麥肯錫中國電信計費和帳務(wù)管理流程手冊-全文預(yù)覽
【正文】 司對計費管理力度大，計費人員精簡 ? 對 IT計費系統(tǒng)要求很高，全省計費系統(tǒng)必須統(tǒng)一，數(shù)據(jù)采集必須準(zhǔn)確 計費人員 8 市場分析 廣告促銷 出賬 優(yōu)先排障 CRM客戶檔案 （ 數(shù)據(jù)倉庫） CDR 話單 客戶 市場細(xì)分 售前 （廣告宣傳） 售中（營業(yè)受理） 訂單執(zhí)行 （服務(wù)提供） 售后（支持） 計費 帳務(wù) 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度 交費查詢 遞交帳單 交費 催交欠款 與客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫的信息交流 客戶信用 日常使用 優(yōu)先開通 匯入客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫 業(yè)績考核流程 財務(wù)管理流程 帳務(wù)信用管理 計劃預(yù)算流程 新產(chǎn)品開發(fā)流程 營銷流程 開通確認(rèn) 故障報修 排障確認(rèn) 客戶信息管理 宣傳促銷 網(wǎng)絡(luò)管理維護 9 客戶計費檔案 、地址 (分安裝地址和寄帳地址 )、郵政編碼、聯(lián)系電話、身份證號碼等 （電話號碼、手機號碼、 CHINANET帳號等）。 、銀行代碼、開戶行名稱、記帳代扣帳號。 10. 合同號 （暫拆保號、欠費停機等）。 客戶消費行為檔案 。（滾動保留一年） 10 計費數(shù)據(jù)處理 計費數(shù)據(jù)采集 集中統(tǒng)一的綜合用戶檔案 數(shù)據(jù)接收和處理崗 分揀與批價 業(yè)務(wù)稽核崗 稽核 帳務(wù)處理及統(tǒng)計崗 數(shù)據(jù)安全崗 時間 合帳 稽核 下帳 帳務(wù)流程 數(shù)據(jù)安全審核 計費會審 由營銷中心組織，網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)等相關(guān)部門參加；從設(shè)備資源、用戶資源、計費出帳等方面綜合校對。否則進(jìn)入復(fù)話流程 欠費催繳 由各客戶部 及 1000負(fù)責(zé) 是 否 21 網(wǎng)間結(jié)算 電信運營商 大客戶經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)中心 網(wǎng)間通話標(biāo)準(zhǔn)話單 計費帳務(wù)中心 分揀 /批價 結(jié)算 結(jié)算規(guī)則 計費數(shù)據(jù)處理 計費數(shù)據(jù)采集 核帳一致性 是否 ≤3% 結(jié)算報表 協(xié)調(diào)會 對話單 否 是 原因是否 查出 是 否 報表 每月 21日上午 8:00到 48小時 時間 財務(wù)部 財務(wù)結(jié)帳 若出現(xiàn)核帳不一致≥3% ，完成時間視協(xié)調(diào)處理結(jié)果而定 22 計費帳務(wù)中心對財務(wù)部的接口 業(yè)務(wù)收入報表 舉例 會議電話 5 聯(lián)通網(wǎng)間結(jié)算收入 6 公用電話國內(nèi)長話 4 政企用戶國內(nèi)長話 3 住宅用戶國內(nèi)長話 2 （一）國內(nèi)長話小計 1 本月合計 項 目 序號 分公司收入月報表 2022年 月 填報單位： 單位：元 23 KPI 崗位名稱 崗位職責(zé) KPI 營收 /代收稽核崗 欠費管理崗 稽核。 事務(wù)部追繳陳年欠費。 負(fù)責(zé)客戶欠費各項管理工作 ,主要包括 : ，提供欠費用戶停話數(shù)據(jù)。 系統(tǒng)維護及技術(shù)支撐崗 計費系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性等技術(shù)指標(biāo)的測試檢查 系統(tǒng)相關(guān)費率參數(shù)、產(chǎn)品類別的設(shè)置檢查 該兩項工作在計費處理啟動前完成 每月 21日上午 8:00到 1小時 24小時 4小時 24小時 2小時 晚上 8小時 交換機 采集 /預(yù)處理 數(shù)據(jù)采集維護崗 本地網(wǎng)外及其他運營、服務(wù)商 標(biāo)準(zhǔn)計費數(shù)據(jù) 分?jǐn)偨Y(jié)算 集團和競爭業(yè)務(wù)處理崗 標(biāo)準(zhǔn)化 是 市場執(zhí)行部糾正 網(wǎng)絡(luò)中心糾正
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