禮貌禮儀培訓(xùn)資料-在線瀏覽
2025-05-20 00:09本頁面
【正文】 客戶，應(yīng)讓在一邊，用手擋住電梯門，讓他先上或先下；如見他沒有按樓層時應(yīng)主動發(fā)問：“先生/女士，請問您到哪一層？” D． 禮節(jié)禮貌與管理質(zhì)量有直接關(guān)系只有在細(xì)小的工作中注意自己，講究禮節(jié)禮貌，才能提高我們的服務(wù)質(zhì)量，所以說管理質(zhì)量的高低和管理人員是否注意禮節(jié)禮貌是很密切的關(guān)系。 E。 日常交往中的禮貌禮儀 握手3. 1. 1 使用范圍 除了見面時使用，祝賀感謝、慰問或相互鼓勵的表示，有時也用在久別重逢或多日未見的友人相見或 辭別時的禮節(jié)。當(dāng)手有不潔或有污漬時，應(yīng)事先向?qū)Ψ铰暶魇疽獠⒅虑敢狻? 介紹 介紹是指相互溝通，使雙方建立關(guān)系的意思。 介紹時時常使用名片，交換名片時應(yīng)注意以下事項：A. 名片的使用范圍216。 社交中的禮節(jié)性拜訪；216。B. 姿勢和他人交換名片時，應(yīng)將名片正面朝上，字體朝對方，雙手遞給對方；同時接對方名片時也應(yīng)雙手，并低頭默念名片上之內(nèi)容，以示重視。 一開始要有適當(dāng)?shù)暮灰獑蔚吨比?，讓人感到突?！?交談中，態(tài)度要真誠，要開誠相見，坦率談?wù)摚谷烁械接H切自然，不要裝腔作勢，夸夸其談，言不由衷，胡亂恭維、贊美別人，夸耀自己，轉(zhuǎn)彎抹角地吹噓。 交談時神態(tài)要專注，表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體，雙方都應(yīng)正視對方，認(rèn)真傾聽，切忌東張西望，似聽非聽，或翻閱書報，自顧自處理與交談無關(guān)的事物，顯得心不在焉，是輕慢對方的表現(xiàn)。 要注意反饋，注意情緒交流，通過適當(dāng)?shù)难凵?、手勢或其他形體語言，讓對方感覺到自己在認(rèn)真傾聽，也可適當(dāng)用些語氣詞。 交談的原則● 要尊重對方● 要創(chuàng)造愉悅和諧的談話氣氛 ● 謙虛和謹(jǐn)慎● 幽默可以演”禮” 電話 打電話 打電話拿起筒前，首先應(yīng)明確通話后該說什么；其次接通 電話確證自己接通的電話準(zhǔn)確無誤；然后立即簡要報明自 己的身份、姓名及要通話的人名；最后當(dāng)對方答應(yīng)你“稍 候”時，應(yīng)握住話筒靜候，假如對方告訴你，要找的人不 在，應(yīng)道聲“謝 謝”，再掛斷電話。 待客 迎客 若事先約好有客人來訪，應(yīng)提前出門迎接，若有客戶突然到來，要熱情相迎；接待客
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