【正文】 三級(jí)：對(duì)公司各種管理流程、業(yè)務(wù)流程都非常熟悉，并能有效遵照這些流程進(jìn)行相關(guān)工作 。 四級(jí)：精通各種公司流程的內(nèi)在核心思想，并在工作過(guò)程中，時(shí)時(shí)以這些流程來(lái)指導(dǎo)自己和所屬人員的工作。 定義與分級(jí)（基本知識(shí)部分） 77 公司產(chǎn)品知識(shí)：指公司目前經(jīng)營(yíng)的各種產(chǎn)品所涉及的生產(chǎn)過(guò)程、功能結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)化信息的總和。 一級(jí)：了解公司產(chǎn)品的基本知識(shí)。 二級(jí)：全面了解公司產(chǎn)品的詳細(xì)數(shù)據(jù)，并能一一說(shuō)明 。 三級(jí)：全面掌握公司產(chǎn)品的詳細(xì)數(shù)據(jù)及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，并能滿足客戶對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的需求（詢問(wèn)） 。 四級(jí)：精通公司產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并能對(duì)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理性建議 。 定義與分級(jí)（基本知識(shí)部分） 78 行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)：指公司所屬行業(yè)的技術(shù)狀況、發(fā)展態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)狀況、國(guó)家宏觀政策等各種綜合性信息的總和。 一級(jí)：了解所在行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。 二級(jí)：了解所在行業(yè)的信息，發(fā)展動(dòng)態(tài)與行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。 三級(jí)：掌握行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者狀況、國(guó)家行業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、在行業(yè)中的市場(chǎng)份額、競(jìng) 爭(zhēng)程度與競(jìng)爭(zhēng)狀況。 四級(jí)：在掌握行業(yè)基本信息的基礎(chǔ)上，能夠指導(dǎo)公司進(jìn)行行業(yè)形勢(shì)分析，并進(jìn)行戰(zhàn) 略性決策。 定義與分級(jí)（基本知識(shí)部分） 79 財(cái)務(wù)知識(shí)：包括 A、會(huì)計(jì)學(xué)原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)原理、稅收； B、工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)電算化； C、管理會(huì)計(jì)； D、成本會(huì)計(jì)； E、審計(jì)學(xué)等幾個(gè)方面知識(shí)的總和。 一級(jí)：了解 A或某一類所包含的基本知識(shí)。 二級(jí)： 掌握 A、 B類所包含的知識(shí)； 掌握 A類知識(shí)，了解 C類知識(shí)。 三級(jí)：精通 A、 B、 C類知識(shí)，掌握 D類知識(shí)。 四級(jí)：精通 A、 B、 C、 D、 E 類知識(shí)。 定義與分級(jí)（專業(yè)知識(shí)部分） 80 投資知識(shí)：包括 A、投資管理； B、投資項(xiàng)目可行性分析； C、投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估； D、國(guó)際投資； E、資產(chǎn)評(píng)估等幾個(gè)方面知識(shí)的總和。 一級(jí)：了解 A、 B、 C、 D、 E類所包含的基本知識(shí)。 。 二級(jí)：掌握 A、 B、 C、 D、 E類中任意二類所包含的知識(shí)，了解其他類別所包含的知識(shí)。 三級(jí)：精通 A、 B、 C、 D、 E類中任意二類知識(shí)，掌握其他類別所包含的知識(shí)。 四級(jí)：精通以上所有類別所包含的知識(shí)。 定義與分級(jí)（專業(yè)知識(shí)部分） 81 戰(zhàn)略管理知識(shí)：是指企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本理論知識(shí)、方法論、工具等知識(shí)的總和。 一級(jí)：了解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎(chǔ)知識(shí)、概念并了解公司的戰(zhàn)略。 二級(jí)：了解戰(zhàn)略管理的理論知識(shí)、概念，了解公司戰(zhàn)略，對(duì)涉及本部門的公司戰(zhàn)略及職能戰(zhàn)略基本熟悉 。 三級(jí)：熟悉戰(zhàn)略管理的理論知識(shí)，掌握公司戰(zhàn)略，了解公司戰(zhàn)略的制訂初衷，及實(shí)現(xiàn)途徑、運(yùn)作方向并能將涉及本專業(yè)、本部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略分解，形成策略（操作戰(zhàn)略） 。 四級(jí)：掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識(shí)（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施）。推動(dòng)公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，并在執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)調(diào)整并提出合理化建議。 定義與分級(jí)（專業(yè)知識(shí)部分） 82 市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)：包括 A、消費(fèi)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理（ CRM）、營(yíng)銷通路管理、價(jià)格管理、銷售終端管理； B、預(yù)測(cè)與調(diào)研、營(yíng)銷信息管理、市場(chǎng)策劃、品牌管理、廣告學(xué)； C、推銷與銷售技巧； D、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)。 一級(jí)：了解 A、 B、 D類知識(shí)。 二級(jí)： 掌握 A、 D類知識(shí)，了解其他知識(shí)； 掌握 B、 C、 D類中任一類知識(shí)了解其他知識(shí)。 三級(jí)：精通 A、 B、 C、 D類知識(shí)中任二類知識(shí)，掌握其他知識(shí)。 四級(jí)：精通 A、 B、 C、 D類所有知識(shí)。 定義與分級(jí)（專業(yè)知識(shí)部分） 83 管理學(xué)知識(shí)：是指管理學(xué)的基本理論知識(shí)、管理方法論、管理實(shí)踐知識(shí)等。 一級(jí)：了解一般的管理概念。 二級(jí)：掌握了管理的基礎(chǔ)概念、企業(yè)一般的管理原理和方法，并能清晰講述清楚。 三級(jí)：熟悉企業(yè)管理體系及其各系統(tǒng)間的關(guān)系，精通一個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域，并在工作過(guò)程中隨時(shí)向所屬人員傳遞這些知識(shí)。 四級(jí)：精通管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并在工作過(guò)程中，時(shí)時(shí)以這些知識(shí)正確指導(dǎo)自己和所屬人員的工作。 定義與分級(jí)（專業(yè)知識(shí)部分） 84 案例： 找出小王的培訓(xùn)需求 小王是某公司的培訓(xùn)主管 李經(jīng)理：公司培訓(xùn)經(jīng)理 85 李經(jīng)理讓小王列出他認(rèn)為工作所需的知識(shí)和技能 小王技能需求表 技能需求 演講 寫作 預(yù)算 主動(dòng) 管理會(huì)議 談判 時(shí)間管理 授權(quán) 文檔處理 小王的知識(shí)需求表 培訓(xùn)政策 預(yù)算流程 人事管理 管理知識(shí) 會(huì)議流程 86 列出它們的重要性（ H－高， M－中， L－低） 小王技能需求表 技能需求 演講 H 寫作 M 預(yù)算 H 主動(dòng) M 管理會(huì)議 H 談判 L 時(shí)間管理 M 授權(quán) H 文檔處理 L 小王的知識(shí)需求表 培訓(xùn)政策 H 預(yù)算流程 H 人事管理 H 管理知識(shí) L 會(huì)議流程 H 87 列出優(yōu)先級(jí) 小王技能需求表 技能需求 演講 H 寫作 M 預(yù)算 H 主動(dòng)自信 M 管理會(huì)議 H 談判 L 時(shí)間管理 M 授權(quán) H 文檔處理 L 小王的知識(shí)需求表 培訓(xùn)政策 H 預(yù)算流程 H 人事管理 H 管理知識(shí) L 會(huì)議流程 H 88 列出優(yōu)先級(jí)后，對(duì)小王進(jìn)行評(píng)估（ 1－差， 5－好） 小王技能需求表 技能需求 演講 3 預(yù)算 1 管理會(huì)議 1 授權(quán) 2 小王的知識(shí)需求表 培訓(xùn)政策 3 預(yù)算流程 1 人事管理 1 會(huì)議流程 4 89 找出最需要改進(jìn)提高的地方 ： 小王技能需求表 技能需求 演講 3 預(yù)算 1 管理會(huì)議 1 授權(quán) 2 小王的知識(shí)需求表 培訓(xùn)政策 3 預(yù)算流程 1 人事管理 1 會(huì)議流程 4 90 小王喜歡怎樣學(xué)習(xí)（“途徑”） ? 參加公司舉辦的培訓(xùn) ? 閱讀書籍 ? 網(wǎng)上學(xué)習(xí) ? 工作中學(xué)習(xí)（ OJT） ? 輔導(dǎo) 91 yes no 不知道 小組 一對(duì)一 非正式 在崗 考試 上網(wǎng) 錄像 聽課 看書 理論 實(shí)際訓(xùn)練 嚴(yán)格的計(jì)劃 X X X X X X X X X X X X 小王喜歡的學(xué)習(xí)方式 92 什么時(shí)候需要培訓(xùn) ? 看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培訓(xùn)搞得熱火朝天；看到員工士氣低落、萎靡不振；看到客戶流失、業(yè)績(jī)滑坡；看到交期延誤，品質(zhì)不穩(wěn)； ? 真的到了非培訓(xùn)不可的時(shí)候了嗎？ 93 培訓(xùn)不是“靈丹妙藥” ? 案例： 張強(qiáng)是公司的義務(wù)骨干，工作一直兢兢業(yè)業(yè)，頗有建樹。前段時(shí)間，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)他情緒低落，工作停滯不前，考慮他可能是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有參加培訓(xùn)，知識(shí)老化跟不上發(fā)展變化。于是不惜重金送張強(qiáng)到某著名大學(xué)脫產(chǎn)培訓(xùn)，學(xué)成回來(lái)后，經(jīng)理發(fā)展張強(qiáng)并無(wú)多大起色，反而工作更加心不在焉。 ? 你認(rèn)為張強(qiáng)可能出了什么問(wèn)題？最好的解決辦法是什么？ 94 ?步驟或程序問(wèn)題 （ 組織內(nèi)命令系統(tǒng)混亂 、 工 作標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)?shù)?） ?缺乏適度的認(rèn)可與尊重 （ 薪資過(guò)低 、 酬勞太 少等 ） ?組織或管理問(wèn)題 （ 權(quán)責(zé)不清 、 管理者對(duì)培訓(xùn) 的觀念不正確 ） 培訓(xùn)不能解決的問(wèn)題 95 最需要培訓(xùn)的九種情況 企業(yè)需要改進(jìn)的工作業(yè)績(jī) 加強(qiáng)生產(chǎn)安全 提升和晉升 開拓新市場(chǎng)和新業(yè)務(wù) 招募新員工 需要解決某個(gè)問(wèn)題 引進(jìn)新技術(shù)、新系統(tǒng)或新程序 頒布新的規(guī)章制度 實(shí)現(xiàn)組織變革 96 對(duì)照這 9種情況，那些培訓(xùn)是你所在企業(yè)已經(jīng)做了的，那些培訓(xùn)還沒(méi)有做？ 已經(jīng)做了的： 還沒(méi)有做的： 除去以上 9種，你認(rèn)為企業(yè)在哪些情況下通常需要培訓(xùn)？ 生產(chǎn)前期所花的培訓(xùn)成本一般會(huì)低于由于缺乏技能而造成 的生產(chǎn)力或生產(chǎn)效率所帶來(lái)的損失。 97 選擇什么樣的培訓(xùn) ? 培訓(xùn)對(duì)象是誰(shuí)？ ? 培訓(xùn)內(nèi)容是什么？ ? 選擇什么培訓(xùn)方式？ ? 是內(nèi)訓(xùn)還是外訓(xùn)？ 98 培訓(xùn)對(duì)象是誰(shuí)？ 所有人都需要培訓(xùn) 培訓(xùn)重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象 （ 1）新招聘的員工 （ 2）可以改進(jìn)目前工作的人 （ 3）有能力而且組織要求他們掌握其他技能的人 （ 4）有潛在能力的人 培訓(xùn)對(duì)象的確定 ?新員工的培訓(xùn) ?工作調(diào)動(dòng) ?職業(yè)技術(shù)培訓(xùn) ?職務(wù)、崗位 ?空缺候選人的培訓(xùn) ?上層管理者決定的培訓(xùn) 挑選被培訓(xùn)者 根據(jù)組織的需要，由人力資源、 管理部門優(yōu)先確定培訓(xùn)者 需思考的問(wèn)題： 對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)是否能夠真的幫助企業(yè)獲利？ 這樣的培訓(xùn)能否幫助他們提高素質(zhì)、發(fā)展技能？ 通過(guò)培訓(xùn)。他們能否成為企業(yè)難能可貴的有用之才？ 99 新進(jìn)人員培訓(xùn) 基層人員培訓(xùn) 基層主管培訓(xùn) 中階主管培訓(xùn) 高階主管培訓(xùn) 培訓(xùn)什么內(nèi)容？ 按人員的職能層次來(lái)劃分培訓(xùn)內(nèi)容 100 階層別培訓(xùn) 課程系統(tǒng)架構(gòu) 問(wèn)題分析與解決 共識(shí)、應(yīng)用課程 管理知識(shí)與技能 領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì) 溝通與人際關(guān)系 個(gè) 人 培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)架構(gòu) 101 新員工入職培訓(xùn) 入職培訓(xùn)的目的 掌握組織的基本情況 提高對(duì)組織文化的理解和認(rèn)同 全面了解組織的各項(xiàng)管理制度 知曉組織員工的行為規(guī)范 知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn) 知曉本職工作的基本工作方法 熟悉各相關(guān)部門的業(yè)務(wù) 熟悉本職崗位的領(lǐng)導(dǎo)、同事和部署，并建立關(guān)系 提高團(tuán)隊(duì)意識(shí) 入職培訓(xùn)的效果 減少新進(jìn)員工的焦慮和困惑 減少新進(jìn)員工的流失 為主管和同時(shí)節(jié)省時(shí)間 確立真實(shí)的工作期望 培養(yǎng)積極的態(tài)度、價(jià)值觀 使新員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣 樹立正確的工作滿意度 102 某公司入職培訓(xùn)的內(nèi)容 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 企業(yè)范疇與概念 企業(yè)的含義、目的、性質(zhì)、任務(wù) 對(duì)企業(yè)范疇的總體把握 企業(yè)構(gòu)成與活動(dòng) 企業(yè)架構(gòu)與功能 組織產(chǎn)品 /服務(wù)銷售戰(zhàn)略、開發(fā)、質(zhì)量戰(zhàn)略 組織生活福利的構(gòu)成 組織各部門間的相互關(guān)系 組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一般過(guò)程 企業(yè)產(chǎn)品 按基本用途分類 按生產(chǎn)流程分類 各類產(chǎn)品 /服務(wù)的功能 各類產(chǎn)品 /服務(wù)的使用方法 企業(yè)工作實(shí)務(wù) 企業(yè)生產(chǎn)的規(guī)章制度 與上級(jí)部門的聯(lián)系報(bào)告方法 打電話和接電話的方法 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)基本知識(shí) 工作守則 工作量與工作收入 廠規(guī)廠紀(jì) 企業(yè)的考勤規(guī)定 103 范例：基層員工： 負(fù)責(zé)生產(chǎn)、銷售或服務(wù)的一線人員 基層員工培訓(xùn)的目的 培養(yǎng)員工積極的心態(tài) 全面完成各項(xiàng)工作任務(wù) 掌握正確做事情的原則 掌握正確做事情的方法 提高工作效率 基層員工培訓(xùn)的內(nèi)容 追求卓越心態(tài) 安全與事故防止 減少浪費(fèi) 全員質(zhì)量控制 組織文化 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 新設(shè)備操作 壓力管理 人際關(guān)系技能 時(shí)間管理 1個(gè)人電腦實(shí)務(wù) 基層人員培訓(xùn)的要求：貫徹實(shí)用性原則 104 范例： 基層管理人員： 是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起第一線執(zhí)行管理職能的直接管理層，包括在生產(chǎn)和服務(wù)一線中起指導(dǎo)作用的監(jiān)工、領(lǐng)班等 基層管理人員必備的五種基本能力 領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力 組織協(xié)調(diào)能力 豐富的想象力、敏銳的觀察力 知識(shí)和工作技能 誠(chéng)實(shí)、公正的人品 基層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容 各職能部門的專業(yè)知識(shí)和技能 基本的監(jiān)督 激勵(lì) 合作精神 職業(yè)道德 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 職業(yè)生涯規(guī)劃 績(jī)效反饋 基層管理人員培訓(xùn)的特殊要求：理論聯(lián)系實(shí)際的原則 105 范例：中級(jí)管理者： 主要包括由企業(yè)各級(jí)各職能部門管理人員組成的經(jīng)理集團(tuán) 中層管理人員的培訓(xùn)目的： 把握組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針 培訓(xùn)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理才能 形成良好的協(xié)調(diào)、溝通能力與和諧的人際關(guān)系 讓未受過(guò)正規(guī)的管理學(xué)習(xí)的管理人員掌握必要的管理技能 讓管理人