麥肯錫中國電信計費和帳務(wù)管理流程手冊-展示頁
2025-01-18 08:35本頁面
【正文】 響小，本地網(wǎng)內(nèi)處理速度提高，出帳時間縮短 優(yōu)點 ? 省公司對本地網(wǎng)計費管理力度小 缺點 ? 計費集中入省，全省聯(lián)機(jī)實時采集 ? 計費高度集中，用戶可以在省內(nèi)跨地域繳費和查詢，省公司對計費管理力度大，計費人員精簡 ? 對 IT計費系統(tǒng)要求很高，全省計費系統(tǒng)必須統(tǒng)一，數(shù)據(jù)采集必須準(zhǔn)確 計費人員 8 市場分析 廣告促銷 出賬 優(yōu)先排障 CRM客戶檔案 （ 數(shù)據(jù)倉庫） CDR 話單 客戶 市場細(xì)分 售前 （廣告宣傳） 售中（營業(yè)受理） 訂單執(zhí)行 （服務(wù)提供） 售后（支持） 計費 帳務(wù) 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度 交費查詢 遞交帳單 交費 催交欠款 與客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫的信息交流 客戶信用 日常使用 優(yōu)先開通 匯入客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫 業(yè)績考核流程 財務(wù)管理流程 帳務(wù)信用管理 計劃預(yù)算流程 新產(chǎn)品開發(fā)流程 營銷流程 開通確認(rèn) 故障報修 排障確認(rèn) 客戶信息管理 宣傳促銷 網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù) 9 客戶計費檔案 、地址 (分安裝地址和寄帳地址 )、郵政編碼、聯(lián)系電話、身份證號碼等 （電話號碼、手機(jī)號碼、 CHINANET帳號等）。一旦出錯，糾錯及處理時間較長； 集團(tuán)客戶部對數(shù)據(jù)、網(wǎng)元出租等合同收費業(yè)務(wù)處理后，再將結(jié)果送往計費中心合帳，職責(zé)交叉； 帳務(wù)到財務(wù)的輸入工作由人工操作，容易出現(xiàn)人為錯誤； 出帳時間長，從開始采集計費數(shù)據(jù)到帳單生成需要 10天； 客戶信用度信息沒有反饋入客戶檔案中，從而難以實施客戶信用度管理。 6. 建立計費帳務(wù)與相關(guān)系統(tǒng)電子化的接口。 4. 以用戶檔案和計費數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 2. 計費數(shù)據(jù)采集實時化，防止呆帳、壞帳出現(xiàn)。計費及帳務(wù)管理流程手冊（ ） 。 1 計費及帳務(wù)管理流程手冊目錄 KPI 、銷帳、查詢 KPI 2 1. 建立集中的、統(tǒng)一的本地網(wǎng)計費帳務(wù)處理體系。 3. 建立以客戶信用程度為依據(jù)的欠款催繳管理機(jī)制。 5. 縮短出帳周期。 7. 確立計費中心組織架構(gòu) , 各崗位職能和 KPI, 確立與計費中心相關(guān)部門的主要職能和 KPI 3 營業(yè)受理 計費 數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)處理 帳務(wù)管理 出帳 銷帳 業(yè)務(wù)申請 業(yè)務(wù)受理 錄入業(yè)務(wù)受理系統(tǒng) 集中的綜合 用戶檔案庫 交換機(jī)計費 數(shù)據(jù)采集機(jī)/預(yù)處理 交換機(jī) 計費數(shù)據(jù) IP， 分組計費 數(shù)據(jù)采集 IP, 分組 計費數(shù)據(jù) 批價 合帳 收費 數(shù)據(jù)庫 輸入財務(wù)系統(tǒng) 提供賬單 繳費 收費 對帳 提供收費數(shù)據(jù) 繳費 客戶 公眾客戶部 網(wǎng)絡(luò)中心 計費中心 計劃財務(wù)部 集團(tuán)客戶部 計費與帳務(wù)管理流程簡圖 收費 出帳數(shù)據(jù)經(jīng) IT處理直接進(jìn)入財務(wù)系統(tǒng) 接口 商業(yè)客戶部 集團(tuán)客戶部 4 電話用戶檔案、數(shù)據(jù)用戶檔案、大客戶檔案分散，常有不一致； 市場部難以快速獲取有關(guān)用戶的全部信息，主要是用戶電信消費檔案； 計費數(shù)據(jù)采集工作由運維等各采集點負(fù)責(zé)，計費數(shù)據(jù)未經(jīng)預(yù)處理就交往計費中心。 整合電話用戶檔案，數(shù)據(jù)用戶檔案和大客戶檔案庫； 將計費數(shù)據(jù)整合入客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫； 計費數(shù)據(jù)的預(yù)處理及其準(zhǔn)確性由網(wǎng)絡(luò)中心等部門監(jiān)控保證，并通過 KPI考核； 所有計費信息均由計費中心統(tǒng)一處理，明確工作界面； 帳務(wù)與財務(wù)系統(tǒng)之間建立系統(tǒng)接口，帳務(wù)報表電子化； 實現(xiàn)聯(lián)機(jī)實時采集，縮短出帳時間； 將客戶信用度信息反饋納入帳務(wù)管理流程之中，并將信息整合入客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫。 （住宅、企業(yè)等）。 （現(xiàn)金、托收、記帳代扣、其他收費方式等）。 、銷戶日期和用戶資料發(fā)生變更日期、變更項目。 。 。 。（滾動保留一年） （滾動保留一年）。 數(shù)據(jù)。 IT數(shù)據(jù)倉庫形成后，可替代人工。08 2022/10/22 10:34:57 49 國內(nèi)長途 8252522 013802285794 2022/10
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