【正文】 是學(xué)來的，并成為態(tài)度的基礎(chǔ)。 二、態(tài)度學(xué)習(xí) 態(tài)度是學(xué)習(xí)過程的結(jié)果。學(xué)習(xí)是一種普遍性的活動(dòng)，始終與獲取新信息去解決實(shí)際問題聯(lián)系在一起。精心、慎重合理的旅游決策體現(xiàn)了個(gè)人運(yùn)用從過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)到得東西。思考過程的結(jié)果。通過學(xué)習(xí) 人們得知自身的行為會(huì)導(dǎo)致獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。 行為學(xué)派：是對(duì)外部事物作出反應(yīng)的結(jié)果。 一般來說學(xué)習(xí)的起因有幾種：環(huán)境缺乏某種需要的物質(zhì)；自身面臨欲達(dá)到的目的而需要克服的障礙；缺乏對(duì)環(huán)境反映需要的技能。 第六節(jié) 旅游交通知覺 旅游者對(duì)航空公司的時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量的要求，服務(wù)態(tài)度、速度、時(shí)間等。 14 第五節(jié) 旅游地知覺 一、影響旅游地知覺的因素 。 一是阻止：“距離摩擦”或“代價(jià)摩擦”。 第四節(jié) 距離知覺 旅游活動(dòng)可以用時(shí)間和距離來度量。當(dāng)人們接觸到的信息與其態(tài)度、癖好等一致時(shí)就會(huì)產(chǎn)生非常精確的記憶。 四、選擇性保持 保持是記憶的基本環(huán)節(jié)。旅游者的興趣會(huì)有助于他們過濾掉不相干的外界刺激， 三、理解 有限的信息 形成的主觀解釋。注意使人能及時(shí)反映客觀事物及變化，更好的適應(yīng)周圍環(huán)境。 集中是心理活動(dòng)離開一切無關(guān)的事物而使選擇的對(duì)象清晰而深刻的反應(yīng)。 二、選擇性注意 注意是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中。 ：留意想產(chǎn)生行為的信息。 第三節(jié) 旅游者的知覺過程 信息量大，爭(zhēng)奪激烈，人們帶著某種態(tài)度去選擇注意的信息。 ：財(cái)富、技能和權(quán)力來劃分階層。經(jīng)驗(yàn)越多，知識(shí)越多，越愿意去感知。選擇旅游過程（產(chǎn)品）體現(xiàn)社會(huì)地位。人的求知需要產(chǎn)生旅游；擺脫壓力要改變環(huán)境，沖動(dòng)做出旅游決策。需要和興趣不斷變化。 ：知覺與所關(guān)心的事物密切。 二、個(gè)體因素 知覺受心境、態(tài)度等影響，個(gè)體因素重要。沈陽應(yīng)在中央臺(tái)做廣告。媒介背景高低差異。 ：背景原理。 ：旅游產(chǎn)品歸類出售。 11 第二節(jié) 影響旅游者知覺的因素 一、刺激因素 ：刺激不完整時(shí)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)填補(bǔ)而得到滿足。 ＃觸覺：柔軟等。 ＃視覺：顏色等。 二、知覺過程如圖：如圖 三、感覺與知覺 感覺是器官的直接反應(yīng)，個(gè)別反應(yīng)；知覺是解釋、組織的過程，綜合反應(yīng)，是一切認(rèn)識(shí)過程的基礎(chǔ)。 第三章 旅游知覺 9 第一節(jié) 知覺 第二節(jié) 影響旅游者知覺的因素 第三節(jié) 旅游者知覺的過程 第四節(jié) 距離知覺 第五節(jié) 旅游地知覺 第六節(jié) 旅游交通知覺 10 第一節(jié) 知覺 一、知覺世界與行為環(huán)境。 ：每個(gè)人同屬于幾個(gè)群體 。 決定對(duì)產(chǎn)品和活動(dòng)的重視程度 。 ：在特定群體占有的適當(dāng)位置 ， 規(guī)動(dòng)了態(tài)度和行為 ， 影響購買行為 。 二 、 作為決策者的旅游者 ：對(duì)個(gè)人評(píng)價(jià) 、 期望和行事有重大影響的人或群體 。 說明人在特定情景下如何行事 。價(jià)值是旅游 者購買的目標(biāo)。動(dòng)機(jī)是希望滿足而激發(fā)的。 記憶是為了重復(fù)消費(fèi) 。 。 第二節(jié) 影響旅游者行為的因素 一 、 作為個(gè)體的旅游者 。 ：現(xiàn)有的信息選擇 。 ：具有代表性和真實(shí)性。 ：所測(cè)量的能力或特性的有效程度或正確程度，用測(cè)得的分?jǐn)?shù)和某種標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)系數(shù)表示。 ：變量之間導(dǎo)引關(guān)系的方向性。 基本術(shù)語： ：自變量：能力、性格、經(jīng)驗(yàn)等； 因變量：工作績(jī)效、工作滿意度、組織凝聚力等； 協(xié)變量：對(duì)因變量有影響。 旅游心理學(xué)的任務(wù)：為企業(yè)提供旅游心理依據(jù)。目的是滿足旅游者的需要。1 旅游心理學(xué) 劉元晨 第一章 導(dǎo)論 2 第一節(jié) 休閑與旅游 第二節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對(duì)象 第三節(jié) 旅游心理學(xué)的研究方法 3 第一節(jié) 休閑與旅游 休閑活動(dòng)與旅游 休閑活動(dòng)：休閑運(yùn)動(dòng)與旅游。 旅游是綜合性的高層次的休閑活動(dòng) 第二節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對(duì)象、任務(wù)、方法 研究對(duì)象：激勵(lì)、影響旅游者做出旅游決策的心理因素－旅游行為的主體心里；旅游企業(yè)的管理心理和服務(wù)心里。 旅游產(chǎn)品及特點(diǎn)：服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)。 第三節(jié) 旅游心理學(xué)的研究方法 可改變強(qiáng)度、幅度，可觀察、測(cè)量的一般性特征。 ：對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上變量之間關(guān)系的 嘗試性 說明。 ：變量之間的穩(wěn)定關(guān)系。 ：測(cè)量結(jié)果的穩(wěn)定性。 5 研究方法 觀察法，調(diào)查法，測(cè)量法，個(gè)案研究，實(shí)驗(yàn)法，評(píng)價(jià)法 . 第二章 旅游行為的研究模式 第一節(jié) 旅游者的決策 第二節(jié) 影響旅游者行為的因素 7 第一節(jié) 旅游者的決策 一 、 旅游者的決策類型 （ 習(xí)慣決策 ） ：信息充分 ：偶然性和隨機(jī)性 。 二 、 決策方式：綜合運(yùn)用 ， 信息重要 。 知覺是否滿足個(gè)人需要 ， 是研究旅游行為的開端 。 學(xué)習(xí)是解決旅游問題 。 。是理解旅游者行為的依據(jù)。 8 ：是穩(wěn)定地基本看法 。 ：個(gè)人獨(dú)特的心理構(gòu)成因素 。 受到新的行為和生活方式影響；影響個(gè)人的態(tài)度和自我觀念；一致的壓力應(yīng)相對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的購買 。 三 、 文化與亞文化 ：一個(gè)組織和社會(huì)成員共有的意義 、 儀式 、 規(guī)范及傳統(tǒng)積累 。 偏好合拍的產(chǎn)品受到認(rèn)可 。 社會(huì)階層是社會(huì)中具有類似的價(jià)值觀 、 興趣愛好和行為方式 。行為產(chǎn)生于對(duì)環(huán)境的看法。 四、感覺系統(tǒng) 通過感覺系統(tǒng)接受的信息決定人們對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)。 ＃嗅覺：如香水等。 ＃味覺：口味等 。鼓勵(lì)消費(fèi)者參與，增強(qiáng)機(jī)會(huì)。 ：地理位置接近的旅游點(diǎn)視為一地。圖形和背景的主次信息。中央電臺(tái)廣告和地方臺(tái)廣告感知不同。 。旅游者對(duì)旅游環(huán)境的知覺差異很大。興趣是人們認(rèn)識(shí)事物的傾向，優(yōu)先注意和產(chǎn)生向往。 ：對(duì)旅游感興趣的主要是心理需要。社會(huì)地位的心理需要影響對(duì)旅游環(huán)境法人知覺。 12 ：人愿意去感知他所期望的東西。 ：是個(gè)體獨(dú)特的、穩(wěn)定地心里特征的總和。 ：年齡等。 一、接觸： 人們?cè)诟泄俳邮芊秶鷥?nèi)對(duì)刺激注意的程度。 ：影響接觸程度的因素是常見的刺激引起適應(yīng)性。指向是瞬間心理活動(dòng)有選擇的指向一定事務(wù)并長(zhǎng)久保持。指向和集中彼此相聯(lián)。 13 既然人們不能感受一切，注意就有選擇了。旅游者到一個(gè)飯店遇到一個(gè)態(tài)度不好的服務(wù)員，他會(huì)認(rèn)為所有的都是這樣；當(dāng)一種信息與其信念相吻合時(shí)，他不理不一致的信息，反之其解釋則會(huì)遇客觀事實(shí)不同，夸大其某一面。鞏固已獲得的經(jīng)驗(yàn)的過程，是再認(rèn)和回憶的前提。并對(duì)其行為產(chǎn)生影響。意義是阻止和促進(jìn)。旅游“近”多于“遠(yuǎn)”； 二是促進(jìn)：在不考慮代價(jià)時(shí)遠(yuǎn)比近更有吸引力。 二、旅游者評(píng)價(jià)選擇對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)： 擁擠程度，風(fēng)景，地理鮮明性等。 第四章 學(xué)習(xí)與旅游行為 第一節(jié) 學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)理論 第二節(jié) 旅游行為學(xué)習(xí) 第三節(jié) 旅游者的學(xué)習(xí)過程 16 第一節(jié) 學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)理論 一、學(xué)習(xí) 解決旅游中遇到的問題，改變過去的行為來適應(yīng)變化。 二、學(xué)習(xí)理論 分為兩個(gè)學(xué)派：行為學(xué)派和認(rèn)知學(xué)派。滿意導(dǎo)致強(qiáng)化提高再次購買的可能性。 認(rèn)知學(xué)派：看做問題的解決，帶來心里的變化。 第二節(jié) 旅游行為學(xué)習(xí) 旅游問題需要個(gè)人系統(tǒng)的估價(jià)可選擇的行動(dòng)方針。旅游是以個(gè)人獲得信息為基礎(chǔ)的行為。 一、動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí) 除了探索需要的內(nèi)驅(qū)力以外，大多數(shù)行為的動(dòng)機(jī)是后天學(xué)習(xí)得到的，地位、金錢、旅游等。態(tài)度是建立在信念和見解基礎(chǔ)上的。態(tài)度通過角色習(xí)得，角色需要適應(yīng)的態(tài)度。 教育是學(xué)習(xí)態(tài)度的有效方式。 三、消費(fèi)學(xué)習(xí) : 旅游者學(xué)會(huì)估價(jià)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，學(xué)會(huì)應(yīng)付包含在購買決策中的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。 : 不確定的購買目標(biāo) 。缺乏購買經(jīng)驗(yàn) 。同等身份人的影響 。 :降低對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望 。與降低風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的信息。 減少失衡的策略 : ； ； 。 旅游的實(shí)際購買就是學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的過程 。 該表決策方式 ， 影響決策 。 第五章 旅游動(dòng)機(jī) 19 第一節(jié) 動(dòng)機(jī) 第二節(jié) 有關(guān)旅游者動(dòng)機(jī)與行為的研究 第三節(jié) 旅游動(dòng)機(jī)的多樣性 第四節(jié) 旅游是多樣性生活之源 20 第一節(jié) 動(dòng)機(jī) 一 、 動(dòng)機(jī)與動(dòng)機(jī)過程 動(dòng)機(jī)是發(fā)動(dòng)和維持人的活動(dòng)并使活動(dòng)指向一定目的的心理傾向 。 現(xiàn)實(shí)與理的差異使人產(chǎn)生幾張狀態(tài) 。 二 、 動(dòng)機(jī)強(qiáng)度 多大程度上愿意盡力達(dá)到目標(biāo) 。 ：表明行為大都是被一種力量拉出來的 —— 正面的刺激。 三、動(dòng)機(jī)的方向 是一種目標(biāo)導(dǎo)向行為 。 需要沒有得到基本滿足的感受狀態(tài)；用來滿足需要的特殊消費(fèi)方式是需求 。 經(jīng)銷商要讓有某種需求的人相信滿足需要的最有效方式 。 三種沖突類型： 接近 接近沖突：兩種目標(biāo)必須選擇一個(gè) 。 多利益組合可以減少?zèng)_突 接近 回避沖突：盼望目標(biāo)的同時(shí)又想回避它 ， 去旅游又怕花錢 。貸款買新車較少?zèng)_突。美國(guó)心理學(xué)家提出 18種主要?jiǎng)訖C(jī) 。 二 、 旅游行為 人的行為是個(gè)體和環(huán)境的函數(shù)： B=f() P是個(gè)體 ， E是環(huán)境：費(fèi)用 、 時(shí)間等 。 信息在具體化過程中起重要作用 。觀光者求知，度假者求解?！叭说?