【正文】 節(jié)約、實用的原則制作 成果發(fā)表的注意事項 發(fā)表形式要服從于發(fā)表目的 發(fā)表會的主持人要積極啟發(fā)倡導聽眾對發(fā)表的成果提出問題由發(fā)表人進行答辯。 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要。 成果報告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達盡量做到標題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報告清晰、醒目。 由成果報告執(zhí)筆 人在掌握上述資料和總結(jié)會上大家談的意見的基礎(chǔ)上，按照 QC小組活動的基本程序，整理成果報告。 1997年會同國家經(jīng)貿(mào)委，財政部聯(lián)合頒發(fā)了《關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》 要自始至終的搞好質(zhì)量教育。 檢查在活動程序方面，以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法應(yīng)用方面，明確哪些是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進，還有哪些心得體會。 計算經(jīng)濟效益：要實事求是，要有根據(jù)，得到認可 九、鞏固措施 把對策表中通過實施已經(jīng)證明的有效對策（變更的工作方法、操作標準、變更的有關(guān)參數(shù)，初步納入有關(guān)標準，報經(jīng)主管部門認可。 六、制定對策 提出對策： 研究、確定所采取的對策： 制定對策： 5W1H 序號 要因 對策 目標 措施 地點 時間 負責人 what why how where when who 七、實施對策 嚴格按制定的對策進行實施 當實施過程中如遇到困難無法進行下去時，應(yīng)及時由小組成員討論。 要因確認常用的方法 現(xiàn)場驗證，既到現(xiàn)場通過驗證，取得數(shù)據(jù)來證明 現(xiàn)場測試、測量，既到現(xiàn)場親自通過測試測量，取得數(shù)據(jù)與標準比較看其符合程度來證明。 也就是按生產(chǎn)線 、 機床來區(qū)分 ，或者按操作者來區(qū)分 。 也就是按位置 、 工地不同來區(qū)分 。 收集數(shù)據(jù)的時間要有約束：要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀，因為情況是會隨時間的變化而不斷變化的，時間相隔長的數(shù)據(jù)就不能反映現(xiàn)狀。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是迫切的事情，因此 160QC小組選定“提高咨詢電話答復率”這一課題 。 關(guān)于課題名稱 課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確、一目了然地針對所要解決的問題，不可抽象。 總公司從 85年開始每年進行 QC成果發(fā)會 ， 我局從 87年每年組織成果發(fā)布會 ， 共有 6700多個成果進行了發(fā)布 ， 近 30000人次參加了 QC小組活動 。70年代初末風靡全世界 。 素養(yǎng)：要加強修養(yǎng)，做到心靈美、行為美。） 日本企業(yè)開展 5S活動的內(nèi)容 整理：將現(xiàn)場需要的東西與不需要的東西分開，把不要的東西處理掉。 管理型 QC小組：由管理人員組成，以提高管理水平為目的。 QC小組分類 ? 問題解決型 :(現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型 ) ? 創(chuàng)新型：是指 QC小組成員運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品 (項目、服務(wù) )、新工具、新方法、實現(xiàn)預(yù)期目標的課題。 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面批揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。 定義 QC小組的特點 明顯的自主性 （自原參加、民主管理、以人為本） 廣泛的群眾性 （上至領(lǐng)導者、下至工人都可以參與） 高度的民主性 （組長是推選的、解決問題是平等的） 嚴密的科學性 （遵循 PDCA程序，步步深入、以事實 為根據(jù)） 開展 QC小組活動的四項原則 ? 小： QC小組活動的課題要??； ? 實： QC小組活動的過程要求實、務(wù)實、扎實； ? 活： QC小組活動的內(nèi)容要，靈活多樣； ? 新： QC小組活動的形式要求新、創(chuàng)新。 攻關(guān)型：由領(lǐng)導干部、技術(shù)人員和操作人員相結(jié)合組成，以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的。（ 5S的內(nèi)容全部納入現(xiàn)場型QC小組活動的內(nèi)容。 清潔：企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時時保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。 世界各國 QC小組活動 QC小組活動源于美國 ， 發(fā)展于日本 。 QC小組活動在中國 1978年中國開始推行 QC小組活動 ， 1997年主辦世界 QCC大 ， 同年由國家經(jīng)貿(mào)委 、 財政部 、 中國科協(xié) 、 中華全國總工會 、 共青團中央 、 中國質(zhì)量協(xié)會聯(lián)合頒發(fā) 《 關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見 》 ， 并把這個活動寫入國家 《 質(zhì)量振興剛要 》 中 。 例如：《降低 XXX不合品率》 《縮短 XXX操作輔助時間》 課題不要太大 所謂大就是指課題包含的內(nèi)容龐大復雜，需要達到的目標很多，需要方方面面的部門通力協(xié)作，才能完成的課題 例如： 《 XXX新產(chǎn)品的開發(fā)》 《通過 ISO9001標準認證》 《 XXX工程爭創(chuàng)魯班獎》 如何尋找課題 從班組要完成上級下達的任務(wù)、考核指標的難點中難點中尋找活動課題； 從加強班組管理方面來尋找； 從長期困惑班組的問題中尋找； 從整理、整頓、文明生產(chǎn)方面來尋找； 從用戶反饋、抱怨的意見中找課題； 如何選定課題 通常小組成員用評議和評價的方法來選定 課題間從如下方面進行比較： 是否符合上級的方針、課題的重要性、迫切性 、難易性、可實施性、經(jīng)濟性、預(yù)期的效果、與小組全員的關(guān)系 。 選題理由例子 廠部方針 節(jié)能降耗 廠總指標 分場要求堿耗為 75克 /毫升 班組問題 1999年全年堿耗平均為 79克 /毫升 選定課題 降低清洗堿耗 理由不夠充分的例子 隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對信息的依賴程度越來越高，我們 160信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個分支，對促進經(jīng)濟發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大，但是由于 160臺收集信息的渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢電話圓滿答復率下降，影響 160的社會形象，進而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟效益。 收集的數(shù)據(jù)要有可比性：不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采取對策有效性的證據(jù)。 按地點來區(qū)分 。 按作業(yè)來區(qū)分 。 在末端原因素中逐條進行確認。 確定要因要對每個末端因素進行確認，確定主要原因常用的方法有調(diào)查表，簡易圖表、直方圖、散布圖、控制圖、矩陣圖等。 八、效果檢查 把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組的制定的目標進行比較。 十、總結(jié)回顧及今后打算 通過活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要解決哪些要解決的問題。聯(lián)合組成全國群眾性質(zhì)量管理活動領(lǐng)導小組。 按照小組成員分工，搜集和整理小級活動的會議記錄。 第二節(jié) 總結(jié)成果報告要注意的問題 嚴格按成果活動程序進行總結(jié) 把在活動中所下的功夫、努力克服困難、進行科學的判斷的情況總結(jié)到成果報告中去。 第三節(jié) 小組活動成果發(fā)表 一、小組成果發(fā)表的作用 交流經(jīng)驗，相互啟發(fā)，共同提高。 提高 QC小組成員科學總結(jié)成果的能力。 ? 統(tǒng)計方法分為兩類： ? A、描述性統(tǒng)計方法：就是對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行整理和描述的方法。 調(diào)查表有許多種格式，我們常用的就是不合品項目調(diào)查表。 69% 91。運用因果圖有利于找到問題的癥結(jié)所在，然后對對癥下藥，解決質(zhì)量問題。 開始畫圖。問題宜用簡潔的“主題 +謂語”的短語表述一般粗線方框、或用圓圈起來。與會者應(yīng)用“頭腦風暴法”就分析的“問題”充分、發(fā)表意見，找“因素”手段。末端因素的識別標志是只出不進。 焊縫質(zhì)量不良原因分析關(guān)聯(lián)圖 外觀質(zhì)量差 氣孔 焊接材料不當 溫度控制不好 斷續(xù)未融合 坡口尺寸不合要求 焊縫成型粗糙 構(gòu)造表面清理不凈 焊機操作不對 焊絲伸出長度 不對 焊接電弧電 壓不準確 缺少培訓 無相應(yīng)焊接經(jīng)驗 CO2氣體流量不適宜 機具出故障 焊接中斷 CO2出口壓力小 立姿操作 長時間平穩(wěn)操作難 抗風雨能力差 焊槍角度不對 時間控制不好 焊速不當 焊接預(yù)熱溫度低 后熱保溫不嚴謹 層溫未在較高溫度 焊接材質(zhì)不對 頭腦風暴法 頭腦風暴法又叫做暢談法 、 集思法等 。 在這個階段 ， 不論領(lǐng)導者 、 推進者 、 還是一般的成員 ， 都要遵守頭腦風暴法的一些規(guī)則： 頭腦風暴法的規(guī)則 領(lǐng)導同與會者是平等的，無領(lǐng)導和被領(lǐng)導之分； 明確頭腦風暴法會議的目的； 與會的每位成員依次發(fā)表一條意見、一個觀點； 成員相互補充各自的觀點但不能評論、更不能批駁別人的觀點； 當面把每個成員的觀點毫無遺漏地記錄下來； 會議持續(xù)到無人發(fā)表意見為止 將每個人的觀點重述一遍。小組成員不要多于 10人； 制作語言資料卡片。 畫出親和圖。 頻數(shù)直方圖的作圖步驟 收集數(shù)據(jù)：見 P135 確定數(shù)據(jù)的極差（ R）： R=481 確定組距（ h）：先確定直方圖的組數(shù)，見P136，選取 10，求得組距 =（ 481） /10=等于 5，（組距通常取整數(shù)） 確定各組的界限值：為了避免出現(xiàn)的數(shù)據(jù)與組的界限值重合而造成頻數(shù)計算困難，組的界限值單位要取最小測量單位的 1/2這里取 1/2=,分組時應(yīng)該把最大值和最小值包含在內(nèi)。 畫出直方圖 作直方圖的步驟 頻 數(shù) 5 10 15 20 25 30 成品重量直方圖 0 50 TU T TL M n=100 X= S= 常見的直方圖類型 正常型：表示工序運行處于穩(wěn)定狀態(tài)； 偏向型：表示一些有形位公差要求的特性值分布往往呈偏向型，通?？准庸ち晳T造成的特性值分布常呈左偏型，軸的原因分布呈右偏型。此時應(yīng)該采取控制和監(jiān)督維持質(zhì)量現(xiàn)狀。 的過程是和直屬單位QHSE部反復溝通的過程，最終形成前期風險清單是