【正文】 The requirement of CI and pletion ? 建立共同語(yǔ)言 Setup mand language ? 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)進(jìn)步 Data driven 為什么要推行六西格瑪 Why Six Sigma? ? 解決問(wèn)題的方法與思路 The methodology of problem solving ? 掌握通用工具 40多個(gè) Command the tools ? 客戶導(dǎo)向 Customer focus Copyright 169。 Copyright 169。 eTracking: 監(jiān)督所有重要業(yè)務(wù)度量及其附屬改進(jìn)項(xiàng)目的能力。 eProcesses: 隨時(shí)處于掌控之中的數(shù)字化改進(jìn)措施。這方面的工作包括： 由于有了上述改進(jìn)，今天“六西格瑪” (Six Sigma) 比以往任何時(shí)間都更加功能強(qiáng)大，更加適用于當(dāng)今動(dòng)蕩的業(yè)界環(huán)境。s classic business improvement method is Digital Six Sigma. Digital Six Sigma is a dramatic improvement, because it permanently eliminates targeted sources of variation that cause defects. By implementing reusable webenabled improvements, Digital Six Sigma eradicates defects from the face of the earth. Copyright 169。通過(guò)實(shí)施可重復(fù)使用的網(wǎng)絡(luò)化改進(jìn)，數(shù)碼六西格瑪 徹底消滅了缺陷。 2023 Motorola. All rights reserved. 六西格瑪?shù)母镄翿enovation of Six sigma 數(shù)碼六西格瑪 (Digital Six Sigma) 是對(duì)摩托羅拉經(jīng)典業(yè)務(wù)改進(jìn)方法的一次重大革新。 2023 Motorola. All rights reserved. 今天的六西格瑪 Six Sigma Today A prehensive, flexible system for achieving maximizing business success through thoroughly understanding customer needs, a disciplined use of facts data, and diligent attention to improving and reinventing processes. ? Cost reduction ? Improved productivity ? Marketshare growth ? Customer retention ? Cycletime reduction ? Defect reduction/elimination ? Culture change ? Product/service development Business Success Factors 成功因素 成本下降 生產(chǎn)率提高 市場(chǎng)占有率增長(zhǎng) 顧客維持 周期縮短 缺陷減少 /消除 文化變革 產(chǎn)品 /服務(wù)開拓 是一個(gè)全面的柔性系統(tǒng)，通過(guò)充分理解客戶需求，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厥褂檬聦?shí)和數(shù)據(jù)，勤奮地注意改進(jìn)和重新創(chuàng)造程序，來(lái)最大程度的達(dá)成生意的成功。 ?通過(guò)降低缺陷、加工周期、對(duì)環(huán)境的影響和其他不必要的波動(dòng)來(lái)推業(yè)務(wù)過(guò)程的改進(jìn)。 ?相當(dāng)于百萬(wàn)之 的缺陷率。區(qū)分這兩者對(duì)于我們理解“六西格瑪”有著至關(guān)重要的意義。 2023 Motorola. All rights reserved. 六西格瑪 : 目標(biāo) Six Sigma: Goal Sigma dpmo Defect Rate 缺陷率 2s 308,538 1 in 3 3s 66,000 1 in 15 4s 6,210 1 in 160 5s 233 1 in 4,300 6s 3 1 in 300,000 dpmo: defects per million opportunities 每百萬(wàn)次中的缺陷數(shù) 10,000X Copyright 169。 2023 Motorola. All rights reserved. 六西格瑪與每百萬(wàn)機(jī)遇 (DPMO)相對(duì)應(yīng)。 2023 Motorola. All rights reserved. Measurement and Methodology “ Sigma” is a measurement scale upon which improvements can be gauged. “Six Sigma” is an overall methodology that drives business improvement. Copyright 169。西格瑪水平每升高一級(jí)，缺陷數(shù)量都指數(shù)級(jí)地減少。而在“五西格瑪”水平中，我們只允許 233 個(gè)缺陷。 2023 Motorola. All rights reserved. 西格瑪級(jí)別 (Sigma Level) 西格瑪水平與改進(jìn)后的完好度水平有關(guān)。值得慶幸的是，一百萬(wàn)只是一個(gè)衡量系數(shù)，我們用不著等到生產(chǎn)出一百萬(wàn)只咖啡杯才開始計(jì)算西格瑪水平。 所謂統(tǒng)一是指可以用西格瑪來(lái)衡量從咖啡杯缺陷到失去銷售機(jī)會(huì)的一切內(nèi)容。 西格瑪?shù)暮饬繂挝皇前偃f(wàn)分之缺陷率 (DPMO) 。西格瑪是一項(xiàng)利用統(tǒng)一衡量尺度對(duì)“完好度”的衡量。 2023 Motorola. All rights reserved. 淨(jìng)營(yíng)收 (十億美元 ) 14% 24% 16% 14% 4% 18% 28% 31% 22% 9% 摩托羅拉 年度 營(yíng)業(yè)額 Annual revenues by year B US$ Copyright 169。 1997 五個(gè)“ 9”：系統(tǒng)可用性。 2023 Motorola. All rights reserved. 1987 制定 1992 應(yīng)達(dá)到的西格瑪目標(biāo) 摩托羅拉公司與六西格碼 以往與現(xiàn)在 1988 馬稱科姆 2023 Motorola. All rights reserved. QS 不同的法則 Different Philosophies Copyright 169。 2023 Motorola. All rights reserved. 挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn) Challenge 快 !快 !快！ Be quick! Copyright 169。Copyright 169。 2023 Motorola. All rights reserved. 新 六西格瑪 劉建勇博士 Dr. Jim Liu Copyright 169。 2023 Motorola. All rights reserved. 取勝法寶 Keys to Success 美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) Copyright 169。 2023 Motorola. All rights reserved. Then and Now 1986 Six Sigma methodology introduced at Motorola 1987 Six Sigma by 1992 goal was set 1988 Malcolm Baldrige National Quality Award 1991 Black Belt Initiative introduced 1992 10X defect reduction every 2 years, cycle time every 5 years 1998 Corporate Renewal 1999 Rules of Engagement, Performance Excellence, Balanced Scorecard 2023 Black Belt Initiative Accelerated Motorola’s Perspective 2023 Digital Six Sigma 2023 Malcolm Baldrige National Quality Award Copyright 169。鮑德里奇全美質(zhì)量大獎(jiǎng) 1990 在全公司開展“顧客完全滿意小組過(guò)程”和“黑帶計(jì)劃” 1992 每?jī)赡隃p少缺陷十倍，每五年一個(gè)周期。 1999 公司革新 2023 行為準(zhǔn)則，優(yōu)秀業(yè)績(jī)和平衡的記分牌 2023 “黑帶”創(chuàng)意加速 2023 第二次鮑德里奇全美質(zhì)量大獎(jiǎng) 2023 數(shù)字化的六西格碼 Copyright 169。 2023 Motorola. All rights reserved. 西格瑪 (Sigma) 我們從“六西格瑪” (Six Sigma) 作為一項(xiàng)衡量開始。西格瑪提供一種衡量改進(jìn)情況的相關(guān)方法。例如，某一水平的西格瑪可以說(shuō)明生產(chǎn)一百萬(wàn)只咖啡杯的過(guò)程中有多少殘次品。它衡量的對(duì)象其實(shí)就是在一百萬(wàn)次機(jī)遇中，有多少次沒(méi)有達(dá)到顧客的要求（即缺陷）。 Copyright 169。要達(dá)到“三西格瑪”水平，我們?cè)谝话偃f(wàn)次機(jī)會(huì)中只能允許 66,811 個(gè)缺陷。 不同西格瑪水平之間的差異并不是簡(jiǎn)單地對(duì)半削減缺陷數(shù)量。 Copyright 169。 2023 Motorola. All rights reserved. 六西格瑪定義 Definition of Six Sigma Whatever we do, The maximum error number which is allowed to make should not go beyond times among 1,000,000 opportunities. 無(wú)論做什么，在 1百萬(wàn)次出錯(cuò)機(jī)會(huì)中，所允許出現(xiàn)的錯(cuò)誤為 次 Copyright 169。 正態(tài)分布 居中 Copyright 169。 2023 Motorola. All rights reserved. 一個(gè)術(shù)語(yǔ) , 兩種意義 什么是“六西格瑪” (Six Sigma)? 你可能在兩方面聽到人們使用這一術(shù)語(yǔ) —— 作為一項(xiàng)衡量?jī)?nèi)容和作為一種方法。 “六西格瑪” (Six Sigma) 衡量 : ?以西格瑪為尺度的衡量水平，其中西格瑪是對(duì)完好度的一項(xiàng)衡量?jī)?nèi)容。 “六西格瑪” (Six Sigma) 方法 : ?全面改進(jìn)業(yè)務(wù)的方法。 Copyright 169。 Copyright 169。數(shù)碼六西格瑪是一次巨大的改進(jìn)，因?yàn)樗梢砸粍谟酪莸囟沤^釀成缺陷的變因。 A key innovation to Motorola39。 2023 Motorola. All rights reserved. 數(shù)字化 Digitalization 摩托羅拉的數(shù)字化改進(jìn)工作帶來(lái)一整套新的更好方法、工具和技巧。 eTraining： 在短短幾個(gè)月而不是幾年時(shí)間里，培訓(xùn)和測(cè)試數(shù)以千計(jì)員工的能力。 eTools: 網(wǎng)上調(diào)查、模擬程序及各種歸納工具可以對(duì)“六西格瑪”過(guò)程的眾多階段進(jìn)行改進(jìn)。 eVisibility/Control: 監(jiān)督所有重要業(yè)務(wù)度量及促成如此結(jié)果之部門和職能的能力，其中包括正反兩個(gè)方面。 2023 Motorola. All rights reserved. Cp Cpk ) DPMO(Defects Per Million Error Opportunities 業(yè)界標(biāo)桿 一般公司 baggage handling: sigma 行李傳送 國(guó)內(nèi)航班