【正文】 。 對人的知覺216。 對人的知覺對人知覺的主要內(nèi)容 對他人表情的知覺、對他人性格的知覺、角色知覺。 影響旅游知覺的因素客觀因素主觀因素興趣需要與動機個性情緒經(jīng)驗具有較強特性的對象反復(fù)出現(xiàn)的對象運動變化的對象新奇獨特的事物 旅游知覺的種類旅游知覺的種類旅游知覺的種類空間知覺空間知覺 錯覺錯覺時間知覺時間知覺 運動知覺運動知覺 旅游中的社會知覺 社會知覺：是對人的知覺，它是影響人際關(guān)系的建立和活動效果的重要因素。旅游者把由旅游刺激物的部分特征或?qū)傩越M成的旅游知覺的對象，將其知覺為一個統(tǒng)一的旅游刺激情境。選擇性 理解性 整體性 恒常性旅游者對作用于自身的客觀事物總是有選擇地以其中的少數(shù)事物作為知覺的對象。對比性 是指同一感覺器官在接受不同刺激時會產(chǎn)生感覺的對比現(xiàn)象。 差別感覺閾限：能識別兩個刺激之間的最小差別量。衡量感受性的強弱用 “閾限 ”（門檻）表示。 知覺 : 是人為了賦予環(huán)境以意義而解釋感覺印象過程。u投射技術(shù)u 是向被試提供一些含義模糊的材料，通過這些材料激發(fā)出被試潛意識中的感情和態(tài)度?！悍侵攸c』u問卷法u 是根據(jù)研究內(nèi)容的要求，由調(diào)查者設(shè)計一份調(diào)查表，由被調(diào)查者填寫，然后匯總調(diào)查表并進行分析研究的一種方法。u實驗法u 是有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定的條件，認(rèn)為地引起某種心理現(xiàn)象產(chǎn)生，從而對它進行分析研究的方法。定性和定性和定量相定量相結(jié)合結(jié)合使研究更精確。（答案是文字性的，不是數(shù)量化的）比如訪談法、投射技術(shù)。成本低、獲取時間短、適用性較差又稱原始資料，是通過現(xiàn)場實地調(diào)查所搜集的資料。旅游心理學(xué)主講：譚少梅郵箱： 098126旅游心理學(xué)第九章 旅游企業(yè)中的人際關(guān)系第三章 旅游動機第八章 旅游行業(yè)服務(wù)心理第一章 旅游心理學(xué)概述第五章 旅游者的人格第六章 旅游者的情緒和情感旅游心理學(xué)第四章 旅游者的態(tài)度第二章 旅游知覺第十章 旅游企業(yè)員工的心理保健第七章 旅游者的消費決策第一章 旅游心理學(xué)概述 旅游心理學(xué)的研究對象v旅游心理學(xué)定義v 旅游心理學(xué)是心理學(xué)的一門分支學(xué)科，它是把心理學(xué)的相關(guān)研究成果和有關(guān)原理及研究方法運用到分析、了解旅游這一現(xiàn)象上來而產(chǎn)生的新興應(yīng)用學(xué)科。心理學(xué)研究對象心理學(xué)研究對象旅游消費心理旅游消費心理旅游服務(wù)心理旅游服務(wù)心理旅游企業(yè)員工心理旅游企業(yè)員工心理 旅游心理學(xué)的研究方法 旅游心理學(xué)研究的信息來源 定義特點信息來源第二手資料第一手資料定義方法特點又稱簡介資料，是他人為其他某種目的搜集的已經(jīng)加工整理過的信息。成本高、獲取時間長、適用性較強 如觀察法、實驗法、訪談法 旅游心理學(xué)研究的類型定性研究定性研究定義：通過綜合描述與分類來對事物進行衡量的研究。定量研究定量研究定義：通過數(shù)量對事物進行衡量的研究比如調(diào)查法和實驗法 。 旅游心理學(xué)研究的具體方法u觀察法u 是在自然情況下，有計劃、有目的、有系統(tǒng)地直接觀察被研究者的外部表現(xiàn)，了解其心理活動，進而分析其心理活動規(guī)律的一種方法。u調(diào)查法u 是從大量消費者中系統(tǒng)搜集信息的方法?！悍侵攸c』 旅游心理學(xué)研究的具體方法u訪談法u 是調(diào)查者與被調(diào)查者進行面對面有目的的談話、詢問，以了解被調(diào)查者對所調(diào)查內(nèi)容的態(tài)度傾向、人格特征等的方法。 研究旅游心理學(xué)的意義1研究旅游心理學(xué)有研究旅游心理學(xué)有助于旅游業(yè)開展有助于旅游業(yè)開展有針針 對性的服務(wù)，提對性的服務(wù)，提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量量2研究旅游心理學(xué)有研究旅游心理學(xué)有助于提高旅游企業(yè)助于提高旅游企業(yè)的的經(jīng)營和管理水平經(jīng)營和管理水平3研究旅游心理學(xué)有研究旅游心理學(xué)有助于科學(xué)合理地安助于科學(xué)合理地安排排 旅游設(shè)施和開發(fā)旅游設(shè)施和開發(fā)旅游資源旅游資源第二章 旅游知覺第二章 旅游知覺 旅游知覺概述 感覺：是人腦對直接作用于感覺器官的刺激物的個別屬性的反映。 感覺的特性感受性 是指對刺激強度及其變化的感覺能力，它說明引起感覺需要一定的刺激強度。 感覺的特性 絕對感覺閾限：剛剛能引起感覺的最小刺激量。適應(yīng)性 是指刺激物對感受器官持續(xù)作用，使感覺器官的敏捷性發(fā)生變化的現(xiàn)象。 旅游知覺的特性 旅游知覺是指旅游者為了賦予旅游環(huán)境以意義而解釋感覺印象的過程。根據(jù)旅游者的知識經(jīng)驗對感知的旅游刺激物進行加工處理，并用概念的形式把它們表示出來。旅游知覺的條件在一定范圍內(nèi)改變，而旅游知覺的印象仍然保持相對不變。主要包括對人的知覺、人際知覺和自我知覺。 影響對人知覺的心理因素 第一印象 是在首次接觸時所留下的印象。 暈輪效應(yīng)216。216。 指人在認(rèn)識特定對象時心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)。 刻板印象216。216。 指在生活中人們的真心期望會變成現(xiàn)實的現(xiàn)象。 對人的知覺216。 指個人以習(xí)慣性的方式應(yīng)付某類問題，而不作經(jīng)驗以外的嘗試，以至形成機械的或盲目的習(xí)慣反應(yīng)傾向。 假定相似性偏見216。216。 指行動者和觀察者兩方面，對于導(dǎo)致某一行為產(chǎn)生的原因的個人力量和環(huán)境力量有不同的認(rèn)識，在推測時會表現(xiàn)出相反的傾向。p自我知覺是指一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的認(rèn)識自我知覺心理的自我社會的自我生理的自我 對旅游條件的知覺1 旅游者對旅游時間的知覺（附加）旅游者對旅游時間的知覺（附加）2 旅游者對旅游距離的知覺旅游者對旅游距離的知覺3 旅游者對旅游交通的知覺旅游者對旅游交通的知覺4 旅游者對旅游點的知覺旅游者對旅游點的知覺 旅游者首要考慮的條件包括時間、距離、交通、旅游點等。一、旅游者對旅游時間的知覺一、旅游者對旅游時間的知覺 旅游活動是特定情境下的一種活動。國內(nèi)很多學(xué)者都傾向于用 “一快、二慢、三準(zhǔn)時 ”來描述旅游者對時間的知覺，即旅途要快、游覽過程要慢、旅游活動安排要準(zhǔn)時。阻止作用激勵作用三、旅游者對旅游交通的知覺三、旅游者對旅游交通的知覺（一）旅游者對飛機的知覺（一）旅游者對飛機的知覺 旅游者對飛機的知覺印象主要與三個因素有關(guān)：時間旅游者對飛機的知覺印象主要與三個因素有關(guān)：時間、安全性和舒適性。（二）旅游者對火車的知覺（二）旅游者對火車的知覺 旅游者對火車的知覺印象主要受三個因素的影響：速旅游者對火車的知覺印象主要受三個因素的影響：速度、時間、舒適度。（三）旅游者對旅游巴士的知覺（三）旅游者對旅游巴士的知覺 下列因素影響旅游者的知覺印象：車窗的寬敞程度，下列因素影響旅游者的知覺印象：車窗的寬敞程度，座椅的舒適性，車上減震裝置的性能，車上視聽系統(tǒng)的效座椅的舒適性，車上減震裝置的性能，車上視聽系統(tǒng)的效果如何，車上是否配有導(dǎo)游員，導(dǎo)游員是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)果如何，車上是否配有導(dǎo)游員，導(dǎo)游員是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，等等。四、旅游者對旅游點的知覺四、旅游者對旅游點的知覺 旅游者對旅游點（旅游目的地）的