日化行業(yè)企業(yè)組織管理溝通-展示頁
2025-01-08 17:20本頁面
【正文】 保持良好的關系 案例 1 ?假設：你剛剛被提拔為某部門的經(jīng)理，你很快與你的下屬和同事建立了良好的人際關系。 溝通過程與有效溝通的要素 ? 信息源（信息發(fā)起者） ? 編碼（組織信息） ? 傳送渠道（語言、非語言、溝通技術） ? 解碼（接受信息并對信息作出解釋） ? 信息接受者 ? 反應（接受者對信息的理解和態(tài)度） ? 反饋（接受者將反應傳回給信息源） ? 溝通環(huán)境（時間、地點、雙方的背景） 溝通過程示意圖 信息源 編碼 傳送渠道 解碼 接受者 反應 反饋 溝通環(huán)境 人際溝通的特征 ?以人際關系為基礎 ?人際交往心理及互動作用 ?個人背景對溝通的影響 ?溝通環(huán)境的作用 人際溝通的特性 ?社會性 ?選擇性 ?主動性 ?互動性 ?符號性 ?干擾性 溝通障礙分析 ?認知選擇 ?信息過濾 ?情感、情緒 ?語言本身 ?非語言行為與符號 ?地位和角色 非語言行為與符號的類型 ?眼神與面部表情 ?體語與手勢 ?裝飾性符號（衣著、顏色、氣味） ?近體語 ?副語言（音質(zhì)、音幅、音調(diào)、音色） ?時間與空間 人際溝通的基本技能 ?人際溝通的基本原則和目標 ?編碼與解碼 ?語言溝通藝術 ?非語言行為與符號的運用 ?
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