【正文】 百萬機遇 (DPMO)相對應(yīng)。 2022 Motorola. All rights reserved. Measurement and Methodology “ Sigma” is a measurement scale upon which improvements can be gauged. “Six Sigma” is an overall methodology that drives business improvement. Copyright 169。西格瑪水平每升高一級，缺陷數(shù)量都指數(shù)級地減少。而在“五西格瑪”水平中，我們只允許 233 個缺陷。 2022 Motorola. All rights reserved. 西格瑪級別 (Sigma Level) 西格瑪水平與改進后的完好度水平有關(guān)。值得慶幸的是，一百萬只是一個衡量系數(shù)，我們用不著等到生產(chǎn)出一百萬只咖啡杯才開始計算西格瑪水平。 所謂統(tǒng)一是指可以用西格瑪來衡量從咖啡杯缺陷到失去銷售機會的一切內(nèi)容。 西格瑪?shù)暮饬繂挝皇前偃f分之缺陷率 (DPMO) 。西格瑪是一項利用統(tǒng)一衡量尺度對“完好度”的衡量。 2022 Motorola. All rights reserved. 3 . 6 3 . 84 . 35 . 5 5 . 45 . 96 . 78 . 39 . 61 0 . 91 1 . 31 3 . 3172 2 . 227282 9 . 82 9 . 43 3 . 13 7 . 605101520253035401981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2022淨營收 (十億美元 ) 14% 24% 16% 14% 4% 18% 28% 31% 22% 9% 摩托羅拉 年度 營業(yè)額 Annual revenues by year B US$ Copyright 169。 1997 五個“ 9”：系統(tǒng)可用性。 2022 Motorola. All rights reserved. 1987 制定 1992 應(yīng)達到的西格瑪目標 摩托羅拉公司與六西格碼 以往與現(xiàn)在 1988 馬稱科姆 2022 Motorola. All rights reserved. QS 不同的法則 Different Philosophies Copyright 169。 2022 Motorola. All rights reserved. 挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn) Challenge 快 !快 !快！ Be quick! Copyright 169。Copyright 169。 2022 Motorola. All rights reserved. 新 六西格瑪 劉建勇博士 Dr. Jim Liu Copyright 169。 2022 Motorola. All rights reserved. 取勝法寶 Keys to Success 美國國家品質(zhì)獎 Copyright 169。 2022 Motorola. All rights reserved. Then and Now 1986 Six Sigma methodology introduced at Motorola 1987 Six Sigma by 1992 goal was set 1988 Malcolm Baldrige National Quality Award 1991 Black Belt Initiative introduced 1992 10X defect reduction every 2 years, cycle time every 5 years 1998 Corporate Renewal 1999 Rules of Engagement, Performance Excellence, Balanced Scorecard 2022 Black Belt Initiative Accelerated Motorola’s Perspective 2022 Digital Six Sigma 2022 Malcolm Baldrige National Quality Award Copyright 169。鮑德里奇全美質(zhì)量大獎 1990 在全公司開展“顧客完全滿意小組過程”和“黑帶計劃” 1992 每兩年減少缺陷十倍，每五年一個周期。 1999 公司革新 2022 行為準則，優(yōu)秀業(yè)績和平衡的記分牌 2022 “黑帶”創(chuàng)意加速 2022 第二次鮑德里奇全美質(zhì)量大獎 2022 數(shù)字化的六西格碼 Copyright 169。 2022 Motorola. All rights reserved. 西格瑪 (Sigma) 我們從“六西格瑪” (Six Sigma) 作為一項衡量開始。西格瑪提供一種衡量改進情況的相關(guān)方法。例如，某一水平的西格瑪可以說明生產(chǎn)一百萬只咖啡杯的過程中有多少殘次品。它衡量的對象其實就是在一百萬次機遇中，有多少次沒有達到顧客的要求（即缺陷）。 Copyright 169。要達到“三西格瑪”水平，我們在一百萬次機會中只能允許 66,811 個缺陷。 不同西格瑪水平之間的差異并不是簡單地對半削減缺陷數(shù)量。 Copyright 169。 2022 Motorola. All rights reserved. 六西格瑪定義 Definition of Six Sigma Whatever we do, The maximum error number which is allowed to make should not go beyond times among 1,000,000 opportunities. 無論做什么，在 1百萬次出錯機會中，所允許出現(xiàn)的錯誤為 次 Copyright 169。 正態(tài)分布 居中 Copyright 169。 2022 Motorola. All rights reserved. 一個術(shù)語 , 兩種意義 什么是“六西格瑪” (Six Sigma)? 你可能在兩方面聽到人們使用這一術(shù)語 ——作為一項衡量內(nèi)容和作為一種方法。 “六西格瑪” (Six Sigma) 衡量 : ?以西格瑪為尺度的衡量水平，其中西格瑪是對完好度的一項衡量內(nèi)容。 “六西格瑪” (Six Sigma) 方法 : ?全面改進業(yè)務(wù)的方法。 Copyright 169。 maximizing business success through thoroughly understanding customer needs, a disciplined use of facts amp。 Copyright 169。數(shù)碼六西格瑪是一次巨大的改進，因為它可以一勞永逸地杜絕釀成缺陷的變因。 A key innovation to Motorola39。 2022 Motorola. All rights reserved. 數(shù)字化 Digitalization 摩托羅拉的數(shù)字化改進工作帶來一整套新的更好方法、工具和技巧。 eTraining：在短短幾個月而不是幾年時間里，培訓(xùn)和測試數(shù)以千計員工的能力。 eTools: 網(wǎng)上調(diào)查、模擬程序及各種歸納工具可以對“六西格瑪”過程的眾多階段進行改進。 eVisibility/Control: 監(jiān)督所有重要業(yè)務(wù)度量及促成如此結(jié)果之部門和職能的能力，其中包括正反兩個方面。 2022 Motorola. All rights reserved. Cp Cpk ) DPMO(Defects Per Million Error Opportunities 業(yè)界標桿 一般公司 baggage handling: sigma 行李傳送 國內(nèi)航班 為什么要推行六西格瑪 Why Six Sigma? Copyright 169。 2022 Motorola. All rights reserved. The Current Situation 目前狀況 Cycle Time運轉(zhuǎn)周期 Gamba Kaizen 5s TPM COQ 為什么要推行六西格瑪 Why Six Sigma? Copyright 169。 consensus 管理層的承諾與一致 全體管理團隊的共識 訂貨鈴不 斷響起 為什么要推行六西格瑪 Why Six Sigma? Copyright 169。 2022 Motorola. All rights reserved. 我們的經(jīng)驗教訓(xùn) What We’ve Learned … It’s all about delivering business results! Achieving sustainable business improvement requires integrated team efforts linked to business priorities. 通過團隊對重大的問題進行快速的解決 ,得到持續(xù)的財務(wù)結(jié)果 ! Copyright 169。 2022 Motorola. All rights reserved. ?大師級黑帶 Master Black Belt 黑帶和高級管理層顧問 Black Belt and Senior Management Consultant ?綠帶 Green Belt ?黑帶 Black Belt 團隊成員與實施者 Team Member and Practitioner 團隊領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)計顧問 Team Leader and Statistical Consultant 綠 /黑帶的作用與等級 Role and level of GB/BB Copyright 169。 2022 Motorola. All rights reserved. “Link actions to critical results!” Simplify the game! What do you want to improve? What actions will get you there the fastest? Y = f (x1 , x2 , x3 ... ) Core Six Sigma Business Improvement Campaign Principle Copyright 169。 使命 : 我 們?yōu)檎l 服 務(wù) ，我們 提供哪些服 務(wù) ，我 們 如何 實現(xiàn)競爭優(yōu)勢 。 提出或突破 創(chuàng) 意為 在今天 獲 得成功，我 們 需要 採取哪些行 動 。 績效衡量 業(yè)務(wù)過程 業(yè)務(wù)成 果 顧 客 與 市 場 培 訓(xùn)與發(fā)展 內(nèi)部 業(yè)務(wù) 財務(wù) 為 建立 實現(xiàn) 我 們戰(zhàn) 略目 標 所需的能力，我 們 需要採 取哪些行 動 目 標 ： 實際 ： 度量 目 標 ： 實際 ： 度量 目 標 ： 實際 ： 度量 目 標 ： 實際 ： 度量 Copyright 169。 Objectives Current Year Initiatives STRATEGIC DIRECTION Vision: Our overriding purpose – how we will deliver value to customers. Mission: Who we