【正文】 ，小心慢走 ” ， “ 請(qǐng)問(wèn)我還有什么沒(méi)能表達(dá)清楚的嗎？”最后送客人時(shí)，應(yīng)走在客人的后面，并將客人送至門口，禮貌地道別， “ 再見，希望您能滿意我們的樓盤 ” ， “ 謝謝您給我們提出寶貴意見，希望您能滿意我們的服務(wù)！ ”“ 謝謝您的光臨 ” 。進(jìn)退有序，如需暫時(shí)離開應(yīng)與客人（業(yè)主）點(diǎn)頭微笑以示歉意。與客戶距離要適當(dāng)，一般在一米左右為宜，站立時(shí)不要依靠他物。言行、舉止要協(xié)調(diào)一致，養(yǎng)成正確的洽談習(xí)慣?？吹角皝?lái)的客人，應(yīng)主動(dòng)熱情問(wèn)好， “ 您好（早上好、晚上好），請(qǐng)問(wèn)您看樓是嗎？ ” 或 “ 您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要我?guī)兔Φ膯幔?” （物管） “Good morning,May I help you?” 、 ”Good evening, What can I do for you?”然后將客人引領(lǐng)就座，并說(shuō) “ 請(qǐng)坐，請(qǐng)您先看一下我們樓盤資料好嗎？ ” 。如是應(yīng)邀前來(lái)的客人，事先應(yīng)做好必要準(zhǔn)備工作，如相關(guān)資料、茶水、水果等。從迎訪角度講，社交活動(dòng)中的來(lái)訪有禮節(jié)性的來(lái)訪、事務(wù)性的來(lái)訪、接待性的來(lái)訪和私人來(lái)訪三種。見面禮儀 蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司12禮節(jié)培訓(xùn)預(yù)做準(zhǔn)備迎訪包括迎客，待客兩個(gè)方面。見面禮儀 蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司11禮節(jié)培訓(xùn) 在公共場(chǎng)合如欲索取他人名片，可以婉轉(zhuǎn)地說(shuō)： “以后怎樣向您請(qǐng)教？ ”“以后如何同你保持聯(lián)系？ ”。接受名片的禮節(jié)接受名片時(shí)，也應(yīng)目視對(duì)方，用雙手或右手接，態(tài)度也要畢恭畢敬，使對(duì)方感到你對(duì)此名片很感興趣，接到名片時(shí)要認(rèn)真地看一下，可以說(shuō) “ 認(rèn)識(shí)你很高興 ”的客氣話，然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其他穩(wěn)妥的地方，切忌接過(guò)各片一眼不看就隨手放在一邊，或放到桌子及其他地方，也不要在手中隨意玩弄，否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊，影響彼此的交往。同時(shí)，出示名片時(shí)應(yīng)把名片下面朝向?qū)Ψ讲盐蘸脮r(shí)機(jī)。 見面禮儀 蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司10禮節(jié)培訓(xùn)使用名片的禮節(jié)出示名片的禮節(jié)出示名片時(shí)，雙目要正視對(duì)方，用雙手或右手遞自己的名片給對(duì)方，并說(shuō)些諸如， “ 我叫 XXX，這是我的名片，請(qǐng)笑納 ” ， “ 請(qǐng)多關(guān)照 ” 之類的寒喧語(yǔ)。介紹后，通常被介紹者應(yīng)趨前主動(dòng)伸出手來(lái)與對(duì)方握手，可寒喧數(shù)語(yǔ)，并交換名片，說(shuō)幾句客氣話；若身上沒(méi)帶名片，應(yīng)致歉說(shuō)明。介紹某人優(yōu)點(diǎn)時(shí)要恰到好處，不宜過(guò)分稱頌而導(dǎo)致難堪局面。同時(shí)要避免并克服羞怯心理。 握手時(shí)的禁忌 一忌不講先后順序，搶先出手； 二忌目光游移，漫不經(jīng)心； 三忌不摘手套、墨鏡，自視高傲； 四忌掌心向下，目中無(wú)人； 五忌用力不當(dāng)，敷衍魯莽； 六忌左手相握，有悖習(xí)俗； 七忌交叉握手，形成 “十 ”字，有兇兆之嫌； 八忌握時(shí)過(guò)長(zhǎng)，讓人無(wú)所適從； 九忌濫用 “雙握式 ”，令人尷尬； 十忌 “死魚 ”式握手，輕慢冷漠。見面禮儀 蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司8禮節(jié)培訓(xùn) 握手的力度：力度要適度，牢而不痛。太長(zhǎng)了使人局促不安，太短表達(dá)不出熱烈情緒。為了表示尊敬，握手時(shí)上身略微前傾，頭略低一些，面帶笑容，注視對(duì)方的眼睛，邊握手邊說(shuō)： “ 您好！ ” 等，握手時(shí)可以上下微搖，不可以左右晃動(dòng)。 握手的正確做法，是人們?cè)诮榻B之后，或互致問(wèn)候的同時(shí)，雙方各自伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，手略向下方伸出，拇指張開，其余四指自然并攏并微微內(nèi)曲，掌心凹陷，握手時(shí)雙方伸出的掌心都要不約而同地向著左方，然后用手掌各手指與對(duì)方的手扣合。 男女初次見面，女方可以不與男方握手，互致點(diǎn)頭禮即可； 若接待來(lái)賓，不論男女，女主人都要主動(dòng)伸手表示歡迎，男主人也可對(duì)女賓先伸手表示歡迎； 若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對(duì)方應(yīng)立即回握，以免發(fā)生尷尬局面。在上級(jí)、和長(zhǎng)輩面前不可冒然先伸手。 握手的場(chǎng)合； 迎接客人到來(lái)時(shí)； 當(dāng)你被介紹與人相識(shí)時(shí)； 久別重逢時(shí)； 社交場(chǎng)合突遇熟人時(shí)； 拜訪告辭時(shí)； 送別客人時(shí)； 別人向自己祝賀、贈(zèng)禮時(shí)； 別人幫助自己時(shí)，等等。蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司6禮節(jié)培訓(xùn) 見面禮儀 致意禮節(jié)：點(diǎn)頭禮、注目禮、舉手禮、握手禮。蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司4禮節(jié)培訓(xùn)社交禮儀的概述如何提升個(gè)人的修養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司5禮節(jié)培訓(xùn)社交禮儀的概述 社交禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)具有的相互表示尊重、敬意、親善和友好的行為規(guī)范與慣用形式。蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司1禮節(jié)培訓(xùn)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)企劃部林玲主講蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司2禮節(jié)培訓(xùn)培訓(xùn)的性質(zhì)、目的和要求 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步建立與繁衍的今天，把握社交禮儀的基本特點(diǎn)、遵循原則和基本要求，熟諳和掌握社交中的見面、介紹、交談、中西餐宴請(qǐng)、訪客接待、拜訪等方面的禮儀禮節(jié)要求，了解和明確社交中的避違與禁忌，對(duì)于我們搞好各項(xiàng)社會(huì)工作，加強(qiáng)與客戶間的相互交往與合作，增進(jìn)彼此的感情和友誼，加深各方的理解與支持將有重大的作用，同時(shí)作為美育的一種形式，禮儀、禮節(jié)培訓(xùn)也將成為我們公司每位員工的一門必修課。蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司3禮節(jié)培訓(xùn) 通過(guò)本次培訓(xùn)，每位員工應(yīng)做到如下幾點(diǎn) ： 了解在現(xiàn)代公關(guān)交際活動(dòng)中，交際禮儀禮節(jié)的地位和作用，掌握現(xiàn)代公關(guān)交際禮儀活動(dòng)中常用的公關(guān)禮節(jié)、禮儀、禮貌；能嚴(yán)格按照禮儀規(guī)范處理公關(guān)交際，重禮、講禮、以禮待人、以禮辦事，配合自己專業(yè)技能訓(xùn)練，更好地塑造良好的自我形象，提高員工表現(xiàn)美和創(chuàng)造美的能力，進(jìn)一步提升順馳員工在廣大市民中的良好形象和聲譽(yù)；能把知禮施禮同加強(qiáng)自我修養(yǎng)結(jié)合起來(lái)，提高精神文明道德水準(zhǔn)；把員工的社交禮儀與個(gè)人工作崗位的具體工作相結(jié)合，提高員工的綜合素質(zhì)和能力。 禮儀禮節(jié)的內(nèi)容：見面禮儀，迎訪禮儀，拜訪禮儀，電話禮儀，宴會(huì)禮儀，中西餐用餐禮儀，等等。 握手是人們?nèi)粘＝浑H的基本禮儀，從握手可體現(xiàn)出一個(gè)人的情感、意向及禮貌涵養(yǎng)，在應(yīng)該握手的場(chǎng)合若拒絕或忽視了別人伸過(guò)來(lái)的手，就是自己的失禮。 蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司7禮節(jié)培訓(xùn) 握手的順序； 上級(jí)、長(zhǎng)輩、女士、主人在先； 下級(jí)、晚輩、男士、客人應(yīng)先問(wèn)候，見對(duì)方伸出手后，再伸手與他握手。 若一人與多人握手時(shí)，最有禮貌的順序應(yīng)該是；先上級(jí)、后下級(jí)，先長(zhǎng)輩、后晚輩，先主人、后客人，先女士、后男士。 握手的三要素：握姿、時(shí)間、力度。伸手的動(dòng)作要穩(wěn)重、大方，態(tài)度要親切、友好、熱情。 握手的時(shí)間：時(shí)間長(zhǎng)短可因人因地因情而異。初次見面握手時(shí)間以三秒鐘左右為宜；在多人相聚的場(chǎng)合，不宜只與某一人長(zhǎng)時(shí)間握手，以免引起他人誤會(huì)。過(guò)重的 “虎鉗式 ”握手顯得粗魯無(wú)禮；過(guò)輕的抓指尖 握手又顯得妄自尊大或敷衍了事。見面禮儀 蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司9禮節(jié)培訓(xùn)介紹的禮節(jié)要求：介紹時(shí)，應(yīng)先向雙方打招呼，使雙方互有思想準(zhǔn)備。介紹要注意先后順序，語(yǔ)言清晰明了，不含糊其辭，以使雙方記清對(duì)方姓名。介紹后應(yīng)略停片刻，引導(dǎo)雙方交談，再借故離開。介紹后注意自己的體態(tài)，即趨前微笑、點(diǎn)頭、目視對(duì)方、舉止端莊得體。切忌目光游移或漫不經(jīng)心。當(dāng)雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時(shí)就應(yīng)出示名片；當(dāng)雙方告辭時(shí)，可順手取出自己的名片遞給對(duì)方，以示愿結(jié)識(shí)對(duì)方并希望能再次相見，這樣可加深對(duì)方對(duì)你的印象。接到名片后，如自己帶有名片，可馬上送上；如沒(méi)有帶，可向?qū)Ψ秸f(shuō)明，并主動(dòng)作自我介紹。為了查找和使用方便，宜分類收藏他人的名片，以便通過(guò)名片把握每個(gè)朋友的真實(shí)情況 。如何禮貌地迎賓待客，總的原則應(yīng)是考慮周全，講究禮儀，關(guān)懷備至，使來(lái)訪者有賓至如歸之感。禮節(jié)性的來(lái)訪一般時(shí)間較短，主人待客要熱情、周到、事后還要注意 “禮尚往來(lái) ”；事務(wù)性來(lái)訪，一般時(shí)間略長(zhǎng)些，應(yīng)想方設(shè)法替客人節(jié)省時(shí)間，并盡可能地使客人滿意而去；迎訪禮儀蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司13禮節(jié)培訓(xùn)接待性來(lái)訪 ：如售樓處接待、物業(yè)管理處接待為了讓客人有一個(gè)良好的 “ 第一印象 ” ，應(yīng)將售樓處（物管處）的接待廳每天保持清潔整齊的環(huán)境。如是已預(yù)約時(shí)間的客人，在約定時(shí)間，應(yīng)在大門守候以示尊敬。并即為客人倒水，上茶應(yīng)從客人的右邊上，將茶水放在客人的右前方， “ 請(qǐng)喝茶 ” ， “ 請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ ” ， “ 請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您呢？迎訪禮儀蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司14禮節(jié)培訓(xùn)與客人交談時(shí)應(yīng)用語(yǔ)準(zhǔn)確，恰當(dāng)，語(yǔ)意完整，合乎語(yǔ)法，切忌使用客戶聽不懂的方言或廢話連篇。在與客戶交談時(shí)，應(yīng)面向客戶，眼光停留在客戶的眼鼻三角區(qū)，不易停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，不要左顧右盼，心不在焉。當(dāng)同事與客戶洽談時(shí)，不要胡亂插話，一哄而上，以免給客人無(wú)所適從的感覺。如遇到暫不能解決的問(wèn)題，應(yīng)委婉地說(shuō) “ 對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不能馬上回答您，請(qǐng)您稍等一下好嗎？ ” ，如遇到前來(lái)投訴的業(yè)主，應(yīng)禮貌地道歉： “ 非常對(duì)不起，由于我們的工作做得不夠細(xì)致，給您及您的家人增添了不必要的麻煩，我們立刻與有關(guān)部門聯(lián)系，請(qǐng)放心，我們一定盡快幫您解決問(wèn)題。迎訪禮儀蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司15禮節(jié)培訓(xùn) 拜訪禮儀（ 1）事先預(yù)約，不做不速之客拜訪是指本人或派人到朋友府上或工作單位去拜見訪問(wèn)某人的活動(dòng)。一般而言，當(dāng)你決定要去拜訪某位客人，應(yīng)打電話與被訪者取得聯(lián)系，約定雙方都認(rèn)為比較合適的會(huì)面地點(diǎn)和時(shí)間，并把參訪人數(shù)和訪問(wèn)的意圖告訴對(duì)方。在對(duì)外交往中，未曾約定的拜會(huì)，屬失禮之舉，是不受歡迎的。（ 2）守時(shí)踐約，不做失約之客賓主雙方約定了會(huì)面的具體時(shí)間，作為訪問(wèn)者應(yīng)履約守時(shí)如期而至。如因故遲到，應(yīng)向主人道歉。在對(duì)外交往中，更應(yīng)嚴(yán)格遵守時(shí)間。準(zhǔn)時(shí)赴約是國(guó)際 交往的基本要求。如是到主人寓所拜訪，作為客人進(jìn)入主人寓