【正文】 er網(wǎng)絡或其他專用網(wǎng)絡，為銀行客戶在網(wǎng)上提供開戶、銷戶、支付、轉(zhuǎn)賬、查詢、匯款、網(wǎng)上證券、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務項目。公眾地理信息服務平臺是以分布式地理空間框架數(shù)據(jù)庫為基礎，以網(wǎng)絡化的地圖與地理信息服務為表現(xiàn)形式，以電子政務內(nèi)外網(wǎng)為依托的地理信息服務體系。目前，世界各國都在積極推進互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各主要地理信息服務機構(gòu)大都建有自己的網(wǎng)頁，并對全球開放信息服務，尤其是美國、加拿大、日本和歐洲各國。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，地理信息系統(tǒng) (Geographic Information System， GIS)已廣泛應用于測繪、規(guī)劃、土地管理、房地產(chǎn)、地質(zhì)、礦山、環(huán)境保護、電力、通訊、商業(yè)、銀行、公安、交通等幾乎所有與國計民生密切相關的領域，并在其中發(fā)揮著越來越重要的作用。 公眾信息具有數(shù)據(jù)量大、更新頻率高的特點，因此，系統(tǒng)建設時應充分考慮如何使數(shù)據(jù)更新和維護變得容易，并盡量減少數(shù)據(jù)更新和維護的工作量，這樣既可以縮短信息的更新周期，又可以減少數(shù)據(jù)維護公眾的人力和物力?，F(xiàn)實性是指系統(tǒng)提供的公眾信息必須是最新的，因為公眾信息是經(jīng)常變動的，而系統(tǒng)提供的信息必須是反映社會的發(fā)展變化。這使用戶能夠通過網(wǎng)絡獲取遠程的標準地理數(shù)據(jù)以及處理功能服務，還能使應用程序開發(fā)者將 GIS功能集成進 Web應用程序而不需要構(gòu)建本地功能。 述 網(wǎng)絡地理信息服務 (Web GIServices)，是通過網(wǎng)絡將地理信息服務提供給用戶，具體來說是通過網(wǎng)絡獲取需要的地理數(shù)據(jù)并使用數(shù)據(jù)和相關功能以完成基本地圖學處理任務的 Inter應用程序。 除本章介紹的地理信息服務、網(wǎng)上銀行服務、網(wǎng)上證券服務、網(wǎng)上保險服務、網(wǎng)絡招聘服務、遠程醫(yī)療服務、網(wǎng)絡教育服務和網(wǎng)絡游戲服務等形態(tài)外，服務業(yè)電子商務應用還包括域名服務、主機租賃服務、郵箱服務等公共互聯(lián)網(wǎng)服務，以及法律、技術、理財、心理、美容、營養(yǎng)等在線咨詢服務。但這個案例給人們揭示了信息技術在傳統(tǒng)服務業(yè)之中所扮演的重要角色。 雖然餐飲業(yè)是傳統(tǒng)服務業(yè)，其實，只要留意身邊，很多人會發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象，在一些餐館酒店點菜時，不少服務員已經(jīng)不必到廚房下單，而是在掌上電腦上完成，并能及時掌握菜品的供應情況，如果缺貨則可以馬上請顧客另點新菜。 當信息技術應用到人們生活的各個領域的時候，人們就開始接受服務業(yè)也是一種產(chǎn)業(yè)這個觀點，并且信息技術將進一步提升傳統(tǒng)服務業(yè)的質(zhì)量。 電子商務可以克服時間和空間障礙，擴大業(yè)務范圍，加快現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展 電子商務可以優(yōu)化現(xiàn)代服務業(yè)的企業(yè)業(yè)務流程和資源配置，克服“條塊分割”、技術孤島”和“資源孤島”現(xiàn)象，促進企業(yè)迅速發(fā)展 電子商務可以降低現(xiàn)代服務業(yè)的業(yè)務成本，提高服務業(yè)的整體效益 電子商務可以促進現(xiàn)代服務業(yè)的業(yè)務創(chuàng)新，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶忠誠度 電子商務有利于加強與業(yè)務伙伴的合作與聯(lián)系，密切服務業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，從而形成規(guī)模效應，提高服務業(yè)客戶關系管理水平 傳統(tǒng)服務業(yè)是指商貿(mào)、餐飲、住宿、洗衣業(yè)等很早就有的服務業(yè)。要加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，電子商務是關鍵。 ?組建一個團隊，對法律、技術、理財、心理、美容、營養(yǎng)等傳統(tǒng)咨詢行業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務的合適程度進行調(diào)研。服務業(yè)電子商務 ?了解電子商務對服務業(yè)的影響； ?了解現(xiàn)代服務業(yè)與電子商務的關系； ?了解一些主要的服務業(yè)電子商務形態(tài)，如地理信息服務、網(wǎng)上銀行服務、網(wǎng)上證券服務、網(wǎng)上保險服務、網(wǎng)絡招聘服務、遠程醫(yī)療服務、網(wǎng)絡教育服務、網(wǎng)絡游戲服務等。 服務業(yè)電子商務 ?利用網(wǎng)絡視頻設備模擬一次網(wǎng)絡招聘服務的過程，小組內(nèi)不同成員分別扮演求職者、面試官、獵頭公司等。 本章內(nèi)容 服務業(yè)企業(yè)與電子商務實現(xiàn)了契合 服務業(yè)企業(yè)的服務范圍擴大 服務業(yè)企業(yè)顯著降低了運作成本 服務業(yè)企業(yè)的業(yè)務創(chuàng)新速度加快 服務業(yè)企業(yè)充分提升了客戶關系管理水平 促進作用表現(xiàn)（ 1） 促進作用表現(xiàn)（ 2） 促進作用表現(xiàn)（ 3） 促進作用表現(xiàn)（ 4） 促進作用表現(xiàn)（ 5） 現(xiàn)代服務業(yè)是基于知識和信息技術的新型服務業(yè)。電子商務深入到整個服務業(yè)是大勢所趨，正在成為推進現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的重要手段之一。對傳統(tǒng)服務業(yè)的改造、升級，就是用現(xiàn)代化的新技術、新業(yè)態(tài)和新服務方式改造傳統(tǒng)服務業(yè)，以創(chuàng)造需求，引導消費，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產(chǎn)和生活服務的服務業(yè)，從而改變傳統(tǒng)服務業(yè)生產(chǎn)率較低的狀況，促進傳統(tǒng)服務業(yè)經(jīng)營效率的提高和高級化發(fā)展，以實現(xiàn)傳統(tǒng)服務業(yè)的電子商務化和現(xiàn)代化。信息技術的更新速度是非?？斓模朔且止?zhí)行的一些服務（比如理發(fā)），其他服務行業(yè)的具體執(zhí)行方式隨時會發(fā)生改變，改變的目的就是讓人們更方便更輕松享受到服務。這是利用信息化技術對服務業(yè)進行集成管理，從而提高服務效率和水平的一個典型案例。 隨著電子商務應用的不斷深入和電子商務服務業(yè)的興起，服務行業(yè)如銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)、咨詢業(yè)、信息服務業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、教育培訓、娛樂業(yè)等行業(yè)也日益應用電子商務，降低了運營成本，提高了經(jīng)營效率，應用范圍日益廣泛。 電子商務在服務行業(yè)的廣泛應用已經(jīng)成為提高服務業(yè)企業(yè)國際競爭力和推動國家現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的重要因素，對世界貿(mào)易格局、經(jīng)濟增長方式乃至社會發(fā)展進程都帶來了巨大影響。這些任務包括獲取要素、獲取地圖、地址匹配、路徑選擇以及制圖等。 圖 11地理信息服務研究框架 地理信息服務概述 由于公眾專題屬性信息跨行業(yè)綜合性強的特點，要求系統(tǒng)所提供信息的全面性，盡量包括城市社會的各個方面，從而做到為公眾提供全方位的地理信息服務。 由于公眾是一個社會化的用戶群，他們對于計算機技術和GIS技術的理解、掌握程度有很大差異，并且有相當一部分用戶對于 GIS是完全陌生的，因此，對于公眾 GIS來說，系統(tǒng)的易用性是其能否成功得到應用的關鍵。 與傳統(tǒng) GIS相比，公眾地理信息服務系統(tǒng)的建設有如上原則 信息全面性、現(xiàn)勢性 系統(tǒng)的易用性 數(shù)據(jù)的易維護性 1963年加拿大 Tomlinson博士首次提出 GIS隨后建立了世界上第一個地理信息系統(tǒng) ──加拿大地理信息系統(tǒng) (CGIS)。 GIS的出現(xiàn)是一次革命性地發(fā)展，同時也標志著以此為代表的空間信息科學的興起與發(fā)展。 在我國，公眾地理信息服務的研究起步較晚，基本是在 2023年以后才開始。在實踐中，已有不少城市開始嘗試讓公眾參與到公眾決策中來，并積極地付諸實施，究其原因，體制和觀念是主要障礙，一方面政府還沒有充分意識到公眾參與在公眾決策中的重要性，缺少相應的機制；另一方面，群眾參與公眾決策的意識淡薄。客戶足不出戶就能夠安全快捷地辦理銀行業(yè)務。 圖 12 中國農(nóng)業(yè)銀行個人網(wǎng)上銀行 提高了服務的準確性和時效性 降低了銀行服務成本，提高可服務質(zhì)量 降低銀行軟、硬件開發(fā)和維護費用 降低消費者成本，消費者操作更加生動、友好 網(wǎng)上銀行在電子商務中作用 展 1995年 10月 18日，美國安全第一網(wǎng)上銀