【正文】 節(jié)約、實(shí)用的原則制作 成果發(fā)表的注意事項(xiàng) 發(fā)表形式要服從于發(fā)表目的 發(fā)表會(huì)的主持人要積極啟發(fā)倡導(dǎo)聽眾對(duì)發(fā)表的成果提出問題由發(fā)表人進(jìn)行答辯。 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要。 成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達(dá)盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報(bào)告清晰、醒目。 由成果報(bào)告執(zhí)筆 人在掌握上述資料和總結(jié)會(huì)上大家談的意見的基礎(chǔ)上，按照 QC小組活動(dòng)的基本程序，整理成果報(bào)告。 1997年會(huì)同國(guó)家經(jīng)貿(mào)委，財(cái)政部聯(lián)合頒發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見》 要自始至終的搞好質(zhì)量教育。 檢查在活動(dòng)程序方面，以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法應(yīng)用方面，明確哪些是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會(huì)。 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益：要實(shí)事求是，要有根據(jù)，得到認(rèn)可 九、鞏固措施 把對(duì)策表中通過實(shí)施已經(jīng)證明的有效對(duì)策（變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)、變更的有關(guān)參數(shù)，初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)經(jīng)主管部門認(rèn)可。 六、制定對(duì)策 提出對(duì)策： 研究、確定所采取的對(duì)策： 制定對(duì)策： 5W1H 序號(hào) 要因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時(shí)間 負(fù)責(zé)人 what why how where when who 七、實(shí)施對(duì)策 嚴(yán)格按制定的對(duì)策進(jìn)行實(shí)施 當(dāng)實(shí)施過程中如遇到困難無法進(jìn)行下去時(shí)，應(yīng)及時(shí)由小組成員討論。 要因確認(rèn)常用的方法 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，既到現(xiàn)場(chǎng)通過驗(yàn)證，取得數(shù)據(jù)來證明 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量，既到現(xiàn)場(chǎng)親自通過測(cè)試測(cè)量，取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)比較看其符合程度來證明。 也就是按生產(chǎn)線 、 機(jī)床來區(qū)分 ，或者按操作者來區(qū)分 。 也就是按位置 、 工地不同來區(qū)分 。 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束：要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀，因?yàn)榍闆r是會(huì)隨時(shí)間的變化而不斷變化的，時(shí)間相隔長(zhǎng)的數(shù)據(jù)就不能反映現(xiàn)狀。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是迫切的事情，因此 160QC小組選定“提高咨詢電話答復(fù)率”這一課題 。 關(guān)于課題名稱 課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確、一目了然地針對(duì)所要解決的問題，不可抽象。 總公司從 85年開始每年進(jìn)行 QC成果發(fā)會(huì) ， 我局從 87年每年組織成果發(fā)布會(huì) ， 共有 6700多個(gè)成果進(jìn)行了發(fā)布 ， 近 30000人次參加了 QC小組活動(dòng) 。70年代初末風(fēng)靡全世界 。 素養(yǎng)：要加強(qiáng)修養(yǎng)，做到心靈美、行為美。） 日本企業(yè)開展 5S活動(dòng)的內(nèi)容 整理：將現(xiàn)場(chǎng)需要的東西與不需要的東西分開，把不要的東西處理掉。 管理型 QC小組：由管理人員組成，以提高管理水平為目的。 QC小組分類 ? 問題解決型 :(現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型 ) ? 創(chuàng)新型：是指 QC小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品 (項(xiàng)目、服務(wù) )、新工具、新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面批揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 定義 QC小組的特點(diǎn) 明顯的自主性 （自原參加、民主管理、以人為本） 廣泛的群眾性 （上至領(lǐng)導(dǎo)者、下至工人都可以參與） 高度的民主性 （組長(zhǎng)是推選的、解決問題是平等的） 嚴(yán)密的科學(xué)性 （遵循 PDCA程序，步步深入、以事實(shí) 為根據(jù)） 開展 QC小組活動(dòng)的四項(xiàng)原則 ? ?。?QC小組活動(dòng)的課題要小； ? 實(shí)： QC小組活動(dòng)的過程要求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)； ? 活： QC小組活動(dòng)的內(nèi)容要，靈活多樣； ? 新： QC小組活動(dòng)的形式要求新、創(chuàng)新。 攻關(guān)型：由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員相結(jié)合組成，以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的。（ 5S的內(nèi)容全部納入現(xiàn)場(chǎng)型QC小組活動(dòng)的內(nèi)容。 清潔：企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。 世界各國(guó) QC小組活動(dòng) QC小組活動(dòng)源于美國(guó) ， 發(fā)展于日本 。 QC小組活動(dòng)在中國(guó) 1978年中國(guó)開始推行 QC小組活動(dòng) ， 1997年主辦世界 QCC大 ， 同年由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委 、 財(cái)政部 、 中國(guó)科協(xié) 、 中華全國(guó)總工會(huì) 、 共青團(tuán)中央 、 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)聯(lián)合頒發(fā) 《 關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見 》 ， 并把這個(gè)活動(dòng)寫入國(guó)家 《 質(zhì)量振興剛要 》 中 。 例如：《降低 XXX不合品率》 《縮短 XXX操作輔助時(shí)間》 課題不要太大 所謂大就是指課題包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，需要達(dá)到的目標(biāo)很多，需要方方面面的部門通力協(xié)作，才能完成的課題 例如： 《 XXX新產(chǎn)品的開發(fā)》 《通過 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證》 《 XXX工程爭(zhēng)創(chuàng)魯班獎(jiǎng)》 如何尋找課題 從班組要完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)中難點(diǎn)中尋找活動(dòng)課題； 從加強(qiáng)班組管理方面來尋找； 從長(zhǎng)期困惑班組的問題中尋找； 從整理、整頓、文明生產(chǎn)方面來尋找； 從用戶反饋、抱怨的意見中找課題； 如何選定課題 通常小組成員用評(píng)議和評(píng)價(jià)的方法來選定 課題間從如下方面進(jìn)行比較： 是否符合上級(jí)的方針、課題的重要性、迫切性 、難易性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、預(yù)期的效果、與小組全員的關(guān)系 。 選題理由例子 廠部方針 節(jié)能降耗 廠總指標(biāo) 分場(chǎng)要求堿耗為 75克 /毫升 班組問題 1999年全年堿耗平均為 79克 /毫升 選定課題 降低清洗堿耗 理由不夠充分的例子 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)信息的依賴程度越來越高，我們 160信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大，但是由于 160臺(tái)收集信息的渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢電話圓滿答復(fù)率下降，影響 160的社會(huì)形象，進(jìn)而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 收集的數(shù)據(jù)要有可比性：不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采取對(duì)策有效性的證據(jù)。 按地點(diǎn)來區(qū)分 。 按作業(yè)來區(qū)分 。 在末端原因素中逐條進(jìn)行確認(rèn)。 確定要因要對(duì)每個(gè)末端因素進(jìn)行確認(rèn)，確定主要原因常用的方法有調(diào)查表，簡(jiǎn)易圖表、直方圖、散布圖、控制圖、矩陣圖等。 八、效果檢查 把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組的制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。 十、總結(jié)回顧及今后打算 通過活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要解決哪些要解決的問題。聯(lián)合組成全國(guó)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。 按照小組成員分工，搜集和整理小級(jí)活動(dòng)的會(huì)議記錄。 第二節(jié) 總結(jié)成果報(bào)告要注意的問題 嚴(yán)格按成果活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié) 把在活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)的判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中去。 第三節(jié) 小組活動(dòng)成果發(fā)表 一、小組成果發(fā)表的作用 交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同提高。 提高 QC小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力。 ? 統(tǒng)計(jì)方法分為兩類： ? A、描述性統(tǒng)計(jì)方法：就是對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述的方法。 調(diào)查表有許多種格式，我們常用的就是不合品項(xiàng)目調(diào)查表。 69% 91。運(yùn)用因果圖有利于找到問題的癥結(jié)所在，然后對(duì)對(duì)癥下藥，解決質(zhì)量問題。 開始畫圖。問題宜用簡(jiǎn)潔的“主題 +謂語”的短語表述一般粗線方框、或用圓圈起來。與會(huì)者應(yīng)用“頭腦風(fēng)暴法”就分析的“問題”充分、發(fā)表意見，找“因素”手段。末端因素的識(shí)別標(biāo)志是只出不進(jìn)。 焊縫質(zhì)量不良原因分析關(guān)聯(lián)圖 外觀質(zhì)量差 氣孔 焊接材料不當(dāng) 溫度控制不好 斷續(xù)未融合 坡口尺寸不合要求 焊縫成型粗糙 構(gòu)造表面清理不凈 焊機(jī)操作不對(duì) 焊絲伸出長(zhǎng)度 不對(duì) 焊接電弧電 壓不準(zhǔn)確 缺少培訓(xùn) 無相應(yīng)焊接經(jīng)驗(yàn) CO2氣體流量不適宜 機(jī)具出故障 焊接中斷 CO2出口壓力小 立姿操作 長(zhǎng)時(shí)間平穩(wěn)操作難 抗風(fēng)雨能力差 焊槍角度不對(duì) 時(shí)間控制不好 焊速不當(dāng) 焊接預(yù)熱溫度低 后熱保溫不嚴(yán)謹(jǐn) 層溫未在較高溫度 焊接材質(zhì)不對(duì) 頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法又叫做暢談法 、 集思法等 。 在這個(gè)階段 ， 不論領(lǐng)導(dǎo)者 、 推進(jìn)者 、 還是一般的成員 ， 都要遵守頭腦風(fēng)暴法的一些規(guī)則： 頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則 領(lǐng)導(dǎo)同與會(huì)者是平等的，無領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分； 明確頭腦風(fēng)暴法會(huì)議的目的； 與會(huì)的每位成員依次發(fā)表一條意見、一個(gè)觀點(diǎn)； 成員相互補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)但不能評(píng)論、更不能批駁別人的觀點(diǎn)； 當(dāng)面把每個(gè)成員的觀點(diǎn)毫無遺漏地記錄下來； 會(huì)議持續(xù)到無人發(fā)表意見為止 將每個(gè)人的觀點(diǎn)重述一遍。小組成員不要多于 10人； 制作語言資料卡片。 畫出親和圖。 頻數(shù)直方圖的作圖步驟 收集數(shù)據(jù)：見 P135 確定數(shù)據(jù)的極差（ R）： R=481 確定組距（ h）：先確定直方圖的組數(shù)，見P136，選取 10，求得組距 =（ 481） /10=等于 5，（組距通常取整數(shù)） 確定各組的界限值：為了避免出現(xiàn)的數(shù)據(jù)與組的界限值重合而造成頻數(shù)計(jì)算困難，組的界限值單位要取最小測(cè)量單位的 1/2這里取 1/2=,分組時(shí)應(yīng)該把最大值和最小值包含在內(nèi)。 畫出直方圖 作直方圖的步驟 頻 數(shù) 5 10 15 20 25 30 成品重量直方圖 0 50 TU T TL M n=100 X= S= 常見的直方圖類型 正常型：表示工序運(yùn)行處于穩(wěn)定狀態(tài)； 偏向型：表示一些有形位公差要求的特性值分布往往呈偏向型，通常孔加工習(xí)慣造成的特性值分布常呈左偏型，軸的原因分布呈右偏型。此時(shí)應(yīng)該采取控制和監(jiān)督維持質(zhì)量現(xiàn)狀。 的過程是和直屬單位QHSE部反復(fù)溝通的過程，最終形成前期風(fēng)險(xiǎn)清單是