第14章管理服務(wù)業(yè)和產(chǎn)品支持服務(wù)-展示頁
2025-01-13 15:17本頁面
【正文】 三、服務(wù)公司的營銷戰(zhàn)略 迄今為止，服務(wù)公司營銷工作應(yīng)用方法仍落后于制造業(yè)公司。 純粹服務(wù)： 此類供應(yīng)主要是提供服務(wù)，例如照看小孩、精神治療和按摩。 主要服務(wù)伴隨小物和小服務(wù)： 此類供應(yīng)由一項主要服務(wù)和 某些附加的服務(wù)和／或輔助物品一起組成。 有形商品與服務(wù)的混合： 此類供應(yīng)包括相當?shù)挠行紊唐放c服務(wù)。 伴隨服務(wù)的有形商品： 些類供應(yīng)包括有附帶旨在提高對顧客的吸引力的一種或多種服務(wù)的有形商品。 服務(wù)供應(yīng)可分為 5種類型： 純粹有形商品： 此類供應(yīng)主要是有形物品，諸如肥皂、牙膏或鹽等。第 14章 設(shè)計與管理服務(wù) 我們將在本章中討論如下問題： 如何界定服務(wù)并對其進行分類？ 服務(wù)與貨品相比有哪些區(qū)別？ 服務(wù)公司如何改進其服務(wù)差別化，提高服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)力？ 產(chǎn)品制造公司如何改善他們的顧客支持服務(wù)？ 一、服務(wù)的性質(zhì)和分類 我們給服務(wù)的定義如下： ?服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。它的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品聯(lián)系在一起，也可能毫無關(guān)聯(lián)。產(chǎn)品中沒有伴隨服務(wù)。例如；汽車生產(chǎn)商出售的汽車一般包含保單、維修和保養(yǎng)說明等在內(nèi)。例如，餐館既提供食品又提供服務(wù)。例如，航空公司的乘客購買的是運輸服務(wù)，他們到達目的地方的
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