【正文】 10％? 部門成本費(fèi)用 5％? 重大投訴 0次? 安全生產(chǎn) ? 計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，中級(jí)職稱，五年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)? 具有較高的計(jì)算機(jī)知識(shí)，熟悉電信業(yè)務(wù)，熟悉計(jì)費(fèi)、營(yíng)業(yè)等電信生產(chǎn)流程，具有較高的數(shù)據(jù)分析能力? 有良好溝通、協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作技能與經(jīng)驗(yàn)要求數(shù)據(jù)采集崗參與的關(guān)鍵流程? 聯(lián)機(jī)采集流程? 脫機(jī)采集流程? 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)異常處理流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 采集處理準(zhǔn)確率 ％ 30％? 采集處理完整性 ％ 30％? 采集處理及時(shí)率 100％ 20％? 內(nèi)部客戶滿意度 90％ 10％? 采集參數(shù)準(zhǔn)確率 100％ 10％? 重大事故 0次技能與經(jīng)驗(yàn)要求? 大專以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)? 有一定計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用基礎(chǔ)和 UNIX操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)? 有良好的溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作?負(fù)責(zé)接收處理、備份本地各種計(jì)費(fèi)源的原始數(shù)據(jù)文件?負(fù)責(zé)接收處理、備份省公司下發(fā)的數(shù)據(jù)?負(fù)責(zé)接收處理、備份各類代收的數(shù)據(jù)?配合資料管理崗做好 采集 參數(shù)維護(hù)工作?負(fù)責(zé)對(duì)原始數(shù)據(jù)文件進(jìn)行稽核?負(fù)責(zé)對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋、跟蹤?配合做好相關(guān)工程測(cè)試?配合相關(guān)部門，進(jìn)行用戶投訴處理?在實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)采集方式下，負(fù)責(zé)監(jiān)控聯(lián)機(jī)采集系統(tǒng)?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé) ?計(jì)費(fèi)工程數(shù)據(jù)處理流程?全程審核校驗(yàn)流程計(jì)費(fèi)處理崗參與的關(guān)鍵流程? 計(jì)費(fèi)處理流程 ? 高額預(yù)警處理流程? 計(jì)費(fèi)工程數(shù)據(jù)處理流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 計(jì)費(fèi)處理準(zhǔn)確率 ％ 30％? 計(jì)費(fèi)處理完整性 ％ 30％? 計(jì)費(fèi)處理及時(shí)率 100％ 20％? 內(nèi)部客戶滿意度 90％ 10％? 計(jì)費(fèi)參數(shù)準(zhǔn)確率 100％ 10％? 重大事故 0次技能與經(jīng)驗(yàn)要求? 大專以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)? 有較高的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用基礎(chǔ)和 UNIX操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)、 C語(yǔ)言基礎(chǔ)、程序編寫能力? 有良好溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作?負(fù)責(zé)對(duì)采集的原始數(shù)據(jù)文件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、批價(jià)、入庫(kù)?負(fù)責(zé)對(duì)采集環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量稽核工作?負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)環(huán)節(jié)內(nèi)的審核校驗(yàn)工作?負(fù)責(zé)對(duì)誤單、無(wú)主話單進(jìn)行分析、跟蹤和回收處理?負(fù)責(zé) 計(jì)費(fèi) 參數(shù)、優(yōu)惠參數(shù) 的配置管理?配合做好相關(guān)工程測(cè)試?配合相關(guān)部門，進(jìn)行用戶投訴處理?在實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)方式下，負(fù)責(zé)監(jiān)控計(jì)費(fèi)流程，負(fù)責(zé)高額預(yù)警工作?在計(jì)費(fèi)批處理方式下，負(fù)責(zé)高額預(yù)警工作?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé) ?全程審核校驗(yàn)流程?無(wú)檔客戶處理流程帳務(wù)處理崗參與的關(guān)鍵流程? 帳務(wù)處理流程? 高額預(yù)警處理流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 帳務(wù)處理準(zhǔn)確率 ％ 30％? 帳務(wù)處理及時(shí)率 100％ 30％? 帳務(wù)參數(shù)準(zhǔn)確率 100％ 20％? 內(nèi)部客戶滿意度 90％ 10％? 外部客戶滿意度 80％ 10％? 重大事故 0次技能與經(jīng)驗(yàn)要求? 大專以上學(xué)歷 ,兩年以上工作檢驗(yàn)? 有較高的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用基礎(chǔ)、操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)、程序編寫能力，具有統(tǒng)計(jì)分析能力，熟悉電信業(yè)務(wù)知識(shí)? 有良好溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作?負(fù)責(zé)資費(fèi)、優(yōu)惠等帳務(wù)數(shù)據(jù)參數(shù)的配置管理?負(fù)責(zé)按時(shí)完成帳務(wù)處理?負(fù)責(zé) 計(jì)費(fèi)環(huán)節(jié)進(jìn)行環(huán)節(jié)間的質(zhì)量稽核工作?負(fù)責(zé)通過(guò)總量平衡檢驗(yàn)、波動(dòng)幅度檢驗(yàn)等方式進(jìn)行質(zhì)量稽核?對(duì)新增優(yōu)惠、新業(yè)務(wù)，通過(guò)抽樣檢驗(yàn)的方式進(jìn)行質(zhì)量稽核?按異常處理流程進(jìn)行帳務(wù)異常處理?配合相關(guān)部門，進(jìn)行用戶投訴處理?配合統(tǒng)計(jì)分析崗?fù)瓿上嚓P(guān)統(tǒng)計(jì)分析工作?在實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)方式下，負(fù)責(zé)按需出帳、高額預(yù)警等工作?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé) ?異常數(shù)據(jù)處理流程?全程審核校驗(yàn)流程銷帳處理崗參與的關(guān)鍵流程? 銷帳處理處理流程? 與金融實(shí)體對(duì)帳流程? 全程審核校驗(yàn)流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 銷帳處理準(zhǔn)確率 ％ 40％? 銷帳處理及時(shí)率 100％ 40％? 內(nèi)部客戶滿意度 90％ 10％? 外部客戶滿意度 80％ 10％? 重大事故 0次? 大專以上學(xué)歷，有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)可放寬要求? 有一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)、統(tǒng)計(jì)分析能力，熟悉計(jì)費(fèi)帳務(wù)流程? 有良好溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作?負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)前臺(tái)銷帳的技術(shù)支撐?負(fù)責(zé)后臺(tái)預(yù)付款銷賬的處理?負(fù)責(zé)與金融機(jī)構(gòu)的對(duì)帳、調(diào)帳工作?負(fù)責(zé)銷帳過(guò)程的 稽核處理?負(fù)責(zé)提供營(yíng)業(yè)員銷賬記錄的查詢?負(fù)責(zé)銷帳參數(shù)的配置管理?配合統(tǒng)計(jì)分析崗， 按時(shí)提供收入回收情況統(tǒng)計(jì)?配合相關(guān)部門，進(jìn)行用戶投訴處理?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求欠費(fèi)管理崗參與的關(guān)鍵流程? 欠費(fèi)管理流程? 全程審核校驗(yàn)流程? 停開(kāi)機(jī)管理流程? 用戶信用度管理流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 欠費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率 ％ 40％? 欠費(fèi)數(shù)據(jù)提供及時(shí)率 100％ 40％? 內(nèi)部客戶滿意度 90％ 10％? 外部客戶滿意度 80％ 10％? 重大事故 0次? 大專以上學(xué)歷，有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)可放寬要求? 有一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)、統(tǒng)計(jì)分析能力，熟悉計(jì)費(fèi)帳務(wù)流程? 有良好溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作?負(fù)責(zé)欠費(fèi)數(shù)據(jù)和欠費(fèi)用戶資料的管理和處理?根據(jù)流程，進(jìn)行欠費(fèi)開(kāi)、停機(jī)數(shù)據(jù)生成的技術(shù)支撐?根據(jù)流程，進(jìn)行用戶信用度管理?進(jìn)行呆滯帳的管理?配合統(tǒng)計(jì)分析崗，進(jìn)行欠費(fèi)分析?配合相關(guān)部門，進(jìn)行用戶投訴處理?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求資料管理崗參與的關(guān)鍵流程? 資料管理流程? 全程審核校驗(yàn)流程? 異常處理流程? 用戶信用度管理流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 用戶資料轉(zhuǎn)換準(zhǔn)確率 ％ 30％? 用戶資料轉(zhuǎn)換及時(shí)率 100％ 30％? 用戶資料一致性 ％ 20％ ? 內(nèi)部客戶滿意度 90％ 10％? 外部客戶滿意度 80％ 10％? 重大事故 0次? 大專以上學(xué)歷，有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)可適當(dāng)放寬要求? 有一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)、統(tǒng)計(jì)分析能力，熟悉計(jì)費(fèi)帳務(wù)流程? 有良好溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作?負(fù)責(zé)做好與營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、渠道支持系統(tǒng)接口的用戶資料轉(zhuǎn)換工作?負(fù)責(zé)定期檢查系統(tǒng)用戶資料準(zhǔn)確性、完整性、實(shí)時(shí)性?負(fù)責(zé)定期檢查與相關(guān)系統(tǒng)的用戶資料一致性?按異常處理流程進(jìn)行資料異常處理?配合計(jì)費(fèi)處理崗、帳務(wù)處理崗，進(jìn)行計(jì)費(fèi)、帳務(wù)參數(shù)的配置管理?配合統(tǒng)計(jì)分析崗，進(jìn)行資料統(tǒng)計(jì)分析工作?配合相關(guān)部門，進(jìn)行用戶投訴處理?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求統(tǒng)計(jì)分析崗參與的關(guān)鍵流程? 統(tǒng)計(jì)分析流程? 其他內(nèi)外部流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 數(shù)據(jù)提供的準(zhǔn)確率 ％ 40％? 數(shù)據(jù)提供的及時(shí)率 100％ 40％? 內(nèi)部客戶滿意度 90％ 20％? 重大事故 0次? 本科以上學(xué)歷，有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)可放寬要求? 有一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)、統(tǒng)計(jì)分析能力，熟悉計(jì)費(fèi)帳務(wù)內(nèi)外部流程，熟悉計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)，具有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)? 有良好溝通、協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作?負(fù)責(zé)向財(cái)務(wù)部門提供全業(yè)務(wù)的收入、資金回收統(tǒng)計(jì)報(bào)表?負(fù)責(zé)向市場(chǎng)部門提供全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表?負(fù)責(zé)配合市場(chǎng)部門實(shí)施營(yíng)銷方案，做好預(yù)測(cè)、實(shí)施、跟蹤、評(píng)估工作?負(fù)責(zé)提供經(jīng)營(yíng)、管理數(shù)據(jù)的綜合分析報(bào)告?負(fù)責(zé)提供欠費(fèi)分析、收入異動(dòng)分析?負(fù)責(zé)向上級(jí)管理部門提供所需數(shù)據(jù)?在實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)方式下，負(fù)責(zé)按需的實(shí)時(shí)分析?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求業(yè)務(wù)指導(dǎo)崗 參與的關(guān)鍵流程? 全部?jī)?nèi)外部流程?負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、操作培訓(xùn)、組織協(xié)調(diào)工作?負(fù)責(zé) 97系統(tǒng)的日常業(yè)務(wù)運(yùn)作?負(fù)責(zé) 97系統(tǒng)與外系統(tǒng)的接口協(xié)調(diào)?負(fù)責(zé) 97系統(tǒng)的數(shù)據(jù)提供工作?配合資料管理崗，做好 97系統(tǒng)到計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的資料轉(zhuǎn)換工作?參與渠道部門營(yíng)銷策略、優(yōu)惠規(guī)則、協(xié)議的制定和協(xié)商工作?協(xié)調(diào) 97系統(tǒng)對(duì)渠道支撐方案的制定與實(shí)施工作?配合相關(guān)部門，進(jìn)行用戶投訴處理?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 數(shù)據(jù)提供的準(zhǔn)確率 ％ 40％? 數(shù)據(jù)提供的及時(shí)率 100％ 40％? 內(nèi)部客戶滿意率 90％ 20％? 重大事故 0次? 大專以上學(xué)歷，有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)可放寬要求? 有較高的計(jì)算機(jī)知識(shí)、熟悉 97營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、了解計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)，具有相當(dāng)?shù)某绦蚓幹颇芰? 有良好溝通、協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作技能與經(jīng)驗(yàn)要求系統(tǒng)維護(hù)崗參與的關(guān)鍵流程? 計(jì)算機(jī)障礙處理流程? 備份恢復(fù)流程? 應(yīng)用軟件版本管理流程?負(fù)責(zé)支撐系統(tǒng)硬件設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)與障礙處理?負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)行維護(hù)與障礙處理?配合應(yīng)用軟件的優(yōu)化、運(yùn)行維護(hù)及障礙處理?參與新應(yīng)用需求的支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃與支撐方案的制定?系統(tǒng)應(yīng)急處理方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施?負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)的備份、清理和恢復(fù)的數(shù)據(jù)管理工作?參與計(jì)算機(jī)工程項(xiàng)目的計(jì)劃及實(shí)施?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)注：本崗位應(yīng)有高級(jí)和普通之分崗位職責(zé)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 系統(tǒng)可用率 ％ 40％? 系統(tǒng)障礙處理歷時(shí) 每月 40％? 內(nèi)部客戶滿意度 90％ 10％? 工程建設(shè)的質(zhì)量與時(shí)間 按時(shí) 10％? 重大事故 0次? 計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，有三年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)（高級(jí)）；計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷（普通）? 有較高的計(jì)算機(jī)知識(shí)、熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理、熟悉 UNIX系統(tǒng)，熟悉 ORACLE/Sybase數(shù)據(jù)庫(kù)，具有一定的程序編制能力? 有良好溝通、協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作技能與經(jīng)驗(yàn)要求參與的關(guān)鍵流程? 全部?jī)?nèi)外部流程?負(fù)責(zé)渠道支持系統(tǒng)中各級(jí)人員的權(quán)限控制?負(fù)責(zé)渠道支持系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理?配合資料管理崗，做好帳務(wù)系統(tǒng)到渠道支持系統(tǒng)的資料轉(zhuǎn)換工作?參與營(yíng)銷策略、優(yōu)惠規(guī)則、協(xié)議的制定和協(xié)商工作?協(xié)調(diào)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)渠道支撐方案的制定與實(shí)施工作?負(fù)責(zé)向渠道部門提供客戶信息、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表?負(fù)責(zé)向渠道部門、人力資源部提供KPI考核數(shù)據(jù)報(bào)表?負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)職責(zé)與工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 數(shù)據(jù)提供的準(zhǔn)確率 ％ 40％? 數(shù)據(jù)提供的及時(shí)率 100％ 40％? 內(nèi)部客戶滿意率 90％ 20％? 重大事故 0次? 本科以上學(xué)歷，有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)? 有較高的計(jì)算機(jī)知識(shí)、統(tǒng)計(jì)分析能力，熟悉計(jì)費(fèi)帳務(wù)內(nèi)外部流程，熟悉計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)，具有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，具有程序編制能力? 有良好溝通、協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作技能與經(jīng)驗(yàn)要求渠道支撐崗參與的關(guān)鍵流程? 全部?jī)?nèi)外部流程?負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理?負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)與外系統(tǒng)的接口工作?負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)