【正文】 業(yè)）。第三產(chǎn)業(yè)一般是用“ 剩余法 ”界定的。這里的服務(wù)指的是 核心服務(wù) ，不包括附加在有形產(chǎn)品上的追加服務(wù)。 消費者在產(chǎn)品和服務(wù)之間的 選擇 ：購買汽車是選擇商品，租車則是選擇服務(wù)。 浙江林學(xué)院國際貿(mào)易學(xué)科 有時經(jīng)理人員需要在服務(wù)和商品之間進行 調(diào)整 ，以滿足目標顧客群體的期望、刺激需求和爭取更大的盈利空間。 也可以按照服務(wù)的具體內(nèi)容進行分類。 ?面向消費的服務(wù)：娛樂、零售、維修等。 浙江林學(xué)院國際貿(mào)易學(xué)科 ?追加服務(wù) 是有形商品的國際貿(mào)易和國際投資的延伸，可分為三個階段： 上游階段 ：可行性研究、風(fēng)險資本籌集、市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計等； 中游階段 ：質(zhì)量控制和檢驗、設(shè)備租賃、產(chǎn)品養(yǎng)護、會計、人員培訓(xùn)等； 下游階段 ：商品運輸、退貨索賠等 ?追加服務(wù)是 形成產(chǎn)品差異和增值的主要源泉 ，也是廠商之間開展非價格競爭的一個決定性因素。后者需要服務(wù)雙方實際接觸，可以是供方移向需方，也可以是相反，或雙向移動。航空公司往往用低價來刺激淡季需求。 飛機一旦起飛，空出的座位就再也賣不出去了。 同樣的服務(wù)也會有質(zhì)量差別。 要求顧客參與（ Customer Involvement)這提供了一些機會，也帶來了問題，例如，顧客的參與使服務(wù)提供者必須關(guān)注文化層面的東西，因為文化差異，使國際服務(wù)提供者必須針對每一個國家開發(fā)單獨的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 雖然服務(wù)需要物質(zhì)設(shè)施，但消費者獲得的僅僅是服務(wù)。 越是著名的品牌越是能提供更好的服務(wù)。 浙江林學(xué)院國際貿(mào)易學(xué)科 世 界 主要 國家 或 地區(qū) 各 產(chǎn)業(yè) 占 GDP比重 浙江林學(xué)院國際貿(mào)易學(xué)科 (2)服務(wù)是企業(yè)的價值和利益的核心 ?技術(shù)進步使產(chǎn)品 同質(zhì)化 ，品牌之間的區(qū)別主要在于服務(wù)；顧客多樣性、個性化需求要通過服務(wù)滿足 浙江林學(xué)院國際貿(mào)易學(xué)科 ?企業(yè)和企業(yè)之間在產(chǎn)品、技術(shù)、成本、設(shè)備、工藝等方面的同質(zhì)化越來越強，差異性越來越小，企業(yè)之間的市場競爭越來越表現(xiàn)為 服務(wù)上的競爭 。 從事服務(wù)活動的從業(yè)人員占勞動力就業(yè)人數(shù)的比重越來越大。國際服務(wù)貿(mào)易 浙江林學(xué)院國際貿(mào)易學(xué)科 一、服務(wù)及其分類 服務(wù)是直接滿足人或機構(gòu)某種需要的活動。服務(wù)貿(mào)易概論 緒論 服務(wù)貿(mào)易概論 服務(wù)貿(mào)易理論 服務(wù)的跨國擴張 服務(wù)業(yè)的對外直接投資 服務(wù)業(yè)跨國公司 服務(wù)貿(mào)易的其他模式 服務(wù)業(yè)跨境支付 服務(wù)業(yè)境外消費 自然人流動 服務(wù)貿(mào)易政策 服務(wù)貿(mào)易政策：壁壘與自由化 WTO框架與 GATS 服務(wù)貿(mào)易規(guī)制的國際經(jīng)驗 第一章 服務(wù)、服務(wù)業(yè)與服務(wù)貿(mào)易 服務(wù)及其分類 。服務(wù)業(yè)，知識型服務(wù)業(yè)， 美國的服務(wù)業(yè)，香港的服務(wù)業(yè) 。一般指商業(yè)性服務(wù) （ mercial services) 物品 自由物品 free goods 經(jīng)濟物品 economic goods 商品 （ goods） 服務(wù) （ service） 浙江林學(xué)院國際貿(mào)易學(xué)科 商品和服務(wù) (附加服務(wù)和核心服務(wù)） 浙江林學(xué)院國際貿(mào)易學(xué)科 有形元素與無形元素 浙江林學(xué)院國際貿(mào)易學(xué)科 營銷學(xué)中的“整體產(chǎn)品”概念 浙江林學(xué)院國際貿(mào)易學(xué)科 (1)服務(wù)是現(xiàn)代社會的特征 社會的演進 主導(dǎo)產(chǎn)業(yè) 勞動手段 生產(chǎn)特征 農(nóng)業(yè)社會 農(nóng)業(yè) 畜力、人力 分散生產(chǎn) 工業(yè)社會 工業(yè)、礦業(yè) 機器設(shè)備 大規(guī)模，標準化 后工業(yè)社會 服務(wù)業(yè) 信息、智力 多樣化，個性化 浙江林學(xué)院國際貿(mào)易學(xué)科 服務(wù)型社會的明顯特征 在各個國家的國民出產(chǎn)總值的構(gòu)成中，服務(wù)業(yè)所占份額越來越大。 消費者支付結(jié)構(gòu)中服務(wù)的比重越來越大。 消費者會選擇那些服務(wù)好的品牌。 浙江林學(xué)院國際貿(mào)易學(xué)科 (與實體商品的區(qū)別） （ 1） 服務(wù)大多是無形的 。 （ 2） 生產(chǎn)與消費過程不可分離 。 （ 3） 品質(zhì)差異性 。 （ 4） 不可儲存性 。淡季與高峰期需求很難調(diào)和。 （ 5） 所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性 浙江林學(xué)院國際貿(mào)易學(xué)科 照顧嬰兒 教育 法律服務(wù) 航空 快餐 化妝品 軟飲料 服裝 糖 有形元素 無形元素 核心服務(wù) 追加服務(wù) 浙江林學(xué)院國際貿(mào)易學(xué)科 ?核心服務(wù) 又包括遠距離服務(wù)（ Longdistance service)和面對面服務(wù)（ Face to face service).前者包括國際通信、信息咨詢、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等服務(wù)。如國際旅游、醫(yī)療服務(wù)、國際教育培訓(xùn)服務(wù)等。 浙江林學(xué)院國際貿(mào)易學(xué)科 按照服務(wù)對象的分類： 生產(chǎn)服務(wù)與消費服務(wù) ?面向生產(chǎn)的服務(wù)：管理咨詢、會計、生產(chǎn)性培訓(xùn)、倉儲、運輸?shù)取? ?既面向生產(chǎn)也面向消費：金融、保險等。上述分類僅僅是便于分析和研究，經(jīng)濟統(tǒng)計是按照服務(wù)的具體類別進行的。因為不同的人對服務(wù)的期望是不同的。 浙江林學(xué)院國際貿(mào)易學(xué)科 二、服務(wù)業(yè) 浙江林學(xué)院國際貿(mào)易學(xué)科 服務(wù)業(yè)是生產(chǎn)或提供各種服務(wù)的經(jīng)濟部門或企業(yè)的集合。 服務(wù)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)分類并不完全一致。 浙江林學(xué)院國際貿(mào)易學(xué)科 服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定涉及的服務(wù)范圍 商務(wù)服務(wù) 計算機、研發(fā)、租賃等 通訊 郵政、速遞、電信、視聽 建筑和相關(guān)工程 分銷 批發(fā)、零售 教育 各級別的教育服務(wù) 環(huán)境 排污、廢物處理、衛(wèi)生、風(fēng)景保護 浙江林學(xué)院國際貿(mào)易學(xué)科 金融服務(wù) 金融、保險、證券 健康服務(wù) 旅游 飯店、旅行社、導(dǎo)游 娛樂、文化和體育 文化娛樂、新聞、圖書館 運輸 海運、航空運輸、運輸輔助服務(wù) 其他 浙江林學(xué)院國際貿(mào)易學(xué)科 中國的服務(wù)業(yè)分類 除了第