【正文】 3）雙手垂在膝上； （ 4）鞠躬禮東方人士通行，歐美人士較少用。太重，也不好。 ? 下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開，如 “ 明天見 ” 、 “再見 ” 等 見面禮節(jié)： （ 1）握手禮 （ 2）鞠躬禮 （ 3）拱手禮 （ 4）擁抱禮 （ 5）親吻禮 （ 6）合十禮 握手 順序：上級(jí)在先、主人在 先、長者在先、女性在先 握手時(shí)力度要適中。 問候： ? 早晨上班見面時(shí)，互相問候 “ 早晨好！ ” 、 “ 早上好！ ” 等（上午 10點(diǎn)鐘前）。 辦公室禮儀 稱呼客人： （ 1）男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱太太； （ 2）對(duì)于無法確認(rèn)是否已婚的西方婦女，不管其年紀(jì)多大，只能稱小姐； （ 3） 不知道客人的姓氏時(shí)，可稱 “ 這位先生 /這位小姐 ” ； （ 4） 稱呼第三者不可用 “ 他 /她 ” ，而要稱 “ 那位先生 /那位小姐 ” ； （ 5） 客人稱 “ 你的先生 /你的太太 ” 是不禮貌的，應(yīng)稱 “ 劉先生 /林太太 ” 。 名片禮儀 182。 形體規(guī)范 182。 何謂禮儀？ 182。 （ 7）眼睛要平視前方或是顧客。 行走注意事項(xiàng)： （ 1）隨時(shí)問候客人、上司和同事、不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地； （ 2）雙手肘關(guān)節(jié)不彎曲，擺動(dòng)幅度平行； （ 3）男員工足跡在前方一線兩側(cè)； （ 4）女員工足跡在前方一條直線上； （ 5）略用腳尖力量點(diǎn)地，落地重心在腳拇指和食指之間的關(guān)節(jié)上，使人覺得富有韻律和彈性，但不要給人以操練的感覺。 坐姿 蹲姿 ?一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。雙手自然放在雙膝上，雙膝并攏，（男性可略分開）。 入座要輕緩，至少坐滿椅子的２／３，但不要把椅子坐滿。 （ 3）雙腳并攏。 （ 5）不能雙手交叉在腰間或抱在前胸。 辦公室禮儀 男員工的站姿： （ 1）兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹； （ 2）手自然交叉放在腹前或背后； （ 3）雙腳分開，與肩同寬或比肩膀略寬。 名片禮儀 182。 形體規(guī)范 182。 何謂禮儀？ 182。 ? 表情明朗、面帶微笑，親切和善、端莊大方。 俯視：從上往下看，輕視別人。 角度：平視，表示平等。 20分鐘至 30分鐘說明兩種情況：一、重視。 是與人交往的神奇武器 愛笑之人 —— 更容易成功！ 眼神 與別人談話 30分鐘時(shí)，如果只有 10分鐘以內(nèi)對(duì)方是看著你的，說明他在輕視你。 微笑時(shí)要精神飽滿、神采奕奕，笑得親切、甜美。 微笑： 微笑是員工的基本表情，在對(duì)待顧客或是同事時(shí)，一定要面帶微笑。 （ 3）女員工不濃裝艷抹，不做怪異發(fā)型，不留長指甲及染有色指甲。 佩戴工牌： （ 1）工牌應(yīng)佩戴在左胸上方； （ 2）工牌應(yīng)戴在一條直線上，不能歪斜。 ， 面帶微笑； 、 得體； ， 并保持清潔 。辦公室禮儀 職業(yè)形象塑造 ? 著裝的 TPO原則 ? 男士 ? 女士 ?TPO原則： ?T —— 時(shí)間 (time) ?P —— 地點(diǎn) (place) ?O —— 目的 (object) ，清潔、整齊。 名片禮儀 182。 形體規(guī)范 182。 何謂禮儀？ 182。 ? ? 是無形的廣告。 禮儀與禮貌 ? 禮儀是外包裝 ? 禮貌是對(duì)他人的尊重和友好的表示 ? 禮貌是禮儀的基礎(chǔ) 禮儀與成功的關(guān)系 ? 是人與人之間關(guān)系的潤滑劑。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。 ?孟子曰 ：君子以仁存心，以 禮 存心。 電話禮儀 182。 禮節(jié)規(guī)范 182。 儀容儀表 182。物業(yè) 禮儀 主要內(nèi)容 ： 182。 何謂禮儀？ 182。 形體規(guī)范 182。 名片禮儀 182。 辦公室禮儀 ?孔子曰 ：不學(xué) 禮 ，無以立。仁者愛人，有 禮 者敬人。 ?俗話曰 ：油多不壞菜，禮多人不怪 何謂禮儀？ ?禮 —— 禮貌、禮節(jié) ?儀 —— 儀態(tài)、儀容、儀表 ? 是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。 ? ? 是事業(yè)成功、家庭幸福的敲門磚。 ? 禮儀表現(xiàn)為： ? 對(duì)內(nèi) ： 專業(yè)的修養(yǎng)及個(gè)人的修養(yǎng) ? 對(duì)外 ： 形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié) 兩者密不可分且互為促進(jìn) 塑造富有魅力的形象 第一印象 ? 相貌 ? 衣著 ? 表情 ? 舉止 ? 氣質(zhì) ? 心態(tài) 主要內(nèi)容 ： 182。 儀容儀表 182。 禮節(jié)規(guī)范 182。 電話禮儀 182。 ，面帶微笑 ，飯后清潔牙齒 ，領(lǐng)口、袖口無污跡 ，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾） 、清潔（扣子、商標(biāo)） （筆） ，有褲線 ，保持清潔 ，深色襪子 、 莊重 ， 梳理整齊 ， 長發(fā)要用發(fā)夾夾好 。 涂指甲油時(shí)須自然色； ； ， 無破洞； 、 清潔； 穿著制服： （ 1）制服保持筆挺，洗滌干凈，熨燙平整； （ 2）不可挽起袖子或褲管； （ 3）襯衫扣子應(yīng)扣緊，下擺塞入褲內(nèi)； （ 4）內(nèi)衣、緊身衣不可露出制服外； （ 5）制服應(yīng)全部穿戴整齊，不可缺少其中一件； （ 6）非工作需要，不可把制服穿出工作場(chǎng)合。 容貌： （ 1）頭發(fā)梳理整潔，前不遮眉，后不過領(lǐng)； （ 2）男員工不留胡須，不做怪異發(fā)型，不染怪異顏色，保持指甲清潔，不留長指甲。 （ 4）不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、整理個(gè)人衣著等。 微笑姿態(tài)：唇不露齒，眉毛上揚(yáng)，嘴上翹，給人以美的感受，使人感到親切。 甜美的微笑伴以禮貌的語言，聲情并茂，讓人感覺熱情，富于誠意。 如果 10分鐘至 20分鐘之間，說明他對(duì)你是友好的。二、敵視。斜視，表示失禮。 ?眼光注視對(duì)方 ? 得體的眼神與微笑的姿態(tài) ?嘴角微微上揚(yáng) ?不露齒的微笑 ?五顆牙齒的微笑 ?八顆牙齒的微笑 工 作 社 交 親 密