禮儀禮節(jié)培訓(xùn)資料全-展示頁(yè)
2025-04-26 07:34本頁(yè)面
【正文】 節(jié)。E、和初次見(jiàn)面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮。D、不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：A、同客人握手必須由客人先主動(dòng)伸出手后，我們才伸手與之相B、同男客人握手時(shí)，手握稍緊；與女客握手時(shí)則須輕些。 握手禮：是人們?cè)诮煌凶畛Ｒ?jiàn)的一種禮節(jié)。要有節(jié)奏地輕敲。進(jìn)辦公室時(shí)要先敲門。操作禮：指在日常工作中的禮節(jié)。B、在為客人處理服務(wù)上的問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)，如果客人提出的要求及某些問(wèn)題超越了自己的權(quán)限，就應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)及有關(guān)部門，禁止說(shuō)一些否定語(yǔ)。A、解答客人問(wèn)題時(shí)必須起立，站立姿勢(shì)要好，背不能倚靠他物。它包括一般習(xí)慣稱呼和按職位稱呼。它包括初次見(jiàn)面問(wèn)候、時(shí)間性問(wèn)候、對(duì)不同類型客人的問(wèn)候以及節(jié)日問(wèn)候等?！Y節(jié)：人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際場(chǎng)合中相互問(wèn)候，致意、祝愿、慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。從業(yè)人員的禮儀、禮節(jié)和禮貌，就像無(wú)聲的語(yǔ)言，說(shuō)明一個(gè)企業(yè)的檔次、級(jí)別和服務(wù)水準(zhǔn)。沒(méi)有社會(huì)公德，就談不上職業(yè)道德；沒(méi)有職業(yè)道德又怎么能做好服務(wù)工作呢？? 社會(huì)公德： 尊老愛(ài)幼，互相尊重，待人禮貌，彼此謙讓，5行為文明，信守諾言，助人為樂(lè)，遵守秩序，9愛(ài)護(hù)公物? 職業(yè)道德：敬業(yè)樂(lè)業(yè)，遵章守紀(jì)，主動(dòng)熱情，業(yè)主至上，耐心周到，恭敬謙讓，勤學(xué)好問(wèn)，不斷進(jìn)取，寬以待人，嚴(yán)于律己公私分明，勤儉節(jié)約，互相尊重，互相協(xié)作三、您的修養(yǎng) 人們往往把講禮貌作為一個(gè)國(guó)家和民族文明程度的標(biāo)志。努力吧！您一定會(huì)成功！二、您的道德 個(gè)人素質(zhì)是社會(huì)文明的窗口，對(duì)員工的基本要求就是要遵守社會(huì)公德，不遵守社會(huì)公德是不可能遵守職業(yè)道德的，因?yàn)槠髽I(yè)的形象是由社會(huì)來(lái)確認(rèn)的。到那時(shí)您會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，“氣質(zhì)高雅，風(fēng)度翩翩”已不再是演員明星的代名詞，也許它在您身上已得到更淋漓盡致的表現(xiàn)。 范文范例參考禮儀禮節(jié)培訓(xùn)資料一、塑造您自己 不管您以前怎樣，通過(guò)學(xué)習(xí)您就有機(jī)會(huì)來(lái)重新塑造您自己。您學(xué)到的不只有禮儀知識(shí)，還有做人的道理。請(qǐng)牢記：您的一言一行代表著公司的對(duì)外形象，同時(shí)也是衡量您道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度，是您步入現(xiàn)代文明社會(huì)的名片。企業(yè)形象的形成是靠全體員工的辛勤勞動(dòng)、熱情服務(wù)并由這種服務(wù)造成的社會(huì)效益逐漸在人們心中樹(shù)立起來(lái)的。對(duì)個(gè)人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范的禮儀禮貌是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵。問(wèn)候禮：人與人見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候的一種禮節(jié)。稱呼禮：日常服務(wù)中和客人打交道時(shí)所用的稱謂。應(yīng)答禮：指同客人交談時(shí)的禮節(jié)。講話語(yǔ)氣要溫和耐心，雙目注視對(duì)方，集中精神傾聽(tīng)，以示尊重客人。迎送禮：指接待人員迎送客人時(shí)的禮節(jié)。工作期間不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)哼小曲，保持工作地點(diǎn)的安靜環(huán)境。敲門時(shí)要注意不能猛敲，也不能相隔很長(zhǎng)時(shí)間再敲。輕敲一下如沒(méi)人回答，稍等片刻再緩敲兩次，待同意后再輕輕開(kāi)門進(jìn)入。行握手禮時(shí)，距離受禮者一步遠(yuǎn)，上身向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)朝上，向受禮者握手，禮畢即松開(kāi)。C、握手時(shí)雙目要注視對(duì)方的眼、鼻、口，微笑致意，說(shuō)些問(wèn)候及祝賀語(yǔ)，握手時(shí)切忌看著第三者，顯得心不在焉。若偶爾錯(cuò)誤，則應(yīng)重新握手。F、如果手上有疾?。ɑ虿粷崈簦?，可向?qū)Ψ铰暶?，?qǐng)他原諒，不行握手禮。鞠躬時(shí)須先摘下帽子，用右手（若右手持物，可用左手）抓住帽前檐中央；如戴高級(jí)小禮帽時(shí)，應(yīng)拿冒頂中央前部，將帽取下，手垂下后，用立正姿勢(shì)，兩目注視受禮者，身體上部前傾約15度左右，而后恢復(fù)原來(lái)的姿勢(shì)，向左邊的人行禮，則用右手脫帽；向右邊的人行禮，則用左手脫帽。舉手注目禮：是軍人（保安）的禮節(jié)。行此禮時(shí)，應(yīng)舉右手，手指伸直并齊，中指
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