溝通無限價值共贏——有效的客戶溝通-展示頁
2024-10-27 16:56本頁面
【正文】 一、猶豫不定型 特征： 經常被新出現(xiàn)的問題所左右 交往方式： 肯定他所猶豫選擇的優(yōu)點，說出猶豫的缺點，陳述自己產品的優(yōu)點 溝通管理：客戶類型分析之 二、戀眷不舍型 特征： 當遇到問題時拒絕討論，又不愿意放棄 交往方式： 繼續(xù)探討，找出原因，讓他擺出問題，表明愿意和他共同面對，幫助解決 溝通管理：客戶類型分析之 三、爽快同意型 特征： 開始爽快答應，一到行動階段馬上變卦 交往方式： 從他的時間上尋找機會，盯住他踐約，緊追不放，不給他出爾反爾的機會 溝通管理：客戶類型分析之 四、悲觀失望型 特征： 對產品表達極度不信任的觀點和對將要進行的交易持悲觀情緒 交往方式： 找出癥結，打消顧慮，了解問題所在，提供解決方案 溝通管理：客戶類型分析之 五、自高自大型 特征： 自己以為什么都懂，包括你所要和他進行交談的一切 交往方式： 適當滿足他們的自負，引導談話繼續(xù)進行 溝通管理：客戶類型分析之 六、蓄意敵對型 特征： 不僅想占據(jù)談話中的主動，而且會發(fā)脾氣，羞辱對方 交往方式： 避免用過于鮮明的形容詞修飾自己的產品，保持誠懇中性的態(tài)度和語氣，創(chuàng)造繼續(xù)見面的機會 溝通管理：客戶類型分析之 第四部分 客戶溝通的基本要求 溝通管理：溝通無限價值共贏之 一、不要自我設限 溝通管理：客戶溝通的基本要求之 二、大智若愚： 不是每一步最優(yōu)，只要總體最優(yōu) 溝通管理：客戶溝通的基本要求之 三、防范別人等于封閉自己 溝通管理：客戶溝通的基本要求之 四、決不放棄，放棄意味著前功盡棄 溝通管理：客戶溝通的基本要求之 五、注重行動，一切的成功都在于行動 溝通管理：客戶溝通的基本要求之 第五部分 客戶溝通的基本步驟 溝通管理：溝通無限價值共贏之 一、營造氣氛，制造話題，引起注意 溝通管理：客戶溝通的基本步驟之 二、尋找切入點，發(fā)揮客戶的興趣 溝通管理：客戶溝通的基本步驟之 三、了解問題所在，提供解決方案 溝通管理：客戶溝通的基本步驟之 四、陳述產品優(yōu)勢，引導購買動機 溝通管理：客戶溝通的基本步驟之
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