電信客戶經(jīng)理溝通與營銷技巧-展示頁
2025-01-30 15:58本頁面
【正文】 織 4 改變 態(tài)度 學(xué)習(xí) 知識(shí) 掌握 技巧 職業(yè)化營銷經(jīng)理人 知識(shí) 技能 業(yè)績 態(tài)度 影響銷售人員業(yè)績的三大因素 5 技能 知識(shí) 習(xí)慣 態(tài)度 行為 命運(yùn) 思維方式 環(huán)境 環(huán)境 6 課 程 目 錄 第一部分 客戶經(jīng)理服務(wù)意識(shí)與規(guī)范 第二部分 客戶經(jīng)理在服務(wù)過程中的溝通技巧 第三部分 客戶經(jīng)理的營銷基礎(chǔ) 第四部分 客戶經(jīng)理在營銷活動(dòng)中的溝通技巧 第 Ⅰ 部分 : 客戶經(jīng)理服務(wù)意識(shí)與規(guī)范 8 ? 電信 客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范的基本原則 維護(hù)公司形象，體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)范 理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌 優(yōu)化工作程序，提高工作效率 9 10 ? 電信 客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容 工作裝著裝規(guī)范 儀容儀表規(guī)范 舉止規(guī)范 用語規(guī)范 11 第 Ⅱ 部分 : 客戶經(jīng)理在服務(wù)中的溝通技巧 12 ? 準(zhǔn)確理解客戶對(duì)服務(wù)的需求 客戶對(duì)電信產(chǎn)品（服務(wù)）的關(guān)注點(diǎn)： ? 安全性 ? 品質(zhì) ? 價(jià)格 ? 時(shí)間 ? 文明 13 溝通循環(huán)圖 編碼 信息 發(fā)訊人 媒體 解碼 收訊人 反饋 干擾 ? 客戶經(jīng)理在服務(wù)中與客戶溝通的技巧 14 什么是溝通 : 信息通過編碼、傳送、解碼和接受來達(dá)成理解和共識(shí)的過程 。 溝通的障礙： ?編碼障礙： 拒絕溝通 、信息雜亂、表達(dá)欠缺、 語言障礙 ?傳送障礙：沒有傳媒、沒有渠道、信息失真、時(shí)效太差 ?解碼障礙：語言障礙、邏輯混亂、成見印象、情緒情感 ?男女差別 、代溝、 習(xí)慣障礙 、知覺、理解能力 辨識(shí)謊言 ?溝通障礙還可分為：主觀障礙、客觀障礙和溝通方式障礙 15 ?案例一 : 在收繳欠費(fèi)中與客戶溝通的技巧 16 ? 做好充分的準(zhǔn)備工作
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1