物業(yè)管理公司禮儀禮貌培訓(xùn)資料-展示頁
2024-11-25 02:21本頁面
【正文】 ，應(yīng)右臂屈肘小臂前抬，五指自然并攏，以臂肘關(guān)節(jié)為軸，小臂打開置身體右前方，手腕高度與腰帶平高，掌心朝上呈 45 度，手指指向右前方。行此禮時，應(yīng)舉右手，手指伸直并齊，中指及食指于帽沿的右側(cè)，手掌微向外方，右上臂與肩齊高，身體呈立正姿勢，兩目向受禮者注視。 舉手注目禮 是軍人（保 安）的禮節(jié)。鞠躬時須先摘下帽子，用右手（若右手持物，可用左手）抓住帽前檐中央；如戴高級小禮帽時，應(yīng)拿冒頂中央前部，將帽取下，手垂下后，用立正姿勢，兩目注視受禮者，身體上部前傾約 15 度左右，而后恢復(fù)原來的姿勢，向左邊的人行禮，則用右手脫帽；向右邊的人行禮，則用左手脫帽。若偶爾錯誤，則應(yīng)重新握手； 和初次見面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮； 如果手上有疾病，可向?qū)Ψ铰暶?，請他原諒，不行握手禮。行握手禮時，距離受禮者一步遠(yuǎn)，上身向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開朝上，向受禮者握手，禮畢即松開。輕敲一下如沒人回答，稍隔片刻再緩敲兩次，待同意后再輕輕開門進(jìn)入。敲門時要注意不能猛敲，也不能相隔很長時間再敲。 操作禮 指服務(wù)員在日常工作中的禮節(jié) 引導(dǎo) A、為客人引路 時，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持 2 至 3 步，隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)； B、遇拐彎或臺階處，要回頭向客人示意說：“請當(dāng)心”； C、引領(lǐng)客人時，應(yīng)用“請跟我來”、“這邊請”“里邊請”等禮貌用語； D、為客人送行時，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。 迎送禮 指服務(wù)員迎送客人時的禮節(jié) 在迎送客人時，應(yīng)主動迎上去，一手 打開車門，一手遮擋車門框上沿，以防客人的頭碰撞到車門框，（有兩種客人不能遮擋的，一是信仰伊斯蘭教的，二是信仰佛教的）對老人適當(dāng)加以攙扶； 在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應(yīng)注意問候禮節(jié)，可以說“晚安”、“再會”、“明天見”、“祝您一路平安？”、“歡迎再次光臨”等。它包括初次見面問候、時間性問候、 對不同類型客人的問候以及節(jié)日問候等 與賓客初次相見時應(yīng)主動說“您好，歡迎光臨”；一天中不同時間遇 見賓客可分別說“早上好”、“下午好”、“晚上好”； 根據(jù)工作情況的需要，在用上述問候語同時還可跟上“我能幫您做些什么？”或“需要我?guī)兔?？”? 在接待外賓時，我們不僅要會用漢語來表示對賓客的問候，而且更應(yīng)掌握外語（特別是英語、日語），按照外賓的習(xí)慣來表示問候，如“ How do you do ?”（只能用在初次見面時），“ how are you , Mr. Black?”（用于熟人） 3 Ref: 應(yīng)答禮 指同客人交談時的禮節(jié) 解答客人問題時必須起立，站立姿勢要好，背不能倚靠他物。 問候禮。即使賓客離你距離較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊。有職銜的賓客應(yīng)同時加上職銜為宜，如“部長同志”、“團(tuán)長同志”等。親王、王子或公主則稱為“親王殿下”、 “王子殿下”、 “公主殿下”。 2 Ref: 最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。 稱呼禮 日常服務(wù)中和客人打交道時所用的稱謂。服務(wù)業(yè)人員的禮節(jié)、禮儀和禮貌，就像無聲的語言，說明一個企業(yè)的檔次、級別和服務(wù)水準(zhǔn)。 人們往往把講禮貌作為一個國家和民族文明程度的標(biāo)志。 物業(yè)管理禮儀接待服務(wù)工作必須注意以下幾點(diǎn)： 注意禮節(jié)，講究原則； 一視同仁，舉止得當(dāng)； 嚴(yán)于律已，寬于待人。 禮貌、禮節(jié)在物業(yè)管理中的 意義 物業(yè)管理中的禮儀接待服務(wù)工作的宗旨是“賓客至上，服務(wù)第一”。 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 公公 司司 禮禮 儀儀 禮禮 貌貌 培培 訓(xùn)訓(xùn) 資資 料料 戴戴 德德 梁梁 行行 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 有有 限限 公公 司司 謹(jǐn)謹(jǐn) 呈呈 1 Ref: 禮儀禮貌培訓(xùn)資料 禮儀涵義 禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護(hù)社會等級秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)在的典章制度、行為方式，今引申為表示敬意的通稱，是人們在社會活動中約定俗成的一種共同崇尚的規(guī)范形式。 禮分為兩部分，一是規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀；二是規(guī)范為他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌?！百e客至上”的核心是把以禮相待作為服務(wù)工作的先決條件，就是要在管理服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、賓客滿意，給業(yè)主、賓客留下美好的印象，從而才能獲得“賓至如歸的最佳服務(wù)效果。 禮節(jié)培訓(xùn)資料 禮節(jié)：人們在日常生活中，特別是在交際場合中相互問候，致 意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。對個人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度。優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范的禮儀禮貌是企業(yè)經(jīng)營成功的關(guān)鍵。它包括一般習(xí)慣稱呼和按職位稱呼。當(dāng)我們得悉賓客的 姓名之后 ，“先生”、“太太”、“小姐”這三種稱呼就可以與其姓名搭配使用，如“王先生”、“張?zhí)?、“李小姐”等，這能表示對他們熟悉和重視； 遇到有職位或職稱的先生，可在“先生”一詞
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