【正文】 系統(tǒng)尚沒有客戶資料，導(dǎo)致無法準(zhǔn)確、及時地收取該費(fèi)用– 及時核查清楚原因，及時建立準(zhǔn)確的客戶資料，保障話費(fèi)收入的及時回收不流失，保障企業(yè)利益– 計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心于每月出帳終了統(tǒng)計(jì)無檔客戶清單， 1日提供– 接口部門及時核查完畢，及時進(jìn)行工單調(diào)度處理，建立客戶資料– 計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心在下一帳期中對已建帳無檔客戶的話費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)收– 實(shí)時計(jì)費(fèi)可考慮每星期提供一次無檔客戶清單– 工單流程有滯留，未及時竣工– 帳務(wù)系統(tǒng)在關(guān)帳期間為進(jìn)行資料建帳（統(tǒng)一客戶資料后可減少）定義原因目的要求下一帳期出帳資料建帳無檔處理無檔核查無檔統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心分析數(shù)據(jù)異常產(chǎn)生原因網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)源 答復(fù) /重新提供數(shù)據(jù)客戶資料維護(hù)大客戶部商業(yè)客戶部公眾客戶部流動客戶部無檔數(shù)據(jù)用戶資料 發(fā)現(xiàn) 分析 聯(lián)系處理 出帳每天 出帳期間 3小時，非出帳期間 2個工作日補(bǔ)齊用戶資料修正用戶資料接口 1接口接口 1接口 2注： 接口 1：資料管理崗 接口 2：數(shù)據(jù)采集崗； 無檔數(shù)據(jù)由公眾客戶部核查并反饋，其他用戶資料由相關(guān)渠道部門核查并反饋；計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)管理辦法 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)管理規(guī)章制度數(shù)據(jù)采集異常數(shù)據(jù)處理流程異常數(shù)據(jù)處理流程實(shí)施要點(diǎn)216。校驗(yàn)要求： 欠費(fèi)平衡： 本月初欠費(fèi)余額 +本月應(yīng)收費(fèi)用 回收本月帳－回收歷史欠費(fèi) 本月帳務(wù)調(diào)整 本月形成壞帳 =本月末欠費(fèi)余額。 批價環(huán)節(jié)：標(biāo)準(zhǔn)化記錄數(shù)、批價記錄數(shù)、無戶記錄數(shù)、無區(qū)號異常記錄數(shù)。 接收數(shù)據(jù)包含了全本地網(wǎng)需要計(jì)費(fèi)的數(shù)據(jù)源。?停機(jī)、拆機(jī)信息應(yīng)及時反饋到信用度變更管理環(huán)節(jié)。 買斷人直接與電信財(cái)務(wù)部門進(jìn)行買斷話費(fèi)結(jié)算，并主動向用戶收費(fèi)，提供發(fā)票。聯(lián)網(wǎng)代收機(jī)構(gòu)只負(fù)責(zé)代收費(fèi)用，不負(fù)責(zé)向用戶解釋?；巳藛T將已核對的代扣總筆數(shù)、總金額（銀行進(jìn)帳證明）報(bào)表交收入管理人員。銀行代收流程稽核銷帳繳費(fèi)查詢話費(fèi)申請繳費(fèi)金融機(jī)構(gòu)計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心申請繳費(fèi)受理繳費(fèi)相符？確認(rèn)繳費(fèi)銷帳查詢話費(fèi)客戶提供查詢 收款發(fā)票當(dāng)日繳費(fèi)清單文件當(dāng)日銷帳清單前置機(jī)IT系統(tǒng)YN帳單信息要素終止金融機(jī)構(gòu)對帳流程銀行代收實(shí)施要點(diǎn)稽核銷帳繳費(fèi)查詢話費(fèi)申請繳費(fèi)客戶可在聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)的柜臺申請現(xiàn)金繳費(fèi)，也可通過金融機(jī)構(gòu)提供的電話銀行、網(wǎng)上銀行、 ATM等方式實(shí)現(xiàn)自助繳費(fèi)，以上繳費(fèi)方式均通過本流程完成銀行必須通過前置機(jī)與電信數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)，嚴(yán)禁雙方系統(tǒng)直聯(lián)。其中現(xiàn)金又可以細(xì)分為：窗口現(xiàn)金收費(fèi)、金融機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)代收和話費(fèi)買斷方式收費(fèi)。檢查優(yōu)惠處理日志，對涉及到優(yōu)惠的帳目進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)費(fèi)用（正常費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、優(yōu)惠費(fèi)用統(tǒng)計(jì)），并驗(yàn)證所統(tǒng)計(jì)的費(fèi)用是否符合優(yōu)惠規(guī)則定義的比例。對出帳完成后生成的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動稽核校對，并對補(bǔ)收沖減進(jìn)行抽檢核對。檢查通過接口獲得的用戶資料是否符合業(yè)務(wù)邏輯，關(guān)鍵信息是否完整。在查明原因后，本帳期能進(jìn)行補(bǔ)收的數(shù)據(jù)應(yīng)補(bǔ)收，本帳期無法補(bǔ)收的應(yīng)在下一帳務(wù)周期補(bǔ)收。2. 計(jì)費(fèi)處理的全過程應(yīng)建立嚴(yán)格的記錄制度，計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)必須實(shí)行嚴(yán)格的計(jì)費(fèi)環(huán)節(jié)審核校驗(yàn)。? 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)形成：按局向、地區(qū)、業(yè)務(wù)種類等分類的總費(fèi)用，單數(shù)等 ?計(jì)費(fèi)中心以市場拓展部、省中心提供的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、號頭信息、 H碼表作為參數(shù)設(shè)置依據(jù)，及時調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)；以后端提交的同步中繼數(shù)據(jù)、全區(qū)局號表為準(zhǔn)；? 對需本地計(jì)費(fèi)的業(yè)務(wù)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化后的通話記錄，結(jié)合資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算，形成計(jì)費(fèi)清單數(shù)據(jù)。 市場拓展部在資費(fèi)政策和計(jì)費(fèi)原則啟用前，需提前一個月通知計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心，計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心應(yīng)完成應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)整并測試后提供支持。 負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和技術(shù)支撐工作以及數(shù)據(jù)備份管理崗位設(shè)置經(jīng)理渠道支撐資料管理計(jì)費(fèi)處理數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)維護(hù)銷賬處理副經(jīng)理業(yè)務(wù)指導(dǎo)帳務(wù)處理欠費(fèi)處理統(tǒng)計(jì)分析營業(yè)支撐部門經(jīng)理參與的關(guān)鍵流程? 全部內(nèi)外部流程?全面負(fù)責(zé)本部門工作，理順內(nèi)部工作流程?做好省公司、分公司相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)工作?組織制定計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)監(jiān)控計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃有效實(shí)施?組織計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)分析，為相關(guān)部門提供計(jì)費(fèi)及統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)?組織提供前臺的營銷支撐?組織提供經(jīng)營、管理數(shù)據(jù)綜合分析的經(jīng)營決策支撐?組織制定所管理的 IT支撐系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃有效實(shí)施?根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況，向相關(guān)部門提出新需求、擴(kuò)容計(jì)劃，完善 IT支撐系統(tǒng)?負(fù)責(zé)組織部門員工考核體系的建立，負(fù)責(zé)貫徹員工績效管理崗位職責(zé)(KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率 ％ 30％? 計(jì)費(fèi)及時率 按時 30％? 系統(tǒng)可用率 ％ 25％? 支撐情況 10％? 部門成本費(fèi)用 5％? 重大投訴 0次? 安全生產(chǎn) ? 計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，中級職稱，五年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)? 具有較高的計(jì)算機(jī)知識，熟悉電信業(yè)務(wù)，熟悉計(jì)費(fèi)、營業(yè)等電信生產(chǎn)流程，具有較高的數(shù)據(jù)分析能力? 有良好溝通、協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作技能與經(jīng)驗(yàn)要求數(shù)據(jù)采集崗參與的關(guān)鍵流程? 聯(lián)機(jī)采集流程? 脫機(jī)采集流程? 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)異常處理流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 采集處理準(zhǔn)確率 ％ 30％? 采集處理完整性 ％ 30％? 采集處理及時率 100％ 20％? 內(nèi)部客戶滿意度 90％ 10％? 采集參數(shù)準(zhǔn)確率 100％ 10％? 重大事故 0次技能與經(jīng)驗(yàn)要求? 大專以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)? 有一定計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用基礎(chǔ)和 UNIX操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)? 有良好的溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作?負(fù)責(zé)接收處理、備份本地各種計(jì)費(fèi)源的原始數(shù)據(jù)文件?負(fù)責(zé)接收處理、備份省公司下發(fā)的數(shù)據(jù)?負(fù)責(zé)接收處理、備份各類代收的數(shù)據(jù)?配合資料管理崗做好 采集 參數(shù)維護(hù)工作?負(fù)責(zé)對原始數(shù)據(jù)文件進(jìn)行稽核?負(fù)責(zé)對異常數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋、跟蹤?配合做好相關(guān)工程測試?配合相關(guān)部門，進(jìn)行用戶投訴處理?在實(shí)時聯(lián)機(jī)采集方式下，負(fù)責(zé)監(jiān)控聯(lián)機(jī)采集系統(tǒng)?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé) ?計(jì)費(fèi)工程數(shù)據(jù)處理流程?全程審核校驗(yàn)流程計(jì)費(fèi)處理崗參與的關(guān)鍵流程? 計(jì)費(fèi)處理流程 ? 高額預(yù)警處理流程? 計(jì)費(fèi)工程數(shù)據(jù)處理流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 計(jì)費(fèi)處理準(zhǔn)確率 ％ 30％? 計(jì)費(fèi)處理完整性 ％ 30％? 計(jì)費(fèi)處理及時率 100％ 20％? 內(nèi)部客戶滿意度 90％ 10％? 計(jì)費(fèi)參數(shù)準(zhǔn)確率 100％ 10％? 重大事故 0次技能與經(jīng)驗(yàn)要求? 大專以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)? 有較高的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用基礎(chǔ)和 UNIX操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)、 C語言基礎(chǔ)、程序編寫能力? 有良好溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作?負(fù)責(zé)對采集的原始數(shù)據(jù)文件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、批價、入庫?負(fù)責(zé)對采集環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量稽核工作?負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)環(huán)節(jié)內(nèi)的審核校驗(yàn)工作?負(fù)責(zé)對誤單、無主話單進(jìn)行分析、跟蹤和回收處理?負(fù)責(zé) 計(jì)費(fèi) 參數(shù)、優(yōu)惠參數(shù) 的配置管理?配合做好相關(guān)工程測試?配合相關(guān)部門，進(jìn)行用戶投訴處理?在實(shí)時計(jì)費(fèi)方式下，負(fù)責(zé)監(jiān)控計(jì)費(fèi)流程，負(fù)責(zé)高額預(yù)警工作?在計(jì)費(fèi)批處理方式下，負(fù)責(zé)高額預(yù)警工作?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé) ?全程審核校驗(yàn)流程?無檔客戶處理流程帳務(wù)處理崗參與的關(guān)鍵流程? 帳務(wù)處理流程? 高額預(yù)警處理流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 帳務(wù)處理準(zhǔn)確率 ％ 30％? 帳務(wù)處理及時率 100％ 30％? 帳務(wù)參數(shù)準(zhǔn)確率 100％ 20％? 內(nèi)部客戶滿意度 90％ 10％? 外部客戶滿意度 80％ 10％? 重大事故 0次技能與經(jīng)驗(yàn)要求? 大專以上學(xué)歷 ,兩年以上工作檢驗(yàn)? 有較高的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用基礎(chǔ)、操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)、程序編寫能力，具有統(tǒng)計(jì)分析能力，熟悉電信業(yè)務(wù)知識? 有良好溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作?負(fù)責(zé)資費(fèi)、優(yōu)惠等帳務(wù)數(shù)據(jù)參數(shù)的配置管理?負(fù)責(zé)按時完成帳務(wù)處理?負(fù)責(zé) 計(jì)費(fèi)環(huán)節(jié)進(jìn)行環(huán)節(jié)間的質(zhì)量稽核工作?負(fù)責(zé)通過總量平衡檢驗(yàn)、波動幅度檢驗(yàn)等方式進(jìn)行質(zhì)量稽核?對新增優(yōu)惠、新業(yè)務(wù)，通過抽樣檢驗(yàn)的方式進(jìn)行質(zhì)量稽核?按異常處理流程進(jìn)行帳務(wù)異常處理?配合相關(guān)部門，進(jìn)行用戶投訴處理?配合統(tǒng)計(jì)分析崗?fù)瓿上嚓P(guān)統(tǒng)計(jì)分析工作?在實(shí)時計(jì)費(fèi)方式下，負(fù)責(zé)按需出帳、高額預(yù)警等工作?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé) ?異常數(shù)據(jù)處理流程?全程審核校驗(yàn)流程銷帳處理崗參與的關(guān)鍵流程? 銷帳處理處理流程? 與金融實(shí)體對帳流程? 全程審核校驗(yàn)流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 銷帳處理準(zhǔn)確率 ％ 40％? 銷帳處理及時率 100％ 40％? 內(nèi)部客戶滿意度 90％ 10％? 外部客戶滿意度 80％ 10％? 重大事故 0次? 大專以上學(xué)歷，有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)可放寬要求? 有一定的計(jì)算機(jī)知識、統(tǒng)計(jì)分析能力，熟悉計(jì)費(fèi)帳務(wù)流程? 有良好溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作?負(fù)責(zé)營業(yè)前臺銷帳的技術(shù)支撐?負(fù)責(zé)后臺預(yù)付款銷賬的處理?負(fù)責(zé)與金融機(jī)構(gòu)的對帳、調(diào)帳工作?負(fù)責(zé)銷帳過程的 稽核處理?負(fù)責(zé)提供營業(yè)員銷賬記錄的查詢?負(fù)責(zé)銷帳參數(shù)的配置管理?配合統(tǒng)計(jì)分析崗， 按時提供收入回收情況統(tǒng)計(jì)?配合相關(guān)部門，進(jìn)行用戶投訴處理?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求欠費(fèi)管理崗參與的關(guān)鍵流程? 欠費(fèi)管理流程? 全程審核校驗(yàn)流程? 停開機(jī)管理流程? 用戶信用度管理流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 欠費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率 ％ 40％? 欠費(fèi)數(shù)據(jù)提供及時率 100％ 40％? 內(nèi)部客戶滿意度 90％ 10％? 外部客戶滿意度 80％ 10％? 重大事故 0次? 大專以上學(xué)歷，有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)可放寬要求? 有一定的計(jì)算機(jī)知識、統(tǒng)計(jì)分析能力，熟悉計(jì)費(fèi)帳務(wù)流程? 有良好溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作?負(fù)責(zé)欠費(fèi)數(shù)據(jù)和欠費(fèi)用戶資料的管理和處理?根據(jù)流程，進(jìn)行欠費(fèi)開、停機(jī)數(shù)據(jù)生成的技術(shù)支撐?根據(jù)流程，進(jìn)行用戶信用度管理?進(jìn)行呆滯帳的管理?配合統(tǒng)計(jì)分析崗，進(jìn)行欠費(fèi)分析?配合相關(guān)部門，進(jìn)行用戶投訴處理?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求資料管理崗參與的關(guān)鍵流程? 資料管理流程? 全程審核校驗(yàn)流程? 異常處理流程? 用戶信用度管理流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 用戶資料轉(zhuǎn)換準(zhǔn)確率 ％ 30％? 用戶資料轉(zhuǎn)換及時率 100％ 30％? 用戶資料一致性 ％ 20％ ? 內(nèi)部客戶滿意度 90％ 10％? 外部客戶滿意度 80％ 10％? 重大事故 0次? 大專以上學(xué)歷，有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)可適當(dāng)放寬要求? 有一定的計(jì)算機(jī)知識、統(tǒng)計(jì)分析能力，熟悉計(jì)費(fèi)帳務(wù)流程? 有良好溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作?負(fù)責(zé)做好與營業(yè)系統(tǒng)、渠道支持系統(tǒng)接口的用戶資料轉(zhuǎn)換工作?負(fù)責(zé)定期檢查系統(tǒng)用戶資料準(zhǔn)確性、完整性、實(shí)時性?負(fù)責(zé)定期檢查與相關(guān)系統(tǒng)的用戶資料一致性?按異常處理流程進(jìn)行資料異常處