【正文】 連續(xù)性、非正式關(guān)系的服務(wù)，如廣播、公安、消防、美容、美發(fā)、美甲；間斷的、會(huì)員關(guān)系的服務(wù)，如售后服務(wù)（三包）、常年法律顧問(wèn)、對(duì)方付費(fèi)電話；間斷的、非正式關(guān)系的服務(wù)，如家電維修（不含三包－售后服務(wù)）、零售報(bào)刊、郵購(gòu)、投幣電話、翻譯、擦皮鞋、急診等。如消防、公安、環(huán)保、義務(wù)教育、社保、醫(yī)保、工商、稅務(wù)、質(zhì)檢、廣播電視、報(bào)刊（黨報(bào)）、公路（國(guó)外）、出口銀行、養(yǎng)老院、福利院、宗教。如：體檢的方式和收費(fèi)、電力的收費(fèi)分為民用和商業(yè)用電、快遞收費(fèi)的結(jié)算。 20服務(wù)提供者往往會(huì)根據(jù)顧客類型的不同而制定不同的營(yíng)銷策略。（類似于分類－顧客的參與）根據(jù)顧客在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的必要性進(jìn)行劃分。 科特勒從以下四個(gè)方面對(duì)服務(wù)進(jìn)行分類：根據(jù)提供服務(wù)的工具的不同，劃分為以（使用）設(shè)備為基礎(chǔ)的服務(wù)和以人員為基礎(chǔ)的服務(wù)兩類。其實(shí)，伴隨著社會(huì)與技術(shù)的進(jìn)步，有些服務(wù)業(yè)中顧客的參與性也在發(fā)生著變化，如洗車與自動(dòng)洗車、醫(yī)生檢測(cè)與 X光檢驗(yàn)、傳統(tǒng)的學(xué)校教育與網(wǎng)絡(luò)教育、電影院與視頻電影、醫(yī)院看病與私人醫(yī)生、加油站與自助加油站、餐館與自助餐、銀行柜臺(tái)服務(wù)與、小保姆與鐘點(diǎn)工、商店與網(wǎng)購(gòu)、與、電視與數(shù)字電視。戚斯的分類方案表明：企業(yè)應(yīng)針對(duì)顧客與服務(wù)體系接觸程度的不同而制定相應(yīng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。中接觸性服務(wù)是指顧客在服務(wù)推廣的過(guò)程中只是參與其中的一部分活動(dòng)，如律師、會(huì)計(jì)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、圖書(shū)館、設(shè)計(jì)、咨詢、體檢、獸醫(yī)、物流、攝影、批發(fā)、進(jìn)出口、保鏢、保安、保潔、文字翻譯、修理、洗染、租賃、租車（）等服務(wù)。 17二、服務(wù)的分類出于研究、理解與類比的目的，以及為下面制定服務(wù)營(yíng)銷策略提供依據(jù)的考慮，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家們從不同的角度對(duì)服務(wù)進(jìn)行了分類，其中具有代表性的分類方法有：(一 )分類法美國(guó)亞利桑那大學(xué)教授戚斯 ( )根據(jù)顧客對(duì)服務(wù)的參與程度將服務(wù)分為三大類，即高接觸性服務(wù)、中接觸性服務(wù)和低接觸性服務(wù)。其實(shí)，無(wú)論是的定義，還是其他學(xué)者的定義都有一定的片面性，過(guò)于強(qiáng)調(diào)某一方面必然忽視另一方面，都是或多或少地概括了服務(wù)的個(gè)別特征，迄今為止尚未有一個(gè)權(quán)威的定義能被普遍接受，無(wú)法從整體上對(duì)服務(wù)進(jìn)行高度的概括。162023年，對(duì)服務(wù)的定義進(jìn)行了重新修改：服務(wù)是可被區(qū)分界定，主要為不可感知，卻可使欲望得到滿足的活動(dòng)，而這種活動(dòng)并不需要與其他產(chǎn)品或服務(wù)的出售聯(lián)系在一起。 科特勒 ( )在《營(yíng)銷管理》一書(shū)中的定義是： “ 服務(wù)是一方能夠向另一方提供的任何一項(xiàng)活動(dòng)或利益，它本質(zhì)上是無(wú)形的，并且不產(chǎn)生對(duì)任何東西的所有權(quán)問(wèn)題，它的生產(chǎn)可能與有形產(chǎn)品有關(guān)，也可能無(wú)關(guān) ” 。 ”1990年，格魯諾斯 ()對(duì)服務(wù)的定義是： “ 服務(wù)是以無(wú)形的方式，在顧客與服務(wù)提供者、有形資源等產(chǎn)品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的，可以解決顧客的有關(guān)問(wèn)題。 ” 這一定義在此后的很多年里一直被廣泛采用，后來(lái)其他學(xué)者也從不同的角度提出了各自的定義，例如：1974年，斯坦通 ()指出： “ 服務(wù)是一種特殊的無(wú)形活動(dòng)，它向顧客或工業(yè)用戶提供所需的滿足感，它并非與其他產(chǎn)品和其他服務(wù)連帶銷售。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)界對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的研究大致始于 20世紀(jì)五十年代，西方的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者開(kāi)始把服務(wù)作為一種商品而進(jìn)行研究，并且都曾試圖從不同的角度對(duì)服務(wù)做出定義。? 如果再考慮制造業(yè)中的服務(wù)成分，顯然服務(wù)經(jīng)濟(jì)的實(shí)際規(guī)模被低估了（無(wú)論是對(duì)的貢獻(xiàn)還是對(duì)增加就業(yè)的貢獻(xiàn)）。 2023年，中國(guó)服務(wù)業(yè)的就業(yè)比重僅為 ％，中國(guó)服務(wù)業(yè)每年新增就業(yè)人口近 700萬(wàn)，預(yù)計(jì) 2023年達(dá)51％的比例。13? 同時(shí)，服務(wù)業(yè)解決了大量勞動(dòng)就業(yè)問(wèn)題，全球服務(wù)業(yè)就業(yè)份額持續(xù)穩(wěn)步上升。 2023年，據(jù)世界銀行對(duì)于這一比例的統(tǒng)計(jì)，美國(guó)高達(dá) ％，日本達(dá)到 ％，這標(biāo)志著發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)型社會(huì)，其國(guó)民財(cái)富的創(chuàng)造主要依賴于服務(wù)業(yè)。不僅勞動(dòng)密集、資源密集的服務(wù)業(yè)－傳統(tǒng)的運(yùn)輸、旅游、勞務(wù)等貿(mào)易規(guī)模不斷擴(kuò)大；而且以高新技術(shù)為載體的資本密集、技術(shù)密集的服務(wù)業(yè)－金融、保險(xiǎn)、信息、技術(shù)咨詢、數(shù)據(jù)處理、法律、會(huì)計(jì)、教育培訓(xùn)等新興服務(wù)業(yè)發(fā)展更快。據(jù)統(tǒng)計(jì)：國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的出口額， 1970年僅 710億美元， 2023年達(dá)到 15,400億美元，增長(zhǎng)了 20倍，國(guó)際服務(wù)貿(mào)易出口額的增長(zhǎng)速度高于國(guó)際貨物貿(mào)易出口額的增長(zhǎng)速度，預(yù)測(cè)到 21世紀(jì) 30年代末期，服務(wù)貿(mào)易的比重將與貨物貿(mào)易比重大體相當(dāng)，甚至超過(guò)貨物貿(mào)易的比重。 8的《》將服務(wù)部門(mén)分為 12大類 142個(gè)服務(wù)項(xiàng)目：商業(yè)服務(wù)－包括 6個(gè)大項(xiàng)：專業(yè)性服務(wù)－包括：法律、會(huì)計(jì)、審計(jì)、稅收、工程設(shè)計(jì)、綜合工程、城市規(guī)劃、環(huán)保、公共關(guān)系、醫(yī)療、護(hù)理、獸醫(yī)、咨詢、旅游、安裝及裝配、維修等；計(jì)算機(jī)及相關(guān)服務(wù)－包括：硬件裝配、軟件開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)處理，數(shù)據(jù)庫(kù)等；研究與開(kāi)發(fā)服務(wù)－包括：自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)與人文科學(xué)、交叉科學(xué)的研究與開(kāi)發(fā)；不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)－包括：不動(dòng)產(chǎn)范圍內(nèi)的服務(wù)交換；設(shè)備租賃服務(wù)－包括：交通運(yùn)輸（如汽車、鐵路、飛機(jī)、船舶等）和非交通運(yùn)輸設(shè)備（如計(jì)算機(jī)、娛樂(lè)設(shè)備等）的租賃服務(wù)；其他商業(yè)服務(wù)－包括：翻譯、展覽管理、廣告、市場(chǎng)調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)、管理咨詢、技術(shù)檢測(cè)與分析、保安、技術(shù)咨詢、建筑物清潔、攝影、包裝、印刷、出版、會(huì)議等； 9通訊服務(wù)－包括：郵政、信件、快遞、通訊 (如電話、電報(bào)、數(shù)據(jù)傳輸、電傳、傳真、電子郵件 )、視聽(tīng) (如電影、錄像帶、電影放映、電臺(tái)、電視廣播等 )；建筑及有關(guān)工程服務(wù)－包括：工程（如橋梁，港口、公路等）選址、建筑安裝及裝配工程、工程項(xiàng)目施工建筑與裝飾工程、建筑物的維修等。另外，《》第 1條第 3款還指出，其所規(guī)范的服務(wù)指除政府當(dāng)局為實(shí)施職能所需的服務(wù)之外的所有部門(mén)的一切服務(wù)。它主要涉及直接投資、市場(chǎng)準(zhǔn)入、就業(yè)許可和職業(yè)認(rèn)證，即允許一成員方的服務(wù)提供商在另一成員方境內(nèi)投資設(shè)立機(jī)構(gòu)并提供服務(wù)，包括：設(shè)立合資、合作和獨(dú)資企業(yè)，如：外國(guó)公司來(lái)本國(guó)開(kāi)酒店、建零售商店、辦教育機(jī)構(gòu)、成立保險(xiǎn)公司、開(kāi)辦銀行和開(kāi)辦律師事務(wù)所等。7商業(yè)存在 ( )－是指一成員方的服務(wù)提供者通過(guò)在另一成員方境內(nèi)的商業(yè)實(shí)體提供服務(wù)。如：外國(guó)教授、工程師或醫(yī)生來(lái)本國(guó)從事個(gè)體服務(wù)。如：本國(guó)病人到外國(guó)就醫(yī)、外國(guó)人到本國(guó)旅游、本國(guó)學(xué)生到外國(guó)留學(xué)等。如：國(guó)際金融中的結(jié)算服務(wù)、國(guó)際電信服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、衛(wèi)星影視服務(wù)等。1995年前的僅僅由《》管轄國(guó)際貨物貿(mào)易，而不管轄國(guó)際服務(wù)貿(mào)易，對(duì)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易一直也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義，在烏拉圭回合中簽署了《》（ －服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定， 1993年），從而才開(kāi)始了對(duì)于服務(wù)貿(mào)易的管轄，該協(xié)定第 1條第 2款將國(guó)際服務(wù)貿(mào)易定義為涉及下列范圍的四種交易活動(dòng)：56過(guò)境服務(wù) ( )－是指從一成員方境內(nèi)向另一成員方境內(nèi)提供服務(wù)。第一節(jié) 服務(wù)業(yè)及服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀一、對(duì)服務(wù)業(yè)的分類（不采用教材 。4第一章 服務(wù)營(yíng)銷概述－服務(wù)、服務(wù)業(yè)、服務(wù)營(yíng)銷要點(diǎn)：了解服務(wù)的定義、分類及基本特征，理解服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷的重要性，認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷的異同。服 務(wù) 營(yíng) 銷 學(xué) 28H王 威62892181 130988892221218 4185822281218168（永碩 E盤(pán)）1 門(mén) 視 鏡2 （ ）保 鮮 面 團(tuán)3本課程要求的基礎(chǔ)（學(xué)過(guò)課程）：微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)； √ 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)； √ 電子商務(wù)。 √要求：花名冊(cè) — 請(qǐng)學(xué)習(xí)委員下周提交全班同學(xué)花名冊(cè)一份，登記平時(shí)作業(yè)提交情況；作 業(yè) — 請(qǐng)全體同學(xué)在每一章結(jié)束后的次周第一次課統(tǒng)一提交，至少 5次（紙面 +3本）；考 勤 — 請(qǐng)各班班長(zhǎng)清點(diǎn)并記錄在案，期末考試前提交，至少 15次。為了討論方便，我們采用與教材顛倒的順序討論。）首先，我們明確商品（ 或）包括貨物（）與服務(wù)（）。是指 “ 服務(wù) ” 過(guò)境，沒(méi)有人員、物資、資金的流動(dòng)，而通過(guò)電訊、郵電、計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)等實(shí)現(xiàn)。境外消費(fèi) ( )－是指在一成員方境內(nèi)向另一成員方的服務(wù)顧客提供服務(wù)。自然人流動(dòng)（ ）－是指一成員方的國(guó)民（自然人）在另一成員方境內(nèi)的商業(yè)現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。這涉及到就業(yè)許可和職業(yè)認(rèn)證。這是服務(wù)貿(mào)易活動(dòng)中最主要的形式。雇傭的人員既可以在境內(nèi)也可以在境外的聘請(qǐng)。排除了 “ 政府當(dāng)局為履行政府的職能所提供的服務(wù) ” （即不包含 G2B、 G2C，如社保、醫(yī)保、市政建設(shè)、水電氣、義務(wù)教育等），只是針對(duì)私有部門(mén)、企業(yè)以及國(guó)有企業(yè)以商業(yè)為