【正文】 非數(shù)據(jù)分析用工具為輔 以非數(shù)據(jù)分析工具為主 QC小組活動的目的和意義 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性 改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。 管理型 QC小組：由管理人員組成，以提高管理水平為目的。 服務(wù)型：指哪些從事服務(wù)行業(yè)的職工組成，活動范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場。 QC小組分類 ? 問題解決型 :(現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型 ) ? 創(chuàng)新型：是指 QC小組成員運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品 (項目、服務(wù) )、新工具、新方法、實現(xiàn)預(yù)期目標的課題。 質(zhì)量管理的模式 ? 全面質(zhì)量管理模式 ? ISO9000質(zhì)量體系模式 ? 其它優(yōu)秀的質(zhì)量管理模式 質(zhì)量管理的階段 質(zhì)量檢驗階段 統(tǒng)計控制階段 全面質(zhì)量管理階段 ISO9000與全面質(zhì)量管理相容階段 QC小組的定義： QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組 。 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面批揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。QC小組活動培訓(xùn) ? 第一章 QC小組概述 ? 第二章 QC小組的活動與組織 ? 第三章 QC小組活動成果 ? 第四章 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 ? 第四章 QC小組活動的評審與激勵 第一章 QC小組概述 質(zhì)量與質(zhì)量管理 QC小組的概念與分類 QC小組活動的宗旨和作用 我國和我局開展 QC小組活動的情況 世界各國開展 QC小組活動的情況 名詞解釋 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。 管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。 質(zhì)量管理小組：以質(zhì)量管理為目的成立的小組（ 310人）為佳。 定義 QC小組的特點 明顯的自主性 （自原參加、民主管理、以人為本） 廣泛的群眾性 （上至領(lǐng)導(dǎo)者、下至工人都可以參與） 高度的民主性 （組長是推選的、解決問題是平等的） 嚴密的科學(xué)性 （遵循 PDCA程序，步步深入、以事實 為根據(jù)） 開展 QC小組活動的四項原則 ? ?。?QC小組活動的課題要??； ? 實： QC小組活動的過程要求實、務(wù)實、扎實； ? 活： QC小組活動的內(nèi)容要，靈活多樣； ? 新： QC小組活動的形式要求新、創(chuàng)新。 問題解決型 QC小組的分類 按照小組參加人員與活動課題的特點把QC小組分為如下類型 ： 現(xiàn)場型：以工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場。 攻關(guān)型：由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員相結(jié)合組成，以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的。 “創(chuàng)新型”與問題解決型課題的區(qū)別 項目 問題解決型 創(chuàng)新型 立題 在原來的基礎(chǔ)上改進、提高 從末有過的事情 現(xiàn)狀 要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚 無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點 設(shè)定目標 在原來的基礎(chǔ)上上升一個新臺階 完全是新的要求 原因分析 針對存在的問題癥結(jié)原因，找出主要原因 不用分析原因：為達到目標，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。（ 5S的內(nèi)容全部納入現(xiàn)場型QC小組活動的內(nèi)容。 整頓：把要用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，使用的東西能及時、準確地取出。 清潔：企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時時保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。 QC小組活動的作用 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 世界各國 QC小組活動 QC小組活動源于美國 ， 發(fā)展于日本 。 由日本 、 美國等國發(fā)起 QC小組國際會議 ， 每年一次 。 QC小組活動在中國 1978年中國開始推行 QC小組活動 ， 1997年主辦世界 QCC大 ， 同年由國家經(jīng)貿(mào)委 、 財政部 、 中國科協(xié) 、 中華全國總工會 、 共青團中央 、 中國質(zhì)量協(xié)會聯(lián)合頒發(fā) 《 關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見 》 ， 并把這個活動寫入國家 《 質(zhì)量振興剛要 》 中 。 近三年來連續(xù)在中國石油行業(yè) QC小組發(fā)布會上獲得國家優(yōu)秀成果獎 。 例如：《降低 XXX不合品率》 《縮短 XXX操作輔助時間》 課題不要太大 所謂大就是指課題包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，需要達到的目標很多，需要方方面面的部門通力協(xié)作，才能完成的課題 例如： 《 XXX新產(chǎn)品的開發(fā)》 《通過 ISO9001標準認證》 《 XXX工程爭創(chuàng)魯班獎》 如何尋找課題 從班組要完成上級下達的任務(wù)、考核指標的難點中難點中尋找活動課題； 從加強班組管理方面來尋找； 從長期困惑班組的問題中尋找； 從整理、整頓、文明生產(chǎn)方面來尋找； 從用戶反饋、抱怨的意見中找課題； 如何選定課題 通常小組成員用評議和評價的方法來選定 課題間從如下方面進行比較： 是否符合上級的方針、課題的重要性、迫切性 、難易性、可實施性、經(jīng)濟性、預(yù)期的效果、與小組全員的關(guān)系 。 XXX OOO 的 YY 如何辦？ 指提高還 是降低，增 大還是減少 要解決的對象，指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)名稱 要解決什么？指質(zhì)量、效率、成本消耗方面的管理特性。 選題理由例子 廠部方針 節(jié)能降耗 廠總指標 分場要求堿耗為 75克 /毫升 班組問題 1999年全年堿耗平均為 79克 /毫升 選定課題 降低清洗堿耗 理由不夠充分的例子 隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對信息的依賴程度越來越高，我們 160信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個分支，對促進經(jīng)濟發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大，但是由于 160臺收集信息的渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢電話圓滿答復(fù)率下降，影響 160的社會形象，進而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟效益。 二、現(xiàn)狀調(diào)查 用數(shù)據(jù)說話 A、數(shù)據(jù)要有客觀性 B、收集的數(shù)據(jù)要有可比性 C、收集的數(shù)據(jù)的時間要有約束 對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類、進行分析 不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場觀察，去測量、去跟蹤，以掌握問題的實質(zhì)。 收集的數(shù)據(jù)要有可比性：不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采取對策有效性的證據(jù)。 數(shù)據(jù)的整理分類 通?？砂褦?shù)據(jù)按以下幾種標志進行分類： 按時間區(qū)分 。 按地點來區(qū)分 。 按癥狀來區(qū)分 。 按作業(yè)來區(qū)分 。 現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法 調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖，簡易圖表等 三、設(shè)定目標要注意的幾個問題 問題要與目標相對應(yīng) 設(shè)定的目標要明確表示 要說明制定目標的依據(jù) 四、分析原因 要針對所存在的問題分析原因 分析問題要展示問題的全貌 分析原因要分析到底 要正確、恰當?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法 方法名稱 適用場合 原因之間的關(guān)系 展開層次 因果圖 針對單一問題進行原因分析 原因之間沒有交叉 一般不超過四層 系統(tǒng)圖 針對單一問題或兩個以上問題進行原因分析 原因之間沒有交叉影響 沒有限制 關(guān)聯(lián)圖 針對一個或兩個進行原因分析 原因之間有交叉影響 沒有限制 五、確定主要原因 收集因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖中的末端原因，主要原因要在末端原因中選取。 在末端原因素中逐條進行確認。 調(diào)查分析，對于人的方面有些因素不能試驗或測量，則可設(shè)計調(diào)查表，到現(xiàn)場觀察、調(diào)查、測量、試驗取得數(shù)據(jù)才能確定為主要原因。 確定要因要對每個末端因素進行確認，確定主要原因常用的方法有調(diào)查表，簡易圖表、直方圖、散布圖、控制圖、矩陣圖等。如果確實無法實施，可以修改對策。 八、效果檢查 把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組的制定的目標進行比較。 再到現(xiàn)場確認，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標準。 十、總結(jié)回顧及今后打算 通過活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要解決哪些要解決的問題。 認真總結(jié)通過此次活動所取得的無形效果，可以從四個意識（質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識）的提高，個人能力的提高、團隊精神等方面進行總結(jié)。聯(lián)合組成全國群眾性質(zhì)量管理活動領(lǐng)導(dǎo)小組。 企業(yè)要有年度的 QC小組活動推進的計劃 要與 ISO9000標準體系相結(jié)合，相互促進 要有活動、有檢查、有記錄、有發(fā)布、有獎勵。 按照小組成員分工，搜集和整理小級活動的會議記錄。 將執(zhí)筆人整理出的成果報告提交小組成員全體會議，由全體成員認真討論，修改、補充、完善。 第二節(jié) 總結(jié)成果報告要注意的問題 嚴格按成果活動程序進行總結(jié) 把在活動中所下的功夫、努力克服困難、進行科學(xué)的判斷的情況總結(jié)到成果報告中去。 不要用專業(yè)技術(shù)性太強的名詞術(shù)語，在不可避免時，要用通俗、易懂的語言進行必要的解釋。 第三節(jié) 小組活動成果發(fā)表 一、小組成果發(fā)表的作用 交流經(jīng)驗，相互啟發(fā)，共同提高。 現(xiàn)身說法，吸引更多職工參加 QC小組活動。 提高 QC小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力。 組織者要盡可能的請本單位的最高領(lǐng)導(dǎo)者參加會議，給既席講話。 ? 統(tǒng)計方法分為兩類： ? A、描述性統(tǒng)計方法：就是對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行整理和描述的方法。 第一節(jié) QC小組活動中常用的 統(tǒng)計方法 ?圖示類： 折線圖；餅分圖；柱型圖； 雷達圖；矩陣圖；因果圖； 樹 圖； 關(guān)聯(lián)圖；流程圖； 親和圖；