物業(yè)管理公司禮儀禮貌培訓(xùn)資料-在線瀏覽
2025-01-16 02:21本頁(yè)面
【正文】 前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、“教授先生”等； 對(duì)于政府官員、外交使節(jié)或軍隊(duì)中的高級(jí)將領(lǐng)，最好再加上“閣下”二字，以示尊敬，如“總統(tǒng)先生閣下”、“大使先生部下”、“將軍先生閣下”等； 對(duì)于皇帝、皇后、國(guó)王、王后，則應(yīng)稱呼為“皇帝陛下”、 “皇后陛下”、 “國(guó)王陛下”、 “王后 陛下”。對(duì)于教會(huì)中的神職人員，可以稱為“牧師先生”、“ xxx 神父”； 凡來(lái)自與中國(guó)互稱“同志”國(guó)家的賓客，可用“同志”相稱。 在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來(lái)招呼賓客。而應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱呼。 人與人見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候的一種禮節(jié)。講話語(yǔ) 氣要溫和耐心，雙目注視對(duì)方，集中精神傾聽(tīng)，以示尊重客人； 在為客人處理服務(wù)上的問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)，如果客人提出的要求及某些問(wèn)題超越了自己的權(quán)限，就應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)及有關(guān)部門，禁止說(shuō)一些否定語(yǔ)。 賓客若患病或感覺(jué)不舒服，則需要表示關(guān)心，可以說(shuō)“請(qǐng)多保重”，“是否要我去請(qǐng)醫(yī)生來(lái)”，等等。 工作期間不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)哼小曲，保持工作地點(diǎn)的安靜環(huán)境； 4 Ref: 進(jìn)辦公室時(shí)要先敲門。要有節(jié)奏地輕敲。 握手禮 是人們?cè)诮煌凶畛Ｒ?jiàn)的一種禮節(jié)。行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題： 同客人握手必須由客人先主動(dòng)伸出手后，我們才伸手與之相握； 同男客人握手時(shí)，手握稍緊；與女客握手時(shí)則須輕些； 握手時(shí)雙目要注視對(duì)方的眼、鼻、口，微笑致意，說(shuō)些問(wèn)候及祝賀語(yǔ)，握手時(shí)切忌看著第三者，顯得心不在焉； 不要因客人多、熟人多就圖省事而做 交叉握手。 次序禮 坐 A、室內(nèi)：面對(duì)門為大； B、座位：多數(shù)國(guó)家以右為大； 行 A、右為大，左為?。? B、兩人同行，右為尊； C、三人并行，中為尊；三人前后行，前者為尊； 上車 A、尊者從右門先上車，坐右位； B、位低者繞車后從左門上， 坐左位； C、后排（三座）次序?yàn)椋?31 231 鞠躬禮 5 Ref: 一般是下級(jí)對(duì)上級(jí)或晚輩對(duì)長(zhǎng)輩以及初次見(jiàn)面的朋友之間的禮節(jié)。上級(jí)或長(zhǎng)者還禮時(shí)可以欠身點(diǎn)頭或同時(shí)身伸出右手，不鞠躬也可以。軍人在室內(nèi)可以行鞠躬禮，但在室外必須行舉手注目禮。待受禮者答禮后，方可禮畢將手放下。同時(shí)上身也向右前方移動(dòng) 4 至 5 厘米，在身體移動(dòng)時(shí)，胸和面部再側(cè)轉(zhuǎn)左側(cè)朝向客人，微笑著向客人說(shuō)：“請(qǐng)”。若所要指的方向在右方，反之亦然 低處取物的體態(tài) 當(dāng)從低處取物品或拾起落在地上的東西時(shí)，彎腰翹臀很不雅觀，尤其是女員工身著裙裝或旗袍時(shí)。背不要彎，也不要低頭，上身始終保持，顯得端莊大方； 拉椅讓座的體態(tài) 應(yīng)雙手適度用力將椅向后移動(dòng) 10 厘米左右，同時(shí)微笑輕聲對(duì)客人說(shuō)：“您請(qǐng)坐”。注意手和腳的配合，切不可觸及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子； 回答客人詢問(wèn)的體態(tài) 有兩種情況：一種是客人坐著時(shí)，應(yīng)站立兩腳跟并攏，兩腳間的夾角為 45176。腳要挺立，身體重心在兩腳中間，右手握左手指部，握力適中，兩手交叉點(diǎn)在衣扣垂直線上，置于腹前，上體前傾 10176。另一種是客人站著人，應(yīng)立腰、肩平、收腹、 上體略微前傾，以示謙恭，其它要領(lǐng)同前； 請(qǐng)客人進(jìn)電梯的體態(tài) A、當(dāng)電梯到達(dá)時(shí)，應(yīng)站到電梯門旁邊，一只手斜放在電梯門上。 乘電梯時(shí)注意 要按先出后入的次序進(jìn)行； 8 Ref: 在電梯內(nèi)要面對(duì)電梯門而站； 禁止在電梯內(nèi)抽煙、嬉鬧； 按電梯時(shí)，一次輕觸就可以，不要連續(xù)按鍵，不可用手上的物品直接觸鍵 ； 遇見(jiàn)客人上下樓時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)好并替其按電梯，等客人進(jìn)入電梯，電梯門關(guān)閉后才能離去； 乘電梯時(shí)不能戴墨鏡，男士要把帽子脫去，帽檐朝下放在左手臂上； 等候電梯時(shí)，若電梯內(nèi)已滿員或其運(yùn)行方向與自己等候的方向相反，要耐心等候，不要口出怨言。 儀容儀表 9 Ref: 儀容儀表：指人的外表和容貌。 衣冠容貌要整潔，頭發(fā)要修理整齊，不梳怪異發(fā)型，不染怪異發(fā)色； 保持指甲清潔，要經(jīng)常修剪，不留長(zhǎng)指甲； 工作期間或在工作現(xiàn)場(chǎng)一定要穿著統(tǒng)一工裝； 衣服要清潔筆挺，衣領(lǐng)袖口不能有污漬，不能出現(xiàn)褶皺，紐扣均應(yīng)扣齊； 襯衣不能透明，以白色為主，一般為硬領(lǐng)，袖與下擺不長(zhǎng)于外套，如外套是西裝，則襯衣袖口長(zhǎng)于外套一寸為宜，下擺放入褲內(nèi)， 內(nèi)衣內(nèi)褲不能露出； 領(lǐng)帶領(lǐng)花應(yīng)結(jié)好，佩戴端正，大箭頭垂到皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)； 衣袋內(nèi)放筆不宜過(guò)多，褲兜也不應(yīng)放太多東西； 口袋內(nèi)常備潔凈手絹或紙巾和梳子；皮鞋要擦亮，不沾灰塵和污痕；顏色應(yīng)統(tǒng)一。 儀態(tài) 指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出的姿態(tài)和風(fēng)度。因此，要求每個(gè)員工都要站有站姿，坐有坐相，舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，自然優(yōu)美。 坐姿要領(lǐng) 入坐要輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上
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