某咨詢中國電信計費和帳務管理流程手冊10-展示頁
2025-02-23 23:40本頁面
【正文】 蘇州已實現了自動即時復話。 IT數據倉庫形成后，可替代人工。數據。（滾動保留一年）（滾動保留一年）。、銷戶日期和用戶資料發(fā)生變更日期、變更項目。（現金、托收、記帳代扣、其他收費方式等）。（住宅、企業(yè)等）。整合電話用戶檔案，數據用戶檔案和大客戶檔案庫；將計費數據整合入客戶檔案數據倉庫；計費數據的預處理及其準確性由網絡中心等部門監(jiān)控保證，并通過 KPI考核；所有計費信息均由計費中心統一處理，明確工作界面；帳務與財務系統之間建立系統接口，帳務報表電子化；實現聯機實時采集，縮短出帳時間；將客戶信用度信息反饋納入帳務管理流程之中，并將信息整合入客戶檔案數據倉庫。7. 確立計費中心組織架構 , 各崗位職能和 KPI, 確立與計費中心相關部門的主要職能和 KPI3營業(yè)受理 計費數據采集 數據處理帳務管理出帳 銷帳業(yè)務申請業(yè)務受理錄入業(yè)務受理系統 集中的綜合用戶檔案庫交換機計費數據采集機/預處理交換機計費數據IP， 分組計費數據采集 IP, 分組計費數據批價合帳收費數據庫輸入財務系統提供賬單繳費收費對帳提供收費數據繳費客戶公眾客戶部網絡中心計費中心計劃財務部集團客戶部計費與帳務管理流程簡圖收費出帳數據經 IT處理直接進入財務系統接口商業(yè)客戶部集團客戶部4電話用戶檔案、數據用戶檔案、大客戶檔案分散，常有不一致；市場部難以快速獲取有關用戶的全部信息，主要是用戶電信消費檔案；計費數據采集工作由運維等各采集點負責，計費數據未經預處理就交往計費中心。5. 縮短出帳周期。3. 建立以客戶信用程度為依據的欠款催繳管理機制。計費及帳務管理流程手冊目錄 KPI、銷帳、查詢 KPI21. 建立集中的、統一的本地網計費帳務處理體系。機密 計費及帳務管理流程手冊（ ）2023年 12月此報告僅供客戶內部使用。未經麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。2. 計費數據采集實時化，防止呆帳、壞帳出現。4. 以用戶檔案和計費數據為基礎，建立 CRM客戶關系管理系統。6. 建立計費帳務與相關系統電子化的接口。一旦出錯，糾錯及處理時間較長；集團客戶部對數據、網元出租等合同收費業(yè)務處理后，再將結果送往計費中心合帳，職責交叉；帳務到財務的輸入工作由人工操作，容易出現人為錯誤；出帳時間長，從開始采集計費數據到帳單生成需要 10天；客戶信用度信息沒有反饋入客戶檔案中，從而難以實施客戶信用度管理。1234567目前情況 優(yōu)化后營業(yè)受理計費帳務5為了提高整體市場競爭力 , 計費優(yōu)化的舉措仍須加強短期努力營業(yè)受理計費數據采集 數據處理帳務管理出帳 結帳? 整合語音用戶檔案，數據用戶檔案和大客戶檔庫，建立客戶檔案數據倉庫，統一業(yè)務受理平臺? 實現計費集中，計費數據聯機實時采集，? 根據客戶需求，靈活處理帳單格式? 將客戶信用度信息整合入客戶檔案數據倉庫 , 并按信用度確定交費方式如預付費，充值卡市場需求? 營銷中心及時獲取用戶全部信息，包括用戶檔案和用戶電信消費檔案? 完全實現計費數據采集和處理自動化和實時化，確保計費數據 100%準確率，建立 CRM客戶關系管理系統? 計費系數化和公式化，以適應新型業(yè)務與靈活的資費政策? 計費帳務系統與營業(yè)，客服，網管，財務等系統建立接口，計費實時查詢? 帳單限額預警? 根據欠款數額和客戶信用度，對欠款排序催繳彌補尚存差距接口? 提供對客戶的個性化服務 , 包括計費個性化，賬單個性化
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