【正文】 峰期上下班有很大抱怨 ， 但是我卻喜歡 ， 因?yàn)檫@樣的一個(gè)過(guò)程能夠把工作單位和家分開(kāi)了 ， 下班的路上給我留出一個(gè)獨(dú)處的空間 ， 我平時(shí)獨(dú)處的時(shí)間并不多 。 他甚至開(kāi)始害怕回家 ， 因?yàn)樵诩依锏囊磺幸呀?jīng)不能使他得到放松和休息 ， 他得好好想想問(wèn)題究竟出在哪里 ？ 自己的工作和生活為什么不能有效地取得平衡 。 晚餐之后總是板著面孔獨(dú)自坐在書(shū)房里完成一些案頭的文字工作 ， 那時(shí)他已經(jīng)疲憊不堪 ， 做事的效率比他想象的差得多 。 但他不能否認(rèn)的是經(jīng)常把工作拿回家做 。 他認(rèn)為他有自己的生活方式 。 案 例 二 ： 馬先生終于領(lǐng)悟了他的一位同事說(shuō)的 “ 回歸生活 ” 這句話了 。這使我認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來(lái)提高自己利用時(shí)間的效率 。 分析了一天的活動(dòng)跟蹤表之后 ， 我發(fā)現(xiàn)自己做最有意義事情的時(shí)間很少 ， 許多時(shí)間被無(wú)謂地浪費(fèi) 。 他要求大家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來(lái) ， 記錄在一個(gè)被他稱做 “ 活動(dòng)跟蹤表 ” 的表格中 。 我們的經(jīng)理也要求我們只要一直在忙工作就行 ，從來(lái)沒(méi)有人思考過(guò)如何提高工作效率的問(wèn)題 。前幾代的時(shí)間管理注重完成工作的時(shí)間和工作量，而時(shí)間管理理論則更注重個(gè)人的管理，注重產(chǎn)能，關(guān)注完成的工作是否具有有用性 關(guān)于有效利用時(shí)間的觀念 ?良好的習(xí)慣是一種個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力 ? 現(xiàn)在就做 ?學(xué)會(huì)說(shuō)“不” ? 時(shí)間價(jià)值觀念 ?積少成多 ?擱置的哲學(xué) 第 5章 工作和生活之間的平衡關(guān)系 ?活動(dòng)跟蹤表 ?工作方式 ?利用時(shí)間的形式 ?平衡關(guān)系 案 例 一 ： 我從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣 。在時(shí)間管理的第三個(gè)階段，人們?cè)O(shè)立近期、中期和長(zhǎng)期的工作目標(biāo)，根據(jù)不同的目標(biāo)來(lái)分配各自的工作重點(diǎn)，安排工作時(shí)間。最早的時(shí)間管理是利用便條、備忘錄和記事本之類的記錄來(lái)記下工作的重點(diǎn)。 計(jì)劃的內(nèi)容包括：掙到2023元錢(qián)；社會(huì)上的工作不少于 200小時(shí)；交 3到 5個(gè)朋友；外出旅行 1次等等 。 應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí) 、 收集一些資料 ， 提前訓(xùn)練自己各方面的能力 。 她認(rèn)為現(xiàn)在學(xué)校教的老是一些書(shū)本上的東西 ， 非常陳舊 ， 一點(diǎn)實(shí)際應(yīng)用的價(jià)值都沒(méi)有 。 這些打工經(jīng)歷大大豐富了她的見(jiàn)識(shí) ， 開(kāi)闊了眼界 。 但自己又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作 ， 據(jù)說(shuō)現(xiàn)在擇業(yè)時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈 ， 如果沒(méi)有比較高的文憑和學(xué)歷 ， 根本不可能找到好的工作 。 我想做老板 ， 我應(yīng)該開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè) 。 但我仍然覺(jué)得自己應(yīng)該再追求些什么 。 我現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定 ， 收入也不錯(cuò) ， 而且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們?cè)谝黄?。 工作的內(nèi)容同以往類似 ， 但這個(gè)工作環(huán)境和工作方式卻完全不同 。 我也覺(jué)得自己的工作沒(méi)有什么挑戰(zhàn) ， 整天好像在混日子 ， 以后怎么辦呢 ？ 我得為自己的未來(lái)早做好安排和打算 。 過(guò)了一段舒適和安定的生活 。 那時(shí)的目標(biāo)和盼望就是從單位分到一套住房 ， 就可以不住集體宿舍 ， 不用吃集體食堂的飯了 。 工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的 ， 競(jìng)爭(zhēng)也不激烈 。 掌握在工作中學(xué)習(xí)的方法 掌握學(xué)習(xí)中遇到的障礙類型，并掌握能夠排除這些障礙的方法 第 4章 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)計(jì)劃 ?目標(biāo)的類型 ? SMART原則 案 例 二： 十年前從學(xué)校走入社會(huì) ， 當(dāng)時(shí)我們什么都不懂 。 – 了解使反思發(fā)揮作用時(shí)要注意的問(wèn)題。 ? 重點(diǎn)掌握個(gè)人 SWOT分析法。主要有：（ 1）反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（ 2）觀察其他人的反饋 ? 重點(diǎn)掌握自我評(píng)估的方法。我可以說(shuō)，現(xiàn)在我有了自己喜歡的工作，我會(huì)再次達(dá)到新的目標(biāo)！ 知識(shí)點(diǎn)： l 思考自己目標(biāo)的重要性 l 面對(duì)職業(yè)選擇時(shí)做出有效應(yīng)對(duì) l 拋開(kāi)思維定勢(shì)和成見(jiàn) ， 開(kāi)拓自己的思路 l 分析自己的現(xiàn)狀 l 分析自己的職業(yè)和工作選擇 第 2章 自我認(rèn)知 ?自我認(rèn)知、情感智能 ?如何反思自己的行為 ?自我評(píng)估的方法 ? SWOT分析 考核要求 : ? 了解自我認(rèn)知的概念，開(kāi)發(fā)和增強(qiáng)自我認(rèn)知對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)有哪些好處，情感智能框架的內(nèi)容。 回頭想一想，我奇怪剛下崗的時(shí)候?yàn)槭裁礇](méi)有馬上找到這樣的工作？當(dāng)時(shí)的我已經(jīng)陷入了成見(jiàn)的泥潭，需要一記當(dāng)頭猛喝，讓自己擺脫定勢(shì)。 新的工作更多的是策劃和與客戶接觸 ， 工作時(shí)間也不像以前那么緊張 。 我現(xiàn)在是一家休閑中心的會(huì)議和慶?；顒?dòng)部助理 ， 職位不如以前的高 ， 但說(shuō)真的 ， 我非常喜歡這個(gè)工作 。 在親友的幫助下 ， 我開(kāi)始思考自己的行為 。我開(kāi)始沉淪和灰心散氣 ， 我整日無(wú)所事事 ， 生活也變得一團(tuán)糟 。 由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組 ， 酒店業(yè)務(wù)被撤消 ， 我被解雇了 。 我一直是一位稱職的酒店經(jīng)理 ， 我整天在自己的崗位上忙忙碌碌 ， 我把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條 。 我整天在忙碌地工作著 ， 事情一件接著一件 ， 日子一天又一天 。通常采取的對(duì)策包括：改變境遇、改變自己、改變個(gè)人和工作之間的關(guān)系、離開(kāi)。個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 蘇義 志 第一單元 自我規(guī)劃 *思考你的目標(biāo) *自我認(rèn)知 *有效的學(xué)習(xí) *確定目標(biāo)計(jì)劃 第 1章 思考你的目標(biāo) 目標(biāo)、個(gè)人頭腦風(fēng)暴法 各種思考方法 職業(yè)選擇 分析自身現(xiàn)狀 考核要求 ? 了解樹(shù)立目標(biāo)的重要性，如何建立自己的目標(biāo) ? 掌握幾種重要的思考方法：左、右半腦的思維規(guī)律、繪制腦圖、個(gè)人頭腦風(fēng)暴、尋求問(wèn)題的根源等。 ? 能夠運(yùn)用不同的思考方法分析自身現(xiàn)狀，對(duì)自己的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估 ? 掌握在面對(duì)職業(yè)選擇時(shí)如何做出有效應(yīng)對(duì)。 案例一： 在兩年前 ， 如果你問(wèn)我是否有一個(gè)明確的目標(biāo) ， 我的回答是 “ 沒(méi)有 ” 。 這么說(shuō)吧 ， 我根本沒(méi)有時(shí)間思考什么目標(biāo)不目標(biāo)的 。 可是忽然有一天 ， 我變成了一個(gè)多余的人 。 剛開(kāi)始失掉工作的時(shí)候 ， 我曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘 ， 但是并沒(méi)有多少同以前工作相類似的職位 ， 我屢屢碰壁 。 我開(kāi)始在白天看電視 ， 酗酒 …… ， 這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間 。 我開(kāi)始認(rèn)真考慮自己的前途和出路：難道我真的找不到自己喜歡做的事情 ？ 難道真沒(méi)有適合我從事的工作？ 我應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念 ， 并非一定要做同過(guò)去完全一樣的工作 ， 于是我開(kāi)始考慮應(yīng)聘其他類型的工作 。 這里有我喜歡的團(tuán)隊(duì)和同事 。 我干得得心應(yīng)手 。是挫折給我上了真正的一課。 ? 掌握提高自我認(rèn)知能力的方法。評(píng)估自我的能力主要通過(guò)：領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵(lì)成員的能力、自信、 協(xié)作 、建立開(kāi)放、積極的氛圍、培訓(xùn)與發(fā)展員工、管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效、溝通、決策和解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)等方面進(jìn)行。 第 3章 有效的學(xué)習(xí) ?學(xué)習(xí)周期 ?反思的作用 ?工作中學(xué)習(xí) ?學(xué)習(xí)障礙 : – 了解學(xué)習(xí)周期的四個(gè)基本階段：獲得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化、應(yīng)用，了解每一個(gè)學(xué)習(xí)階段的特點(diǎn)。 – 了解如何進(jìn)行反思。 許多年輕人一起 ，除了上班之外就是玩 。 盡管收入一點(diǎn)也不高 ， 但同事們都很高興和快樂(lè) 。 后來(lái)家也有了 ， 房子也有了 。 昔日的朋友們一個(gè)個(gè)都開(kāi)始有了新的追求和打算 ， 有調(diào)離的 ， 有出國(guó)的 ， 還有繼續(xù)上學(xué)深造的 。 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的思考和準(zhǔn)備 ， 我離開(kāi)了自己工作七年的單位 ， 進(jìn)入一家外企公司工作 。 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng) ， 我已經(jīng)漸漸喜歡上了這種有挑戰(zhàn)有壓力的工作 。 盡管現(xiàn)在我的工作非常穩(wěn)定 ， 收入也不錯(cuò) ， 工作也不算太累 。 是的 ， 我需要認(rèn)真思考一下 。 知識(shí)點(diǎn)： l 目標(biāo)的變化性 l 目標(biāo)之間的聯(lián)系 l 長(zhǎng)期目標(biāo) 、 中期目標(biāo)和短期目標(biāo) l 目標(biāo)的明確性 案 例 三 ： 機(jī)電專業(yè)的李小琴今年剛上大一 ， 因?yàn)楦改赶Ｍ约阂院罂梢陨涎芯可?， 所以她在放暑假期間每天都自學(xué)英語(yǔ)和數(shù)學(xué) ， 感覺(jué)和高中一樣緊張 ， 她有時(shí)候也在想 ， 難道非要讀研究生不可嗎 ？ 說(shuō)實(shí)在的 ， 她都有點(diǎn)厭煩在學(xué)校的生活了 。 但是 ， 有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎 ？ 小琴的同學(xué)卻比較瀟灑 ， 她整天忙著打工 ， 已經(jīng)換過(guò)四 、 五份業(yè)余工作了 。她苦惱的是 ， 學(xué)校的學(xué)業(yè)仍舊非常繁重 ， 沒(méi)完沒(méi)了的作業(yè)和考試使她疲于應(yīng)付 。 其實(shí)在學(xué)校期間除了學(xué)習(xí)之外 ， 還應(yīng)該為將來(lái)的工作及時(shí)做好準(zhǔn)備 。 小琴的同學(xué)為暑假制訂了一個(gè)計(jì)劃 。 知識(shí)點(diǎn)： ○ 自我發(fā)展規(guī)劃 ○ 職業(yè)規(guī)劃要點(diǎn) ○ 學(xué)習(xí)和工作計(jì)劃 ○ 計(jì)劃的相關(guān)性 ○ SMART目標(biāo) 單元測(cè)試： 第二單元 時(shí)間管理 ?工作和生活的平衡 ?做好時(shí)間計(jì)劃 ?提高利用時(shí)間的效率 ? 時(shí)間管理的方法有一個(gè)演變的過(guò)程。第二代的時(shí)間管理方法更注重計(jì)劃性，人們利用安排表、效率手冊(cè)以至于商務(wù)通等電子手段來(lái)安排工作事項(xiàng)?，F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了時(shí)間管理理論的時(shí)代。 工作上的事情總是一件完了接著一件 ， 整日里忙忙碌碌 。這樣的狀況持續(xù)了很久 ， 直到不久之前新來(lái)的老總提出提高工作效率的問(wèn)題 。 在做完這樣的一個(gè)記錄之后 ， 我重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表 ， 結(jié)果我有一個(gè)很吃驚的發(fā)現(xiàn) 。 在實(shí)際的工作中做了許多無(wú)效的工作 。 表格另附： 知識(shí)點(diǎn)： l 時(shí)間管理的技巧 l 工作優(yōu)先級(jí) l 重要性 /緊迫性矩陣 l 活動(dòng)跟蹤表 掌握利用時(shí)間的不同形式： (1)時(shí)間觀念差 (2)拖拉推延 (3)需要壓力才能行動(dòng) (4)虎頭蛇尾者 (5)缺乏靈活性 (6)過(guò)于忙碌 了解工作和生活中的幾種平衡關(guān)系： ?（ 1） 思考和行為之間的平衡； ?（ 2） 工作效率和工作效果之間的平衡； ?（ 3） 工作和維持工作能力之間的平衡； ?（ 4） 壓力不足和壓力過(guò)度之間的平衡； ?（ 5） 工作和生活之間的平衡 。 人們一直以來(lái)都在談?wù)撨@個(gè)話題 ， 他卻不屑一顧 。 他認(rèn)為自己做得很好 ——自己很少把自己留在辦公室 ， 周末也不怎么加班 。 他一回到家便開(kāi)始為尚未完成的工作而發(fā)愁 ， 如果孩子靠近他 ， 他就發(fā)脾氣 。 他的妻子對(duì)他只好熟視無(wú)睹 ， 已經(jīng)懶得同他嘮叨了 。 他開(kāi)始意識(shí)到 ， 他的工作和工作習(xí)慣已經(jīng)把他壓垮 ， 到了應(yīng)該回歸生活的時(shí)候了 。 我在路上思考過(guò)去發(fā)生的事 ， 有時(shí)也籌劃一些事 ， 偶爾也會(huì)因?yàn)槎萝嚨脑蚨l(fā)發(fā)火 ， 但大多數(shù)時(shí)候我只是開(kāi)車 ， 聽(tīng)聽(tīng)廣播 ， 什么都不想 ， 等我到家時(shí) ，心態(tài)已經(jīng)調(diào)整好了 。 每天我都去健身房 ， 運(yùn)動(dòng)使我容易入睡 。 通過(guò)運(yùn)動(dòng) ， 我的身體比過(guò)去好多了 ， 很少生病 ， 而且總感覺(jué)有使不完的力氣 。 待到星期一回到單位的時(shí)候 ， 我又能夠精力充沛地開(kāi)始新的一周的工作 。 ” 張經(jīng)理還沒(méi)好好感受這好消息 ， 一系列的難題就來(lái)了： 上午 9點(diǎn)有一個(gè)日本旅游團(tuán) 50人入住 ， 其中 45人是一家三口組成 ， 需要 15間家庭套房 ， 但客房部今天剩余的家庭套房只有 10間 ， 12點(diǎn)之前肯定騰不出房 。 總經(jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席并準(zhǔn)備發(fā)言 。 公關(guān)部經(jīng)理來(lái)電說(shuō) ， 酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州 、 北京 、 上海推出 “ 浪漫珠海新感覺(jué) ， 機(jī)票 +酒店套餐 ” ， 廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái) ， 需要他來(lái)定 。 老婆來(lái)電話 ， 岳母大人上午 10點(diǎn)到 ， 要張經(jīng)理開(kāi)車去機(jī)場(chǎng)接一下 。 第 8章 口頭溝通 ?溝通時(shí)應(yīng)注意的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn) ?優(yōu)質(zhì)信息 ?共享思路和見(jiàn)解 了解溝通時(shí)需要考慮的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)： ?（ 1） 目的意圖 ?（ 2） 時(shí)間安排 ?（ 3） 溝通對(duì)象 ?（ 4） 信息內(nèi)容 ?（ 5）方式方法 案 例 一 ： 迪斯尼公司的企業(yè)員工意見(jiàn)溝通制度 迪斯尼 現(xiàn)在，公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。 迪斯尼公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會(huì)議，二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會(huì)。包威斯公司就開(kāi)始試行員工協(xié)調(diào)會(huì)議，員工協(xié)調(diào)會(huì)議是每月舉行一次的公開(kāi)討論會(huì)。無(wú)論在公司的總部、各部門(mén)、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會(huì)議。員工協(xié)調(diào)會(huì)議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見(jiàn)溝通系統(tǒng)。 要將迪斯尼１2023多名職工的意見(jiàn)充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會(huì)議分成若干層次。如果有問(wèn)題在基層協(xié)調(diào)會(huì)議上不能解決，將逐級(jí)反映上去，直到有滿意的答復(fù)為止?？偛扛呒?jí)管理人員認(rèn)為意見(jiàn)可行，就立即采取行動(dòng)，認(rèn)為意見(jiàn)不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。 為保證員工意見(jiàn)能迅速逐級(jí)反映上去 ， 基層員工協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)先開(kāi) 。 公司在四處安裝了許多意見(jiàn)箱 ， 員工可以隨時(shí)將自己的問(wèn)題或意見(jiàn)投到意見(jiàn)箱里 。 令人欣慰的是 ， 公司從這些意見(jiàn)箱里獲得了許多寶貴的建議 。 員工大會(huì)都是利用上班時(shí)間召開(kāi)的 ， 每次人數(shù)不超過(guò)２５０人 ， 時(shí)間大約３小時(shí) ， 大多在規(guī)模比較大的部門(mén)里召開(kāi) ， 由總公司委派代表主持會(huì)議 ， 各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加 。