客戶服務的有效溝通-展示頁
2025-01-26 18:47本頁面
【正文】 三 3. 有效溝通的技巧 溝通的方式 電話溝通技巧 面對面溝通技巧 溝通的方式 ?接聽、撥打電話的基本程序 ?接聽、撥打電話的基本技巧 ?應對電話中特殊事件的技巧 電話溝通的技巧 面對面的溝通技巧 說 聽 動 寫 笑 問 面對面的溝通技巧 ? 從整體、大方向開始說 ? 一面說一面要確認對方 是否理解 ? 完整，無遺漏 一個人說話大約平均 125－ 180字 / 分鐘；可以聽并了解 600－ 900字的意思 溝通的核心 —— 說 ?態(tài)度：熱情、真誠、耐心 ?把握好語氣、語調、語速 ?措辭要簡潔、專業(yè)、文雅 ? 是的！音色也是一種重要的非語言文字語言！ ? 不同的音色比話語本身傳遞的信息更多。溝通技巧已經成為個人成功的必要條件。 ? 除去睡眠時間，人們 80%以上的時間都用在傳遞或接受信息上。 美國著名學府普林斯頓大學對一萬名調研對象進行分析的結果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經驗”只占成功因素的２５％，７５％決定于良好的人際溝通。 這個故事里的夫妻缺少什么呢 ? 我們想一想：日日相伴的夫妻之間尚且如此，更何況我們的工作伙伴呢？在工作中因為信息不對稱或先入為主而產生溝通不暢，造成諸多遺憾和誤會。 又過了許多年，白發(fā)蒼蒼的他先走了一步，看著丈夫留下來的紅色日記本，妻子發(fā)現(xiàn)了這樣一段話：“親愛的又給我夾了魚尾 ,看著她津津有味地吃著我夾給她的魚頭，我感到滿足、幸福 .雖然魚頭很好吃 ,但只要她喜歡，我愿意一輩子吃魚尾。華潤置地（合肥）物業(yè)管理有限公司 客戶服務中的有效溝通 小故事： 一對夫妻相親相愛，彼此體貼入微，兩人有一個共同的愛好就是吃魚。每次吃魚的時候，丈夫總會第一時間將魚頭夾給妻子，妻子也會第一時間將魚尾夾給丈夫，幸福洋溢在彼此的臉上 …… 幾十年過去了，他還是給她夾魚頭，她還是給他夾魚尾。” 妻子這才發(fā)現(xiàn) :丈夫最愛吃魚頭 ,卻一輩子吃著她夾給的魚尾 .而她也珍藏了一個秘密 :那就是她最愛吃魚尾 ,卻一輩子吃著他夾給的魚頭 .兩人雖然幸福地度過了一生 ,但發(fā)現(xiàn)這個秘密后 ,她心里還是感到一些遺憾 ,覺察到他們過去的生活中似乎缺少了一些什么東西。 在我們的現(xiàn)實工作與生活中，父母們常常無法接受青年人的新潮觀念，兒女們也總是抱怨父母太固執(zhí)、太保守；指揮官常責怪士兵不聽指揮，而士兵則怪
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