【正文】 建立了比較完整的營(yíng)銷體系，培養(yǎng)出一支企業(yè) ()大量管理資料下載 了解通信市場(chǎng)，熟悉通信技術(shù)業(yè)務(wù)，善于經(jīng)營(yíng)管理的骨干隊(duì)伍，更為可貴的是積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，這些都是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)和精神財(cái)富。特別是隨著電信強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的實(shí)施，電信業(yè)的法制環(huán)境，政策環(huán)境和監(jiān)督環(huán)境將更加公正透明，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將逐步趨于理性，企業(yè)發(fā)展環(huán)境將不斷改善。在此，我代表集團(tuán)公司黨組，向關(guān)心，支持和幫助中國(guó)電信發(fā)展的國(guó)務(wù)院各部門，各級(jí)地方黨委政府，社會(huì)各界及廣大用戶表示衷心的感謝 !向全體員工和離退休老 同志表示親切的問候！幾年來，周德強(qiáng)總經(jīng)理為集團(tuán)公司的改革，發(fā)展和穩(wěn)定，做出了重要貢獻(xiàn)，讓我們向周總致以崇高的敬意和衷心的感謝！ 二、 認(rèn)清當(dāng)年形勢(shì)，清理工作思路，把握好企業(yè)發(fā)展中的幾個(gè)問題 當(dāng)前，我國(guó)正處于 21 世紀(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期和新一輪經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的上升周期，我們面臨十分有利的形勢(shì)和難得的機(jī)遇。在廣大員工的共同努力下，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，得到中央的充分肯定，得到資本市場(chǎng)的認(rèn)可，得到廣大用戶的信賴。 20xx 年，我們所取得的成績(jī)，是中國(guó)電信經(jīng)營(yíng)管理理念和措施持續(xù)創(chuàng)新，不斷深化，扎實(shí)推進(jìn)的結(jié)果。強(qiáng)化法律風(fēng)險(xiǎn)管控，依法治企水平進(jìn)一步提高。加強(qiáng)思想道德教育，在江西老區(qū)建立了革命傳統(tǒng)教育基地。啟動(dòng)人才建設(shè)五年計(jì)劃工程，開展多層次，多形式的人員交流，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，深入推進(jìn)持證上崗工作。 加強(qiáng)黨建工作和領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，班子的凝聚力，戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)。積極開展“村通”工程，得到各級(jí)政府和社會(huì)各界的好評(píng)。積極開展大家色情淫穢網(wǎng)站專項(xiàng)行動(dòng)，大力推進(jìn)“綠色上網(wǎng)”，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。大客戶服務(wù)水平明顯提高，初步建立三級(jí)端到端的快速響應(yīng)和支撐體系，對(duì)大客戶故障申告實(shí)行一點(diǎn)受理，閉環(huán)管控，為跨國(guó)客戶提供一站式服務(wù)。 健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和監(jiān)督機(jī)制，擴(kuò)大渠道覆蓋面，強(qiáng)化窗口管理，規(guī)范前后端作業(yè)接口與流程，推行前后端 SLA 協(xié)議。加強(qiáng)科研管理和研發(fā)體系建設(shè)，為企業(yè)發(fā)展提供了 有力支撐。企業(yè)信息化建設(shè)繼續(xù)推進(jìn)，啟動(dòng)了 BBS,MSS 試點(diǎn)工作，實(shí)施了省級(jí)企業(yè) ()大量管理資料下載 計(jì)費(fèi)集中管理。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理進(jìn)一步強(qiáng)化。初步建立以單位綜合造價(jià)為基礎(chǔ)的投資預(yù)算管理模式和網(wǎng)絡(luò)能力 預(yù)警機(jī)制。審計(jì)工作進(jìn)一步加強(qiáng)，在規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為上發(fā)揮了重要作用。 財(cái)務(wù)管理進(jìn)一步強(qiáng)化，基本建立 責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的責(zé)任預(yù)算體系，提高了預(yù)算執(zhí)行的均衡性；資產(chǎn)集中管理更加科學(xué)，初步形成事前預(yù)算，事中控制和事后評(píng)價(jià)相結(jié)合的現(xiàn)金流量管控體系；成本核算逐步細(xì)化，產(chǎn)權(quán)管理體系趨于完善，對(duì)外投資得到有效管控。實(shí)業(yè)重組整合，多經(jīng)企業(yè)清理規(guī)范取得新進(jìn)展，輔業(yè)改制總體方案獲得有關(guān)部門批復(fù)，首批 16 家企業(yè)改制試點(diǎn)工作穩(wěn)定推進(jìn)。流程重組在南方所有本地網(wǎng)全面啟動(dòng)，進(jìn)展順利。崗位工資體系，薪酬制度進(jìn)一步健全，確立了崗位工資普升等原則?？?jī)效考核進(jìn)一步完善，考核指標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)到崗到人，考核結(jié)果逐步與人員的薪酬，使用和發(fā)展掛鉤。 成功收購(gòu)湖北等 10 ?。▍^(qū)、市）公司。啟動(dòng)精品傳輸網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)六期擴(kuò)容， CN2 及與 IP網(wǎng)建設(shè)相配套的骨干傳輸網(wǎng)等重大工程項(xiàng)目，開展了 3G，軟交換，網(wǎng)絡(luò)智能化，IPTV 等新技術(shù)的研究，開發(fā)河試驗(yàn)，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。截至 11 月，新增固定電話用戶 2903 萬戶，達(dá)到 億戶；新增寬帶用戶 652 萬戶，達(dá)到 1386 萬戶，各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。國(guó)資委業(yè)績(jī)考核目標(biāo)圓滿完成。 面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各級(jí)企業(yè) 堅(jiān)持早安排，早行動(dòng)，早落實(shí)，全力以赴發(fā)展，各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)全面完成，基本實(shí)現(xiàn)對(duì)資本市場(chǎng)的承諾。集團(tuán)公司成立之初確定的整體上市目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)，成為在國(guó)際上具有較高知名度和較強(qiáng)影響力的企業(yè)，向著建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)目標(biāo)邁出堅(jiān)實(shí)的一步。各級(jí)企業(yè)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照國(guó)家推進(jìn)信息化、建設(shè)電信強(qiáng)國(guó)的部署和集團(tuán)公司的要求，進(jìn)一步抓住機(jī)遇，加快發(fā)展，深化改革，強(qiáng)化管理，改善服務(wù)，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步和實(shí)現(xiàn)國(guó)有資本保值增值做出新的貢獻(xiàn)。下面，我將三個(gè)方面的內(nèi)容。企業(yè) ()大量管理資料下載 優(yōu)化資源配置 實(shí)施精確管理 促進(jìn)中國(guó)電信全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展 ――在中國(guó)電信集團(tuán)工作會(huì)議上的報(bào)告 （ 20xx年 12月 22日） 王曉初 同志們： 這次工作會(huì)議，是在中國(guó)電信基本實(shí)現(xiàn)通信主業(yè)整體上市目標(biāo)、開始邁向新發(fā)展階段的形勢(shì)下召開的重要會(huì)議。會(huì)議的主要任務(wù)是，深入貫徹黨的十六屆三中、四中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議以及中央企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議精神，總結(jié) 20xx 年工作，部署 20xx 年任務(wù)，分析面臨形勢(shì)，明確今后一個(gè)時(shí)期企業(yè)的發(fā)展方向和工作思路。 一、 20xx 年主要工作情況 20xx 年，是中國(guó) 電信各項(xiàng)事業(yè)全面推進(jìn)、取得顯著成就的一年。過去的一年，是中國(guó)電信發(fā)展史上具有里程碑意義的一面。 （一）各項(xiàng)指標(biāo)全面完成，企業(yè)實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。預(yù)計(jì)全集團(tuán)實(shí)現(xiàn)通信主業(yè)業(yè)務(wù)收入 1575 億元，比上年增長(zhǎng) %；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 229 億元，同口徑增長(zhǎng) 18％。固定資產(chǎn)投資完成 645 元。國(guó)際拓展取得新成就，組建了香港公司業(yè)務(wù)部和歐洲辦事處，與法國(guó)電信，企業(yè) ()大量管理資料下載 俄羅斯電信分別簽署了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議和新建中餓光纜框架協(xié)議，積極參與大湄公河 次區(qū)域通信合作項(xiàng)目。 （二）各項(xiàng)改革穩(wěn)步實(shí)施，企業(yè)迸發(fā)新的活力。公開選拔，競(jìng)爭(zhēng)上崗進(jìn)一步深化，初步建立市場(chǎng)配置與組織配置相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)人員選拔任用機(jī)制，一批優(yōu)秀人才充實(shí)到各級(jí)管理崗位。員工職業(yè)發(fā)展通道進(jìn)一步 拓寬，明確了各專業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展方向和素質(zhì)能力要求。勞動(dòng)用工制度改革進(jìn)一步深化，用工管理由固定用人向合同用人，身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變，推進(jìn)了員工和勞務(wù)工的同崗?fù)?jī)效。營(yíng)銷再造（ MR）試點(diǎn)工作取得成功，為下一步推廣積累了經(jīng)驗(yàn)。 （三）各項(xiàng)管理不斷強(qiáng)化，企業(yè)運(yùn)作更加規(guī)范。股份公司內(nèi)控制度建設(shè)取得階段性成果，進(jìn)行了內(nèi)控手冊(cè)實(shí)施試點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展管理進(jìn)一步強(qiáng)化，建立了三級(jí)規(guī)劃體系；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，為充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，延長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)壽命和向下一代網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)打下了基礎(chǔ)。集中采購(gòu)范圍不斷擴(kuò)大，集團(tuán)集中采購(gòu)比例超過 75％。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)重有升，支撐能力得到提高，小靈通，寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化取得初步成效；健全大客戶響應(yīng)機(jī)制，大客戶業(yè)務(wù)開通時(shí)限達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平；網(wǎng)絡(luò)資源集中管理取得進(jìn)展，主城區(qū)管線數(shù)據(jù)全部導(dǎo)入系統(tǒng)；本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)改革加快推進(jìn)，南方 60％的本地網(wǎng)達(dá)到 AA 標(biāo)準(zhǔn)。開展戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)及改進(jìn)實(shí)施工作，在湖北，江蘇進(jìn)行了試點(diǎn)。 （四）服務(wù)水平不斷提高，社會(huì)滿意度保持領(lǐng)先。廣泛聽取社會(huì)監(jiān)督員，政府部門和新聞媒體的一件，著力解決服務(wù)熱點(diǎn)問題，努力改善 10000 號(hào)，寬帶，小靈通的服務(wù)質(zhì)量。用戶滿意度比上年提高 個(gè)百分點(diǎn)，在信產(chǎn)部申訴中心立案的越級(jí)投訴下降 20％，連續(xù)三年在各運(yùn)營(yíng)商中保持最低 。認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)辦 75 號(hào)和信產(chǎn)部 453 號(hào)文件精神，做好互聯(lián)互通工作，努力維護(hù)市場(chǎng)秩序。 （五）各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，企業(yè)凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，綜合治理，懲防并舉，注重預(yù)防，突出重點(diǎn)，整體推進(jìn)，把握教育，制度，監(jiān)督三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點(diǎn)開展了領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔自律，信訪核查和案件查處，效能監(jiān)察，源頭防腐等工 作。頒發(fā)企業(yè)文化綱要，開展了廣泛的宣貫活動(dòng)。堅(jiān)持以人為本，全心全意依靠員工辦企業(yè)，發(fā)揮員工民主決策，民主管理，民主監(jiān)