物業(yè)管理指南會務(wù)服務(wù)(存儲版)
【正文】 分鐘續(xù)一次茶水。左手握住暖瓶，瓶口不要正對賓客；側(cè)耳略彎腰將水倒入杯中。（4）癲癇：病人強(qiáng)直期張口時，放入折疊的毛巾，陣攣期不要強(qiáng)行放入，以免傷害病人。 耗損類會務(wù)用品如紙巾、濕巾、紙筆等根據(jù)庫存量與使用期限選擇性的采購。（2）中暑：應(yīng)當(dāng)立即將患者移到陰涼處，并保持周圍通風(fēng)；解開衣扣，用各種方法幫助身體散熱；幫助服用解暑藥物，并按壓人中、虎口等穴位幫助恢復(fù)意識?？缮跃徖m(xù)水。 茶具準(zhǔn)備要求茶具適用場合一次性紙杯普通會務(wù)時使用瓷杯貴賓廳選用；圓桌會務(wù)一、二級會務(wù)選用；報告廳、禮堂一、二級會務(wù)主席臺選用瓶裝礦泉水非正式場合使用或者與茶杯搭配使用 茶具使用使用前應(yīng)對瓷杯應(yīng)進(jìn)行檢查，確保茶具清潔、無破損、且經(jīng)過消毒。音響應(yīng)避免雜音、電流聲、音頻干擾等。 B2B1A1A2B3B4A3A4客方譯員主方譯員注： A為主方，B為客方。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，不一定完全按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺適當(dāng)位置就座?！?礦泉水?dāng)[放時應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)識朝向、成直線、靠近茶杯的左側(cè)擺放（無茶杯的，距離客人右側(cè)12~15厘米處擺放）。 電池應(yīng)存放在干燥涼爽的地方。 會務(wù)服務(wù)人員指引示意圖 笑容面部保持自然親切的微笑；使用規(guī)范用語“您好、請、謝謝、對不起、再見”?！?飾品不宜佩戴夸張飾品、彩繩；可佩戴耳釘、黃金、白金項(xiàng)鏈等飾品。8 服務(wù)質(zhì)量的評價與改進(jìn) 征詢服務(wù)意見征詢意見時可考慮如下途徑：——訪談會議主辦方；——抽樣調(diào)查參與會議人員意見；——將服務(wù)過程中參會人員語言或非語言表達(dá)的相關(guān)信息詳細(xì)進(jìn)行記錄?！?會后整理物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)將會后整理內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。會議主席臺或會議臺座次安排、會議主題橫幅由會議主辦方提供，物業(yè)服務(wù)組織協(xié)助會場布置。制定工作規(guī)程時宜考慮但不限于以下要素：——物業(yè)使用人對服務(wù)的不同需求；——確立可以衡量的服務(wù)項(xiàng)目；——確定員工需要具備的能力；——確立員工崗位行為、禮儀規(guī)范。 培訓(xùn)內(nèi)容物業(yè)組織應(yīng)將清晰的組織文化和服務(wù)技能作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一?！?wù)服務(wù)人員 Conference Service Staff物業(yè)服務(wù)組織在提供會務(wù)服務(wù)的整個過程中所投入的人員，包括專職于會務(wù)服務(wù)的人員以及根據(jù)會務(wù)服務(wù)需求臨時調(diào)配的人員。物業(yè)服務(wù)指南 會務(wù)服務(wù)1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)給出了物業(yè)服務(wù)組織，在物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)利用物業(yè)本身所提供的軟硬件資源，為物業(yè)使用人提供會務(wù)服務(wù)，包括會務(wù)服務(wù)的基本原則、資源管理、制度建設(shè)、服務(wù)提供、服務(wù)質(zhì)量的評價與改進(jìn)等。A 12DB44廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)DB 44/T XXXXX—XXXX物業(yè)服務(wù)指南 會務(wù)服務(wù)Guideline for property service: conference service（征求意見稿）XXXX XX XX發(fā)布XXXX XX XX實(shí)施廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布目次前言 I引言 II1 范圍 12 規(guī)范性引用文件 13 術(shù)語和定義 14 基本原則 15 資源管理 26 制度建設(shè) 37 會務(wù)服務(wù)提供 38 服務(wù)質(zhì)量的評價與改進(jìn) 5附 錄 A （資料性附錄） 會務(wù)服務(wù)人員儀表、儀態(tài)要求 6附 錄 B （資料性附錄） 會務(wù)服務(wù)需求確認(rèn) 9附 錄 C （資料性附錄） 會場布置相關(guān)要求 11附 錄 D （資料性附錄） 大型會議主席臺座次的安排 13附 錄 E （資料性附錄） 座談會座位安排 15附 錄 F （資料性附錄） 設(shè)備調(diào)試 17附 錄 G （資料性附錄） 茶具準(zhǔn)備、續(xù)茶規(guī)范 18附 錄 H （資料性附錄） 突發(fā)事件處理程序 20附 錄 I （資料性附錄） 用品管理規(guī)范要求 21前言本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T —2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分 標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》起草。本標(biāo)準(zhǔn)以提高物業(yè)服務(wù)組織的會務(wù)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范會務(wù)服務(wù)行為、維護(hù)相關(guān)各方的合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，提出了物業(yè)服務(wù)組織利用相關(guān)軟硬件資源向主辦方提供會務(wù)服務(wù)時的通用性指南?！?wù)服務(wù) Conference Service物業(yè)服務(wù)組織在物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)利用物業(yè)本身硬件資源為業(yè)主和物業(yè)使用人提供保證會議順利有序開展的配套服務(wù)?！?培訓(xùn) 概述物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)對會務(wù)服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)性的培訓(xùn)，以幫助員工獲得提供優(yōu)質(zhì)會務(wù)服務(wù)所應(yīng)具有的職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)形象?！?工作規(guī)程物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)制定會務(wù)服務(wù)工作規(guī)程，且形成文件納入到物業(yè)服務(wù)組織質(zhì)量體系中予以控制。 會前準(zhǔn)備物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)將會務(wù)服務(wù)過程中可能涉及的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)以保證每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容都能在合理范
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