物業(yè)管理指南會(huì)務(wù)服務(wù)-文庫吧在線文庫
【正文】 圍內(nèi)滿足需求，會(huì)務(wù)服務(wù)當(dāng)中可能涉及的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容可包含但不限于以下方面： ——布置導(dǎo)引牌——布置簽到臺(tái)；——布置橫幅與大背景；——布置主席臺(tái)，座位格局和座次安排；——布置臺(tái)布；——制作并擺放姓名牌；——不同類型麥克風(fēng)擺放布置；——擺花；——胸花的制作與佩戴；——提供紙筆；——提供毛巾、紙巾；——放置煙灰缸；——燈光調(diào)試；——音箱調(diào)試；——投影調(diào)試；——空調(diào)調(diào)試；——茶具（水）準(zhǔn)備；——果盤服務(wù)（茶歇服務(wù)）。突發(fā)事件處理程序可參見附錄H。關(guān)閉會(huì)議廳（室）：包括音響、空調(diào)、燈光、門。 絲襪著西裙時(shí)宜穿長筒肉色絲襪，不宜穿短襪或光腿?！?為賓客送行時(shí)，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步?！?電池管理 對(duì)于無線麥克風(fēng)，每次充電時(shí)間在10～12小時(shí)之間（具體可根據(jù)電池充電計(jì)算公式：電池容量除以充電電流計(jì)算），電池一般使用期限為一年。 記錄筆擺放示意圖 飲用水 宜選擇350毫升或550毫升裝的礦泉水。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排?！?與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談時(shí)。 把音頻連接線連接電腦，測試是否有聲音，聲音效果是否正常。附 錄 G （資料性附錄）茶具準(zhǔn)備、續(xù)茶規(guī)范 茶具的準(zhǔn)備 茶具選擇?！?0176。第二步：根據(jù)情況采取臨時(shí)救助措施：（1）暈厥：取頭低腳高姿勢(shì)的臥位，解開衣領(lǐng)和腰帶，保持周圍空氣流通，保持現(xiàn)場環(huán)境安靜，如患者蘇醒，可提供熱茶促進(jìn)其恢復(fù)?！?根據(jù)領(lǐng)用的數(shù)量放回倉庫，根據(jù)不同類別一次性、盤類、壺類分類集中擺放。發(fā)作期使患者平臥，松開衣領(lǐng)，頭轉(zhuǎn)向一側(cè)，以利于呼吸道分泌物及嘔吐物排出，防止流入氣管引起嗆咳窒息。沏茶續(xù)水以7～8分滿為宜?？筛鶕?jù)飲茶速度，適當(dāng)調(diào)整續(xù)茶間隔時(shí)間。 確保投影無花屏、抖動(dòng)等影響投影效果的異常現(xiàn)象。對(duì)主席臺(tái)燈光要單獨(dú)檢查開放投影時(shí)的燈光效果，及燈光對(duì)主席臺(tái)人員的照射?！?長條桌與正門側(cè)對(duì)時(shí)?！?領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置,?！?記錄紙、筆 記錄紙宜選用80gA4紙3張；如桌子鋪有桌布，則需要加厚到5張或加寫字板?！?座位牌根據(jù)座次要求安排擺放。 會(huì)務(wù)服務(wù)人員行姿示意圖 坐姿背對(duì)座椅輕坐，后腿能夠碰到椅子；兩個(gè)膝蓋合并，腿可放中間或兩邊。 工裝外不應(yīng)顯露個(gè)人物品；衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；保持工裝干凈、平整，無明顯污跡、破損。用品的清洗、存放和消毒要求可參見附錄I。設(shè)備調(diào)試可參見附錄F。物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)根據(jù)不斷積累的會(huì)務(wù)服務(wù)需求更新標(biāo)準(zhǔn)問題，并不定期舉行培訓(xùn)以確保會(huì)務(wù)服務(wù)人員同主辦方的溝通順利并能準(zhǔn)確收集會(huì)務(wù)服務(wù)需求信息。會(huì)務(wù)服務(wù)人員的儀表、儀態(tài)要求可參見附錄A。4 基本原則 專業(yè)化物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，所提供的管理和服務(wù)應(yīng)充分體現(xiàn)專業(yè)化素養(yǎng)。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位： 深圳市中航物業(yè)管理有限公司、深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院。本標(biāo)準(zhǔn)的主要起草人： 引言近年來，伴隨物業(yè)管理專業(yè)化及物業(yè)服務(wù)需求多元化的發(fā)展趨勢(shì)，由物業(yè)管理延伸帶來的相關(guān)服務(wù)如會(huì)議服務(wù)外包等也逐漸發(fā)展壯大。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。5 資源管理 概述物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)采取合理的方式對(duì)可用于會(huì)務(wù)服務(wù)的軟硬件資源進(jìn)行有效管理。 培訓(xùn)方式應(yīng)合理運(yùn)用理論和實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式，采取定期和不定期的多種學(xué)習(xí)方法，如課堂教育、模擬角色、自我教育等。物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)對(duì)會(huì)務(wù)需求進(jìn)行書面登記并與主辦方確認(rèn)。 會(huì)中服務(wù)物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)將會(huì)中服務(wù)時(shí)會(huì)務(wù)服務(wù)人員可能涉及的服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的言行舉止進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)以保證會(huì)務(wù)服務(wù)人員按照標(biāo)準(zhǔn)要求提供會(huì)中服務(wù)?！?設(shè)施設(shè)備歸位清理租借、調(diào)用的物品，檢查有無缺失或損壞，清潔后歸還，做好相應(yīng)記錄?！?著裙裝時(shí)，西裙宜配長襪和工鞋，西裙長度于膝蓋上3厘米；著褲裝時(shí)，西褲應(yīng)燙直，折痕清晰，長及鞋面。 會(huì)務(wù)服務(wù)人員坐姿示意圖 指引 為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在賓客左前方，距離保持2～3步。 座位牌擺放要求場合擺放要求貴賓廳擺放距離沙發(fā)扶手5～6厘米處擺放圓桌會(huì)議室擺放靠近麥克風(fēng)右側(cè)3～4厘米、距離客人座位桌邊50～60厘米處擺放報(bào)告廳/禮堂擺放靠近麥克風(fēng)右側(cè)3～4厘米、距離客人座位桌邊50～60厘米處擺放，50厘米—60厘米 報(bào)告廳/禮堂座席牌擺放示意圖 麥克風(fēng) 擺放要求 對(duì)于有線麥克風(fēng)，麥頭高度距桌面2
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