xx電信計(jì)費(fèi)和帳務(wù)管理流程手冊ppt-展示頁
2024-10-25 17:05本頁面
【正文】 繳費(fèi) /查詢 停話用戶繳費(fèi)后 ,蘇州已實(shí)現(xiàn)了自動即時復(fù)話。 IT數(shù)據(jù)倉庫形成后，可替代人工。 數(shù)據(jù)。（滾動保留一年） （滾動保留一年）。 。 。 。 、銷戶日期和用戶資料發(fā)生變更日期、變更項(xiàng)目。 （現(xiàn)金、托收、記帳代扣、其他收費(fèi)方式等）。 （住宅、企業(yè)等）。 整合電話用戶檔案，數(shù)據(jù)用戶檔案和大客戶檔案庫； 將計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)整合入客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫； 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的預(yù)處理及其準(zhǔn)確性由網(wǎng)絡(luò)中心等部門監(jiān)控保證，并通過 KPI考核； 所有計(jì)費(fèi)信息均由計(jì)費(fèi)中心統(tǒng)一處理，明確工作界面； 帳務(wù)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)之間建立系統(tǒng)接口，帳務(wù)報表電子化； 實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)實(shí)時采集，縮短出帳時間； 將客戶信用度信息反饋納入帳務(wù)管理流程之中，并將信息整合入客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫。 7. 確立計(jì)費(fèi)中心組織架構(gòu) , 各崗位職能和 KPI, 確立與計(jì)費(fèi)中心相關(guān)部門的主要職能和 KPI 3 營業(yè)受理 計(jì)費(fèi) 數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)處理 帳務(wù)管理 出帳 銷帳 業(yè)務(wù)申請 業(yè)務(wù)受理 錄入業(yè)務(wù)受理系統(tǒng) 集中的綜合 用戶檔案庫 交換機(jī)計(jì)費(fèi) 數(shù)據(jù)采集機(jī)/預(yù)處理 交換機(jī) 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù) IP， 分組計(jì)費(fèi) 數(shù)據(jù)采集 IP, 分組 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù) 批價 合帳 收費(fèi) 數(shù)據(jù)庫 輸入財(cái)務(wù)系統(tǒng) 提供賬單 繳費(fèi) 收費(fèi) 對帳 提供收費(fèi)數(shù)據(jù) 繳費(fèi) 客戶 公眾客戶部 網(wǎng)絡(luò)中心 計(jì)費(fèi)中心 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 集團(tuán)客戶部 計(jì)費(fèi)與帳務(wù)管理流程簡圖 收費(fèi) 出帳數(shù)據(jù)經(jīng) IT處理直接進(jìn)入財(cái)務(wù)系統(tǒng) 接口 商業(yè)客戶部 集團(tuán)客戶部 4 電話用戶檔案、數(shù)據(jù)用戶檔案、大客戶檔案分散，常有不一致； 市場部難以快速獲取有關(guān)用戶的全部信息，主要是用戶電信消費(fèi)檔案； 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集工作由運(yùn)維等各采集點(diǎn)負(fù)責(zé)，計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)未經(jīng)預(yù)處理就交往計(jì)費(fèi)中心。 5. 縮短出帳周期。 3. 建立以客戶信用程度為依據(jù)的欠款催繳管理機(jī)制。 ： ； :； ： 1 計(jì)費(fèi)及帳務(wù)管理流程手冊目錄 KPI 、銷帳、查詢 KPI 2 1. 建立集中的、統(tǒng)一的本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理體系。機(jī)密 計(jì)費(fèi)及帳務(wù)管理流程手冊（ ） 2021年 12月 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 2. 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集實(shí)時化，防止呆帳、壞帳出現(xiàn)。 4. 以用戶檔案和計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 6. 建立計(jì)費(fèi)帳務(wù)與相關(guān)系統(tǒng)電子化的接口。一旦出錯，糾錯及處理時間較長； 集團(tuán)客戶部對數(shù)據(jù)、網(wǎng)元出租等合同收費(fèi)業(yè)務(wù)處理后，再將結(jié)果送往計(jì)費(fèi)中心合帳，職責(zé)交叉； 帳務(wù)到財(cái)務(wù)的輸入工作由人工操作，容易出現(xiàn)人為錯誤； 出帳時間長，從開始采集計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)到帳單生成需要 10天； 客戶信用度信息沒有反饋入客戶檔案中，從而難以實(shí)施客戶信用度管理。 1 2 3 4 5 6 7 目前情況 優(yōu)化后 營業(yè)受理 計(jì)費(fèi) 帳務(wù) 5 為了提高整體市場競爭力 , 計(jì)費(fèi)優(yōu)化的舉措仍須加強(qiáng) 短期努力 營業(yè)受理 計(jì)費(fèi) 數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)處理 帳務(wù)管理 出帳 結(jié)帳 ? 整合語音用戶檔案，數(shù)據(jù)用戶檔案和大客戶檔庫，建立客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫，統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理平臺 ? 實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)集中，計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)聯(lián)機(jī)實(shí)時采集， ? 根據(jù)客戶需求，靈活處理帳單格式 ? 將客戶信用度信息整合入客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫 , 并按信用度確定交費(fèi)方式如預(yù)付費(fèi)，充值卡 市場需求 ? 營銷中心及時獲取用戶全部信息，包括用戶檔案和用戶電信消費(fèi)檔案 ? 完全實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集和處理自動化和實(shí)時化，確保計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù) 100%準(zhǔn)確率，建立 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ? 計(jì)費(fèi)系數(shù)化和公式化，以適應(yīng)新型業(yè)務(wù)與靈活的資費(fèi)政策 ? 計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)與營業(yè)，客服，網(wǎng)管，財(cái)務(wù)等系統(tǒng)建立接口，計(jì)費(fèi)實(shí)時查詢 ? 帳單限額預(yù)警 ? 根據(jù)欠款數(shù)額和客戶信用度，對欠款排序催繳 彌補(bǔ)尚存差距 接口 ? 提供對客戶的個性化服務(wù) , 包括計(jì)
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