酒店服務用語培訓課件-展示頁
2025-01-14 21:58本頁面
【正文】 ：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。?四不講 ：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務無關的話。?“ 三不計較 ” ：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態(tài)度；不計較個別賓客無理的要求。酒店服務用語培訓 東尊水療 ⒈ 禮貌的基本要求?① 說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；? ② 說話要文雅，簡練，明確；? ③ 說話要婉轉熱情；? ④ 說話要講究語言藝術，力求語言優(yōu)美，婉轉悅耳；? ⑤ 與賓客講話要注意舉止表情。 禮貌的注意事項? “ 三輕 ” ：走路輕，說話輕，操作輕。?“ 四勤 ” ：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。? “ 五聲 ” ：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。?“ 文明禮貌用語十一字 ” ：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。敬語服務? 基本要求：? ① 語言語調悅耳清晰；? ② 語言內容準確充實；? ③ 語氣誠懇親切；? ④ 講好普通話；? ⑤ 語言表達恰恰相反到好處 。?②“ 謝謝 ” 、 “ 謝謝您 ” ，用于客人為服務員的工作帶來方便時，本著的態(tài)度說。? 禮貌服務用語在對客人服務時應注意以下幾點：（ 1） 三人以上對話，要用互相都懂的語言；（ 2） 不得模仿他人的語言，聲調和談話；（ 3） 不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩；（ 4） 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；（ 5） 不講過分的玩笑；（ 6） 不準粗言惡語、使用蔑視和侮辱性的語言；（ 7） 不高聲辯論、大聲爭吵、高談闊論；（ 8） 不講有損酒店形象的語言。?⑤“ 讓您久等了 ” ，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。?
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