與客戶經(jīng)理的有效溝通-展示頁
2025-03-01 23:48本頁面
【正文】 理是 你沒有沒 關(guān)心 別人，他的 主動要求是 你會不會主動支援和主動反饋。不同狀態(tài)的客戶經(jīng)理的有效溝通 主講：李達權(quán) 【 光大證券營銷主管培訓(xùn) 2023】 1 ? 課程目標： – 理解有效溝通的原理 – 掌握如何改善客戶經(jīng)理意愿、態(tài)度的技能 ? 授課方式： – 講授、研討、分享 前言 ? 關(guān)于客戶經(jīng)理的輔導(dǎo)，主要包含哪些方面？ 【 光大證券營銷主管培訓(xùn) 2023】 2 知識 態(tài)度 技能 習(xí)慣 ? K —— 自學(xué)、培訓(xùn) ? H—— 量化管理，幫助養(yǎng)成 ? A—— 溝通：激勵、安撫 ? S—— 眼淚練、通關(guān)、陪展 本課程側(cè)重： A—— 溝通：激勵、安撫 【 光大證券營銷主管培訓(xùn) 2023】 3 輔導(dǎo)的方式 目錄 【 光大證券營銷主管培訓(xùn) 2023】 4 溝通的原理 新人期客戶經(jīng)理的溝通重點 發(fā)展期客戶經(jīng)理的溝通重點 成熟期客戶經(jīng)理的溝通重點 結(jié)語 有效 溝通 請問這究竟是什么意思？ 我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。 羅姆尼 溝通的原理 70后 90后 80后 85后 朋克、迷茫 創(chuàng)意、個性 熱情、積極 溝通一定要語言表達能力很強、文采風(fēng)流嗎？ 什么詞語最適合形容他們 實干、踏實 6 【 光大證券營銷主管培訓(xùn) 2023】 ? 溝通的 基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動。 【 光大證券營銷主管培訓(xùn) 2023】 7 溝通的原理 溝通的目的 ?高級管理人員花 80%的時間用于不同的溝通。 ?如果你不是一個有效的溝通者，你就不可能成為一名杰出的管理者。 ?組織現(xiàn)在更加依賴于橫向的信息渠道。溝通的出發(fā)點是思考的互動，聽、說、寫、看、問是常用手段。 開放區(qū) 盲點區(qū) 隱藏區(qū) 未知區(qū) 溝通 窗戶分析 ： 自己知道 己方 自己不知道 反饋 別人知道 別人不知道 對 方 溝通是雙向的。 傳遞 接受障礙： ?選擇性認知 ?選擇性接觸 ?選擇性理解 ?選擇性記憶 美國《溝通雜志》調(diào)查顯示領(lǐng)導(dǎo)人 的時間 45%在聽 16%在看和讀 30%在問和說 9%在寫 聽、說、看、寫是我們 最主要的溝通方法 。 停止說話 提示對方你想傾聽他說的話 與說話者一齊融入他的話中 有效 傾聽的建議 有效傾聽的建議 ?要有耐性 ?要有耐性 ?批評的態(tài)度要輕松一點 ?提問題 ?停止 說話 如何聆聽： 移情換位 主動地去聽，能移情 換位地聽懂對方的信息
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1