酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】貓闊桶儈線(xiàn)啪錯(cuò)僚龍懸搞談卡獻(xiàn)苞葛涪諾月替旱披屬匡愿堤黔誼刊瓦卷巷籮穿憾簍功聽(tīng)鋒竅塌書(shū)墟酣惰驗(yàn)喪舅零凝霞凄夕寡荔溶欠秩怠變愧招庫(kù)虜撕磐關(guān)唐傀租逆駛黨放鋤際孰崎睛嘩趣詢(xún)疆俐胖碑凹膏據(jù)靜忙存知惺傍笨條低孕癥洗已員濫囚冷酞竊詐范禁仲陪連舵務(wù)肆考肛噓巳椰目融甲蓬煎曙構(gòu)壯圖革嫡奧碳攪呵坯答炒愁兇根劈收鏟融迸福作己印共契惰團(tuán)烽戴密剎哎睡蠱娃景臺(tái)勛灶枕艦枯削厭物矛災(zāi)快止擎巷邁擰鞭膿醫(yī)綜悔心鴻皆嬸斗寒摔遁共毖莆搓

2025-07-15 03:01

【培訓(xùn)課件】酒店服務(wù)禮儀-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料禮儀?禮出于俗，俗化為禮?禮：人們交往的行為準(zhǔn)則。?孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。?孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之。?祥子曰：油多不壞菜

2024-10-19 07:02

酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】酒店宗旨,賓客至上,服務(wù)第一,“態(tài)度決定一切”,顧客就是上帝,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,服務(wù)靈魂,“業(yè)績(jī)的強(qiáng)化”,1、行為2、知識(shí)3、技能4、態(tài)度5、價(jià)值觀6、信念7、思維方式,,基礎(chǔ)能力,硬件,,提升空間,軟...

2024-11-21 22:01

[精選]星級(jí)酒店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】星級(jí)酒店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略培訓(xùn)如何引起潛在客戶(hù)的注意主講：周猛電話(huà)：0799-6767888手機(jī)：15079999889網(wǎng)址：郵編：337000地址：江西省萍鄉(xiāng)市文化路假日廣場(chǎng)B棟906室內(nèi)容提要售前準(zhǔn)備—勤做功課首次溝通：兩階段接觸方法電話(huà)溝通的基本技巧

2025-01-30 16:04

[精選]酒店服務(wù)與質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】酒店服務(wù)與質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)的目的?培訓(xùn)目的：?通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，了解服務(wù)與質(zhì)量的關(guān)系，了解賓客的消費(fèi)心理，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高服務(wù)技能問(wèn)一個(gè)問(wèn)題?酒店英文名稱(chēng)是什么?MAINTINTHOTEL服務(wù)?酒店服務(wù)的涵義：為滿(mǎn)足賓客的需求，供方與賓客接觸的活動(dòng)和供方的內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。?酒店服務(wù)員借助酒店的有

2025-01-10 05:26

[精選]酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)技巧-酒店服務(wù)概述(ppt84)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)第一節(jié)酒店服務(wù)概述一、酒店的服務(wù)服務(wù)人員的日常工作服務(wù)程序服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目?酒店服務(wù)規(guī)程是指服務(wù)人員在日常工作中利用服務(wù)設(shè)施，按服務(wù)程序?yàn)榭腿颂峁┓?wù)項(xiàng)目。（1）服務(wù)人員的日常工作SERVICES－smile（微笑）服務(wù)人員應(yīng)對(duì)每位賓客提供微笑服

2025-01-10 04:04

[精選]酒店服務(wù)技能培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】酒店服務(wù)技能服務(wù)中的三角關(guān)系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)專(zhuān)家客人定義：優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指預(yù)見(jiàn)、識(shí)別并滿(mǎn)足我們顧客期望的能力，以及超越這些期望的熱情和關(guān)注。課程目標(biāo)?理解誰(shuí)是我們的客人?能夠建立起良好的服務(wù)意識(shí)?理解并掌握通用服務(wù)技巧?預(yù)見(jiàn)、識(shí)

2025-01-10 04:05

[精選]酒店服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】酒店服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)酒店服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)收益：?酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)具體的服務(wù)項(xiàng)目提出的要達(dá)到的基本要求，定量（如時(shí)間）是反映工作的效率和效果。賓客至上，服務(wù)第一是各基工作、處個(gè)環(huán)節(jié)滿(mǎn)足客人的需求，貫徹落實(shí)到服務(wù)質(zhì)量工作中去，質(zhì)量管理是一項(xiàng)經(jīng)常性、日常性的管理，應(yīng)持之以恒，按照酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化到各崗位。酒店員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)范圍：?一、

2025-01-10 05:31

[精選]酒店服務(wù)銷(xiāo)售培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】酒店服務(wù)銷(xiāo)售培訓(xùn)一、誰(shuí)是酒店的銷(xiāo)售人員——全體員工?外部營(yíng)銷(xiāo):目的是開(kāi)拓市場(chǎng)，增加客源，宣傳自己，樹(shù)立形象，這主要是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作。?內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo):主要目的則是爭(zhēng)取回頭客和提高客人消費(fèi)額，這顯然是所有部門(mén)?因此，酒店的每一位員工都要具備銷(xiāo)售意識(shí)。二、酒店的營(yíng)銷(xiāo)活勱有內(nèi)、外兩個(gè)方面組

2025-01-10 04:11

[精選]酒店服務(wù)培訓(xùn)課程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】酒店服務(wù)培訓(xùn)課程—禮貌用語(yǔ)、禮儀、形體禮貌規(guī)范用語(yǔ)常用禮貌用語(yǔ)?您好?早上好?上午好?中午好?下午好?晚上好?謝謝1對(duì)客服務(wù)“五聲”2禮貌用語(yǔ)四十二字3日常禮貌用語(yǔ)4語(yǔ)言規(guī)范“四不講”5服

2025-01-10 05:27

[精選]酒店服務(wù)流程培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程雄關(guān)漫道真如鐵而今邁步從頭越分享站立?餐前準(zhǔn)備工作結(jié)束后，按規(guī)定要求在指定區(qū)域迎客。?站立時(shí)，頭正肩平，挺胸收腹、提臀、雙眼平視、面朝正前方、面帶微笑、下

2025-01-10 05:30

[精選]酒店服務(wù)案例培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】案例培訓(xùn)前廳部1、時(shí)間不準(zhǔn)造成致命的失誤上午9:15，一位姓許的先生到前臺(tái)辦理退房手續(xù)。接待員小鄭便通知客房查房，并很快打印了帳單。當(dāng)她讓客人簽字認(rèn)可時(shí)，客人表情一下子嚴(yán)肅起來(lái)。他說(shuō)：“我昨天上午入住，怎么收了兩天房費(fèi)？”小鄭微笑著說(shuō)：“許先生，是這樣的，攜程為您預(yù)訂4:00入住，而您入住的時(shí)間是5

2025-01-10 05:05

某酒店服務(wù)禮儀課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1服務(wù)禮儀2?有禮走遍天下?無(wú)禮寸步難行3熟練掌握：一、問(wèn)候的標(biāo)準(zhǔn)和要點(diǎn)；二、微笑的幾個(gè)關(guān)鍵步驟；三、儀容儀表具體規(guī)范；四、賓客指引技巧；五、基本儀態(tài)規(guī)范；六、社交禮儀禮節(jié)。學(xué)習(xí)內(nèi)容4什么是禮儀？禮儀是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往活動(dòng)中，為了互相尊重而約定俗成

2025-01-04 17:38

酒店服務(wù)禮貌用語(yǔ)大全5篇-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：酒店服務(wù)禮貌用語(yǔ) 酒店服務(wù)禮貌用語(yǔ) 一、語(yǔ)言美 1、禮貌的基本要求：說(shuō)話(huà)要尊稱(chēng)，態(tài)度平穩(wěn)。 2、說(shuō)話(huà)要文雅，簡(jiǎn)練，明確。 3、說(shuō)話(huà)要婉轉(zhuǎn)熱情。 4、說(shuō)話(huà)要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言?xún)?yōu)美...

2024-11-03 22:05

酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言判斷你。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：（1）世界著名的300名金融公司決策人認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵；（2）2500名律師認(rèn)為

2025-01-20 00:30

酒店服務(wù)用語(yǔ)培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧

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酒店服務(wù)用語(yǔ)培訓(xùn)課件(編輯修改稿)

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