【正文】 層層保證關(guān)系。2023/3/15 星期一 93經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題n 1）分析的數(shù)據(jù)未量化，只是定性描 n 述其特性，難以對(duì)比；n 2）未把理想狀態(tài)安排在 “A”區(qū)交點(diǎn)；n （把小數(shù)據(jù)都安排在 “C”區(qū)交點(diǎn)、 n 把大數(shù)據(jù)都安排在 “A”區(qū)交點(diǎn)）n 3）把雷達(dá)圖與折線圖混淆；n （把 360度極坐標(biāo)，確定為時(shí)間線，n 記錄特性值的變化，還叫折線圖）2023/3/15 星期一 94二、現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計(jì)方法n 調(diào)查表n 數(shù)據(jù)記錄表n 圖示記錄表n 各種證實(shí)性的記錄表格n 統(tǒng)計(jì)方法n 按問(wèn)題分組的分層排列圖n 表示質(zhì)量分布的直方圖n 過(guò)程質(zhì)量確認(rèn)的過(guò)程能力指數(shù)調(diào)查表2023/3/15 星期一 95三、設(shè)定目標(biāo)經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法n 柱型圖n n 現(xiàn)狀 目標(biāo)2023/3/15 星期一 96n 用數(shù)據(jù)直接表達(dá)n 例 1： 過(guò)程能力指數(shù)從 n 例 2: 18天完成 統(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)圖樣n 30天完成 統(tǒng)的樣品試制2023/3/15 星期一 97四、原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法n 因果圖n 1）原理：n 用頭腦風(fēng)暴法，針對(duì)發(fā)生問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)，首先考慮 “人、機(jī)、料、法、環(huán) ”的過(guò)程要素，進(jìn)行展開(kāi)思維，把有可能產(chǎn)生問(wèn)題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來(lái)的統(tǒng)計(jì)圖形。n 雷達(dá)圖適用于多目標(biāo)的管理（至少 3個(gè)以上）最好是定量目標(biāo)值。2023/3/15 星期一 86 矩陣圖基本圖形n R R L R1 R2 R3 R4 RN L1 L2 L L3 L4 LN O 2023/3/15 星期一 87矩陣圖的繪制程序n 1）確定要分析的因素組；n 2）選擇適當(dāng) “型 ”的矩陣圖；n 3）對(duì)因素的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行分析，確定他們之間的關(guān)系程度；（必要時(shí)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析）n 4）關(guān)系程度大的用 “O”表示，關(guān)系一般的用 “X”表示。n 5）標(biāo)注；2023/3/15 星期一 83經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題：n 1）圖中的分類不屬于同一科目，與n 統(tǒng)計(jì)總體不對(duì)應(yīng)；n 2）總體的數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)計(jì)后的比率n 關(guān)系不能反映實(shí)際狀態(tài)；n 3）使用時(shí)把 “餅分圖 ”與 “排列圖 ”混 n 淆（ QC小組使用餅分圖選擇課題時(shí)，不一定選占比率高的項(xiàng)目，而使用排列圖選擇課題時(shí)，就一定要選擇排列圖的高比率項(xiàng)目 ）2023/3/15 星期一 84矩陣圖n 原理：以矩陣的形式分析因素組之 n 間對(duì)應(yīng)關(guān)系的圖形。n 圖示：2023/3/15 星期一 79折線圖的圖形說(shuō)明：直角坐標(biāo)中，橫坐標(biāo)表示時(shí)間序列，縱坐標(biāo)表示特性值，圖形中的對(duì)應(yīng)折線表示特性隨時(shí)間變化的趨勢(shì) 。n （ “其它 ”項(xiàng)目排列在最后位置）n 3）對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的累計(jì)百分比折線。n 基本要求 有利于調(diào)動(dòng)積極性；n 有利于提高活動(dòng)水平；n 有利于交流和啟發(fā)；2023/3/15 星期一 67小組成果的評(píng)審原則n （ 1）從大處著眼，抓主要問(wèn)題n * 全過(guò)程遵循 P、 D、 C、 A程序；n * 用 “數(shù)據(jù) ”和 “客觀事實(shí) ”說(shuō)話；n * 應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法去分析、n 整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷；n （ 2）要客觀并有依據(jù)n 評(píng)審時(shí)不要主觀、不要推論和猜測(cè)2023/3/15 星期一 68 （ 3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖n （ 4）不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)n 選優(yōu)秀 QC小組n 評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)n QC小組活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表（ P81）n QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表（ P82）n 評(píng)審方法n 企業(yè)內(nèi)部評(píng)審； 各級(jí)協(xié)會(huì)評(píng)審；2023/3/15 星期一 69QC小組的激勵(lì)n 心理學(xué)家馬斯洛的層次需要論n 5 、自我實(shí)現(xiàn)的需要n 尊重的需要n 3 、社交的需要n 2 、安全的需要n 生理的需要2023/3/15 星期一 70QC小組的激勵(lì)n 理想與目標(biāo)的激勵(lì)n 榮譽(yù)的激勵(lì)n 物質(zhì)激勵(lì)n 關(guān)懷與支持的激勵(lì)n 培訓(xùn)激勵(lì)n 組織激勵(lì)2023/3/15 星期一 71 第六章 第十三章統(tǒng)計(jì)方法在 QC小組中的使用一、 選擇課題常用的方法排列圖原理： “關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù) ”在眾多的不合格中存在著 “關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目，他們所占不合格的頻數(shù)多，影響大。正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法，讓 QC小組的同行們能看懂。2023/3/15 星期一 60 成 果 報(bào) 告 書(shū)n “成果報(bào)告書(shū) ”是小組活動(dòng)的真實(shí)寫(xiě)照，是小組成果的書(shū)面表達(dá)方式。n * 無(wú)形成果 不能用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，不能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。n 讓小組學(xué)會(huì)科學(xué)方法來(lái)面對(duì)所有的問(wèn)題。2023/3/15 星期一 54n 對(duì)策表制定不正確n １）沒(méi)按分解方案逐一制定對(duì)策。n ３）提出不可行的方案做陪襯。n ４、方案選擇不徹底。問(wèn)題解決型課題是在原有的基礎(chǔ)上增加或減少。n （ 2）活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)。n 創(chuàng)新型 QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就是把 QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。n （ 3）活動(dòng)過(guò)程中，要做好活動(dòng)記錄。2023/3/15 星期一 42 對(duì)策表的標(biāo)準(zhǔn)格式n 對(duì)策表要因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 負(fù)責(zé)人 完成日期實(shí)施地點(diǎn)計(jì)量室內(nèi)溫差大恒溫 200C至220C1）裝柜式空調(diào)機(jī)一臺(tái)2）裝雙層玻璃窗王文施夢(mèng)5月 6日6月 1日計(jì)量室計(jì)量室2023/3/15 星期一 43你對(duì)下面選擇的對(duì)策是否恰當(dāng)進(jìn)行評(píng)論n 把質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)的員工開(kāi)除；n 對(duì)不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰，扣 10%的獎(jiǎng)金；n 解放車水箱的冷卻水放不凈，只好降低放水伐門高度；n 提高工作效率的方法是用自動(dòng)行程開(kāi)關(guān)代替腳踏開(kāi)關(guān)；n 用正交實(shí)驗(yàn)法選擇過(guò)程的參數(shù) 。n 舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。2023/3/15 星期一 40這樣確定主要原因可以嗎？n 班長(zhǎng)說(shuō)： “通過(guò)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因 ”可不列為主要原因。n 如：設(shè)備原因 主軸擺動(dòng) 軸承老化 沒(méi)錢更換 企業(yè)效益不好 領(lǐng)導(dǎo)不得力n 材料原因 硬度不夠 供方不控制 拖欠材料費(fèi) 企業(yè)效益不好 領(lǐng)導(dǎo)不得力2023/3/15 星期一 38n 對(duì)肇事的汽車駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測(cè)試；n XX地區(qū)的用電收費(fèi)是應(yīng)收額的 70%，其中三個(gè)用電大戶的收款只有應(yīng)收額的 50%；n XX地區(qū)的電纜線 6次出現(xiàn)被盜，問(wèn)題非常嚴(yán)重；n 小明剛從縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點(diǎn)學(xué)校，所以外語(yǔ)期末考試不及格；n 小虎期末考試成績(jī)下降，尤其是數(shù)學(xué)才 38分。2023/3/15 星期一 34你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？n 自卸翻斗車售后返修率由 1%降低到 %n 提高 2023款解放車的顧客滿意度；n 30天完成自動(dòng)傳送數(shù)控裝置的研制；n 爭(zhēng)創(chuàng) “世紀(jì)大廈 ”顧客滿意工程；n 吊車大修后耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超 10毫克2023/3/15 星期一 35四、分析原因n 把有可能產(chǎn)生問(wèn)題的所有原因都想到。2023/3/15 星期一 32請(qǐng)大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查n 醫(yī)生每月進(jìn)行身體健康檢查；n 把不合格的零件進(jìn)行隔離，防止誤使用；n 安全員到事故現(xiàn)場(chǎng)去了解事故的嚴(yán)重程度。n 半年停止活動(dòng)的小組應(yīng)予以注銷2023/3/15 星期一 19 第三章 QC小組的活動(dòng)n 基本條件：n 領(lǐng)導(dǎo)對(duì) QC小組活動(dòng)思想上重視 ,行動(dòng) 上支持；n 職工對(duì) QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求；n 培養(yǎng)一批 QC小組活動(dòng)的骨干；n 建立健全 QC小組的規(guī)章制度；2023/3/15 星期一 20各類課題 QC小組活動(dòng)涉及相同 管理技術(shù)的三個(gè)共同方面n 遵循 P、 D、 C、 A循環(huán)；n 以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話；n 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；2023/3/15 星期一 21對(duì) P、 D、 C、 A循環(huán)意義和特點(diǎn)的解釋n 意義： P計(jì)劃n D實(shí)施（執(zhí)行）n C檢查n A處理（處置、總結(jié)）n 特點(diǎn)：n （ 1）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升；n （ 2）大環(huán)套小環(huán) ；2023/3/15 星期一 22n A Pn A P n A P C Dn C D C Dn A Pn C D 2023/3/15 星期一 23 生產(chǎn)或工作活動(dòng)中有很多的問(wèn)題都需要解決，但只有難度較大的、通過(guò) QC小組活動(dòng)能夠解決的問(wèn)題才被選為小組活動(dòng)的課題n 小組課題類型：n 問(wèn)題解決型： 現(xiàn)場(chǎng)型、n 服務(wù)型、管理型、 攻關(guān)型。n 3 上下結(jié)合的組建n 上級(jí)推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。n 2 按時(shí)完成小組分配的工作。n C 做好小組的日常各工作。n 靈活多樣的類型和活動(dòng)方式。（由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)發(fā)展，下一步向軍隊(duì)、學(xué)校和政府部門發(fā)展）2023/3/15 星期一 14第二章 QC小組的組建n 組建原則 1 自愿參加，上下結(jié)合。n 國(guó)際會(huì)議每年一次。n 1981和 1985在日本召開(kāi)第二、三次會(huì)議。n 2023年 3月出版 “QC小組基礎(chǔ)教材修訂版 ”。n 1980至 1985年推廣。n 7 有利于提高顧客的滿意程度。n 3 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。n 4 清潔（ SEIKETSU）現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。n 3 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。（摘自 ISO9000： 2023）n 質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段：n 全面質(zhì)量管理