【正文】 標準應考慮的因素 （ 1）制定標準的程序 a確定控制對象 b選擇控制重點 選擇關鍵控制點和標準 關鍵控制點： 最反映組織目標的標準、對組織明顯有利 /有害的因素、組織活動中的限制因素等 。 計劃 /任務 工作繼 續(xù)進行 偏差分析 采取糾正措施 偏差 可控 工作標準 實際狀態(tài) No Yes 比較 改善標準 No Yes 控制過程 ? 標準來源于計劃和目標，能夠對實際活動進行度量。 ? 優(yōu)點 ? 方法之一：評價個別主管人員 ? 方法之二：按主管人員的職務來評價 ? 方法之三：管理審計 結論：培養(yǎng)卓越的主管人員 ?（三）全面控制與局部控制： ?全面控制： 根據(jù)組織總目標來衡量其整個業(yè)績的控制方法。 反饋控制 ? 一般人沒有先見之明 ? 同樣錯誤不犯第二次的人 ? 最常用的控制方式 ? 信息的重要性 ? 及時的重要性 ? 善于聽不同意見 問題出現(xiàn)以后，損失已經(jīng)造成了，“亡羊補牢”型，但最常用， 端部反饋和局部反饋。需要及時、準確的信息和對未來的合理估計。」 ? 【 點評 】 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補，有時是亡羊補牢，為時已晚。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫(yī)術高明，名氣因此響遍全國。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。 ?前饋控制 ?同期控制（現(xiàn)場控制） ?反饋控制（事后控制） 輸入 執(zhí)行過程 輸出前饋控制 反饋控制現(xiàn)場控制信息流向糾正措施【 小故事 】 扁鵲的醫(yī)術 ? 魏文王問名醫(yī)扁鵲說 ∶ 「你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術，到底哪一位最好呢？」 扁鵲答說 ∶ 「長兄最好，中兄次之，我最差。結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風氣、違規(guī)行為就會滋生、蔓延且繁榮。 破窗理論 ?心理學上所提出的 “ 破窗理論 ” 認為：如果有人打破了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的修理，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。 ? 80%的銷售額是源自 20%的顧客； ? 80%的電話是來自 20%的朋友； ? 80%的總產(chǎn)量來自 20%的產(chǎn)品； ? 80%的財富集中在 20%的人手中。 （ 二 ） 控制的重要性 控制是管理職能循環(huán)中的重要一環(huán) 有效的控制是確保計劃完成 ， 目標實現(xiàn)的重要環(huán)節(jié) 有效的控制能夠保證授權的效率 ? 控制 :管理人員為了保證實際工作與計劃一致而采取的一切行動 ? 控制是計劃的孿生兄弟 ?沒有控制 ,計劃沒有保證 ?沒有計劃 ,控制沒有標準 ? 控制比計劃更重要 ?控制是管理的內(nèi)涵，計劃是管理的外延 計 創(chuàng)新 計劃 組織 領導 控制 管理活動的良性循環(huán) 二 、控制的理論 ?1 基本原理 ?開環(huán)控制 閉環(huán)控制 ?正反饋（馬太效應） 負反饋（空調） ?2 過程原理 ?程序控制 ?跟蹤控制 ?自適應控制 ?最佳控制 有效控制的原則 ? 1．反映計劃要求 ? 2．組織適宜性 ? 3．控制關鍵點 ? 4．控制趨勢 ? 5．例外原理 ? 6．直接控制 二八原則 ? 巴列特定律 ： “ 總結果的 80%是由總消耗時間中的 20%所形成的。 一、控制的內(nèi)涵 （一）什么是控制？ 監(jiān)視組織的各種活動以保證他們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。第九章 控制 ?一、控制概述 ?二、控制過程與分類 ?三、 控制的技術和方法 第一節(jié) 控制概述 ? 一、控制內(nèi)涵及重要性 ? 二、控制的理論 ? 三、控制的類型 ? 四、控制過程 ? 五、控制的焦點 ? 六、有效控制系統(tǒng)的特點 ? 在確定了組織的目標并明確了為實現(xiàn)目標要進行的活動后，就要進行任務的分配，人員的組織與配備，并采取措施進行人員的協(xié)調和激勵 , 但這樣也不能保證目標的實現(xiàn)。 ? 管理者還必須監(jiān)控組織的績效，將實際的表現(xiàn)與預先設定的目標進行比較，如果發(fā)現(xiàn)了任何顯著的偏差，管理者的任務就是使組織回到正確的軌道上來。 控制 :是指對組織內(nèi)部的 管理活動及其效果 進行 衡量和校正 ，以確保組織的目標以及為此而擬定的計劃得以實現(xiàn)。 ” 按事情的 “ 重要程度 ” 編排事務優(yōu)先次序的準則是建立在 “ 重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù) ” 的原理的基礎上的。 ? 【 啟示 】 在工作中要善于抓主要矛盾，善于從紛繁復雜的工作中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上。久而久之，這些破窗戶就會給人造成一種無序的感覺。 有效控制的要求 ? 1．控制系統(tǒng)應切合管理人員的個別情況 ? 2．控制工作應確立客觀標準 ? 3．控制工作應具有靈活性 ? 4．控制工作應講究經(jīng)濟效益 ? 5．控制工作要具有全局觀點 ? 6．控制工作應有糾正措施 ? 7．控制工作應面向未來 三、控制的類型 ?（一）按作用環(huán)節(jié)不同來分 ? 控制的手段可以在行動之前，進行之中或結束之后進行，因此就有了三種控制類型?！? 文王再問 ∶ 「那么為什么你最出名呢？」 扁鵲答說 ∶ 「我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。我中兄治病，是治病于病情初起之時。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。」 文王說 ∶ 「你說得好極了。 前饋控制 ?治病不如防病 ,防病不如講衛(wèi)生 ?人力資源的預先控制 ?挑選 ?培訓 ?材料的預先控制 :進貨檢驗 ?設備的預先控制 :設備維修 ?財務的預先控制 :預算 “防患于未然”，在問題出現(xiàn)之前就采取一些措施來防止問題的發(fā)生。 基于預測的前饋控制和順饋控制 現(xiàn)場控制 ?電子計算機系統(tǒng)的應用 ?攝象設備的應用 ?工作隱私問題 在活動進行中的控制，及時糾正問題，避免重大損失。 反饋的優(yōu)點 —— （ 1）可以衡量計劃是否合理 （ 2）增強員工的積極性（達到的績效 —反饋 —給予認可或提醒） ?（二）按改進工作的方式不同來分 ?1．直接控制： 著眼于工作中出現(xiàn)的偏差，追究責任，要求改進 ?2．間接控制： 著眼于培養(yǎng)、提高管理人員素質，防止由于管理不當所造成的不良后果。 ? 全面控制的財務控制方法： ?1．預算匯總表 ?2．損益控制 ?3．投資報酬率 ?控制的過程 (控制三部曲 ) ? 包括三個步驟 —— ?確立標準，它來源于計劃和目標，能夠對實際活動進行度量 ?衡量實際的績效，將實際的績效與標準進行比較 ?采取行動糾正偏差或不適當?shù)臉藴省藴室话銖挠媱澲挟a(chǎn)生，計劃必須先于控制，沒有計劃就沒有控制。 C確定標準 d評估標準 標準的種類 ? 實物類標準 ? 費用類標準 ? 質量類標準 ? 管理目標 ? 各項方針 ,政策 ,規(guī)章制度 ? 外部標準 ,政府的各種規(guī)定 企業(yè)最常用的定量標準 ?工時定額 ?成本標準 ?質量標準 ?利潤標準 ?人事標準 制定標準的原則 ?標準應當明確 ?定量標準優(yōu)于定性標準 ?標準應符合實際 ?討論 :是低而達得到的標準好 ,還是高而達不到的標準好 ? 制定標準應考慮的因素 ?顧客的需求 ?競爭對手的標準 ?手中的資源 ?成本 ?討論 :高標準與自殺