淺析銀行服務(wù)與客戶有效溝通的關(guān)系-展示頁
2024-08-20 09:17本頁面
【正文】 問題，做好心理應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備；第三，明確溝通的目標(biāo)，熟悉自己的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)情況、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)特征和優(yōu)勢(shì)，預(yù)先了解顧客可能提出的要求范圍，做到準(zhǔn)備充分；第四，善于利用言語、肢體動(dòng)作等溝通技巧，提高溝通的效率。(一)如何進(jìn)行有效溝通首先應(yīng)當(dāng)做好溝通前的相關(guān)準(zhǔn)備，掌握在服務(wù)中常用的溝通技巧。可見，客戶溝通是使客戶滿意的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在很大程度上溝通的暢通、有效與否決定了客戶服務(wù)的效果。二、有效溝通——客戶管理優(yōu)化的途徑所謂溝通，就是信息的交流與互換?？蛻舴?wù)最基本的準(zhǔn)則是：讓客戶明白并理解你所傳遞的信息。 (二)客戶服務(wù)的概念與基本準(zhǔn)則客戶需要的不僅是產(chǎn)品和服務(wù)，還需要得到心理上的滿足。困惑型客戶：他對(duì)某個(gè)問題不清楚需要咨詢或有誤會(huì)需要你解釋清楚；我們應(yīng)以專業(yè)而又簡(jiǎn)潔的回答吸引他。對(duì)銀行來講，客戶主要是指通過銀行獲得服務(wù)和收益的金融消費(fèi)者。滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，從而提高客戶的忠減度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)的盈利能力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。淺析銀行服務(wù)與客戶有效溝通的關(guān)系現(xiàn)代銀行的經(jīng)營(yíng)以客戶為中心，銀行業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)因素也從金融產(chǎn)品的價(jià)值轉(zhuǎn)向客戶需求，通過有效溝通了解客戶，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，對(duì)客戶進(jìn)行管理，充分發(fā)揮銀行服務(wù)與客戶的溝通作用，從而為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)。一、現(xiàn)代客戶管理理念的提出與確立作為銀行，要在競(jìng)爭(zhēng)
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