【正文】 核心競(jìng)爭(zhēng)力 培訓(xùn)特點(diǎn) 培訓(xùn)體系完善 整體協(xié)調(diào)，效果明顯 專業(yè)化分工 存在問題 增加創(chuàng)造性 人員綜合能力需提高 了解學(xué)習(xí)期 18 建議： 了解學(xué)習(xí)階段 體系建設(shè)： 明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃性 培訓(xùn)重點(diǎn)： 市場(chǎng)、銷售、專業(yè)知識(shí) 發(fā)展方向： 管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng) 組織變革思想的引入 培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng) 19 建議： 引入課程階段 體系建設(shè)： 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè) 培訓(xùn)重點(diǎn)： 管理、全員（入司、上崗） 發(fā)展方向： 培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊(duì)伍建立 推進(jìn)管理變革 培訓(xùn)的應(yīng)用和評(píng)估 20 建議： 資源建設(shè)階段 體系建設(shè)： 技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊(duì)伍培養(yǎng)、 培訓(xùn)重點(diǎn)： 中高層管理者、推進(jìn)管理改善、內(nèi)部講師 發(fā)展方向： 開展與戰(zhàn)略配合的項(xiàng)目，開展渠道和客戶培訓(xùn)，建立以項(xiàng)目管理為核心的培訓(xùn)管理方式 21 建議： 精細(xì)發(fā)展階段 體系建設(shè)： 綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展 培訓(xùn)重點(diǎn)： 為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持 發(fā)展方向： 網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn) 22 培訓(xùn)組織體系建設(shè)與培訓(xùn)責(zé)任劃分 23 培訓(xùn)相關(guān)人員 ? 總經(jīng)理 ? 主管副總 ? 人事總監(jiān) ? 培訓(xùn)經(jīng)理 ? 講師 ? 各級(jí)管理者 ? 各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員 ? 員工 24 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及人員組成 一、培訓(xùn)管理委員會(huì) 總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)等 二、培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、講師、助理或秘書 三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì) 培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員 25 勞工關(guān)系 經(jīng)理 組織規(guī)劃和 薪資經(jīng)理 人事服務(wù) 經(jīng)理 培訓(xùn)運(yùn)作系統(tǒng) — 培訓(xùn)組織 人力資源總裁 培訓(xùn)經(jīng)理 培訓(xùn)管理人員 技術(shù)培訓(xùn)人員 管理培訓(xùn)人員 培訓(xùn)行政人員 薪資管理人員 人事管理人員 人事協(xié)調(diào)員 組織和規(guī)劃員工薪資 發(fā)展與控制 聘用主管 聘用與甄募 應(yīng)聘者面試 員工與應(yīng)聘者測(cè)驗(yàn) 基本面試 校園招聘 招聘兼職人員 兼職人員評(píng)估 人事服務(wù)管理人員 人事服務(wù)主管 人事服務(wù)輔導(dǎo) 員工福利宣傳 勞工關(guān)系輔導(dǎo) 合同宣傳 合同管理講解 合同談判 工資調(diào)查 兼職工作說明書及評(píng)估 員工抱怨 人事助理 招聘經(jīng)理 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé) ? 崗位使命 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展規(guī)劃，通過員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)，達(dá)到人崗的高度匹配。 ? HR管理體系 1. 協(xié)助經(jīng)理建立公司員工培訓(xùn)方面的人力資源管理制度與流程。 3. 協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)在員工培訓(xùn)方面為各公司提供人力資源信息交流的平臺(tái)。 2. 負(fù)責(zé)委外培訓(xùn)員工的管理和合同簽訂工作。 4. 負(fù)責(zé)公司整體的培訓(xùn)需求的分析與培訓(xùn)規(guī)劃的編制。 6. 負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)工作的組織與實(shí)施。 8. 負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)與外部培訓(xùn)師的評(píng)選。 10. 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)檔案的建立和完善。 12. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)檔案的建立和保管。 14. 負(fù)責(zé)新操作工的技能培訓(xùn)，每天 7小時(shí)崗位技能基礎(chǔ)課， 1個(gè)小時(shí)技術(shù)理論課程。 15. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)小組和培訓(xùn)車間的管理工作。教會(huì)培訓(xùn)生清潔車位、加油、換針等基礎(chǔ)操作規(guī)范。監(jiān)督培訓(xùn)車間員工遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做好安全文明工作。 27 培訓(xùn)責(zé)任劃分 培訓(xùn)管理委員會(huì)： ? 制定或批準(zhǔn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略 ? 制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策 ? 審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算 ? 制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)目 28 培訓(xùn)責(zé)任劃分 培訓(xùn)部： ? 擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略 ? 擬訂培訓(xùn)制度、工作流程 ? 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 ? 日常培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)管理 ? 基礎(chǔ)行政工作 29 培訓(xùn)責(zé)任劃分 培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)： ? 培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 培訓(xùn)計(jì)劃制定 ? 培訓(xùn)實(shí)施推動(dòng) ? 培訓(xùn)的報(bào)名、評(píng)估、考核、歸檔等 30 培訓(xùn)責(zé)任劃分 各級(jí)管理者： ? 員工技能管理 ? 培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 實(shí)施在崗培訓(xùn) ? 培訓(xùn)評(píng)估與培訓(xùn)應(yīng)用推動(dòng) 31 培訓(xùn)責(zé)任劃分 員工： ? 提供個(gè)人培訓(xùn)需求 ? 按要求參加培訓(xùn) ? 在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣 ? 做輔導(dǎo)員，實(shí)施在崗培訓(xùn) 32 培訓(xùn)責(zé)任劃分 講師： ? 課程調(diào)研與課程開發(fā) ? 進(jìn)行培訓(xùn) ? 培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤 ? 學(xué)習(xí)研究 33 培訓(xùn)責(zé)任劃分 培訓(xùn)是一項(xiàng)全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級(jí)管理者推動(dòng)，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動(dòng)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。 負(fù)面信號(hào) （被動(dòng)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求） ?工作質(zhì)量低 ?來(lái)自公司內(nèi)、外部的抱怨增多 ?過高的員工流失率 ?工作中經(jīng)常出現(xiàn)失誤 ?無(wú)法按時(shí)按質(zhì)完成公司分配的任務(wù) ?公司無(wú)法承擔(dān)超出自己能力的項(xiàng)目 ?培訓(xùn)需求較為明顯，但需要分析培訓(xùn)是否解決問題的最佳手段或培訓(xùn)能否真正從本質(zhì)上解決問題 49 培訓(xùn)需求分析 — 培訓(xùn)需求評(píng)估 50 培訓(xùn)需求分析 — 需求分析的信息來(lái)源 直接信息： ? 工作角色 ? 工作過程 ? 工作難題 ? 任務(wù)表 ? 任務(wù)困難點(diǎn) ? 任務(wù)重要性 其他信息來(lái)源 ? 突發(fā)事件報(bào)告 ? 公司計(jì)劃、政策、方案 ? 失誤頻率 ? 規(guī)章制度 ? 抱怨和意見 ? 曠職狀況 ? 質(zhì)量控制報(bào)告 ? 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 ? 表現(xiàn)評(píng)估 ? 觀察情況 ? 測(cè)試 ? 工作分析 51 培訓(xùn)需求分析 — 培訓(xùn)需求分析的步驟 1. 熟悉公司組織結(jié)構(gòu) 2. 熟悉公司財(cái)務(wù)狀況 3. 熟悉公司的組成和員工 4. 設(shè)計(jì)合適的調(diào)查方法來(lái)幫助確認(rèn)培訓(xùn)需求 5. 確認(rèn)是培訓(xùn)需求還是關(guān)列問題 6. 決定培訓(xùn)好是維持不變 7. 為彌補(bǔ)差距設(shè)計(jì)培訓(xùn) 8. 開展、進(jìn)行培訓(xùn) 9. 評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果 52 培訓(xùn)需求分析 調(diào)查技術(shù) 培訓(xùn)需求調(diào)查的基本原則 ? 確保一定的樣本量 ? 講師本人應(yīng)該參與需求調(diào)研 ? 保密和客觀 53 常用的訓(xùn)練需求調(diào)查方法 ?職務(wù)分析 ?問卷調(diào)查 ?測(cè)驗(yàn)評(píng)鑒 ?人事考核 ?資料 、 數(shù)據(jù)等分析 ?面談 （ 訪談 ） 、 觀察 ?員工自我申告 54 常用的培訓(xùn)需求調(diào)研方法 收集方法 被培訓(xùn)者參與程度 管理者參與程度 所需時(shí)間 所需成本 可數(shù)量衡量的程度 能力素質(zhì)模型 中 高 高 高 高 問卷法 高 高 中 中 高 訪談法 高 低 高 高 中 檔案資料法 低 中 低 低 中 集體討論法 高 中 中 中 中 測(cè)驗(yàn)法 高 低 高 高 高 關(guān)鍵事件法 高 低 中 低 高 自我分析法 高 低 中 低 中 55 培訓(xùn)需求問卷 范例解析 56 企業(yè)的自我分析 計(jì)劃職能績(jī)效自查表 項(xiàng) 目 5 4 3 2 1 1 政策和目標(biāo)：公司是否明確地公布并說明了全面的目標(biāo)和政策？是否定期檢查、調(diào)整各項(xiàng)政策？ 2 基本控制措施：是否經(jīng)常而及時(shí)地公布組織圖、職位圖、工作手冊(cè)及其他基本控制手段？ 3 計(jì)劃和方案：公司是否擁有各種必要的資料，用以編制 1年、 3年、 5年的主要財(cái)物、營(yíng)銷、生產(chǎn)和其他計(jì)劃及方案？ 4 預(yù)算：是否每季檢查和編制年度業(yè)務(wù)預(yù)算？是否定期起初同預(yù)算一致的各種報(bào)告，并在必要時(shí)采取修正措施？ 5 現(xiàn)金需求：是否編制了現(xiàn)金需求計(jì)劃，以便使組織能及時(shí)得到資金，滿足可以預(yù)見的將來(lái)的現(xiàn)金需求？ 6 市場(chǎng)：是否有恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷分析，以便描述在未來(lái)幾年中產(chǎn)品和服務(wù)的潛在銷售量？ 7 成長(zhǎng)和發(fā)展：是否編制年個(gè) 及時(shí)更新了有關(guān)成就和發(fā)展的恰當(dāng)?shù)挠?jì)劃和報(bào)告？ 8 產(chǎn)品改進(jìn)：有關(guān)產(chǎn)品改進(jìn)的恰當(dāng)?shù)难芯亢陀?jì)劃方案的百年制工作進(jìn)展得怎樣？這些研究計(jì)劃和方案的有效程度如何？能否及時(shí)更新？能否同長(zhǎng)期目標(biāo)相配合？ 9 人員需求：旨在滿足未來(lái) 2年、 3年、 5年的管理人員需求的計(jì)劃和方案是否編制恰當(dāng)？ 10 總結(jié)報(bào)告：給董事會(huì)的定期總結(jié)報(bào)告是否恰當(dāng)?shù)貐R報(bào)了本公司同董事會(huì)批準(zhǔn)的目標(biāo)、方案、日程相符合的業(yè)務(wù)成果？ 57 組織職能績(jī)效自查表 項(xiàng) 目 5 4 3 2 1 1 職責(zé)：是否每一部門都是圍繞著一項(xiàng)大公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而組織起來(lái)的？ 2 權(quán)力：是否存在著一條從公司的最高層到基層的明確的權(quán)力路線？是否每個(gè)人都明確了解自己歸誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)，自己負(fù)什么責(zé)任，應(yīng)當(dāng)達(dá)到什么目標(biāo)？ 3 晉升：整個(gè)公司以及每一個(gè)部門的所有職位是否形成一個(gè)晉升的自然接替并按困難程度的增加順序排列，以促進(jìn)員工為了提升填補(bǔ)空缺職位而努力？ 4 關(guān)系：是否所有的職能責(zé)任、相互關(guān)系和權(quán)力都已闡明？命令路線、咨詢關(guān)系和信息傳遞渠道是否明確？ 5 效率：組織是否創(chuàng)造出一種氣氛，鼓勵(lì)管理人員最大限度地提高績(jī)效和效率并承擔(dān)責(zé)任？ 6 任務(wù)和責(zé)任：組織中每一個(gè)單位的目標(biāo)以及每一個(gè)職位的任務(wù)和責(zé)任是否以書面形式予以規(guī)定？ 7 合格條件的要求：是否為每一職位規(guī)定了合適的要求，如專業(yè)知識(shí)、技能和個(gè)人條件等？ 8 工資報(bào)酬：是否按職位說明、等級(jí)及每一職位恰當(dāng)?shù)墓べY幅度規(guī)定工資報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)？ 9 人力利用：每一主管人員和監(jiān)督人員是否對(duì)他領(lǐng)導(dǎo)下所以人員的選擇、工資報(bào)酬、培訓(xùn)生產(chǎn)率和士氣等負(fù)最終的責(zé)任？是否最大限度利用了他們的最大能力、技能和興趣愛好？ 10 績(jī)效評(píng)價(jià)：是否有效地貫徹執(zhí)行了定期對(duì)各級(jí)管理人員的成績(jī)效進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)的方案？高級(jí)管理層對(duì)這種評(píng)價(jià)結(jié)果的恰當(dāng)分析是否提出了要求，并加以利用？ 58 指揮職能成績(jī)效自查表 項(xiàng) 目 5 4 3 2 1 1 環(huán)境：管理人員是否創(chuàng)造出了鼓勵(lì)員工自愿維持高生產(chǎn)率的條件和環(huán)境？ 2 士氣：管理人呀是否認(rèn)識(shí)到煤一個(gè)正常熱敷內(nèi)的普遍愿望是想 “有所成就 ”？是否按此按排工作、付給報(bào)酬并為員工的晉升提供機(jī)會(huì)？ 3 會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是否所有的管理人員都掌握召開解決問題的會(huì)議和小組會(huì)的技巧？ 4 參與：高級(jí)管理層是否鼓勵(lì)盡可能多的管理人員參與制定各自部門的全面管理、政策和工作日程？ 5 培訓(xùn)：是否按照重要人員的個(gè)人需要，為全體重要人員制定并實(shí)施了良好的管理培訓(xùn)計(jì)劃，以便提高他們的績(jī)效？ 6 人力利用：高級(jí)管理人員和監(jiān)督人員是否在切實(shí)可行的前提下承認(rèn)并利用下屬的最高能力和興趣愛好？ 7 理解：管理人員是否可以肯定，組織中的每一個(gè)人都明確地理解他本人、他的團(tuán)隊(duì)以及整個(gè)組織的目標(biāo)？ 8 激勵(lì)：管理人員是否及時(shí)估計(jì)到整個(gè)組織中提高成績(jī)效的必要性并采取必須的改進(jìn)措施？ 9 晉升：高級(jí)管理人員和監(jiān)督人員是否可以肯定，下屬的所有晉升是以功績(jī)、成就和預(yù)訂的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的？ 10 工作滿足感：?jiǎn)T工是否在工作中得到滿足？他們?cè)诠ぷ髦械某删褪桥斗竦玫角‘?dāng)?shù)某姓J(rèn)？ 59 協(xié)調(diào)職能績(jī)效自查表 項(xiàng) 目 5 4 3 2 1 1 咨詢式管理：是否所有的重要的高級(jí)管理人員都有效地貫徹執(zhí)行了咨詢式管理和維持良好人際關(guān)系的原則？ 2 觀點(diǎn)：管理人員在目標(biāo)、政治、計(jì)劃、程序和日程等方面的觀點(diǎn)是否協(xié)調(diào)一致？領(lǐng)導(dǎo)班子是否 “以同樣的材料為依據(jù)在同一時(shí)間和諧地唱一個(gè)調(diào)子 ”？ 3 信息傳遞：向上、向下以及所有各級(jí)組織之間的信息傳遞情況是否令人滿意？ 4 靈活性：領(lǐng)導(dǎo)班子是否能否使自己迅速地適應(yīng)于新的情況、新的趨勢(shì)和新的管理問題？ 5 解釋：高級(jí)管理人