【正文】 ? 有良好溝通、協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作?負(fù)責(zé)向財務(wù)部門提供全業(yè)務(wù)的收入、資金回收統(tǒng)計報表?負(fù)責(zé)向市場部門提供全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計報表?負(fù)責(zé)配合市場部門實施營銷方案，做好預(yù)測、實施、跟蹤、評估工作?負(fù)責(zé)提供經(jīng)營、管理數(shù)據(jù)的綜合分析報告?負(fù)責(zé)提供欠費分析、收入異動分析?負(fù)責(zé)向上級管理部門提供所需數(shù)據(jù)?在實時計費方式下，負(fù)責(zé)按需的實時分析?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé)技能與經(jīng)驗要求業(yè)務(wù)指導(dǎo)崗 參與的關(guān)鍵流程? 全部內(nèi)外部流程?負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、操作培訓(xùn)、組織協(xié)調(diào)工作?負(fù)責(zé) 97系統(tǒng)的日常業(yè)務(wù)運作?負(fù)責(zé) 97系統(tǒng)與外系統(tǒng)的接口協(xié)調(diào)?負(fù)責(zé) 97系統(tǒng)的數(shù)據(jù)提供工作?配合資料管理崗，做好 97系統(tǒng)到計費系統(tǒng)的資料轉(zhuǎn)換工作?參與渠道部門營銷策略、優(yōu)惠規(guī)則、協(xié)議的制定和協(xié)商工作?協(xié)調(diào) 97系統(tǒng)對渠道支撐方案的制定與實施工作?配合相關(guān)部門，進(jìn)行用戶投訴處理?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 數(shù)據(jù)提供的準(zhǔn)確率 ％ 40％? 數(shù)據(jù)提供的及時率 100％ 40％? 內(nèi)部客戶滿意率 90％ 20％? 重大事故 0次? 大專以上學(xué)歷，有實際經(jīng)驗可放寬要求? 有較高的計算機知識、熟悉 97營業(yè)系統(tǒng)、了解計費帳務(wù)系統(tǒng)，具有相當(dāng)?shù)某绦蚓幹颇芰? 有良好溝通、協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作技能與經(jīng)驗要求系統(tǒng)維護(hù)崗參與的關(guān)鍵流程? 計算機障礙處理流程? 備份恢復(fù)流程? 應(yīng)用軟件版本管理流程?負(fù)責(zé)支撐系統(tǒng)硬件設(shè)備的日常運行維護(hù)與障礙處理?負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、網(wǎng)絡(luò)的日常運行維護(hù)與障礙處理?配合應(yīng)用軟件的優(yōu)化、運行維護(hù)及障礙處理?參與新應(yīng)用需求的支撐系統(tǒng)實現(xiàn)計劃與支撐方案的制定?系統(tǒng)應(yīng)急處理方案的設(shè)計和實施?負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)的備份、清理和恢復(fù)的數(shù)據(jù)管理工作?參與計算機工程項目的計劃及實施?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)注：本崗位應(yīng)有高級和普通之分崗位職責(zé)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 系統(tǒng)可用率 ％ 40％? 系統(tǒng)障礙處理歷時 每月 40％? 內(nèi)部客戶滿意度 90％ 10％? 工程建設(shè)的質(zhì)量與時間 按時 10％? 重大事故 0次? 計算機或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，有三年以上實際工作經(jīng)驗（高級）；計算機或相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷（普通）? 有較高的計算機知識、熟悉計算機網(wǎng)絡(luò)原理、熟悉 UNIX系統(tǒng)，熟悉 ORACLE/Sybase數(shù)據(jù)庫，具有一定的程序編制能力? 有良好溝通、協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作技能與經(jīng)驗要求參與的關(guān)鍵流程? 全部內(nèi)外部流程?負(fù)責(zé)渠道支持系統(tǒng)中各級人員的權(quán)限控制?負(fù)責(zé)渠道支持系統(tǒng)的日常運行管理?配合資料管理崗，做好帳務(wù)系統(tǒng)到渠道支持系統(tǒng)的資料轉(zhuǎn)換工作?參與營銷策略、優(yōu)惠規(guī)則、協(xié)議的制定和協(xié)商工作?協(xié)調(diào)計費系統(tǒng)對渠道支撐方案的制定與實施工作?負(fù)責(zé)向渠道部門提供客戶信息、統(tǒng)計分析報表?負(fù)責(zé)向渠道部門、人力資源部提供KPI考核數(shù)據(jù)報表?負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)職責(zé)與工作關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 數(shù)據(jù)提供的準(zhǔn)確率 ％ 40％? 數(shù)據(jù)提供的及時率 100％ 40％? 內(nèi)部客戶滿意率 90％ 20％? 重大事故 0次? 本科以上學(xué)歷，有三年以上工作經(jīng)驗? 有較高的計算機知識、統(tǒng)計分析能力，熟悉計費帳務(wù)內(nèi)外部流程，熟悉計費帳務(wù)系統(tǒng)，具有一定的財務(wù)知識，具有程序編制能力? 有良好溝通、協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作技能與經(jīng)驗要求渠道支撐崗參與的關(guān)鍵流程? 全部內(nèi)外部流程?負(fù)責(zé)營業(yè)系統(tǒng)的日常運行管理?負(fù)責(zé)營業(yè)系統(tǒng)與外系統(tǒng)的接口工作?負(fù)責(zé)營業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)提供工作?配合資料管理崗，做好 97營業(yè)系統(tǒng)到帳務(wù)系統(tǒng)的資料轉(zhuǎn)換工作?參與渠道部門營銷策略、優(yōu)惠規(guī)則、協(xié)議的制定和協(xié)商工作?協(xié)調(diào)營業(yè)系統(tǒng)對渠道支撐方案的制定與實施工作?配合服務(wù)督導(dǎo)崗，進(jìn)行用戶投訴處理?負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)職責(zé)與工作關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 數(shù)據(jù)提供的準(zhǔn)確率 ％ 40％? 數(shù)據(jù)提供的及時率 100％ 40％? 內(nèi)部客戶滿意率 90％ 20％? 重大事故 0次? 大專以上學(xué)歷，有實際經(jīng)驗可放寬要求? 有較高的計算機知識、熟悉 97營業(yè)系統(tǒng)、了解計費帳務(wù)系統(tǒng)，具有相當(dāng)?shù)某绦蚓幹颇芰? 有良好溝通、協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作技能與經(jīng)驗要求營業(yè)支撐崗手冊目錄1 組織架構(gòu)與崗位職責(zé) 組織架構(gòu) 崗位職責(zé)2 流程控制3 相關(guān)流程接口4 計費流程體系 計費流程總覽 收入確保流程 收入確保主流程 脫機采集流程 計費資料采集流程 計費處理流程 帳務(wù)處理流程 銷帳處理流程 前臺收費流程 銀行代收流程 銀行對帳流程 話費買斷流程 欠費管理流程 全程審核校驗流程 統(tǒng)計報表流程 收入確保輔流程 高額預(yù)警處理流程 話務(wù)流失預(yù)警流程 客戶資料維護(hù)流程 無檔客戶處理流程 異常數(shù)據(jù)處理流程 代收費用結(jié)算流程 代收費用處理流程 經(jīng)營決策支撐流程 渠道支撐流程 市場營銷支持流程 數(shù)據(jù)支撐層生成流程 渠道支撐處理流程 決策分析支持流程 新業(yè)務(wù)開發(fā)流程 輔助流程 備份處理流程 恢復(fù)處理流程 應(yīng)用軟件版本管理流程 IT系統(tǒng)障礙處理流程 問題管理流程 計費工程數(shù)據(jù)處理流程流程控制嚴(yán)格控制計費帳務(wù)處理流程和系統(tǒng)維護(hù)流程。橫向延伸到市場、運維、營業(yè)、財務(wù)等部門協(xié)調(diào)計費中心與各部門之間的相關(guān)流程 對內(nèi)對外 縱向延伸到省級計費帳務(wù)中心，完成省公司計費帳務(wù)中心與本地計費帳務(wù)中心的相互工作流程的控制 最終將與全國計費結(jié)算中心的計費網(wǎng)管系統(tǒng)對接，形成 “ 王 ” 字型結(jié)構(gòu) 手冊目錄1 組織架構(gòu)與崗位職責(zé) 組織架構(gòu) 崗位職責(zé)2 流程控制3 相關(guān)流程接口4 計費流程體系 計費流程總覽 收入確保流程 收入確保主流程 脫機采集流程 計費資料采集流程 計費處理流程 帳務(wù)處理流程 銷帳處理流程 前臺收費流程 銀行代收流程 銀行對帳流程 話費買斷流程 欠費管理流程 全程審核校驗流程 統(tǒng)計報表流程 收入確保輔流程 高額預(yù)警處理流程 話務(wù)流失預(yù)警流程 客戶資料維護(hù)流程 無檔客戶處理流程 異常數(shù)據(jù)處理流程 代收費用結(jié)算流程 代收費用處理流程 經(jīng)營決策支撐流程 渠道支撐流程 市場營銷支持流程 數(shù)據(jù)支撐層生成流程 渠道支撐處理流程 決策分析支持流程 新業(yè)務(wù)開發(fā)流程 輔助流程 備份處理流程 恢復(fù)處理流程 應(yīng)用軟件版本管理流程 IT系統(tǒng)障礙處理流程 問題管理流程 計費工程數(shù)據(jù)處理流程相關(guān)流程接口計費帳務(wù)中心? 貫徹執(zhí)行上級有關(guān)電信資費、優(yōu)惠政策和計費原則? 負(fù)責(zé)采集計費數(shù)據(jù)并處理，提供高額預(yù)警和流失預(yù)警? 負(fù)責(zé)正確進(jìn)行帳務(wù)處理，按時提供準(zhǔn)確的客戶帳單? 負(fù)責(zé)提供多樣化的方便的查詢和繳費的方式與手段? 負(fù)責(zé)客戶欠費、資金回收數(shù)據(jù)提供工作? 負(fù)責(zé)本地網(wǎng)的互聯(lián)互通網(wǎng)間結(jié)算數(shù)據(jù)提供與對帳工作? 負(fù)責(zé)按時提供提供相關(guān)財務(wù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析報表，為經(jīng)營分析提供支持? 為渠道支撐系統(tǒng)提供技術(shù)支撐? 負(fù)責(zé)配合實施市場營銷方案的預(yù)測、實施、跟蹤、評估工作? 負(fù)責(zé)向各客戶部提供市場營銷所需的經(jīng)營分析數(shù)據(jù)、信用銷售信息、 KPI考核報表? 負(fù)責(zé)向各級管理人員提供經(jīng)營、管理數(shù)據(jù)的綜合分析報告? 負(fù)責(zé) IT支撐系統(tǒng)的計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和技術(shù)支撐工作10000號中心話費爭議處理/各類查詢數(shù)據(jù) 網(wǎng)絡(luò)部計費數(shù)據(jù)源 /計費資料業(yè)務(wù)資費/優(yōu)惠策略/經(jīng)營分析市場拓展部計費結(jié)算數(shù)據(jù)及報表計費規(guī)則 /客戶資料 省計費結(jié)算中心渠道支撐收入統(tǒng)計數(shù)據(jù)大、商客戶部財務(wù)報表各部門計算機維護(hù)渠道支撐 /托收發(fā)票 /減免清單 /統(tǒng)計數(shù)據(jù)公眾客戶部代收信息（金融機構(gòu)、社會信息臺） 社會實體綜合部KPI考核報表 /數(shù)據(jù)安全計劃財務(wù)部手冊目錄1 組織架構(gòu)與崗位職責(zé) 組織架構(gòu) 崗位職責(zé)2 流程控制3 相關(guān)流程接口4 計費流程體系 計費流程總覽 收入確保流程 收入確保主流程 脫機采集流程 計費資料采集流程 計費處理流程 帳務(wù)處理流程 銷帳處理流程 前臺收費流程 銀行代收流程 銀行對帳流程 話費買斷流程 欠費管理流程 全程審核校驗流程 統(tǒng)計報表流程 收入確保輔流程 高額預(yù)警處理流程 話務(wù)流失預(yù)警流程 客戶資料維護(hù)流程 無檔客戶處理流程 異常數(shù)據(jù)處理流程 代收費用結(jié)算流程 代收費用處理流程 經(jīng)營決策支撐流程 渠道支撐流程 市場營銷支持流程 數(shù)據(jù)支撐層生成流程 渠道支撐處理流程 決策分析支持流程 新業(yè)務(wù)開發(fā)流程 輔助流程 備份處理流程 恢復(fù)處理流程 應(yīng)用軟件版本管理流程 IT系統(tǒng)障礙處理流程 問題管理流程 計費工程數(shù)據(jù)處理流程計費流程總覽決策支撐經(jīng)營支撐收入管理銷帳管理出帳管理計費管理采集管理采集處理計費處理日帳處理月帳處理銷帳處理收入管理數(shù)據(jù)支撐層渠道支撐營銷支持決策分析信息披露計費數(shù)據(jù)源代收外部數(shù)據(jù)客戶資料庫綜合優(yōu)惠資料維護(hù) 財務(wù)分析從傳統(tǒng)的計費職能向渠道和決策支撐轉(zhuǎn)變異常處理版本管理備份恢復(fù) 計費工程 障礙處理問題管理KPI考核 流程控制流量類費用信息出租類費用信息采集處理帳務(wù)處理計費處理應(yīng)收數(shù)據(jù)銷賬處理欠費管理實收、欠費數(shù)據(jù) 收入上報收入來源正常流程：應(yīng)收 =實收 +欠費收入報表欠費報表計費帳務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心大客戶部計劃財務(wù)部收入確保主流程內(nèi)部審驗處理格式標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)提交讀驗帶處理脫機采集流程脫機計費數(shù)據(jù)讀帶、預(yù)覽正常？ 否登記簽收是格式標(biāo)準(zhǔn)化 審驗標(biāo)準(zhǔn)化文件處理日志統(tǒng)計信息 提交計費處理通過否計費介質(zhì)管理對外異常流程數(shù)據(jù)提交脫機采集流程實施要點內(nèi)部審驗處理格式標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)提交讀驗帶處理? 脫機計費數(shù)據(jù)主要指交換機 /平臺生成的計費原始信息；? 脫機數(shù)據(jù)由后端定期送光盤（磁帶）至計費中心讀驗 ,并由雙方做好交接登記，特殊情況通過網(wǎng)絡(luò)傳送已讀文件? 通過對介質(zhì)標(biāo)示號、數(shù)據(jù)塊、日期、文件基本信息的校驗，初步確定源文件的準(zhǔn)確性。? 采集應(yīng)對數(shù)據(jù)源有嚴(yán)格控制，不能出現(xiàn)對同一批數(shù)據(jù)重復(fù)讀取或遺漏? 將初驗文件上傳到計費主機? 按照約定的文件命名規(guī)則進(jìn)