的教益。在任何時(shí)候，你都可以擔(dān)當(dāng)多個(gè)角色。一位 Black Belt (黑帶） 在百分之 99的時(shí)間里可以是一個(gè)“團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)”，但是偶爾也可以充當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員。然而它們對(duì)于一個(gè)六西格瑪 (6 Sigma) 團(tuán)隊(duì)到底有何作用？?jī)烧咧g又有什么區(qū)別？ 黑帶 Black Belt (黑帶 ) 是內(nèi)部六西格瑪 (6 Sigma)從業(yè)者，他們具備應(yīng)用各種統(tǒng)計(jì)學(xué)方法的技能，對(duì)六西格瑪?shù)某晒ζ鹬P(guān)鍵性的作用。 Black Belt (黑帶 ) 擔(dān)負(fù)著眾多責(zé)任。 ?將自己的職責(zé)與統(tǒng)計(jì)學(xué)、項(xiàng)目及人際技能結(jié)合起來。 ?處理復(fù)雜、影響力大的改進(jìn)機(jī)遇。 經(jīng)驗(yàn)豐富、有能力輔導(dǎo)他人并實(shí)現(xiàn)重大成果的 Black Belt (黑帶 ) 可以晉升為， Master Black Belt (黑帶大師 )。 綠帶 “六西格瑪” (6 Sigma) 的成功同樣離不開 Green Belt (綠帶 )。Green Belt (綠帶 ) 接受有關(guān)基本攻關(guān)技能的培訓(xùn)，以及作為過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員而有效開展工作所需統(tǒng)計(jì)學(xué)工具方面的培訓(xùn)。 ?為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己特有的技能。 ?完成基本功統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。 利用改進(jìn)機(jī)遇 改進(jìn)機(jī)遇各不相同。另一些業(yè)務(wù)改進(jìn)機(jī)遇則可能較為簡(jiǎn)單，可以由 Green Belt (綠帶 ) 團(tuán)隊(duì)完成。 Black Belt (黑帶 ),Green Belt (綠帶 ),Breakthrough (突破 ) 和 Blitz (突擊 ) 團(tuán)隊(duì)被用于針對(duì)不同的機(jī)遇。特定類型的問題需要特定類型的分析工具。 六西格瑪項(xiàng)目作用 典型的”六西格瑪” (6 Sigma) 項(xiàng)目中有四種關(guān)鍵性的角色。但是，根據(jù)公司的具體需要，一個(gè)人可以身兼兩職。 Sponsor (發(fā)起人 ) 雖然不直接介入“六西格瑪” (6 Sigma) 項(xiàng)目的日常運(yùn)作，但是對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目的圓滿完成來說，他是必不可少的。 一般情況下， Sponsor (發(fā)起人 ) 的作用如下： ?自始至終對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的作用負(fù)全責(zé)。 ?