【正文】 )是服務(wù)的最主要特征。 產(chǎn)品質(zhì)量沒有波動 消除了偶然因素的影響 消除了系統(tǒng)因素的影響 生產(chǎn)過程無任何問題 S． 生產(chǎn)批量大、自動化程度高、質(zhì)量比較穩(wěn)定的產(chǎn)品或工序適合采用 ( )。 編制設(shè)計任務(wù)書 技術(shù)設(shè)計 樣品鑒定 試用 S． 散布圖中 x增加， y 隨之明顯增加的關(guān)系稱 ( )。 合格認(rèn)證 安全認(rèn)證 質(zhì)量認(rèn)證 法律認(rèn)證 S． 首先提出 PDCA是 ( )。 SQM TQC SQC SQL S． ( )是整個審核工作的關(guān)鍵部分，審核工作的大部分時間是花在這個上面。 合格證書 合格標(biāo)志 許可證書 許可標(biāo)志 認(rèn)證證書 認(rèn)證標(biāo)志 許可證書 合格標(biāo)志 S． ( )屬于統(tǒng)計質(zhì)量控制階段。 損失成本 預(yù)防成 本 保證成本 鑒定成本 Q． 企業(yè)應(yīng)根據(jù) ( )，制定并逐步完善企業(yè) QC 小組活動管理辦法。 TQC TQS TQM TQE Q． 企業(yè)對有完善的質(zhì)量管理體系保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、一致性及通過首檢的供方以后提供的批產(chǎn)品進(jìn)行的相應(yīng)檢驗屬于 ( )。 技術(shù)性的質(zhì)量特性 品質(zhì)性的質(zhì)量特性 環(huán)境性的質(zhì)量特性 人為性的質(zhì)量特性 Q． 全面質(zhì)量管理最早起源于美國，但真正取得成效的卻是在 ( )。 主要因素 次要因素 一般因 P． 排列圖法在質(zhì)量管理中的主要作用有 ( )。 策劃、實施、檢查、反饋 計劃、實施、檢查、處理 計劃、實施、學(xué)習(xí)、改進(jìn) 方法、展開、整合、處理 P． PDCA循環(huán)中 “回答 5W1H”屬于 ( )階段的工作任務(wù)。 本例中的 “科技領(lǐng)先 ”沒有制定相應(yīng)的目標(biāo)以便進(jìn)行考核 、 N． 能夠分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸因素之間關(guān)系的有效工具是 ( )。 5 質(zhì)量檢驗 統(tǒng)計質(zhì)量控制 全面質(zhì)量管理 社會質(zhì)量管理 M． 某廠的質(zhì)量方針是 “科技領(lǐng)先、優(yōu)質(zhì)高效、顧客至上 ”，其工廠的質(zhì)量目標(biāo)為： “成品一次交驗合格率為 98%，工序產(chǎn)品一次交驗合格率為 93%，顧客滿意率為 98%。 設(shè)計、測量、分析、改進(jìn)、檢查 設(shè)計、方法、調(diào)整、改進(jìn)、控制 定義、測量、分析、改進(jìn)、控制 定義、方法、分析、改進(jìn)、控制 L. 6σ水平對應(yīng) 的缺陷率是 ( )。 工藝 圖紙 標(biāo)準(zhǔn) 計量 K． 開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制這一領(lǐng)域的質(zhì)量管理專家是 ( )。 J． 檢驗的職能中，最基本、最主要的是 ( )。 質(zhì)量意味著規(guī)范或要求 反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確和隱含需要的能力的特性總和 一組固有特性滿足要求的程度 反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和 I． ISO 的創(chuàng)始成員國有 (25 )個。 經(jīng)理 總工程師 工人 班組長 G． 貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的法令、法規(guī)和政策，領(lǐng)導(dǎo)、組織和檢查企業(yè)的質(zhì)量管理工作的人員是 ( )。 G． 貫徹執(zhí)行 “三檢 ”制，組織本班組員工嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量文件，正確填寫質(zhì)量檢驗記錄的人員是 ( )。 9 10 11 12 G． 工序需加以控制，否則易產(chǎn)生較多的不合格品的情況。 分組過多 分組過 少 夾雜了其他分布的少量數(shù)據(jù) 幾種平均值不同的分布混在了一起 G． 根據(jù)正態(tài)分布的結(jié)論，在生產(chǎn)正常的條件下，控制圖中點子超出控制界限一側(cè)的概率只有 ( )左右。 G． 采用過程檢查表的缺陷是 ( )。 減少服務(wù)彈性 增加服務(wù)彈性 改善服務(wù)質(zhì)量 延長服務(wù)時間 F． 服務(wù)的定義是 ( )。 全部返修區(qū) 部分返修區(qū) 停止返修區(qū) 返修區(qū) F． 服務(wù)質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足 ( )的需要為準(zhǔn)。時 ( )。 第 30 條 第 31 條 第 33 條 第 34 條 D． 對一批產(chǎn)品的每一個產(chǎn)品、每一個過程或每一項服務(wù)都進(jìn)行檢驗屬于 ( )。 70% 50% 40% 60% C． 產(chǎn)品交貨后，因產(chǎn)品不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失是 ( )。 不符合要求 符合要求 重新檢驗 沒有任何質(zhì)量問題 C． 抽查方案的抽檢特性曲線稱為 ( )曲線。 直方圖 排列圖 因果圖 散布圖 C． 查看供方的質(zhì)量證明文件，并進(jìn)行核實性的檢查屬于 ( )的工作。 企業(yè)質(zhì)量體系檢查報告 產(chǎn)品檢驗委托書 樣品檢驗報告 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證委托書 C． 生產(chǎn)過程中各道工序 本身的檢驗應(yīng)以 ( )。 ( ) 二、單項選擇 ： B． ( )標(biāo)準(zhǔn)中對審核的定義是 “為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程 ”。 ( ) Z． 組織的內(nèi)部顧客主要有上下級關(guān)系顧客、平行職能關(guān)系顧客、流程關(guān)系顧客。 (√ ) Z． 質(zhì)量控制的重點是防止差錯或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力，而改進(jìn)的重點是提高質(zhì)量保證能力。 (√ ) Z． 質(zhì)量管理是質(zhì)量改進(jìn)的一部分。 (√ ) Z． 質(zhì)量檢驗的目的之一是看生產(chǎn)出的產(chǎn)品是否合格。 (√ ) Z． 在目的或結(jié)果都有二個以上，而要找出原因或?qū)Σ邥r，適合采用矩陣圖法。 (√ ) Z． 質(zhì)量認(rèn)證注冊的有效期一般為 3 年，在有效期內(nèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)每年應(yīng)派監(jiān)督員去供方現(xiàn)場訪問，一般 2～ 5 次，并且供方也必須按期作內(nèi)部質(zhì)量體系審核。 (√ ) Z． 質(zhì)量管理八項基本原則之間的關(guān)系是最高管理者處理好員工的關(guān)系，運用控制論的基于事實的決策方法，最終目的滿足顧客要求。 (√ ) Z． 質(zhì)量水平的高低是一個國家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映。 ( ) Z． 質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 ( ) Y． 要提供服務(wù)，必須與顧客面對面的接觸。 ( ) Y． 因果分析圖要求將影響質(zhì)量的原因分類，先按大的方面分，然后由大到中由中到小依次細(xì)分， 直到可以直接采取措施為原則并用箭頭表 示到圖上。 ( ) W． 為了適應(yīng)國際貿(mào)易往來與經(jīng)濟(jì)合作的需要，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）在 1995年頒布了 ISO 9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列國際標(biāo)準(zhǔn)。 ( ) T． TQM 發(fā)源于日本，發(fā)展于美國，是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是經(jīng)營管理的主要功能和方法。 ( ) S． 生產(chǎn)要素 5MIE 中，人是最活躍的因素。 ( ) S． 散布圖中 x增加， y 基本上隨著減少的關(guān)系，分布寬度 大，稱弱負(fù)相關(guān)。況，是過程在長期運行中出現(xiàn)缺陷的概率。 ( ) Q． QC 小組的注冊登記每半年進(jìn)行一次。 ( ) L. 六西格瑪管理法以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以降低劣質(zhì)成本為核心。 ( ) J． 計數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣方案的特點，就是對具有一定要求的交驗批，不是固定的采用某一種檢驗方案，而是根據(jù)交驗產(chǎn)品質(zhì)量的實際情況，采用一組正常、加嚴(yán) 和放寬等三個嚴(yán)格要求程度不同的方案，并且用一套轉(zhuǎn)換規(guī)則把它們有機(jī)地聯(lián)系起來。 ( ) J． 檢查表法一般使用的表格是固定的。 (√ ) I． ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是各國政府保護(hù)本國利益的有力武器。 (√ ) G． 貫徹 “質(zhì)量第一 ”的戰(zhàn)略方針是我國產(chǎn)品質(zhì) 量法的立法原則之一。 ( ) G． 顧客忠誠度是顧客滿意度的原因變量。 (√ ) G． 顧客滿意度指數(shù)測評指標(biāo)體系是顧客滿意度測評的核心部分。 ( ) G． 顧客與服務(wù)人員相互接觸是決定顧客服務(wù)經(jīng)歷的關(guān)鍵時刻 。 ( ) G． 工序能力指數(shù)大于 ，工序能力嚴(yán)重不足。 (√ ) F． 服務(wù)體系是服務(wù)規(guī)范和服務(wù)過程的起點。 ( ) 應(yīng)是 1 年以后 F． 服務(wù)的無形性指所有的服務(wù)都是完完全全不可感覺的。 ( ) D. DMAIC 模式的 A階段即分析階段，主要是找出影響過程質(zhì)量水平的關(guān)鍵因素。組織協(xié)調(diào)工作的依據(jù)通常是管理者和一線員工的經(jīng)驗。 (√ ) C． 產(chǎn)品只要不存在設(shè)計、制造上的缺陷，便不會發(fā)生產(chǎn)品責(zé)任。 (√ ) C． 生產(chǎn)者提供的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。 (√ ) C． 產(chǎn)品完成交易以后，產(chǎn)品不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而產(chǎn)生的損失費用為外部損失成本。 1 電大《 質(zhì)量管理 》機(jī)考答案 — 拼音排序 一、判斷題 ： B． 在生產(chǎn)過程中，不合格品率越低越好。 ( ) C． 抽樣檢驗適用于生產(chǎn)批量大、自動化程度高、質(zhì)量比較穩(wěn)定的產(chǎn)品或工序的生產(chǎn)情況。 (√ ) C． 《產(chǎn)品質(zhì)量法》第 33 條明確規(guī)定： “銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識 ”。 (√ ) C． 產(chǎn)品質(zhì)量法是指調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)、流通、交換、消費領(lǐng)域中因產(chǎn)品質(zhì)量而產(chǎn)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。 ( ) D． 當(dāng)質(zhì)量管理體系運行過程中發(fā)生問題時，組織協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。 ( ) D． 第二方審核是指有組織自己或以自己的名義對組織的質(zhì)量體系所進(jìn)行的審核。 (√ ) F． 凡被撤銷認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的，半年以后才能重新 提出認(rèn)證申請。 ( ) F． 服務(wù)常是一次性的，也就是說購買劣質(zhì)服務(wù)的消費者通常無貨可退，只能做到某種程度的彌補(bǔ)。 ( ) G． 關(guān)鍵路線是指所需工時最長的路線，一個箭頭圖中的關(guān)鍵路線只能有一條。 ( ) G． 計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗中連續(xù) 10 批初次檢驗合格就可從正常檢驗轉(zhuǎn)放寬檢驗。 (√ ) G． 高質(zhì)量的有形 /技術(shù)環(huán)境對顧客來說是很重要的，他們傳遞著無形服務(wù)的線索和信息。 (√ ) G． 顧客滿意度調(diào)查的核心是確定產(chǎn)品或服務(wù)在價格上滿足顧客的程度。 ( ) G． 根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》及其它有關(guān)法律的規(guī)定，目前關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理制度，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量出廠檢驗制度、質(zhì)量認(rèn)證制度和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度、生產(chǎn)許可證制度和進(jìn)口商品檢驗制度等。 (√ ) G． 《關(guān)于懲治生產(chǎn)、銷售偽劣商品犯罪的決定》既是對刑法的補(bǔ)充和完善，也是對《產(chǎn)品質(zhì)量法》的補(bǔ)充和完善。 (√ ) I． ISO9001:2020 總體構(gòu)成包括五個部分。 ( ) J． 技術(shù)質(zhì)量是主觀的，是顧客對過程的主觀感覺和認(rèn)識。 ( ) 2 K． 控制圖由中心線（ UCL）、上控制線（ CL）和下控制線（ LCL）構(gòu)成。 ( ) N． np 控制圖用于控制對象為不合格品率或合格品率等計數(shù)質(zhì)量指標(biāo)的場合。 ( ) Q. 確定西格瑪質(zhì)量水平時，是考慮了過程輸出質(zhì)量特性的分布中心相對目標(biāo)值有 177。 (√ ) R． 認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查和產(chǎn) 品檢驗結(jié)束后，認(rèn)證委員會負(fù)責(zé)對企業(yè)審查組報送來的 “樣品檢驗報告 ”和檢驗機(jī)構(gòu)報送的 “企業(yè)質(zhì)量體系檢查報告 ”進(jìn)行全面審查。 (√ ) S． 使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析包括不合格率的經(jīng)濟(jì)分析、返修分析、質(zhì)量檢驗的經(jīng)濟(jì)分析等。 (√ ) T． 統(tǒng)計質(zhì)量控制的主要特點是強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)觀點。 ( ) T． TQM 和 ISO9000系列盡管形式和作用不同，但 ISO 9000 系列標(biāo)準(zhǔn)實質(zhì)上是全面質(zhì)量管理思想的延續(xù)，因此兩者在本質(zhì)是一致的，不存在什么差異性。 ( ) 應(yīng)是 1987 Y． 由美國國防部發(fā)布的《質(zhì)量大綱要求》是一套國際上公認(rèn)的科學(xué)的統(tǒng)一的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。 (√ ) Y． “浴盆曲線 ”中保修期應(yīng)該確定在 AB 這一區(qū)間，而最佳保修期應(yīng)確定在 C 點上。 ( ) Y． 以商品形式存在的服務(wù)主要包括電影、書籍、數(shù)據(jù)傳遞裝置、旅游、旅館和飯店等。 (√ ) Z． 在社會質(zhì)量管理階段，人們認(rèn)為質(zhì)量系統(tǒng)將作為一個子系統(tǒng)在更大的社會系統(tǒng)中發(fā)展。 (√ ) Z． 質(zhì)量概念所描述的對象早期大多僅僅局限于產(chǎn)品 ，以后又逐漸延伸到了服務(wù)，而如今則不僅包括產(chǎn)品和服務(wù)，而且還擴(kuò)展到了過程、活動、組織乃至它們的結(jié)合。 ( ) Z． 組織必須動態(tài)地聚焦于顧客，及時掌握變化著的顧客要求，開展質(zhì)量改進(jìn)，力求同步地滿足顧客要求并使顧客滿意。 ( ) Z． 質(zhì)量管理的最終目 的，就是為了更好滿足用戶的使用要求，產(chǎn)品使用質(zhì)量只有在使用過程中才能表現(xiàn)出來。 (√ ) Z． 質(zhì)量控制要充分運用作業(yè)技術(shù)，及時發(fā)現(xiàn)并排除產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個階段存在的問題及原因，使每個過程、每個環(huán)節(jié)始終處于受控狀態(tài)。 (√ ) Z． 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理 PDCA循環(huán)中的一個必要環(huán)節(jié)或階段，并且是其螺旋式上升的基礎(chǔ)。 ( ) Z． 注冊登記表由企業(yè)以小組 活動主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管。 (√ ) 3 Z． 質(zhì)量控制是通過不斷采取糾正和預(yù)防措施來增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高；而質(zhì)量改進(jìn)主要是通過日常的檢驗、試驗和配備必要的資源，使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定的水平。 (√ ) Z. 在六西格瑪管理中，確定項目選擇及項目優(yōu)先級是黑帶大師的職責(zé)。 ISO9000 ISO9000： 2020 ISO9000： 2020 ISO9000： 1999 C． 產(chǎn)品檢驗由認(rèn)證機(jī)構(gòu)向國家技術(shù)監(jiān)督局審查認(rèn)可、計量認(rèn)證合格的承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證檢測任務(wù)的檢驗機(jī)構(gòu)下達(dá) “( )”。 操作者自檢為主 專職檢驗人員巡檢為主 操作者抽檢為主 操作者自檢為主，專職檢驗人員巡檢為輔 C． 常用于尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因的圖是 ( )。 首批進(jìn)貨檢驗 批量進(jìn)貨 檢驗 工序檢驗 完工檢驗 C． 抽樣檢驗中如果樣本不合格品數(shù) d 小于等于合格判定數(shù) Ac，則認(rèn)為該批產(chǎn)品 ( )。 NC OC DC AC C． 處在質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部和外 部損失成本（或內(nèi)部和外部故障成本）大于 ( )。 內(nèi)部故障成本 外部故障成本 外部質(zhì)量保證成本 鑒定成本 C． 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 (31)條 規(guī)定： “生產(chǎn)者不得偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志 ”。 全數(shù)檢驗 抽樣檢驗 工 序檢驗 固定檢驗 D． 對于一個理想的抽檢方案，當(dāng) p≤p。