物業(yè)管理指南會務(wù)服務(wù)-展示頁
2024-08-23 07:04本頁面
【正文】 需求臨時調(diào)配的人員。 物業(yè)使用人 Property Users物業(yè)使用人指不具有物業(yè)的所有權(quán)，但是對物業(yè)享有使用權(quán)，并且按照合同、法律規(guī)定能夠行使業(yè)主的部分權(quán)利的人。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。2 規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。物業(yè)服務(wù)指南 會務(wù)服務(wù)1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)給出了物業(yè)服務(wù)組織，在物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)利用物業(yè)本身所提供的軟硬件資源，為物業(yè)使用人提供會務(wù)服務(wù)，包括會務(wù)服務(wù)的基本原則、資源管理、制度建設(shè)、服務(wù)提供、服務(wù)質(zhì)量的評價與改進等。在這一形勢下，物業(yè)管理企業(yè)通過發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，深入挖掘會務(wù)服務(wù)需求，規(guī)范會務(wù)接待行為，統(tǒng)一會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可提高會務(wù)服務(wù)水平，為參會者創(chuàng)造良好的會議環(huán)境，為主辦方贏得良好的口碑，為物業(yè)服務(wù)組織樹立良好的品牌形象。本標(biāo)準(zhǔn)的主要起草人： 引言近年來，伴隨物業(yè)管理專業(yè)化及物業(yè)服務(wù)需求多元化的發(fā)展趨勢，由物業(yè)管理延伸帶來的相關(guān)服務(wù)如會議服務(wù)外包等也逐漸發(fā)展壯大。本標(biāo)準(zhǔn)由廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局歸口。A 12DB44廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)DB 44/T XXXXX—XXXX物業(yè)服務(wù)指南 會務(wù)服務(wù)Guideline for property service: conference service（征求意見稿）XXXX XX XX發(fā)布XXXX XX XX實施廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布目次前言 I引言 II1 范圍 12 規(guī)范性引用文件 13 術(shù)語和定義 14 基本原則 15 資源管理 26 制度建設(shè) 37 會務(wù)服務(wù)提供 38 服務(wù)質(zhì)量的評價與改進 5附 錄 A （資料性附錄） 會務(wù)服務(wù)人員儀表、儀態(tài)要求 6附 錄 B （資料性附錄） 會務(wù)服務(wù)需求確認 9附 錄 C （資料性附錄） 會場布置相關(guān)要求 11附 錄 D （資料性附錄） 大型會議主席臺座次的安排 13附 錄 E （資料性附錄） 座談會座位安排 15附 錄 F （資料性附錄） 設(shè)備調(diào)試 17附 錄 G （資料性附錄） 茶具準(zhǔn)備、續(xù)茶規(guī)范 18附 錄 H （資料性附錄） 突發(fā)事件處理程序 20附 錄 I （資料性附錄） 用品管理規(guī)范要求 21前言本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T —2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分 標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》起草。本標(biāo)準(zhǔn)由深圳市中航物業(yè)管理有限公司提出。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位： 深圳市中航物業(yè)管理有限公司、深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院。政府、金融機構(gòu)、綜合性院校和企業(yè)等單位都希望通過采購的方式獲得社會資源的支持，獲得高水準(zhǔn)、專業(yè)化的會務(wù)服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)以提高物業(yè)服務(wù)組織的會務(wù)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范會務(wù)服務(wù)行為、維護相關(guān)各方的合法權(quán)益為出發(fā)點，提出了物業(yè)服務(wù)組織利用相關(guān)軟硬件資源向主辦方提供會務(wù)服務(wù)時的通用性指南。本標(biāo)準(zhǔn)適用于物業(yè)服務(wù)組織向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的會務(wù)服務(wù)。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。GB/T —2006 社區(qū)服務(wù)指南 第9部分：物業(yè)服務(wù)3 術(shù)語和定義GB/T 。 會務(wù)服務(wù) Conference Service物業(yè)服務(wù)組織在物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)利用物業(yè)本身硬件資源為業(yè)主和物業(yè)使用人提供保證會議順利有序開展的配套服務(wù)?！?wù)服務(wù)需求 Conference Service Demands主辦方要求物業(yè)服務(wù)組織根據(jù)會議屬性提供相應(yīng)的會務(wù)服務(wù)內(nèi)容的行為。4 基本原則 專業(yè)化物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，所提供的管理和服務(wù)應(yīng)充分體現(xiàn)專業(yè)化素養(yǎng)?！?基礎(chǔ)設(shè)施管理物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)制定明確的用于會務(wù)服務(wù)的硬件資源的保管、領(lǐng)用、清潔、消毒、維護等管理規(guī)定?！?培訓(xùn) 概述物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)對會務(wù)服務(wù)人員進行系統(tǒng)性的培訓(xùn)，以幫助員工獲得提供優(yōu)質(zhì)會務(wù)服務(wù)所應(yīng)具有的職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)形象。通過培訓(xùn)，使員工的行為規(guī)范符合組織理念，以促進實現(xiàn)組織目標(biāo)。會務(wù)服務(wù)人員的儀表、儀態(tài)要求可參見附錄A。培訓(xùn)宜采用但不限于以下方式：——利用組織制定的服務(wù)手冊，聘請有職業(yè)資格的教師授課；——聘請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)；——組織內(nèi)部指導(dǎo)；——定期進行演練、考試；——經(jīng)驗傳授等?！?工作規(guī)程物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)制定會務(wù)服務(wù)工作規(guī)程，且形成文件納入到物業(yè)服務(wù)組織質(zhì)量體系中予以控制。7 會務(wù)服務(wù)提供 需求確認物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)建立適當(dāng)?shù)臅?wù)服務(wù)受理方式，并保證受理過程的流暢快捷。物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)根據(jù)不斷積累的會務(wù)服務(wù)需求更新標(biāo)準(zhǔn)問題，并不定期舉行培訓(xùn)以確保會務(wù)服務(wù)人員同主辦方的溝通順利并能準(zhǔn)確收集會務(wù)服務(wù)需求信息。會務(wù)需求確認參見附錄B?！?會前準(zhǔn)備物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)將會務(wù)服務(wù)過程中可能涉及的服務(wù)內(nèi)容進行細分，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)以保證每項
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1